法则释义
位差效应是美国加利福尼亚州立大学的心理学专家，对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们通过实验发现：来自领导层的信息，只有20%～25%被下级知道并正确理解；而从下到上反馈的信息则不超过10%；平行交流的效率，却可以达到90%以上。
心理学家们进一步研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流，也就是说没有平等，就不会产生真正的交流！这条管理界的黄金定律，旨在告诉管理者：只有平等才能造就信任，而信任可以增进上下级之间的交流。
对于管理者而言，上位心理与下位心理在沟通交流中，出现的阻碍是客观存在的，其对企业既有有利的一面，又有不利的一面。利在它能从心理上定格上下级的关系，有效维系企业既定的秩序；不利在它可能会造成一种障碍与心理隔膜，进而增加企业发展中的内耗。
管理实践证明，位差心理所造成的不利方面，在企业管理中是显而易见的，很多时候，之所以造成管理者无法洞悉企业的问题，主要的责任在上级而不在下属。因此，企业要实现高速的运转，就必须充满生机与活力，这有赖于下情能为上知、上意迅速下达。唯有创建一个相互信任的氛围，才能协同作战！
经典案例
沃尔玛公司对于基层的意见尤为重视，创始人沃尔顿先生一再强调倾听基层员工意见的重要性，并且要求倾听时一定要放下自己的架子，以平等的姿态进行有效沟通。即使现在公司的规模不断扩大，也依然如此。
在公司内部，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议与关心的事情，包括受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。
在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长，沃尔顿先生总会耐心地接待他们，并认真地听完他们要说的话。如果员工是正确的，他会立即解决有关问题。他还要求公司的每一位经理人员，都必须认真贯彻公司平等沟通的事项，绝不能只做表面文章。
通常，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区观察，视察一般进行到星期四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息与对公司的建议，并对提出有价值建议的员工给予奖励。由于广开言路，沃尔玛总是能够了解到最新的信息，从而及时调整企业策略。
而沃尔玛自由的言论与平等的环境，更促使了员工的工作激情。
沃尔玛重视对员工的精神鼓励，在公司总部与各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片，公司还对特别优秀的管理人员授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。这些奖励措施都是为了让员工消除上下级的距离感，能够以一种平等的心态在公司工作。
也许在其他的企业，员工佩戴的工牌上不仅要写名字，更要标明职务，可是在沃尔玛，只在员工的工牌上标上名字，而没有标上职务，就连最高总裁也不例外。在公司的内部没有了上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工放下了心理包袱，得到了平等对待的快乐。在开心的氛围里，工作的热情自然持续高涨，而沃尔玛就是在这种和谐的氛围之下，逐步成为世界500强企业。
智慧启迪
不少管理者都在强调沟通，却忽视了建立有效的沟通渠道。也许，在企业规模还不大时，沟通问题可能不会很明显，但当企业发展到一定规模时，心路闭塞的下属必然会影响企业的发展。聪明的管理者明白，积极的沟通意识，需自己牢固地树立与坚持；顺畅的沟通渠道，则需自己不断地拓展与疏通。唯有将这两方面做好了，才能使企业言路畅通，进而财路恒通！
坚持走群众路线
“得民心者得天下”这句话在管理上同样适用，倘若管理者整天高高在上地坐在办公室，又怎么可能了解到企业的状况？唯有经常下基层，才能从下属的口里得知消息。因此，管理者应努力坚持走群众路线，注重实际与调查研究，既主张并允许下属报喜，但更提倡与鼓励下属报忧，并大力支持与保护敢讲真话的下属。
加强民主意识的修炼
在现实生活中有一个很普遍的现象，便是管理者专断独裁的作风。这正是造成不平等的罪魁祸首，进而闭塞了下属的心声。管理应加强自己的民主意识，平易近人，谦虚谨慎，不耻下问。人都有自己的短处，管理者若能适时地表露一下自己的弱点，不仅不会有失体面，反而更能增加威望。
摆脱所谓的虚荣心
不可否认，管理者往往都有一种莫名的虚荣心，这些虚荣心常常致使他们拿着官腔说话，进而让下属跟他们的交谈变成了一种形式。聪明的管理者一定会去掉自己的虚荣心，并勇于承担责任，使企业内部形成浓厚的批评与自我批评的气氛。并且，他们还会自己率先垂范，以身作则，绝不会唯我独尊，总在下属面前摆出“一贯正确”的架势。
