法则释义
美国沃尔玛公司的总裁萨姆·沃尔顿，总结自己多年积累的管理经验提出：如果将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。这句至理名言已经道出了沃尔顿法则的关键——有效沟通。我们都知道，管理者的决策往往都来源于下属的信息，而沟通就是获得信息的主要渠道。决策的实施更需要与员工沟通，再好的计划，一旦离开沟通就都变成了痴人说梦。
据管理学家调查，企业中的两个数字可以非常直观地反映出沟通的重要性，这就是两个70%：第一个70%，是企业70%的时间都会用在沟通上；第二个70%，是企业中有70%的问题都是由于沟通障碍引起的。这项调查还发现，下属之所以达不到目标，往往是因为对管理者提出的目的或期望并不十分清楚。而产生这种情况的原因，无论是管理者的表达有问题，还是下属领会的得不够好，归根结底都是没有进行有效的沟通所造成的。
如果说语言是人类的智慧，那么沟通就是人类智慧的结晶。沟通的管理意义常常显而易见，如激励下属的每一个因素，都必须与沟通结合起来才能奏效；企业发展的整个过程必须依靠沟通。可以说，没有沟通的企业，管理者的领导能力就难以发挥作用，而没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变！
经典案例
全球最大零售企业的沃尔玛，是一家拥有40多万名员工的大型企业。面对如此庞大的人员体系，如何才能让员工顺利完成自己的工作呢？作为沃尔玛的管理者，萨姆·沃尔顿明白，有效的沟通必不可少，因为让员工了解公司业务的进展情况，与员工共享信息，不但能使员工做好本职工作，更是与员工沟通与联络感情的核心。
于是，他决定通过信息共享、责任分担，来实现良好的沟通交流，就连沃尔玛每年一度的股东大会，都成了企业沟通的一种渠道。
沃尔玛公司的总部在美国的阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周都要花费大量时间飞往各地的商店，通报公司所有的业务情况，让所有员工共同掌握公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售与减价的情况。并且，这些情况不只向经理及其助理公布，也向每个员工、计时工与兼职雇员宣布，以鼓励他们争取更优异的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美国最大的股东大会，每次大会，公司都尽可能让更多的商店经理与员工参加，以便他们能够看到公司的全貌，做到心中有数。沃尔顿在每次股东大会结束后，都会跟妻子一起邀请所有出席会议的2 500名员工，到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在与未来。
不仅如此，为了保持整个组织信息渠道的通畅，沃尔顿还与各工作团队成员全面收集员工的想法与意见，通常还会带领所有人参加沃尔玛公司的联欢会等。就这样，沃尔顿借用共享信息与责任分担，达到了自己的目的：使员工产生责任感与参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重与信任，进而积极主动地努力创造辉煌业绩！
智慧启迪
在现实生活中不难发现，工作中出现的矛盾与问题往往是因为缺少交流、无效沟通所致。但凡优秀的管理者，都非常注重建立沟通的渠道。试想，如果一家企业的上下级之间不能进行有效的沟通，很多有价值的信息就不能够传递到每一位下属的脑海中，管理者势必会频频遭遇棘手的问题。因此，管理者必须谨记：若想管好人、理顺事，就必须与员工进行有效的沟通！
倾听，是有效沟通的基础
沟通是一种双向行为，因此，一次有效的沟通，必须让双方都积极地投入交流，这就要求管理者在下属发表见解时，认真积极地倾听，并且在适当的时候将自己置于下属的角色，以便能准确理解他们的意图。此外，倾听时要保持客观的态度，而不要指指点点做出主观的评判；当听见与自己不同的观点时，不要急于表达意见，否则只会漏掉余下的信息。
反馈，是有效沟通的关键
有效沟通的最大障碍，通常是下属对管理者的意图理解得不够准确或者产生歧义。为了减少这种情况的发生，管理者可以让下属对自己的意图及时做出相应的反馈。在进行沟通时，可以直接询问下属是否明白，也可以反问下属哪里不明白。如果下属回答明白，让他将意思复述一遍，以便可以第一时间纠正错误；如果下属不明白，则必须耐心讲解，千万不能表现出不耐烦或鄙视的态度，否则，这次沟通很可能就会无效。
