法则释义
英国著名的管理学家L·威尔德，总结多年的管理经验提出：人际沟通始于聆听，终于回答。这便是被称为“威尔德定理”的黄金定律，它旨在告诉管理者应学会倾听。优秀的管理者懂得，倾听是得到更多人拥戴的最佳手段之一。应当给下属一个说出心里话的机会，做一个善于倾听的管理者。
聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人。不仅如此，对于管理者而言，聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对能力高于自己的优秀人才，能够以仰望的眼光去倾听；对于能力低于自己的下属，则能俯首放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
其实，说的目的有一半都在听上，一问一答之间才可以受益无穷，有效的沟通都始于倾听，可以说，没有倾听就没有沟通。在企业管理的过程中，倾听是管理者与员工沟通的基础，但不少管理者并没有真正掌握“听”的艺术，听并不是盲目地不说话，而是用自己的肢体语言去说话。
很多时候，在企业管理的过程中，正是因为缺乏有效的倾听，才跟下属间产生了误解与冲突，这常常会导致人才的大量流失。优秀的管理者往往也是一位善于倾听的管理者，懂得尊重下属的不满或建议，并及时设立可以有效沟通的渠道，进而构造一个和谐的工作氛围！
经典案例
本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。而在这个光芒闪耀的称谓背后，还隐藏着一件令他终身难忘的往事，从那件事中，他懂得了倾听对于管理的重要性。
那一天，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田。当时，本田正在自己的办公室休息，罗伯特将花费了一年心血设计出来的新车型，兴高采烈地拿给本田看，并且说道：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田，话还没说完，便收起了自己的设计图纸。
此时，正在闭目养神的本田觉得有些不对劲，于是，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理的办公室。
第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”
“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因，是由于您自始至终都没有倾听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且，还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，甚至还低着头、闭着眼睛在休息，于是，我当场就改变了主意！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，福特新车的上市，给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事，本田领悟到了“听”的重要性，也让他认识到，如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，就不能认同他们的心理感受，这有可能会使企业失去一位技术骨干，甚至还有可能毁掉整个企业。
从那以后，本田便开始注重倾听的艺术，企业也在他的管理之下逐渐稳步上升！
智慧启迪
倾听，是一门高深的艺术，对于管理者而言，它则是有效管理的必要手段。管理者至少可以从中得到三个好处：体现了对下属的尊重；获得了更多与下属沟通的机会；有利于找出激励下属的方法。很显然，这三点是企业管理中不可或缺的因素，因此，倾听下属的诉说时，应保持一颗真诚的心。
话不能太多
如果管理者说得多，并且不时打断对方的谈话，传达给下属的信息是：其实我根本没有在听你说些什么。这种信息极易引起下属的反感，进而导致他们消极地对待工作。
集中注意力
集中注意力是改善沟通技巧的方法之一。管理者应该倾注全力去聆听下属在说些什么，而不是自顾自地发表自己的高论，或展现自己的智慧。此外，管理者还应该谨慎地提出问题，进而让下属有畅所欲言的机会。不少下属都会因管理者的专注，进而服从管理者的管理制度。
注意肢体语言
肢体语言对于倾听的作用也不容小视。例如，皱眉头、玩弄手指、频频看表、身体向后倾斜等举止，都在告诉下属，管理者没有用心聆听他们的谈话。类似这样的行为，不但会让下属感到难过，还有可能导致企业的发展受阻。
用眼睛聆听
眼睛怎么能聆听呢？它不但可以听，而且还是聆听最重要的器官之一。试想一下，管理者在聆听下属讲话时，经常出现两眼飘忽不定的现象，下属会怎么想，又会怎么做？若避开下属的目光，或不时地东张西望，便无疑是在告诉下属：我根本没有注意你在说什么，你的话对我没有任何重要性。
不能妄下结论
管理者一定要尊重下属所说的话，即便认为那都是废话，也必须耐心地倾听。一位优秀的管理者要记住一点：人都有不同的想法，下属想传达的信息在他看来就是真理，并对他具有一定的价值，因此，只要管理者专心去倾听，便很可能会有所收获。
要适当地附和
倾听不是“傻听”，还必须展开一定的配合才行。有的管理者只知道听，却不知道配合下属达到有效沟通，这种倾听毫无意义。管理者应先听听下属的想法，再适当提出一些问题，然后予以响应，这样才能提高与下属的沟通效率。
