本章以一笔交易完成的全过程向读者介绍了与买家沟通、修改价格、发货、评价及从支付宝提取现金的具体操作，并从买家的角度出发，介绍了网店购物流程、关注店铺特点等等。
关于店家修改价格、发货、评价以及从支付宝提取现金都是操作性的问题，按照介绍的步骤操作即可；对于一些经验之谈，笔者在此归纳如下：
（1）如何与买家有效沟通
站在买家的立场与其沟通。
常用礼貌用语，微笑服务。
对待客户应诚信第一。
多听买家的讲述，了解买家意图。
保持心态平和，理性沟通。
接受买家的观点，避免争辩。
（2）买家搜索商品的方法
关键字搜索。
宝贝分类搜索。
高级搜索。
（3）最受买家青睐的店铺种类
信誉度高的店铺。
好评率高的店铺。
（4）如何吸引和抓住买家
使用求购信息寻找买家。
关注店铺留言及时回复买家。
利用淘宝促销吸引顾客。
让服务质量看得见。
加入网店消费者保障服务。
（5）如何应对买家的差评和投诉
仔细听买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家对骂。要随时告诉自己不要发火，如果是自己的错误就一定要补救回来。
处理问题的前提是弄清楚问题的原因，找到责任出在哪里，找到买家抱怨的根源，对症下药，积极寻找解决问题的方法。
对买家解释的时候要有足够的耐心，尽量使买家平息心中的怒气。
提供周到的解决方案，最好能多提几个建议给买家参考和选择。问题解决后，要适时对买家进行事后询问，避免买家投诉或给差评。
学会通过上述几点掌握买家购物的特点和规律，抓住顾客并通过良好有效的服务促进生意的完成。主动出击寻找买家，并利用优质的服务吸引新顾客、留住老顾客，获得他们的好评是提升店铺信誉的有效途径。对于客户的投诉及中差评也应积极面对、友好处理。
