社交中的不良行为
一个人在社交场合的行为会影响交往的效果。以下行为是最令人厌烦的：①独占谈话时间。在与人谈话时口齿伶俐固然是件好事，但是，如果是你一人滔滔不绝地大发议论，可就不美了。②经常向别人诉苦，包括个人的健康问题、经济困难、工作情况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。③经常唠唠叨叨，只谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或不断重复一些肤浅的笑话及平庸的见解。④言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然，情绪上无反应。⑤态度过分严肃，不苟言笑，一派冷冰冰的样子。⑥缺乏投入感，在社交场合中，孑然独立，既不参与别人的活动，也不主动与他人沟通。⑦反应过敏，语言浮夸粗俗，常常满口粗话。⑧过于以自我为中心，只顾谈个人的兴趣，不理会别人的感受和反应。⑨过度热衷于取悦别人，引起他人的反感。⑩不注意场合，开过头的玩笑，使他人很难堪。⑧过于随便，抓头挖耳，谈任何事都满不在乎。⑩过分自我吹嘘。
公务员人际交往的要求
处理好上下级关系
大部分领导者都是上有“上级”，下有“下级”的中介者。因此，在领导活动中，有时担任“下级”的角色，有时又担任“上级”的角色，通过这种角色转换，使领导活动得以承上启下。作为一个领导者，应该注意在领导活动中自己相对位置的变化，适度地用好权，防止角色错位。
在公务活动中，上下级关系要把握适度原则。所谓适度是指既不要“不及”也不要“过分”，而要使自己与上级的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者关系的适当限度内。每个人面对的上级不同，处理与上级关系的条件、内容形式也不同。如何恰当地处理好上下级的关系呢？下面提供几点建议：
心理交往要适度
所谓心理交往要适度，是指在处理与上级关系的过程中，作为主体的下级的交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”，都不利于与上级建立和发展良好关系。
首先，心理交往“缺度”不利于下级与上级建立和发展良好关系。有的人由于种种心理原因（如自卑心理、蔑视权势心理等等）所致，从来不积极主动地与上级进行心理接触。虽然与上级朝夕相处，却仍是陌若路人，心灵不能相通。这样，自己就很难被上级感知和理解，很难使上级与自己共享欢乐，共分忧愁，自己与上级的关系也就不会亲密。
其次，心理交往“过度”不利于下级与上级建立和发展良好关系。毫无疑问，下级要处理好与上级关系，下级本身必须有积极性。然而这种积极性又不是越高越好，下级的交往积极性能否引起上级的共鸣，能在多大程度上奏效，关键决定于上级。如果上级认为你的交往积极性具有价值，能够给他的领导工作以帮助，从而持欢迎、容纳、鼓励的态度，在这种情况下，你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反，如果上级认为你的交往积极性是多余的，价值不大，不能给他的领导工作以帮助，从而持观望、徘徊和冷漠的态度，在这种情况下，你就应该抑制和削弱自己的交往积极性。
“缺度”要补足，“过度”要减弱，“适度”要保持。我们与上级进行心理交往，就应以此为基准。
交往频率要适度
所谓交往频率要适度，是说单位时间内与上级交往的次数要适量。如果交往次数过少或过多，间隔时间过长或过短，都不利于与上级建立和发展良好关系。
首先，交往频率过低不利于与上级建立和发展良好关系。下级与上级的关系，实际上是一种心理上的距离和关系。要缩短这种距离和密切这种关系，作为下级，首先要有与上级交往的意愿和要求。然而，光有这种意愿和要求是很不够的，因为它们毕竟只是主观的东西。要使这种主观的东西取得实际效果，就必须将其外化为实际行动，通过实际行动来刺激“上级的心理朝自己方向倾斜和接近，这样才能逐步建立起二者的良好关系。因此，在处理与上级关系的过程中，作为下级不应”坐而论道“只满足于自己的良好愿望和要求，而不去或很少采取交往行动。交往频率低，问隔时间长，”刺激“度不够，前后两次交往衔接不起来，就不会达到或不能保持心理学上所说的”喜欢的程度，与上级建立良好关系也只能是一句空话。
其次，交往频率过高也不利于与上级建立和发展良好关系。如果交往频率过高，往往会导致以下后果：①干扰上级工作。上级工作都比较忙，如果你与上级交往频率过高，会影响上级的工作，这是上级所不情愿的。②关系不自然。良好的关系是自然交往的体现。而交往频率过度，会使上级觉得不自然，难以接受。即使是勉强接受，心里也会疙疙瘩瘩，别别扭扭的。③使上级觉得你对他有过分要求。上级领导者的地位是下级实现某些利益和愿望必不可少的条件，也是造成某些下级努力加强与上级交往频率的一个重要原因。上级接受下级交往的程度，一般要考虑到下列因素：原则性，自己的权限，下级本身所具备的条件。当下级交往频率过高，超过了上级所能接受的程度时，也会使上级对你的评价过低，主动与你疏远，从而使你与上级的关系出现不适。因此，下级与上级交往，还要防止频率过高现象，切莫殷勤过分，交往频率过度。
角色交往要适度
所谓角色交往，在这里是指下级以被领导者的角色身份与上级进行的交往。这种交往的特点一般是感情成分较少，工作成分较多。
我们知道，上级和下级是在领导系统中两个负担不同的层次。上级居于领导地位，对下级实施组织、指挥和管理，以率领他们实现领导目标。下级居于被领导者的地位，在上级的组织、指挥和管理下进行活动。二者各自所处的地位以及特点决定他们之间必然要进行以工作为中心的角色交往。在这种交往中，下级的频率不能过低或过高。交往频率过低，如有些工作该请示的不请示，该汇报的不汇报，往往会使上级感到恼火，认为你目无组织目无领导。相反，交往频率过高，如工作中的大事小事，该自己拍板的不拍板，非得上级表态不可，这样，短时期内上级可能会认为你是对他尊重p但时间长了，他又会认为你缺乏独立工作的能力，遇事没有主见，或者认为你是在上交矛盾，从而不敢放手让你开展工作。
非角色交往的适度
所谓非角色交往，在这里是指下级以个人的角色身份来与上级进行的交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反，一般是感情因素居多，工作因素较少。作为上下级之间的一种联络感情的方式，这种非角色交往也不能过度。这主要表现在：
首先，非角色交往不应达到取代或排斥角色交往的程度。角色交往和非角色交往，前者以工作为中心，后者以感情为中心。二者相比，前者比后者更根本，应占主导地位。因此，我们在与上级交往时，都不应以非角色交往取代或排挤角色交往。凡事该公办的要公办，该私办的要私办，公私界限要分明。
其次，非角色交往不应达到超越原则的程度。在一般的领导活动中，上下级之间的非角色交往与坚持原则是不矛盾的，是相互能够容纳和补益的。但是，这也必须是在一定限度之内。超过一定限度，就会走向反面——以感情为基础的非角色交往，违背上下级都应该遵循的原则。
再次，非角色交往不应达到影响正常工作的程度。适度的非角色交往，有利于与上级沟通信息，有利于与上级增进感情。而过度的非角色交往，则往往成为各自的一种负担，影响工作、学习和生活。
维护上级要适度
积极维护上级，这是上级与下级建立良好关系的一条重要途径。上级对于那些积极维护自己工作的人，往往给予青睐和厚爱。那些积极维护上级的人，与上级的关系也就往往容易亲近、密切。一个不去维护上级的人，是不会有良好的上下级关系可言的。然而，维护上级也不能过度。否则，也会导致一系列不良后果。
处理好竞争与合作的关系
同事关系是公务员在工作中要处理好的重要的人际关系。同事关系就是平行的共同劳动的关系，而实际上，同事关系既表现为工作中的合作，同时也是一种竞争。
当目标一致、共同活动、共享成果时，人们就会采取合作的方式，相互配合，齐心合力，共同解决问题。合作群体成员的行为表现有如下特点：①能够提出较多的、较好的想法和建议；②成员之间有较好的信息沟通；③相互之间团结友好；④对自己的群体和群体的成就比较满意；⑤有分工合作的表现。合作能产生一种良好的集体荣誉感，让人心情舒畅，充分地发挥创造潜能。
竞争是个体或团体在追求富有吸引力的目标，各方力求胜过对方的对抗性行为。竞争是必然存在的。人的本质是追求向上的，寻求发展与超越，这就决定了人与人之间的对比，由此导致竞争。竞争对于个体的心理影响效果表现为：①竞争可以提高人的成就动机，提高对活动的兴趣，增强战胜困难的勇气和毅力；②可以充分发挥个人的聪明才智，使机体处于积极奋发的状态中，情绪高昂，观察思维能力大大提高，全身肌肉显得紧张有力，此时，个体能够迅速调整那些不合理的行为。但是，竞争也存在不可避免的弊端：在竞争的条件下，多数人只关心自己的工作，相互间不够支持，甚至相互拆台，造成人际关系紧张，尤其是在追求同一目标时，竞争的心理会使人敌视他人，朋友间产生矛盾。
如果我们以竞争的心态对待任务，以合作的精神对待同事，就会既有利于个人积极性的发挥、自我价值的体现，也促进了团结，增强了人们之间的联系。
社交的技能
保持良好的自我状态
社会中每个人的修养都不可能是完美无缺的，不少人在遇到不良刺激或与他人发生冲突的时候，常常会被潜在心里的偏激情绪所支配，从而说出蠢话、做出蠢事来。学会在各种复杂的情况下，保持良好的自我状态，时刻保持自信，是一个公务员应有的风度和涵养。
重视和赞扬别人
赞美是最好的礼物。每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，我们在付出了必要劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。赞许别人的实质，是对别人的尊重和评价，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是我们的信任和情感，化解的是我们有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。
第一，正面赞美要谨慎。对于底蕴未明的人，最好且慢赞美，要谨慎，要等到你确实找出他的可赞美之处。注意，赞美必须可信，当赞美与实情明显不符时，无疑会引起对方的反感。切记别恭维得太多，当你不知道该如何恭维时，最好保持缄默。
第二，间接赞美往往更有效。倘若有人告诉你，某人在你所不在的某一场合，说了许多关于你的好话，你能不欣然有喜色吗？这些赞美如果当着你的面说，也许会使你感到烦恼，或许会思忖其诚意如何，动机何在？但赞美之词间接传来却变得如此悦耳，因为很显然，背着我们说的，无疑是真诚的。所以，间接赞美往往更有效。
第三，借用他人的口吻赞美别人。赞美别人，若面对面直截了当地说，有时会有奉承之嫌。如若借用他人的口吻：“你真漂亮，难怪小林一直说：‘你总是那么年轻。’”如此赞美，对方便相信你所言不假，从而非常高兴地接受这真心的赞美。
第四，把重要的赞美放在最后。赞美别人，要注意把不重要的方面先提出来，把需要强调的、重要的、显然是优点的内容放在最后，这样的赞美更有效。售货员对顾客说：“这商品非常好，但价格高了些。”或说：“这商品价格高了些，但非常好。”结果表明后者比前者更容易促成顾客购买。
第五，全心全意地赞美。赞美必须全心全意。口头上赞美别人，神态却流露出不屑之情，这时赞美效果会相反。不必过分在乎言语的修辞，只要真心地赞美对方，一定可以从你的眼神及表情中看到这种赞美。赞美还必须是随时随地、不分人前人后的持续赞美，如果当面赞美，背后却数落、抱怨，那赞美的效果必将走向反面。
第六，赞美别人要具体实际。因为你是在和具体的个人打交道，所以，赞美对方就要具体实际，而不能流于空泛一般。如你夸奖你的朋友有口才，你只是说：“你真能说呀！”或是“你的口才真棒！”对方往往不会动心，而你说：“听了你的演讲，我一直在想，你若当一名登台讲课的教师或是出庭辩护的律师，一定很出色！”这样却能够拨动对方的心弦。
第七，赞美别人要细致。赞扬要具体，还要细致，要在一些细小之处表露你的心意。假如你的同事说话办事有水平，你夸奖他（她），他（她）也会赞赏你的待人接物有风度；假如你的妻子烫了发、换上了一身合体的新装，作为丈夫的你称赞她变得更美了，她一定会心满意足，对你更加温存和体贴；假如丈夫炒了两个菜，或把房间收拾得很整洁，作为妻子的表扬他两句，他一定会更有兴趣与你分担家务。
第八，赞美别人要善于发现对方的“闪光点”和“兴趣点”。要给对方正想得到的称赞，使对方感到出乎意料、十分难得。对于政府机构的领导，你不必称赞他如何领导有方，因为这种话他听得多了，已经成了毫无新意的客套了，倘若你称赞他目光炯炯有神，风度潇洒大方，他反而会更为感动。假如对方实在一切平常，你还没有看出他有什么“闪光点”，那该怎么说呢？莎士比亚给我们出了个好主意：你希望某人具有某种优点，你就称赞那个人拥有你所希望于他的优点吧！
委婉地提出批评
当面指责别人，只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。若要不惹他人发火而又起到批评的作用，只要换两个字，就会产生不同的结果。很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接一句“但是”，再开始批评。例如，要提醒同事改变毛躁粗心的缺点，我们可能会这么说：“真佩服你，干事效率这么快，但是，假如你再细心点的话，就更好了。”在这个例子里，被赞许的人可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他粗心的一条设计好的诱饵而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他工作态度的目标。这个问题只要把“但是”改变为“而且”，就能轻易地解决。“真佩服你，干事效率这么快，而且你细心去做，简直是完美无缺了。”
卡耐基透彻地研究了人的本性，认为这是与人相处的基础。既了解自己，也了解别人，我们才能友好地与他人生活在一起。
换位思考
如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼，因为“若对原因发生兴趣，我们就不太会对结果不喜欢。”除此以外，这也将大大增加你在做人处世上的技巧。
在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你要听到的是什么来要求你所说的话；如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。
如果你想改变人们的看法，而不伤害对方的感情或引起憎恨，请遵循以下规则：“试着诚实地从他人的立场来看事情。”如果你想拥有一个神奇的法宝，应该避免争执，除去不良的感觉，创造良好的气氛，并能使他注意倾听，就请这样开始：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，毫无疑问，我的想法也会跟你一样。”
像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，应该有百分之百的诚意，因为如果你真的和他处境相同，当然你的感觉就会完全和他一样。
事实上，你所遇见的每一个人，甚至你在镜子中看见的那个人，总是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己是个大好人，而且公正无私。
所以说，要在人际交往中获得成功，要多从对方的角度思考问题。
掌握交谈技巧
交谈是公务活动中重要的沟通方式。有效的个人间的交谈可以掌握很多信息和解决许多不便或不愿在公开场合下暴露的问题，因此交谈应该讲究方式方法。一般来说，应从以下几个方面去把握：
第一，要创造一个融洽的交谈气氛。个别交谈是同事问、领导者与下属间相互交流思想、意见等极好的方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。
第二，要善于激发对方讲话的愿望。交谈是双方活动，两人若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。特别是领导与下属谈话时，领导者首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在减轻部下的心理压力，激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
第三，话题要从大处着眼，小处人手。初次交谈，不必从很有深度的话题上人手，因为谈及的问题如果太大、太玄，容易使人生厌，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。
第四，要善于表达对谈话的兴趣和热情。正因为谈话是双方活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。
第五，要善于利用谈话中的停顿。特别是在领导与下属谈话时，下属在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是下属为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论的停顿。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话。
小测试
以下是“人际关系”方面的测试题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“是”或“否”的回答。选择“是”的加1分，选择“否”的给0分。
1.关于你的烦恼有苦难言。（）
2.与生人见面时感觉不自然。（）
3.过分羡慕和妒忌别人。（）
4.与异性交往太少。（）
5.对连续不断的会谈感到困难。（）
6.在社交场合感到紧张。（）
7.时常伤害别人。（）
8.与异性来往感觉不自然。（）
9.与大群朋友在一起常感到孤寂或失落。（）
10.极易受窘。（）
11.与别人不能和睦相处。（）
12.与异性相处不知道如何适可而止。（）
13.当不熟悉的人对你倾诉其平生遭遇以求同情时，你常感到不自在。（）
14.担心别人对你有什么坏印象。（）
15.总是尽力使别人欣赏你。（）
16.暗自思慕异性。（）
17.时常避免表达你的感受。（）
18.对你的仪表（容貌）缺乏信心。（）
19.讨厌某人或被某人讨厌。（）
20.瞧不起异性。（）
21.不能专注地倾听。（）
22.你的烦恼无人申诉。（）
23.被别人排斥与冷漠。（）
24.被异性瞧不起。（）
25.不能广泛地听取各种意见、看法。（）
26.你常因受伤害而暗自伤心。（）
27.常被别人谈论、愚弄。（）
28.与异性交往时不知如何更好地相处。（）
测试分析
如果你的总分在0—8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人。你与周围的朋友关系都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能从与朋友的相处中，得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。
如果你的总分在9—14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏状态之中。
如果你的总分在15—28分之间，那就表明你同朋友相处的行为困扰比较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
压力应对
压力应对的通则
提出压力应对可以根据其针对性分为问题指向应对和情绪指向应对。问题指向应对是以直接解决压力事件或缓解压力为特征的应对；情绪指向应对是以解决自身情绪反应为特征的应对。研究表明，男性在应对压力时倾向于问题指向应对策略，而女性倾向于情绪指向应对策略。选择何种应对模式，才能更有效地应对压力，需要对问题情景进行理性的评估，在能够有能力解决压力事件时，采取问题指向应对策略更有效；如果面对的压力事件是不能改变的，要坦然接受现实，采取情绪指向应对策略。正如一段祷词所说的：主啊！请赐我以勇气，去改变可以改变的东西；请赐我以宁静，去接受那些不能改变的东西；请再赐予我智慧，去识别这二者的差异！
·问题指向应对
在问题指向应对策略中要做到：①认清压力事件的性质；②理性思考及分析问题的来龙去脉；③确认个人对问题的处理能力；④积累、寻求帮助解决问题的信息；⑤运用问题解决技巧，拟定计划；⑥积极处理问题。
在问题指向应对策略中，有效的时间管理和获得社会支持是直接缓解压力的重要方式。
1.管理你的时间
工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。
对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，但如果总是忙于“救火”，那将使我们的工作永远处于被动之中。
如何管理时间呢？可以这样做：
（1）设置现实的目标和重点。一天只有24个小时，你需要设置实际的目标和重点，设计一张每日“待做”工作表，这会使你合理地利用时间和资源。
（2）根据事情的轻重缓急组织时间。分析环境和事情的轻重缓急，能帮助你将注意力集中在那些需要立刻处理的任务上，这同样会减少压力。
（3）将复杂的事件分解为各个部分。如果你要完成一个复杂的任务，比如起草一份长篇报告，通过将任务分解为各个部分，一次完成其中的一份就可以减轻压力。对任务进行分解的过程将减轻试图一次在短时期内完成一项复杂工作的压力。
（4）一次完成一件事情。在同一时间完成几项任务是不现实的。因此，你应该集中精力一次完成一项任务。只有这样，你才能在某一段时间内顺利开展一系列工作。
（5）从实际出发。要求你完成的某些活动或任务可能超出了你的能力。当出现这种情况时，你需要与其他同事进行讨论。否则，你不可能有时间完成想做的事。在安排计划时要从实际出发，安排时间来完成任务。
（6）安排放松和空闲时间。不论多忙你都应该有时间进行放松。这可能包括安排观看你喜欢的电视节目的时间。每个人都需要时间享受宁静。
（7）把每天都须做的例行公事留在非黄金时刻、精力不甚集中的时间来完成。
（8）尽量保证每天都在相同的时间里去做相同的事。专家指出，这样可以减少疑问，从而达到保存精力的目的。养成良好的习惯，还能激发自己的潜力。我们可以养成习惯，每天都在同一特定时间里打电话、吃饭、看报纸、上班或是开会。
（9）若压力太大就取消某些事件。如果你发现自己不能应付工作和生活中的事务时，你可以对真正需要做的事情进行一下列举，看是否有些事情是可以不做的或可以延迟的。这会相对减少你感受到的压力。
（10）避免厌倦。你对做某件事情感到厌倦，如果你继续做下去，实际上是在浪费时间，你应该试着设置自己感兴趣的目标，并努力实现它们。
2.寻求社会支持
所谓社会支持，指的是由一些个体组成的人际关系网络，在这个网络中，经常有互助性的活动和人际交往，在交往和活动中，个体的重要的心理需求得到满足，从而达到抵抗压力、缓解紧张情绪的效果。在同样的工作环境条件下，有人体验到严重的压力，是因为缺乏一个温暖的人际关系网络，他们的生活是孤独的，与周围的世界是隔离开来的。成就动机特别强的人，独立性很强的人，或者不善于与人交往的人，常常不能与朋友和同事建立亲密的人际关系。缺乏亲密的感情交流，在压力情境中很容易体验到愤怒、焦虑、孤独等情绪。社会支持网络可以很好地解决这一类问题。社会支持网络可以包括同事、上司、下属、家庭成员、朋友等，而社会支持活动的形式可以采取多种多样的方式来进行。在社会支持网络中，社会支持以四种方式得以体现：
第一，工具性支持。某公务员因为个人情绪原因影响了工作，同事会帮助他把工作做好，保证他能够按照要求完成任务。
第二，信息支持。公务员遇到难以解决的问题时，同事或者上级领导会提供帮助问题得到解决的重要信息。
第三，评价性支持。在公务员应付情绪问题的过程中，旁观者给公务员提供反馈信息，让他知道他的努力正在取得成效，从而达到帮助的目的。
第四，情感支持。周围的人向陷入情绪困境中的公务员表示理解、支持、同情、关怀，花时间陪伴他谈心、散步等等。
社会支持网络既可以帮助公务员解决工作中的实际问题，也能给处于工作压力中的公务员非常大的情感支持。
传统观念认为，公务员等社会管理者往往比一般人更坚强，所以在遇到挫折和压力时，他们一般都独自默默承受，在单位不敢对同事说，回家后怕家人忧心不敢对家人说，担心在朋友面前丢脸，也不敢对朋友说。而在目前生活节奏越来越快的情况下，疏解渠道的缺失，会使压力积聚而不能释放，既影响情绪，也有损身体健康，甚至有些人会为排解压力而暴饮暴食、酗酒、抽烟，但这些坏习惯不但无助于压力的疏解，对身体健康也更为不利。心理学家指出，肩负社会责任的管理者，如果觉得承受了太大的压力，应当与亲友多交流与倾诉，而不要深藏心里，因为通过倾诉，可以释放出心中的压力与挫折感，使内心感受与外界刺激达到平衡。
如果遇到不易解决的难题，或不愿向亲友说的事情，也可以向专业心理咨询人士倾诉。对于面临心理困境的人，心理医生的作用在于，他不是给你一条路，相反，他会给你很多选择的灵活性与空间，让你知道，你可以有更多的方式可以选择，面对现实，你还有旁路可走，这就不仅使压力得到释放，也能让人正确对待生活中的挫折与压力，预防身心疾病的发生。
心理学家早就指出，人类的心理适应就是对人际关系的适应，具有良好人际关系的人的心理健康水平就高，对挫折的承受力和社会适应能力就强，在社会生活中也就更容易成功。因此，公务员应打破原来的政府机关、办公室的狭小范围，拓展自己的人际交往圈，学会与人交际，善于与人交际，将自己和谐地融入各种人际关系中，保证健康的心理，更好地进行行政管理工作。
情绪指向应对
1.乐观看压力
在现实生活中要完全消除压力是不可能的。然而，压力的感觉在很大程度上是由个人认知决定的：同样半杯水，有的人说还有半杯水，而有的人说怎么只有半杯水！同样一件事情，乐观的人认为是机遇、是挑战，而对悲观的人则成了压力和负担。所以，要改变我们对某些事物的看法，重新评价整个事件，寻找新的涵义与积极的效果。例如，离婚对大多数人来说是一个很大的打击，但如果摒弃旧的传统价值观念，把离婚看成是一段不幸福、没有前途的婚姻关系的结束，当成是一个寻找新的、更令人满意的情感生活的机会，压力感就会减轻。用这种乐观向上的态度去面对今后的人生，也会大大增加成功与获得幸福的可能性。
一位老太太有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，小女儿是开洗衣坊的。为了两个女儿，老太太几乎天天愁，为什么呢？每逢晴天，老太太叹息：这大晴天，伞可不好卖哟！于是为大女儿愁。遇到阴天，老太太又唠叨：这鬼天气，衣服怎么晾干？于是为小女儿愁。以致整天愁眉苦脸、唉声叹气。幸遇一智者说：“老太太，下雨天你女儿的雨伞会好卖；晴天你女儿的洗衣坊生意好得很，你应该整天高兴才是！”老太太转念一想，还真是的！于是，老太太整天乐呵呵的！
正如“横看成岭侧成峰”，同样一件事情，只是换了一个角度，产生了不同的体验。事物总有两面性，关键是你如何看待它。当你在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。
假如从某一角度来看，也许会引起消极的情感体验，造成心理压力，这时只要换一个视角，常会看到另一番景象，心理压力也将烟消云散。生活中的许多问题需要我们换个角度去考虑。在遇到挫折和压力时，你可以这样问自己：“我为什么非要抑郁寡欢、愁眉苦脸呢？这能解决问题并有益于我的身心健康吗？”这样你就可以选择控制自己的情感了。
托尔斯泰在他的散文名篇《我的忏悔》中讲了这样一个故事：一个男人被一只老虎追赶而掉下悬崖，庆幸的是在跌落过程中他抓住了一棵生长在悬崖边的小灌木。此时，他发现头顶上，那只老虎正虎视眈眈，低头一看，悬崖底下还有一只老虎，更糟的是，两只老鼠正忙着啃咬悬着他生命的小灌木的根须。绝望中，他突然发现附近生长着一簇野草莓，伸手可及。于是，这人拽下草莓，塞进嘴里，自语道：“多甜啊！”
一个乐观的人在面临绝望的情景中都能充分享受生活的快乐。
2.消除悲观心态
（1）积极的自我暗示。心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。从心理机制上讲，它是一种被主观意愿肯定的假设，不一定有根据，但由于主观上已肯定了它的存在，心理上便竭力趋向于这项内容。受暗示性是人的心理特性，它是人在漫长的进化过程中，形成的一种无意识的自我保护能力。
人们为了追求成功和逃避痛苦，会不自觉地使用各种暗，示的方法，比如困难临头时，人们会相互安慰：“快过去了，快过去了。”从而减少忍耐的痛苦。人们在追求成功时，会设想目标实现时非常美好、激动人心的情景。这个美景就对人构成一种暗示，它为人们提供动力，提高挫折耐受能力，保持积极向上的精神状态。
暗示不仅对人们的心理或行为发生影响，还会引起人们的生理变化。在实验室里，反复给被实验者喝大量的糖水，经过检验，可以发现其血糖增高，出现糖尿并且尿量增多等生理变化。后来，不给糖水，实验者用语言暗示，同样会发生上述生理变化。这一实验表明，语言暗示可以代替实物，给人脑以兴奋的刺激，虽然被实验者并未喝糖水，但人脑仍然参加了体内糖的代谢活动。人们常讲的“望梅止渴”，就是由于暗示的积极影响。
运用自我暗示法缓解压力和调节不良情绪，主要是通过语言的暗示作用。积极的自我暗示是自己通过自我激励的言语或想象使自己的身心机能发生积极变化，从而达到自助的效果。如运用重复积极的肯定语句：“一天天，在各方面，我过得越来越好”。发怒时，提醒自己“不要发怒”，“发怒会把事情办坏”；忧愁时，提醒自己“愁也没有用，还是面对现实，想想办法吧”；着急时，告诉自己“不要着急，慢慢来”；当有比较大的内心冲突和烦恼时，安慰自己“一切都会过去”，“已经渡过了许多难关，这次也一定能顺利渡过”……遇到挫折时，不妨先坐下来理一理头绪，看一看问题究竟有多少，切不可让它充塞在头脑里而成为一堆乱麻。应该时刻想到：“我能胜任！”或者“我可能会失败，但是失败是成功之母！只要坚持下去，一定会成功的！”不论遇到什么样的阻力，要保持自信的精神状态，要坚信：“别人能办到的，我也能办到！”运用自我暗示法要注意以下几点：
第一，自我暗示法一般是用不出声的内部语言默念进行的，但也可以通过自言自语，甚至在无人处大声对自己呼喊的方式来加强效果。还可以将提示语写在记事本上、条幅上，贴在墙上、床头，压在玻璃板下等，以便经常鞭策自己。
第二，要选择良好的暗示时间。自我暗示的时间应选择在大脑皮层兴奋性降低的状态下进行，如早晨刚醒、中午午休和晚上入睡前进行，则效果较好。在大脑皮层兴奋性很高的状态下，不易进行自我暗示。如果需要立即进行自我暗示，应该尽量使自己的身心镇静，放松精神，排除杂念，在专心致志的状态下再进行。
第三，暗示过程中尽量运用想象。这往往比自我意志努力的效果好。比如，失眠很让人苦恼，但往往你很想睡，也告诫自己要放松、安静，可效果仍然不好。而此时若想象着身体的放松状况，具体地想象自己已处在一个十分安静的环境里，则会轻快地人眠。
第四，选择好自我暗示的内容。暗示内容的选择，标志着自我暗示的性质。我们应该选择积极的能促使人身心健康的内容。倘若杯弓蛇影，就会给身心带来不良影响。在普遍暗示的基础上，加上特殊内容的暗示，如“我有信心对付各种各样的挫折”（普遍暗示），“生气是对自己智慧的侮辱，焦急是对自己无能的惩罚，而无助于事情的解决”（特殊暗示），把二者结合起来，效果则更好。
第五，努力达到松弛和“凝神”。“凝神”是指一心无二用，仅关注于自身的目前状态和活动的一种“不费力的注意”。可以允许把注意力集中于某一事物，久之，注意力自然而然地疲倦，松弛，不会专注于任何事物，从而使得心灵空静。在这种心境下，自我暗示的效果会更好。
第六，要相信自我暗示的奇妙作用，并要在平时反复练习。
（2）乐观与悲观对照表。消除悲观的心态，还可以采取列表的方式，列乐观与悲观对照表就是一种简便、有效的方法。
在一张白纸中间画一条竖线，左边写上乐观，右边写上悲观。把心中乐观和悲观的体验如实地写在表的左右两边。全部写完以后，把悲观的部分用黑笔一个个地划掉，同时在心里对自己说：“有什么了不起！”然后看着乐观的部分，在心里对自己说：“真不错！”这样就可以把悲观的体验从心里赶出去，同时把乐观的体验留在心中。碰到人生的任何困难时，都可以运用这种方法来应对。做得熟练时，可以不必写在纸上，在脑中直接进行。
美国田纳西州有一座工厂，许多工人都是从附近农村招聘的。这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里的空气太少、不新鲜，因而顾虑重重，工作效率自然降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动着，暗示着空气正从窗户外涌进来。工人们由此去除了“心病”，工作效率随之提高。
