“口才事典”
客户：“啊，原来你是××公司的推销员啊。”
销售员：“是的，胡先生。这次我来主要是想向你介绍我们的最新产品……”
客户：“来，来，来，过来坐。咱们可不用见外啊，我和你们公司以前的市场总监是好朋友呢，你们公司的这些业务，我都很清楚。”
销售员：“是嘛！我和他的关系也不错，那咱们也算是朋友了。”
客户：“照我说啊，你们公司的业务上存在一个问题，就是业务有效管理的问题，这个我很清楚。你自己应该清楚吧？”
销售员：“我不太明白你的意思，请胡先生详细说一下。”
客户：“这个嘛，就是……”
……半个小时过去了。客户说：“啊，我还要去开会呢，差点给忘了。你们公司的产品啊，我现在没有兴趣，回头再说吧。”
销售员：
分析夸夸其谈的客户虽然比沉默寡言的客户要好一些，他们毫无遮拦，有什么说什么，销售员很容易从对方的说话中得到很多有利的信息。但这类顾客也是非常糟糕的交谈对象，因为他总是滔滔不绝，占领说话的主导地位，让销售员跟着他的思路走，最终花费了很长的沟通时间，但却对产品的销售没有太大的作用。
夸夸其谈的客户也是在日常生活中容易遇到的，和这类客户保持友好的沟通倒不是什么大问题，只要销售员能够在谈话的过程中占领主导地位，引导客户多谈与销售有关的问题，再运用各种成交技巧，一般就能达成交易。
夸夸其谈的客户按照客户谈话的目的可以分为两类：一类是想用他的口才技巧使销售员退却；一类是天生具有爱说话的个性。销售员在面对夸夸其谈的顾客时，要先确定客户的类别，然后再具体对待。
（1）应对多话是为了击退销售员的客户
在这种情况下，客户是有意拿“夸夸其谈”作为挡箭牌，占用更多的销售时间，使销售员在客户海阔天空的废话中迷失方向，而分身乏术，最终只好无奈地放弃推销。
所以，销售员应该学会从客户的谈话内容中发现客户内心真实的想法和抵触情绪。这时，销售员可以运用最直接的方法，利用客户心理的误解、矛盾和欲望来攻击客户要害，促使事情明朗化。
（2）应对天生话多的顾客
这类顾客没有什么坏心眼，相比前一种顾客要好得多。因此，销售员应对这类顾客，只能本着“不怕苦、不怕累”的心态，任凭客户怎么挖苦、反驳、攻击、讽刺你，都不要和他争执或表露出不自信的情绪，让顾客说个痛快，在他尽兴之后，再和他谈论产品问题，客户自然非常容易接受。
但是，无论针对哪种客户，销售员销售成功的关键是看在一定时期内的销售总量，而不是看你是否能够说服哪一个顾客。因此，为了提高销售总量，就需要在较短的时间内完成交易。所以，销售员应该单刀直入，在客户谈论的间隙直接涉及销售问题的关键，避免继续和客户漫不经心地胡扯。
和夸夸其谈的客户道别是一个让很多销售员头疼的问题，如果道别的时机和方式不当，就会被客户认为服务不周到，缺乏诚意。
如何把握时机，在不伤及客户感情的状况下，及时向客户道别呢？
下面是一个成功的例子：
“您的讲话太有意思了，我的收获很大。您看，我把时间都忘了，我希望下次有机会再能与你长谈。”这样既称赞了客户，又表明自己确实有重要的事情去办，不能和客户继续谈下去，这样就不会伤害客户的感情了。在向客户道别时，把握时机很重要。一般来说，当客户吸气，就表明谈话到一个段落了；而当客户吐气，就表明客户又要讲话了，所以要把握好这个时机。
口才心经
应付喜欢讲话的客户，销售员要不怕“苦”、不怕“累”，在时间允许的情况下给他们说话的机会。
对善于表现自己的客户，销售员要多显示自己的专业知识，这样就会博得客户的信任，交易成功率就比较大。
销售员和客户沟通时，要注意控制闲聊的时间。
掌握好与夸夸其谈的客户告别的时机，避免让他难堪。
