“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并可能引起更大的损失。”约翰·丹佛先生说。这种危机管理思想不仅要求企业管理者对较为严重的潜在危机加以控制，使其无法造成重大危害，同时还要求企业管理者居安思危，不忽视任何细节，即使是一些极小的危机也抱谨慎态度。
不忽视任何小的危机是有效避免企业遭受重大损失的根本要求。那么，什么是小的危机呢？这主要是根据危机的规模大小而言的，这种大小是相对意义上的界定，没有绝对的标准。对个人来说，单是房子失火或一桩车祸就足以酿成一起危机事件。不管是车祸还是地震，所引起的死亡都对家庭造成巨大的冲击。个人和小集体的危险或许对社会不构成多大威胁。但随着事态的扩大，能用来弥补和恢复危机的资源很可能供不应求，这种供不应求的情况会使危机引发的灾难雪上加霜，危机的处理将错综复杂。随着危机规模的扩大，对危机反应和危机恢复的管理也将进一步复杂化，这就需要分清主次和缓急。然而危机发生后无论怎样解决，也不论危机规模是大是小，它都会对社会造成一定的危害，而且小的危机还很可能引起一系列规模巨大的危机这种连锁效应。
小的疏忽往往会给企业带来意想不到的损失，这是因为，在通常情况下，危机的产生都不是孤立的，一个危机经常会引发另外的危机，一个看似小之又小的危机常常会导致一系列大危机，这就是危机的连带效应，也是小危机不可忽视的主要原因。
1994年，美国可口可乐公司总部收到一位妇女的投诉电话。这位妇女怒气冲冲地说：“在我买的可口可乐里发现了一支别针！如果你们不能给我一个令人信服的解释，我将向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”
可乐里面发现了别针！可口可乐公司一时如丈二和尚摸不着头脑：可乐里面怎么会有别针呢？谁也说不明白。
但是，可口可乐高层对此事非常重视。因为谁都知道，这样的事若被张扬出去，一经媒体炒作，可口可乐百年清誉必然毁于一旦。可口可乐高层特别成立了一支调查组，连夜奔赴出事地点——位于科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇。
调查组根据那位妇女的介绍，找到零售可乐的小店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶内有别针的可乐由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂制造。调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现这家工厂生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。问题出在哪里呢？查出来是不可能的了。
调查组向那位妇女道歉，请她原谅，并且真诚地说：
“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故。但是，请您相信，我们将会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们邀请您到可口可乐公司总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”
那位妇女见可口可乐公司如此真诚，怒意全消，最后高高兴兴地去了可口可乐公司总部参观。
面对突发的危机，可口可乐公司显示了自己的勇气和坦诚。公司高层主动与投诉的妇女联络，沉着而灵活地化解了一场可能引起巨大灾难的危机。
