一个有洞察力的倾听者能很快看到内在的问题，并且能够表现出使对方毫无顾忌地敞开思想的这样一种认可和理解，使他们一层层地开放，直到真正发现问题柔软的内核。终有一天，你会发现，通过倾听解决问题所投入的时间要比你贸然行动所投入的精力划算的多。
2．主动寻求被人理解。
首先寻求理解——然后寻求被人理解。寻求理解需要有体谅之心；寻求被人理解需要有勇气。
古希腊人用三个词语体现了这种哲学，它们就是道德因素（ethos）、感情因素（Pathos）和理性因素（logos）。这三个词包含先寻求理解并做出清楚的陈述之精髓。
道德因素是指你个人的可信性，是人们对你的真诚和能力的信任，它是你造成的信任，是你的感情存款账户。感情因素是与感情移入有关的方面，它意味着在另一个人与你交流时，你和他在感情上息息相通。理性说的是逻辑性，是作陈述时的推理。
请注意它们的顺序：道德、感情和理性。大多数人在陈述他们的主张时，总是直接诉诸理性——左脑的逻辑。他们首先不考虑道德因素和感情因素就想使另一个人相信那个逻辑的正确性。
你没有专注于你“自己的事情”，只有从肥皂盒里抛出浮夸的词藻。你才是真的理解你所陈述的东西甚至可能不同于你最初的想法，因为你在寻求理解的过程中学到了一些东西。
不管怎样，你总是可以先去寻求理解，这个主动权在你自己手里，如果你这样做，如果你把注意力集中于你的影响圈内，你就能真正地、深刻地理解另一个人，你能获得你的努力所需要的准确情况，能够很快触及问题的要害，建起感情存款账户，并且给人以他们所需要的心理空气，这样，你们就能有效地进行合作。
这是一个非常有效的办法，当你这样做时，注意你的影响圈有什么情况，因为你真心真意去倾听。你就能够接受影响，能接受影响是能影响别人的关键。你的影响圈开始扩大，你对你的担心圈中许多事情施加影响的能力得到加强。另外，你对别人的了解越深，你对他们的评价就越正确，你对他们也就越尊重。
在公司里，作为员工就要定期向老板反映情况，提供信息；作为老板，你可以通过这些信息在你的企业中建立一个人力资源账目，或者股东信息体系，以求得到来自各个方面——客户、供应商和雇员的真实准确的反馈。要把人的因素看作同财政因素或技术因素同等重要的因素。如果你能发掘企业中所有各方面的人力资源，你就能节省大量的时间、精力和金钱。你听别人的讲话就是在学习。同时，你也给了为你工作和同你共事的人以心理空气，你所造成的忠诚远远超过了那种8点上班5点下班的有形的工作要求。
在问题出现之前，在你想进行评估和开处方之前，在你想提出你自己的看法之前——先去寻求理解，这是有效的相互依存的习惯。
当我们真正地、深刻地相互了解时，我们就为找到解决问题和第三种选择打开了大门。我们的差异不再是进行交流和取得进展的阻碍，相反，它们成了通往合作的阶石。
3．用爱去沟通。
你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系，只有独立的人，才能自由选择维持一种关系，不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。可见，爱是人们相互沟通的前提。
作为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带热情、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前，加上一句“早安”，“午安”或“您好！”。这些行为也可以用在电话交谈上。
初识一个陌生人，必须学会倾听：耐心聆听，并且替对方设身处地地着想，我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。倾听还可以使你赢得对方的尊重。
我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人说话，我们同某人说话，或聆听他们说话时，都要看着他们。我们既要宽容又要仔细聆听，即使我们可能并不同意他们所说的话。
我们平等地对待他人。我们聆听，既使对方的谈话没什么吸引力。因为，他们的内容也自有一套道理。我们不会咄咄逼人地追问问题，试着在陌生人身上寻找特别的美丽。然后真诚地称赞他们。我们让陌生人谈到自己，以便了解他们。
我们容易了解，而且容易相处。我们并不期望其他人会对我们所说的话产生反应，我们也不想尝试着去探讨他（她）脑中究竟在想些什么。
我们在面对陌生人时，充满自信，因为我们想了解，不管其他人表面多镇定，但几乎每一个人都急于会晤新的人，以争取友谊或个人的发展。我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感。
当你我面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来可能和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是热诚的，而不是自私的。我们关心的是其他人，不是我们自己。当我们在内心对其他人而不是对我们自己产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法以语言说出他们为何有这些能力，但他们确实有这种能力。相反地，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非言语沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说什么。”
成功的沟通者都知道，我们所有的人所看到的和所听到的皆然不相同，因此，我们最好使自己发出具备简单、建设性及支持性的构想，以此来获得他的理解，并与其进行沟通。
如果你希望做一个成功的沟通者，你必须学会付出你的爱，爱是沟通最好的语言。
学会沟通
在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、固步自封是永远不可能获得成功的。工作和生活都是如此。在平时的工作中，我们经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。
卡耐基在一次讲课中讲述了这样一件事：
日本一位学者曾提出这样两个有趣的算法：5+5=10和5×5=25。
这两个算式的意思是：假设有这样两个人，他们的能力都是5，这样，两个人的能力加起来则等于10。如果他们互不交往，或者虽有交往却无坦诚面谈和交流，那么他们的能力都不会有任何提高。这是5+5=10。
如果他们交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两个思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力来，犹如5×5=25。
英国作家萧伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的有名的比喻。他说，倘若你有一个苹果。我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有另一种思想，而相互交流这些思想，那么，我们就将各有两种思想。
与人沟通交流，有助于你摆脱原有视野的束缚，进入一个更自由的思想天地，在一定条件下，还会因质的变化，产生出更多的新思想。
我们学习沟通的技巧。就是要追求产生出“新思想”这样的效果，即5×5=25。
但在实际的沟通中，有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5—5，那就是成事不足，败事有余了。
这绝不是危言耸听。在日常生活中，几乎每个人都可能碰到因“言不达意”而使人曲解、误解、招致烦恼，甚至结下怨仇的事情。在社交场合中，你也许由于不能随机应变和出语不敏而被弄得言困语穷、丑态百出。
还比如，你未能及时察觉到面谈对象心绪不宁，而自己一味喋喋不休，这时你的话只能得到5—5的效果了。
再比如你出言不慎，误触对方的伤心处，而你还自鸣得意，可想而知，面谈的结果该是怎样的一番境况。
这样，充分利用面谈的机会，追求人际交往的乘法效应，对于你走上成功的坦途。就是非常重要的一件事了。
记得数年前纽约一位企业家说，他在大学读书的时候就觉察到，如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多的人讲话，因而他参加了卡耐基训练，而他学的是化学。
其实我们中有许多人有这种体会，我们在求职的时候，主考官对我们的印象常是决定录取与否的关键。而且职位越高，像应征经理、总经理的时候，印象更重要，而我们的沟通能力就是这印象的重要组成部分。
在工作、赚钱、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才会成功。怎么样才能得到他人由衷的合作呢？那就要靠与上司、老板、客户的沟通能力了。婚姻生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，到婚后的家庭生活，以至后来的亲子关系，无一不需要沟通。
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。在这方面不想进步的员工，很难获得成功。
团结的力量无穷
合作带来的成功是让人震撼的。它能让其中的每个人发挥出双倍以上的力量，当然，它带给你的成功也是双倍甚至更多。
哈特瑞尔·威尔森是一位很有煽动力的演说家，他说在他小的时候，在德克萨斯州住，有一次，他和另外两个小朋友在一个废弃的铁道上玩。其中两个孩子身材普通。而另外一个则有点胖，孩子们互相比赛谁能在铁轨上走得更远，哈特瑞尔和那个身材一般的小孩只走了几步就掉了下来，而那个有点胖的小孩却走得很稳。
后来，哈特瑞尔当然对其中的奥秘很好奇，在他的追问下，那个孩子告诉他，他和他的另外一个朋友在走的时候只是看着自己的脚下，所以他们会掉下来。而他因为太胖根本看不到自己的脚，所以只好一直往前看，看着远处一个固定的目标，朝着目标前进。在接近这个目标的时候，他又选定了下一个目标，然后又继续向新的目标前进。
这个男孩子说明的道理很简单，如果你只顾盯着自己的脚看，那么你除了看到铁轨和一些发出异味的草之外，什么也看不到。但是，如果你看的是远处的一个目标，那么你走到那里的时候，你的目标也就完成了。
而且，还有另外一个更好的办法，如果哈特瑞尔能和他的朋友手拉手一起在铁轨上走的话，他们也不会摔倒，这就是合作团结的可贵。正如乔治马修·阿丹说过的：“帮别人往上爬的人，会爬得更高。”如果你愿意帮助别人获得他们想要的东西，那么你也能得到你自己想要的东西，而且你付出的越多，你得到的也就越多。可是，现在很多的年轻人都不明白这个道理，他们被灌输了一种垃圾思想，那就是你必须践踏别人，必须打败别人，这样才能到达最高峰，其实，这是非常错误、非常狭隘的观念。
大雁生下来就是优秀的合作者，它们呈V字形飞翔。这些大雁定期更换领导者，因为为首的在前面开路，能为后面的大雁造成一种局部的真空状态，科学家在试验中发现，成群的大雁排成V字飞行，要比单只的大雁多飞出12％的距离。人类也是一样。如果大家合力。而不是互相勾心斗角的话，那么能创造出比今天更多的财富。
1．团结产生力量
团结是所有合作式努力的开始，是指一群人为了达到同一个目标而互相团结在一起。拿破仑·希尔把这个称为：团队合作精神。
团队合作中最重要的三个步骤是；专心、合作、协调。
你可以用你现在所从事的事业做例子，分析之后，你就会知道，它现在受到的唯一的阻碍就是缺乏有力的组织和合作精神。我们可以用法律事业来说明。
如果一家法律事务所只有一种类型的思想，那么它的发展肯定受到很大的限制，就算它拥有几十名很有能力的人，也跟只有一个人没有什么区别。因为错综复杂的法律制度需要各种不同的人才，这不是一个人就能办到的。
所以，很明显，如果只把很多人组织到一起，是不能保证成功的。一个良好的组织所包含的人才当中，每个人应该都能提供这个组织需要的一种特殊的才能。在一个优秀的律师事务所里，至少需要以下两种人才：具有替各种案子做准备的特殊才能者；一个有丰富的想象力的人。他应该了解如何把法律条文同证据同时放到一个好的计划里面。具有这些能力的人，并不一定需要有在法庭上处理事情的能力。所以，律师事务所应该聘用一些对法律程序很熟悉的人。同时，我们如果再进一步分析，就不难发现，有很多种不同的案子，必须有各种不同的人才来为这些案子做准备，以及出庭。一个专门研究公司法的律师，很可能在处理刑事案件时就感到捉襟见肘。
一个了解组织、合作原则的律师，在找一个合伙人的时候，一定会注意找一个同自己想要从事的专门法律相关或相近的法律事务的律师。而对这个原则完全陌生的律师，可能就会按照老天的安排，随便找一个同自己的性格上合得来的，或者是熟人介绍的，或者根本就是一个自己的熟人，而不会去考虑他的专长。
几乎在所有的商业领域内，都需要下面这三种人才：采购员、销售员和熟悉财务事务的人员。如果这三种人之间能相互协调得很好，同时能合作默契的话，那么，他们就能作出一个人绝对无法达到的成绩。
2．推动者与管理者
在现代企业管理里，无论是工商业还是金融业，我们都能发现这两种人才，一种就是通常所说的动力型人才，另外一种是平衡型人才。
在美国，有一家很著名的律师事务所，是由两个合伙人开的，他们中的一个从来没上过法庭，他就专门负责接受所有投诉来的案件，整理相关资料：而另外一个就专门应付开庭。他们两个人配合得很默契。都是很积极的行动者，但是，他们是用不同的方式来表达他们的默契的。
你要想获得极大成功，你就得先明白自己的特长，明白自己属于哪种人。然后，你要选择一个同你的天赋能力差不多的人，如果你要和别人合伙做生意，那么你也应该很清楚地了解他们，并想办法让每一个人都能发挥自己的特长。
其实换句话说，人类可以简单地被分成两类，一种是推动者，另外一种就是管理者。推动者能当一名很合格的推销员，而管理者在买下了资产之后，就能成为一名很优秀的管理人员。
让一个人从事一种同他的个性很相宜的工作，那么，他一定能全心全意地做好。世界上最可悲的事情，莫过于很多人都在干着自己一点都不喜欢的工作。
