1.为什么说推销工作必须从礼貌做起？
礼貌是精神文明的重要内容，也是人们在互相交往时的一种行为规范。它是尊重人的表现，更是维护人们交往中友好，和睦关系必不可少的条件。一个人讲文明懂礼貌，就能为自己塑造一个美好的社交形象，创造一个融洽的人际关系，处处受到人们欢迎；不讲文明礼貌，则会给别人留下粗俗、缺乏教养的印象，甚至会造成相互关系紧张和不友好的气氛。引起人们厌恶，不仅自己苦恼，也会影响工作。
推销工作是一种产品销售活动，实际上，也是一种社会交际活动。推销员走南闯北，要和各种人打交道，要应酬各种场面，必须善于交际，注重人际关系，不讲究礼貌不行。从推销过程来说，推销员要接近顾客，要引起顾客的兴趣和购买欲望，首先要让顾客对自己产生好感，取得顾客信任，使顾客愿意和自己打交道，这些都要从礼貌做起。从这个意义上来讲，推销员推销产品的过程，也是一个推销自己的过程。具体地说，就是推销自己的仪表风度、热情微笑、文明举止、处世态度的过程，一言以蔽之，就是推销礼貌的过程。总之，要成功地将产品推销给顾客，就先要从礼貌做起。
礼貌是以考虑到他人的利益和方便以及尊重他人的人格和尊严为前提的。礼貌的要求，反映在接人待物的各个方面。从推销工作角度讲，一个推销员应具备的礼貌包括：仪表要整洁端庄，精神状态要健康开朗，举止要彬彬有礼、落落大方，讲话要委婉客气、语言文明，要设身处地的为顾客着想，态度诚恳、平易近人，等等。
要做到文明礼貌，就要培养自己行为文明的良好习惯。首先，要提高道德修养水平。一个人外在的文明行为，是受内在的道德意识支配的，只有认真学习道德知识，明确评判是非善恶的标准，形成坚定、正确的道德信念，人的行为才能有正确的依据。其次，要努力学习文化知识，提高文化修养。一般地说，文明行为是由高尚品德决定的，但也和一个人的文化科学知识紧密相关，文化知识贫乏，往往会情趣低下，难以理解文明行为的价值。文化知识可以提高辨别是非、善恶能力，可以帮助一个人养成文明习惯。再次，要满腔热情地去做，老老实实地恭行。习惯是在社会生活中，通过日常细节磨练而形成的。讲文明、懂礼貌要从点点滴滴的小事做起，勿以善小而不为。
俄国杰出的思想家、作家赫尔岑曾谆谆告诫人们说：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学问都重要。”礼貌是人所必须具备的基本美德之一，它的作用和力量是不可忽视的，尤其是推销人员更应重视自己的礼貌修养。
2.推销员应有什么样的仪表？
推销员在和顾客交往时，第一印象十分重要。因为先入为主，初一见面，产生不好印象，以后不得不花很多精力来扭转，且难以奏效。影响第一印象的因素固然很多，但主要是仪表。推销员能否受到顾客尊重、好感，能否得到顾客的承认、悦纳和赞许，仪表起着重要作用。
仪表首先是通过衣着打扮来体现的。美的打扮与合身得体的服装，可以使男同志显得潇洒，女同志显得更娟美。在生活中，一个人的着装打扮，会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象，这种感觉和印象，可能是愉快的，羡慕的，也可能是厌恶的，鄙夷的。现代生活，衣着打扮已超出了御寒、遮掩的狭义范围，而被看成文明程度、精神面貌的反映。所以，推销员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神。其次，要注意个人性格特点。第三，应符合自己的体形。每一种服装的款式、线条、结构和打扮的方式，都有其不同“风格”，只有这种风格与时代特点、自己性格和形体达到和谐统一时，才能展示出个人的仪表美。当然，在目前我国的经济条件下，对服装还不必要求过高，但作为推销人员，起码应做到合体、大方、整洁，应根据季节变化，在穿着上有所差异，无论着中山装、西装或各种便装，在颜色、式样上要谐调、得体，衣服要干净烫平。头部也是给人印象很深的部位。油头粉面容易使人讨厌，而蓬头垢面也会使人敬而远之。头发不宜打太多的油，以免油腻腻的一缕一缕的头发让人不快。头发长短和发型因人而异，不宜追求长发式。要定期理发、洗头，经常梳理头发。胡须要刮干净，牙齿要洁白，经常抽烟、喝茶的人，要注意刷牙。
手指容易被忽视。不要留长指甲，这样不雅观。甲缝内残留的一线甲垢，会让人产生不卫生的感觉，要注意清理。一个办事周密的人，是不会忘记指甲清洁的。诺贝尔认为，他最大的优点之一，就是保持指甲干净。不要戴太阳镜和变色镜，只有让顾客看得见推销人员的眼珠，才能相信你的言行。不要戴太多的饰品或配件；要带一支比较高级的钢笔或圆珠笔、铅笔。尽可能不脱上装，以免削弱尊重感。总之，要外貌整洁、干净利落，给人以仪表堂堂，精神焕发的印象。
3.推销员在与顾客打交道时应注意哪些礼仪？
推销人员注重礼仪，给顾客良好印象，就有利于推销产品。
（1）推销人员在进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
（2）当看见顾客时，应该点头微笑作礼。
（3）在顾客尚未坐定之前，推销人员不应先坐下。
（4）递送或接受名片时，务必用双手。
（5）绝对不可以任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客的名片。
（6）用积极关心的态度和温和的语气与顾客谈话。
（7）坐端正，身体稍往前倾。
（8）认真听顾客讲话，眼神看着对方，不断注意对方的神情。
（9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼。
（10）有节度的动作。
（11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手。
（12）当顾客起身或离席时，应该同时起立示意。
（13）回答时，以“是”为先。
（14）当与顾客初次见面或告辞时，推销人员应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的交谈和指教。
4.推销员的谈吐应该注意什么？
谈话是一门值得研究的艺术，俗话说：“一句话可以把人说跳，一句话也可以把人说笑。”一个会说话的人，总是到处受欢迎。这里，我们介绍一下拜见顾客以及在其它一些交际场合中，推销员与顾客交谈的一些礼节。
态度诚恳热情，表达自然亲切，措词准确得体，语言文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，这些都是交谈的基本原则与礼节。根据推销交谈的特点，具体来说，推销员还应注意以下几个方面。
说话的声音要适当。交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快。如果推销员觉得自己的声音不好听，最好每天花五分钟时间来练习发音，不间断地练习一个月，就会有很大改善。我国区域辽阔，各地方言差异很大，推销员与顾客交谈要尽量使用普通话，即使不纯正也没关系。
与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。说话时可适当做些手势，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与顾客保持适当距离，讲话时不要唾沫四溅。
交谈中要给对方说话的机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一声：“请等一下，我可以插一句话吗？”“我提个问题好吗？”“请允许我插一句话。”这样可避免对方产生你轻视他或不耐烦等不必要的误解，如对方谈到一些不便谈论的问题，可以转移话题，不要轻易表态。
话要谈的顺畅，还要注意他人的禁忌。与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。交谈要避开粗俗之词，话要文雅一些。如上厕所，可以说“方便一下”，“办个公事”，谈到怀孕，说“有喜了”“要当妈妈了”，这样，就比较顺耳。直接询问顾客工资、家庭财产等生活情况，容易使对方反感。顾客若犯过错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意避免会损伤对方自尊心的话语。对方不愿谈的问题，不要穷根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或即转移话题。
谈话对象超过三人时，应不时与在场其他人攀谈几句，不要只把注意力集中到一、两个人身上，以免其他人产生冷落感。习惯性的口头禅会使顾客产生反感，交谈中要注意避免。交谈要口语化，这会使顾客感到自然亲切。
5.推销员的举止应该注意什么？
塑造良好的推销交际形象，不能不讲究礼貌与礼节，讲究礼貌与礼节，不可不切实注意举止行为。推销员的举止行为，应该做到彬彬有礼，落落大方，要遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文雅的习惯。
推销员到顾客办公室或家访，进门时要按门铃或轻声敲门，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。见到顾客时，如非事先约定，应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。进入顾客办公室或家中，应主动向在场的人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使熟悉的顾客，也不要去触动室内的书籍、花草、室内陈设及其它物品。
无论登门访问还是在其它交际场合，都要做到不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。推销员不管说什么、做什么、参加什么活动，都不能畏畏缩缩、毛毛草草、大大咧咧。遇事不要慌慌张张，讲话不要吞吞吐吐，也不要信口开河。走路时脚步要轻一些，站立谈话身子不要歪靠在一旁，听顾客讲话，双目要注视对方。
要养成良好的卫生习惯。和顾客在一起，不要乱丢果皮纸屑，绝对不能随地吐痰，注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰搕入烟灰缸，就餐时要把骨刺及用过的牙签、口纸等放到盘中或桌上。个人的不洁物，应放入自己的手帕或口袋中，待后丢入垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内，注意踏擦鞋底，防止将雨水，雪水、泥巴带入室内。
要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠等。咳嗽、打喷嚏实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。
以上虽是一些细节，但顾客对推销员的印象，正是由许多细小的环节互相联系、组合在一起形成的。推销员如果希望自己给顾客留下美好的形象，就应该经常注意这些细节，尽量避免举止失当，做到文雅得体。
6.打招呼和介绍有什么礼节？
推销员见到顾客总要先主动打招呼，这会马上给顾客一个好的印象并与对方搭话，尤其是顾客不一定都是熟人，就不能不多一点讲究。
打招呼的话题，没有固定的格式，关键在于选择适当话题。话题当然可以根据时间、地点和对象的具体情况灵活选择，不过，对推销员来说，以问候为好。推销员可以就节假日、天气情况及社交上其它一些日常问候向顾客致意。如“新年好”、“您好”、“早上好”等等，对于熟悉的顾客，除此而外，还可以就其兴趣爱好、生活情况等问候致意，一话题可以宽一些。
有些本来不是问候的语言，在某些场合可以作为问候语言巧妙地使用。这些语言如：
（1）谢罪的语言：对不起、打扰了、很抱歉；
（2）致谢的语言：多谢；
（3）挂念的语言：身体好吗、好久不见了、怎么样；
（4）慰问的语言：事办的顺利吗、辛苦了、麻烦了。
上面讲过的问候语言，可以单独使用，也可以把它们组合起来，效果会更好一些。问候时，要按照顾客年龄、身份等，使用适当的称呼，注意和顾客保持一定距离，态度要诚恳自然，语调要明快和蔼。和顾客在一起还有其他人时，应尽可能面面俱到，实际上，很多情况下，点头示意，意思到了即可，视而不见则是一种失礼行为。
初次见面，打完招呼，就应进行介绍。介绍是推销交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙。介绍可以分为正式介绍、非正式介绍和自我介绍等。
正式介绍指在较为正式、郑重的场合为他人介绍。众人相聚，应先介绍身份高、年纪大的。为另外两人介绍，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。在介绍过程中，先提的名字，是一种敬意。介绍时，可以姓名并提，也可以姓与职务并提，要特别注意职务、职称的介绍。非正式介绍用于非正式场合，这种介绍就不必拘泥于礼节。
推销员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。推销员和顾客初次见面，谈话为很快转入正题，介绍前三项就足够了。某些场合可以多介绍一些自己的情况，以便给人留下很深的印象。自我介绍一定要大方爽朗，决不应使自己卑下。日本人认为，人的价值取决于自我介绍，对待自我介绍，要持有像对待自己生命那样的精神。自我介绍在人与人交往中，的确是十分重要的，推销员应该在这方面多加注意。从接近顾客技巧的角度来讲，自我介绍的时间，可在刚一见面，也可以在交谈中间。挨门挨户访问中，也可能不做明确地自我介绍，但去顾客办公室或参加推销洽谈，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是失礼的。
