拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。
——人际关系格言
以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。
——人际关系格言
本章要点
建立和谐人际关系的10个要诀
人际交往中的19个禁忌
大家是否还记得电视连续剧《不要和陌生人说话》（主演冯远征、梅婷）？这部电视剧是我国第一部反映家庭暴力的电视剧，由于丈夫的褊狭心态，妻子不能和任何陌生人说话，否则就是对丈夫的不忠，就要遭受丈夫的毒打。
作为一部反映家庭暴力的电视剧，片名叫《不要和陌生人说话》，无可厚非。但是，作为一个现代人、社会人、职业人，我们必须而且一定要和陌生人说话！这是建立和谐人际关系的需要，也是个人事业发展的需要。
一、建立和谐人际关系的10个要诀
我们在前面各讲介绍了处理人际关系时必须了解的各种知识，下面就来介绍建立和谐人际关系的一些具体做法。
（一）注意外表形象
白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
（二）积极主动交往
每个人内心都非常渴望得到朋友，但是却很少有人能够主动去和他人交流。我们生活中就常常出现这样的状况：两个人坐在一起，可以面对面交流，但是两个人都不愿意自己主动开口，宁可各自拿着手机给远方的人打电话。
勇敢一点，大方地主动给别人打招呼，你一定能很快地赢得一大群朋友。如果你常常在寝室楼道里碰到某个陌生的同学，试着主动向对方点头微笑，你们一定会慢慢熟识起来。
（三）学会幽默健谈
幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人更受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。
具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
（四）发扬合作精神
现在很多人都能认识到我们处在一个能力较量的社会，努力在各方面完善自己，这很好，但因为这样，有的人就处处把周围的每一个人当作竞争对象，不愿与别人合作。这种做法是不对的。
当今不仅是一个能力较量的社会，还是一个强调合作的社会。每个人都有自己的优势与不足，彼此之间的思维撞击，往往能产生新的思想火花。
我们很容易感受到，经常与他人交换思想，交流情感，真诚地互相帮助，不仅能够共享成功的喜悦，同时还与他人建立起了良好的关系。
（五）真诚地称赞别人
在与别人相处的过程中，要善于发现别人的优点，感受这份美好，然后真诚地给予别人赞美。这样，每个人都会乐意与你交往。“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”。我曾经看过一本杂志，上面介绍一个周游世界的人，她并不懂得每个国家的所有语言，但每到一个国家，她都会提前学会用那个国家的语言说一些礼貌和赞赏别人的话，这样，她每到一个陌生的国家，都能交到很多朋友，度过愉快的时光。
（六）学会换位思考
换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。
己所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。
当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
（七）树立开放心态
人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。
西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在4个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。
一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，你对别人开放的区域越大，所获得的开放区域也就越大。因此，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
（八）要善于控制自己的情绪
在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效地沟通和协调。
（九）认真倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，认真听取对方的观点。倾听对方的观点是传递尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。
对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
（十）不要使自己显得过于完美
我们可以看到这样的人，他们各方面都很不错，长得精神，人又聪明，有抱负，但是他们往往不能和别人友好地相处。心理学家做过这样一个试验：随机找到一群互不相识的人，让他们在一个房间里观察在另一个房间里发生的事情。在这个房间里，试验者安排了四个人做一些事情，其中一个人表现非常出色，几乎没有差错；第二个人表现同样出色，但是不小心把杯中的水洒了；第三个人表现平平，但是没有出状况；第四个人表现平平，又把杯中的水洒了。最后问这群人他们比较喜欢哪个人，结果是大多数人最喜欢第二个人，而对第四个人的评价最低。为什么呢？
其实，一个有魅力的人，不是要让别人觉得你有多完美，关键是让他人觉得与你在一起的时候能体现出自己的价值。在与他人相处的时候，不要过于显示自己的完美，一定注意不要忘记感谢别人为你做的事情。带着热情和真诚的笑容去感谢他们，让别人了解到你非常需要他们。真诚的一句话：“没有你，我们真不知道该怎么办？”能使别人感到自己是必不可少的。当朋友取得成就时，动手写封信，专门给他们打一个电话，或者专程拜访，以表祝贺。
二、人际交往中的19个禁忌
人际交往中，有些问题是我们要特别注意的，否则，本来不错的朋友或同事，有可能变得形同陌路，甚至成为仇人。
（一）出现争辩时，也要给对方一点退路
当要陷入顶撞式的争辩漩涡时，最好的办法是绕开它，不去争论。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。
不要指望仅仅以口舌之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争强好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对方产生好惑，所以在交谈中，必须坚持“求同存异”的原则，不要把自己的观点强加于人。
（二）不要当包打听
适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力。的确，若一个人对周围的人和事一概没兴趣，哪来的人际交往呢？
但是，一个人总让周围的人感到对别人的事情过分关心，也不分份内份外，这或多或少有干涉他人内政之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你敬而远之，隔阂由此而生。
（三）不要过于卖弄自己
夸口、说大话、吹牛皮的人，常常是外强中干的；而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。
卖弄自己，显示自己多有才华，知识多渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。
（四）不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸
内心有烦恼、积怨、痛苦、委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多的麻烦。你的发泄招致对方的厌倦，就极为不妙了。所以，要保持心理上的镇定。要控制住自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。
（五）不要过分暴露自己的隐私
千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲掏心窝子的话就是真诚，其实不然。与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的隐私同样令人生厌。
每个人都有自己的空间，其独立性不容任意展示。这也是个度的问题。何况展示得多了，就失却了应有的价值，难免使人顿生藐视之心。很多人都体会过有人在你面前喋喋不休其家长里短时的无奈和不自在，哪里还有心思去发展更深层面的交流！
（六）在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情
“处在得意日，莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦的时候，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，误会很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。
