下一个精英之沟通绝招
不和“亲”死磕，第一桶金来敲门！
解析 每个买家的心里都有一道坚不可摧的城墙，所以你首先要做的就是为他们打开一扇心窗，让彼此在沟通中建立感情。即使最终合作不成，也能散买卖不散交情 Mr .卖家精英
卖家的角色就好比东道主，人家来你家里做客，你还摆一副臭脸，好像是在告诉对方“我不欢迎你”一样。
每位买家都想踏踏实实地放心购物，所以即使卖家的图片拍摄得已经很完美，描述也很生动，在购买前，买家还是会忍不住找卖家问东问西。于是很多没有耐心的卖家就会感到不耐烦，觉得买家很多事，甚至话不投机半句多，和对方因为一点小事就争执起来。
“淘宝再现”
绍熙是个倔脾气，常常因为一点小事而和买家动粗，而每次和买家争吵过后就一定会到我们的卖家群里抱怨一通，今天说这个买家挑剔，明天说那个买家强词夺理。最初大家都还能理解他，毕竟生意人遇到不愉快的事十之八九，难免会不开心。可是后来没想到绍熙的吵架频率竟然直线上升，一开始最多每周找我们抱怨一次，后来频繁到一天抱怨一次。有段时间，每当快打烊的时候，只见集体提前半个小时隐身，大家都把头像设置成了灰色，就怕他抱怨起来没完没了，非拉着你一直说到你认为是买家的错为止。
后来，我和群里一位老朋友悄悄地说：“老吴，你还记得不，有次绍熙明明是把我们拉到群里听他说吵架的事的，没想到最后咱们几个竟然和他吵了起来。你说咱们都难以忍受他这个脾气，买家能受得了吗？”
没错，就连同行都受不了绍熙的脾气，更别说是挑剔的买家了。从绍熙的个性来看，之所以频频和买家吵架，应该不全是买家的错。但不管错究竟在谁，和买家先吵起来，就是卖家的不对。
说到绍熙，我还认识一个和他个性截然相反的卖家焦恩明。他是一个特别会说话的人，甚至有时你会觉得他“油嘴滑舌”。在没成交之前怎么都好说，一成交之后就什么都变了。
有一次发现他有一款衣服和我店铺里的一模一样，而我这边刚好缺货，我俩又在同城，于是我就想充当一次买家从他手里买过来。因为我知道实际的进货价格，所以也没和他客气：“老朋友，你看什么价格能卖给我呢？”
焦恩明：“哎哟，以前你也帮了我不少忙呢，提钱多俗啊！”
“你的意思是，可以送给我？”我当仁不让。
结果那边老半天才回复：“倒不是这个意思，生意人嘛，都是奔钱来的。进价你也知道，就比进价多20块钱吧，你拿走算了！”
同行的生意他也做，对于这个价格我当然很不满意，于是和他呛了半天，最终我选择了放弃？ ？
我当时就想，如果我再不走，很可能和焦恩明就得以吵架收场了。可想而知，买家们应该更难和他沟通了。
“卖家黄金法则”
看来，卖家在和买家沟通的时候，不仅要把自己当成一个卖家，更应该把自己当成“东道主”，用热情和耐心招呼好你的客人。否则就会像前面这两位亲一样，把客人都吓跑了。
保持最基本的礼貌，避免和买家争论不休。
在没有售出商品前，很多买家都会问东问西。这时卖家应该保持最基本的礼貌，热情地和买家问好，对于买家的每一个问题都如实回答。此时你的一言一行不只反映了你的态度，更代表了店铺的品质。千万不能因为一时动气而和买家发生争执，因为买家通常会形容“那家店的服务态度真的很差”，而不会说“某人的态度很差”，所以，如果想让你的店铺长久生存，必须耐心地和买家沟通。即使存在误解也要主动与买家沟通说明，始终给对方一个好印象，这样也利于买家带着愉悦的心情购物，从而在整体上给你的店铺一个好评。
好说话比会说话更重要，要打造你的亲和力。
如果你准备雇佣客服人员和买家沟通，那么事前务必对其做好相关的培训，但不管怎样，作为店主的你先要过了客服这一关。很多卖家觉得自己平时就很会说话，沟通起来一定不成问题，但为何还是会时不时地和买家争得面红耳赤？这是因为你虽然会说话，却不好说话，缺乏亲和力。做淘宝这么多年，我也发现，卖家如果是个好说话的人其实比会说话更能笼络人心，有时很多买家总是会差那么几分几毫要你便宜一点，或要求你赠送个小礼品，有的卖家死活不肯，结果就失去了这位顾客。但事实上他失去的绝不是一个人，而是一批人。
