（第一节）店长角色的定位
无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
（第二节）店长应承担的工作职责
店长应承担的工作职责包括以下11个方面：
（1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。
（3）负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。
（4）负责盘点和账簿制作，保证商品交接的准确无误。
（5）负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
（6）协助主管处理与改善专柜运作的问题。
（7）协助主管与所在商场的沟通与协调。
（8）定时按要求提供周围店铺及品牌在商场的公关推广活动。
（9）了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
（10）激发导购人员工作热情，调节货场购物气氛。
（11）处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。
（第三节）店长日常工作的重点
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心。店面运营通常分为三个时段。
一、营业前
1.开启电器及照明设备
（1）音响控制是否适当。
（2）卖场灯光控制是否适当。
（3）开店前五分钟广播稿及音乐是否准时播放。
2.带领店员打扫店面卫生
（1）入口处是否清洁。
（2）地面、玻璃、收银台是否清洁。
（3）卫生间是否清理干净。
3.召开晨会
（1）各部门人员是否正常出勤。
（2）各部门人员是否依照计划工作。
（3）工作人员仪容仪表是否符合规定。
（4）传达公司政策，公布当天营业活动的内容。
（5）对前日营业情况的分析及工作表现的评价。
（6）培训新员工，交流成功售卖技巧。
（7）激发工作热情，鼓舞员工士气。
4.清点货品，专卖店要清点备用金
（1）特价商品是否已陈列齐全。
（2）特卖商品POP是否已悬挂。
（3）商品是否即时100%做陈列。
（4）购物袋是否已摆放就位。
5.核对报表
核对前日营业报表，传送公司。
二、营业中
（1）检查营业员仪容仪表，是否佩戴工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事。
（2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
（3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店），是否定时播放店内特卖消息。
（4）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。
（6）及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够用或过多。
（7）注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
（8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
（9）收集市场信息，做好销售分析。
（10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
三、营业后
（1）核对账物，填写好当日营业报表。
所有的进货是否都拿出来卖了。
本日所卖出的货品是否已仔细统计过。
本日所剩下的货品是否已检查过。
本日所卖完的货品有没有追加进货。
（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务。
（3）检查电器设备（如店内音响、空调、招牌灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患。
（4）检查店铺门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
（第四节）店长应有的权利
一、人事方面
（1）有权参与营业人员的招聘及录用的初选。
（2）有权对员工给予奖励和处罚。
（3）有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
（4）有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
（5）有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（6）有权对员工进行教育、指导和培训工作。
（7）有权对店内的突发事件进行裁决。
二、货品方面
（1）有权对公司的配货提出意见和建议。
（2）有权拒收有质量问题的货品。
（3）对店内的货品调配有决定权。
（4）有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促。
（5）有权对商品损耗情况提出自己的意见。
三、现金方面
（1）有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。
（2）有权检查核实本店进货票据。
