购 票
购票须知
购买机票比较方便，大中城市都有许多联网的机票售票点，还有许多设于宾馆、饭店的代售点。
购买机票须提供本人身份证或其他有效身份证件，并填写“旅客定座单”。外国旅客、华侨、港、澳、台同胞购票，须提供有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证，以及公安机关出具的其他有效身份证件，并填写“旅客定座单”。
患有重病的旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其代理方同意，方可购票乘机。
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联，可在国内联程航段使用，不需换成国内客票。
旅客在境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换成国内客票后才能使用。
定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班，国内运输客票的有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算。
不定期客票自填开客票之次日零时起算，客票价指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
定座订位
旅客乘坐国内航班，可根据有关规定向航空公司售票处或其销售代理人预订座位。已定妥国际或地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出售时限办理购票手续。
如未能在购票时限内购票，所定座位即被取消。已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时，对所定座位予以再证实，否则所定座位将自动取消。
学生票与儿童票
一些航空公司还专门为广大学子推出机票优惠措施，规定学生的机票折扣为5折。
但大学新生购买优惠机票时，须凭有效身份证明（新生可凭大学录取通知书）到特别授权的销售代理处购买，且必须提前7天购票。
已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人全票价的60％购票。
未满两周岁的婴儿按成人全票价的10％购票，不单独一人一座位。
每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
如何买便宜机票
各航空公司售票政策各不相同，令不少旅客摸不着头脑。那么，如何才能购买到价格便宜的机票呢？
第一，通过各航空公司在当地开设的售票处。在此购买的飞机票有它的局限性，一般他们只推荐销售本航空公司的飞机票，顾客选择的余地不是很大。
第二，通过各种机票代售点购票，代售点要从中赚取一定的利润，无形中会增加飞机票的出售价格。
第三，通过中国民航驻各地售票处或当地飞机场售票处。在此购买飞机票没有以上的顾虑，中国民航售票处和飞机场售票处，是大多数航空公司飞机票的一级销售商，价格上有优势，且能迅速查明航班情况及座位情况，也可以购买到各航空公司的飞机票，这也是最划算的。
另外，针对具体航线，有的航空公司相对别的航空公司便宜。
早上9点前起飞的航班价格相对便宜。
返航飞机航班相对便宜。
非节假日比节假日便宜。
非旅游航线比旅游航线便宜。
计划好出游的返回时间，采取提前购票，或同时购返程票的方法。如今一些航空公司为了揽客，已作出提前预订机票可享受优惠的规定，且预定期越长，优惠越大。与此同时，也有购往返票的特殊优惠政策。
机场建设费
民航规定，每个从中国国际机场出境的国际旅客，均要收取机场建设费人民币90元，国内旅客乘坐国内航班须收取50元的机场建设费。
但是，也有部分旅客可以免交机场建设费。如在国内机场中转的国际旅客，未出隔离厅的旅客免交机场费。
乘坐国际航班出境，及乘坐港澳地区航班出港的持外交护照的旅客，免交机场建设费。
持半票的12周岁（含12周岁）以下儿童，以及乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔在8小时以内）中转的旅客免交机场建设费。
旅客必须在始发站候机楼内购买机场建设费，并且只能在当日当地机场使用。如果因航班延误或取消等原因，不能按时出港的旅客要及时办理机场费的签转手续。
如旅客提出退机票的，可凭当地购买的机场专用凭证，于当日办理退款手续，非本地机场售出的机场费不办理退票手续。
变更或退票
旅客购票后，如欲改变航班、日期、航位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出变更请求，航空公司给予办理变更航班、日期、航位等级手续，但是，航空公司规定，机票的变更只能办理一次。
旅客(团体旅客另行规定)自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件办理。
旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，需支付客票价10％的退票费。
在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，需支付票价20％的退票费。
在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
持联程、来回程客票的旅客要求退票，按上述规定办理。
持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内，到原购票地点办理退票手续。
定期客票的退票，只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
机票遗失
如果不小心将机票丢失了，应马上到最近的出票航空公司办事处挂失。
挂失的时候，应持本人身份证原件和相应的机票购买证明，这时一张机票的复印件会帮你大忙。
挂失后在证明客票未被冒退的前提下，售票处将为旅客出具一张挂失证明，旅客凭此证明，可在客票有效期终止后的30天内，在原挂失地办理退款手续，具体金额根据规定来计算。
如果查询机票已经被使用，那就什么也得不到。旅客若想继续航程，应重新购买机票。
如果你丢失了预定的整个旅程的机票或往返票，重新购买的时候，将失去预定的时候享受的优惠。
为了避免这些麻烦，需将机票放在钱袋里妥善保管，复印件不要与机票放在一起。如果实在对自己没有把握，就现走现买，也许会贵一些，但是也比丢了省钱。
行 李
免费行李物品
■计重免费行李。
头等舱客位乘客可携带40公斤物品，商务客位乘客可携带30公斤物品，经济客位乘客可携带20公斤物品，持婴儿票的旅客无免费行李额度。
同行旅客的免费行李额度可合并计算，构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额，按适用的国际航线免费行李额计算。
■免费携带物品。
除计重免费行李额外，每位旅客还可随身携带下列物品：
女用手提包一个；
大衣或旅行用毛毯一条；
手杖一根或伞一把；
在飞行途中用的少量读物；
小型照相机一架；
小型望远镜一具；
婴儿食品、婴儿摇篮一个；
供病人行动的可折叠的轮椅、拐杖、撑架或假肢。
不准做行李运输的物品
旅客的交运行李和自理行李内，不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。
旅客不得携带有关法律规定禁止出境、入境或过境的物品及其他禁运物品，不得携带危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品。
旅客乘飞机不得携带武器、毒品、枪支、子弹、利器和凶器。
交通行李内不得装有古董、货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他物品。
一些如泡沫胶、摩丝、打火机等可能在飞机失压的情况下产生爆炸的物品，都严禁携带上机。
行李承运赔偿
机场是一个丢失行李的高发区，与其在丢失行李后花时间找，不如一开始就不给它丢失的机会。
在出发前要留下足够的托运行李的时间，确定标牌上标注着准确的目的地，不要让旧的标牌混淆行李员的视线，将行李的背带或拉链处理好，以免在传送带运送的时候卡住。尽量注意行李的托运过程，以确定它被送上飞机。
如果行李的延迟超过了几小时后，机场方面可能会对此进行必要的补偿，自己要留下收据作为补偿的凭证。
如果行李的延迟影响了你的行程，要让机场负担因此产生的住宿开销。记得要经常打电话询问自己行李的下落。
托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5％，收取声明价值附加费。
旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。
托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。
旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李，最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
登 机
旅客必须提前90分钟到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前30分钟。
相比之下，登机的手续要比乘车复杂得多，因此，乘飞机的朋友一般在前往机场时都要把时间留得宽裕些。
在机场候机的时候不要埋头看书或跑神，注意广播里的通知，可能是登机口的变动、航班的晚点等消息。
按照有关规定，在登机前，旅客及其随身携带的一切行李物品，必须接受安全检查，拒绝检查者不允许登机。其目的主要是为防止枪支、弹药、危险品，及其他有可能危及飞行安全的物品被带上飞机。
乘坐飞机的朋友要严格遵守携带物品和托运行李的安全规定，不要给不认识的人捎带物品或代为托运行李。
登机前还要验证的是机票的名字与身份证是否相符，身份证是否过期，机票的出发时间及抵达详情与最终的行程是否一致。
航班延误
误 机
误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空座位的情况下，有关航空公司应积极予以安排，不收误机费。
误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票价的50％为误机费。
航班延误
从法律的角度来说，航空公司和机场没有义务向你保证时间的准确性，但是却有责任赔偿损失。也就是说，很多事情都是可以商量的。
由于机务的维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，不是由于承运人的原因，其膳食费均由旅客自理，航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。
饮 食
飞机上的餐饮食品的重量，占了飞行成本相当大的比率，所以，航空公司都是依据实际搭机人数，再配以若干备分而估算出来的，不可能有太多的种类和数量。
原则上，国际航班的飞机上饮料一律是免费且无限制供应的，而有些国内航班则规定，酒精类的饮料是须付费的，而且必须是一手交钱一手交货。
另外，机上供应各种餐点饮料，但是不附赠餐具，切不可因为一己之欲而私自藏匿你喜欢的小餐具。
乘飞机的旅客，由于飞行高度、气温、气压等因素的改变，飞行时人体需要消耗较高的热量。所以，饮食中要注意摄取高热量的食品，才能保障健康。
一般在上飞机前1～1.5小时，根据各自的具体情况，可选食面包、点心、面条、酸牛奶、绿叶蔬菜、瘦肉、动物肝脏、蜜饯、水果等。
在飞机上吃饭，除了口味不能讲究，用餐时间也不确定。通常班机为配合航程时间和时差的关系，会有不同次数的餐点服务，有的航班需要转机、中途停下加油，就会有多一些餐食，如果直飞就会少一些。所以，选择登机前先吃个半饱较好。
在机上，无论有多少餐，最好都是少吃多餐，挑选爱吃的东西，不全吃完，两餐之间如果饿了，可以要三文治和饮料，甚至快熟面。航空公司提供的酸乳酪或水果，尽可能吃掉，可帮助消化。
用餐时应该特别注意一点，就是遇到乱流时（通常会造成飞机摇晃），放置食物的桌子经常会向上弹起。为了安全起见，随食物一道送来的餐巾应该仔细扎入皮带，避免弄脏衣服。万一发生这种情况，事先准备的湿纸巾就能派上用场了。
飞机上的饮料还是以水和果汁为好，由于机舱里的空气干燥，人体会大量丧失水分，所以要不停地喝水补充。
一般机舱内的气压只有0.8左右，相当于山顶高峰，所以喝酒特别容易醉。一旦饮量超过在地上时的六成，可能就会醉得一塌糊涂，所以，以为免费就拚命喝的人可要小心了。
如果你对饮食有特殊的要求，如：素食、特殊食谱、低盐食物、糖尿病患者食谱、宗教禁忌食谱、儿童食物等，在你预订票的时候要将你的情况写在备注里。
此外，容易晕机的人也要避免摄取橘子汁或橙汁，因为喝了会晕得更厉害。
衣 物
即使是夏天，也别忘了机舱内通常是很寒冷的。如果飞行时间只有一小时，那么一件T恤就够了；如果行程稍长，就需要准备长袖衬衫。
如果上机时打算穿西装或夹克（选择不易皱的质料），那么里面不妨穿一件短袖衬衫；如果只穿一件短袖衬衫，最好另外准备一件开襟毛衣，身上穿的西装或夹克，在进入机舱后可换穿开襟毛衣，这样感觉会非常舒服。
若打领带，最好将它塞进衬衫的第二与第三颗扣子之内，虽然看起来很拙朴，不过如此一来，坐在舱内既不会皱成一团，用餐时也不怕弄脏。
至于衬衫，最好选择有口袋的款式，因为可以用来放置笔、面纸等物品，相当方便。记住了，有口袋的服装绝对比无口袋的方便。
空中礼仪
登机之后，要根据飞机上座位的标号按秩序对号入座，不可只为满足自己的需要，而将手提袋或行李箱把行李架塞得满满的，造成后到的乘客行李无处可放。
走在机舱走道时，要注意随身背着的大件行李，不能只顾自己往前冲，致使背上的行李撞到两边的人身上。
不可因为中间座位没有人坐，就把一大堆东西放上去据为己用，不留半点空间给其他人使用。
当乘务员在为大家解说安全事项时，不要因为自己已经非常了解，就视若无睹地与旁人大声喧哗，结果造成他人无法听清楚空中小姐的解说。
空中乘务员的工作非常辛苦，不但要调适变来变去的时差，还要和颜悦色地为旅客服务。所以应以礼貌的态度请他们帮忙，而非毫不尊重地指使他们干这干那。
坐在拥塞的经济舱里，不能把座椅大幅度地向后仰。
不能把飞机上杂志架里所有好看的杂志都拿走，只留下少数几本你不爱看的给别人看。
坐在三个人一排的位子上，不可在看报时把报纸展开来，手臂与手肘占用旁人的空间，造成他们既不能移动，也不能看前面的景象。
明知飞机上不可能供应的名酒，不可要求空中小姐提供。或许你会认为这样表示你很老练成熟，懂得很多，但事实上，只会让你看起来更幼稚。
在飞机上使用洗手间时，不可把里边弄得一塌糊涂。使用后请自行清洁整理，方便下一位使用者。
不可占用洗手间很长时间，用来仔细刮胡子或者化一个很讲究的妆，害得想使用洗手间的人焦急地在外面等。
当然，也不可冒失地不敲门就擅自闯入洗手间。
飞机舱也属于一个小范围的公共场所，所以在飞机上也应该遵守“请勿吸烟”的劝告。吸烟有可能引起火灾而造成意外事故，而事故都是在一瞬间发生的，根本没有时间应变，所以安全措施绝对必要。
在飞机上一律禁止用会产生电波的电子用品，如手机、手提电脑、随身听以及电子游戏机等，这是因为飞机上有各种非常敏锐的电子仪器，即使看起来并不起眼的电器，也会严重干扰各种相关数据的读取使用。
如果你实在必须在机上使用电话，则应该长话短说，同时音量不宜过高。因为你要知道，讲电话的声音对别人而言，有相当大的侵略性。
停机后，要带好随身物品，按次序下飞机，不要抢先出门。
乘机防病
乘飞机外出方便、迅速、舒适，同时，由于飞机飞得快、高，也会有一些不适，这时就要了解乘坐飞机的防病常识，及做好防止晕机的准备。
■防旧病突发。
飞机在起飞、降落、上升、下降及转弯或有颠簸时，以及穿越云层、光线产生快速的明暗变化时，都可能会刺激一些疾病的发作。
如由血栓或出血引起的脑病患者，绝对不要乘飞机，重度脑震荡病人应有专科医生随行并采取有效防范措施，轻度脑震荡病人应随身带些止痛药。
患有血管硬化症的老年人，在登机前可服用少量镇静剂，感冒流涕和鼻塞不通的病人最好不乘坐飞机，因为咽鼓管阻塞有鼓膜穿孔的危险。
■防航空性中耳炎。
有些初次乘飞机的人，会感到耳朵在飞机起飞时及飞行过程中很不舒服，有耳闷、耳重、耳痛等症状。
这时，不妨嚼几颗糖果，如嚼几块口香糖使咽鼓管常开，嚼吃是预防航空性中耳炎的最有效办法。
若感觉症状仍未消除，可用拇指和食指捏住鼻子，闭紧嘴巴，用力呼气，让气流冲开咽鼓管进入中耳空气腔而消除症状。
■防晕机。
如果你有可能晕机，最好在乘机前做一系列的准备。
乘机前的头一天晚上，要保证充足的睡眠休息，第二天才有充沛的精力。
在飞机起飞前1小时，可提前半小时口服晕机宁。挑选座位时，尽量挑选距发动机较远且靠近窗的座位，这样能减少噪音和扩大视野。在空中应尽量做一些集中精力的事和活动，如看书、聊天、听音乐等。
视线要尽量放远，看远处的云和山脉、河流，不要看近处的云。一旦发生晕机，在较轻的情况下，仍然不要中断集中精力的事和定向远眺。如果较重，应该安静、坐稳，最好是仰卧、固定头部。若发现左邻右舍的旅客有迹象要呕吐，应立即离开现场，避开视线。
■胀气防治。
胀气是常见的不适表现，因为当飞机起飞时，机舱内的气压会降低，原来被压缩的气体体积变大，使身体感到有点发胀。多喝水，多吃多叶的蔬菜，能够避免这种感觉。
■飞行引起的心理问题。
飞行恐惧症和幽闭症会引起一些生理疾病，如高血压和偏头痛。
在飞行前向医生咨询，也许能够帮助你减轻这方面的痛苦。
飞机安全
对飞机而言，任何对飞行安全的威胁都是致命的。
作为外出者，在乘飞机前了解一些安全知识，做到有备无患，一旦出现事故，可以减轻伤亡的机会，这是十分重要的。现在介绍以下注意事项：
■乘坐飞机要按民航部门的要求，办理登机手续，不能携带和托运易燃、易爆、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不准携带武器、利器和凶器。
■上飞机后，按照所购机票的类别和座位号入座，尽快阅读“乘机安全须知”，并要仔细听乘务员介绍安全常识。
飞机起飞后，不要使用移动电话，以免干扰飞机的导航和通讯系统。一般不要随便走动，所需的饮料、报刊等，乘务员会主动送到你的面前。
也不要随便串机舱，更不能接近或私自进入驾驶舱，以免发生意外。
■在飞机起飞、降落和飞机发生颠簸、摇晃时，要系好安全带，注意尽量往臀部下方系，并要松紧适宜。
如果感到身体不适，应及时与乘务员联系，可以请乘务员帮助调整座椅靠背，以方便闭目休息。机上备有常用的急救药品，乘务员会在必要时向旅客提供。
■检查头上方行李架上的行李放得是否牢固，以免行李滑落砸伤人。对较重的行李乘机前要托运，如未来得及托运又已带上飞机，可以放在前座椅下面或交乘务员予以保管。
■要熟悉飞机紧急出口的位置。
■飞机出现故障后，不要惊慌失措、混乱不堪，要树立互相帮助、互相谦让及为生存勇于和灾难斗争的精神，按照乘务员的指导，采取行之有效的抢救措施。
■机舱减压是常见的一种事故现象，此时要立即戴上座位上方的氧气面罩，而且要戴紧。飞机为克服减压会紧急下降高度或紧急迫降，此时乘客应立即系好安全带。
■要了解防火知识。乘客如果已发现飞机着火，要在乘务人员指导下，找最近的出口离开飞机。
由于飞机着火后放出的烟雾是引起人员伤亡的主要原因，因此，此时乘客应用衣服堵住口鼻，并压低头部，因为越低的地方烟雾越稀薄。
在离开飞机时，不要携带行李物品，否则可能会因小失大而丧命。
■一旦发生紧急情况，旅客要保持镇静，听从机组人员指挥。乘务人员工作经验丰富，明晓各种操作规程和处置措施，惊慌失措和恐惧都于事无补。
飞机事故
空中交通的便利，使世界各国间的距离越来越小。但在享受乘机之乐的同时，许多人还是不免担心乘机安全。其实，乘坐飞机发生空难的比率，比选用其他交通工具发生危险的比率要低得多。
如果飞机不是从高空坠落或与超大物体相撞，机上乘客一般不会全部丧生。对这类事故而言，飞机失事后的5分钟是决定机上乘客生与死的关键时间。
资料表明，飞机失事80％以上发生在起飞、下降、爬升或在跑道上滑行的时候，发生在飞行途中的只占12％。因此，乘客在安排飞行班机时，首先要选择乘坐直飞航班，因为减少转机就等于减少了遇险的意外。
有关专家指出，飞机机体越大，受到国际安全检测的标准也越多、越严，因而安全系数也越大。
事实证明，在发生空难意外时，大型飞机上乘客的生存几率比相对较小的飞机要高。因此，在选择飞机机型方面，应该选择至少有30个座位以上的飞机。
同时还要注意的是，各种不同机型的飞机，其逃生门所处的位置是不同的。乘客上了飞机后，应花几分钟时间，仔细观察并记住逃生门所处的位置，同时听清楚航空服务人员介绍的安全知识，这样万一遇到紧急情况，才不会手足无措。
那么，飞机一旦发生事故，应该做好哪些准备呢？
■要镇定，要有全局观念。紧急情况发生时，乘客应听从乘务员指挥，要镇定不要慌乱。
■个人应做的事。个人应将眼镜假牙摘掉，衣裤袋里的尖利物品(包括笔之类)都应丢进垃圾袋，女士应脱去高跟鞋。这些，都是为了防止飞机控制失灵后，旅客在机舱内互相挤撞时发生意外。
■牢记太平门的方位及其与自己的距离，记住开启的方式，飞机出事时(机舱起火或灌进浓烟时)靠近并启开太平门。
■一旦飞机失火，乘客要齐心协力将火扑灭。阻挡火势蔓以赢得逃生时间。同时准备一条毛巾，以备机舱内有烟雾时掩住口鼻，否则浓烈的毒烟很容易使人窒息。
■打开飞机的太平门，充气逃生滑梯会自行膨胀，用坐着姿势跳到梯上。这时应注意外面是否已陷入火海，或已沉没在水上。
通常滑梯与地面成40度角，所以滑下去时千万不要因为怕摔而迟疑。同时，女乘客还应注意，应先把高跟鞋脱掉，防止刺破滑梯。滑到地面后，尽可能快速地远离飞机，不要返回机上取行李。
■紧急时救生衣的使用。遇到飞机事故时，先从座位下取出救生衣，按照规定穿上。然后，查看飞机是要迫降海上还是陆地上。
如果要迫降海上，救生衣在机内决不可事先充气撑开，因为救生衣一旦撑开，在狭窄的机内通道里将无法通行，而变成逃生的障碍。
但是，如果要迫降在地面，就得赶快穿上救生衣并迅速使其充气膨胀，以减轻在着地时产生的冲击力。
■迫降时避免冲击力。好好坐在椅子上，将背部紧紧地贴在椅背上，再拿一个枕头放在下腹部，并用安全带紧紧缚住，安全带要缚在腰部，千万不要缚在腹部，以免冲击时使内脏破裂，或将身体折成两段。
其次，将冲气救生衣围在头部周围，再用毛毯包起来，代替安全帽。人最好盘坐在椅子上，这样一旦因剧烈冲击而使椅子向前移动时，身体大部分可以保护在椅子内，不至于因撞或夹而致命。
