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第14章 立威--掌控心理(1)

威严的形象和宽广的胸襟缺一不可

威信是领导者的一块金字招牌。威信是开展领导工作必不可少的因素。可以说,威信是领导者身上的无形光环,是领导者力量的化身。要做个超级领导,就必须具有超级威信。在领导过程中,威信往往比权力更有影响力,更具统御作用。

威信是领导制胜法宝

要想成为一名卓越的领导,首先就必须明白,威信千金不换,它是促进团队成功的保证。

作为领导者,如果只有威而没有信,团队成员就会口服心不服。此时,团队成员就像一粒算珠,领导拨一下他才动一下,领导不拨就不动。同样,领导者不能只有信而没有威。因为一旦个人利益与团体利益冲突时,领导者要安排他人做事,就会相当困难。所以,领导者不能轻视职务和职权的作用,威严是领导力的必要组成部分。同时,领导者要用心爱护和好好珍惜下属,获取他们的信任,不滥用权力,更不违法乱纪和以权谋私。

威信是实现组织目标的前提

领导者的核心能力和职责,就是根据一定的环境条件,通过影响和组织他人的行为,最终达成组织的目标。领导者的威信,则是实现组织目标的前提。

领导者要推行“既定方针”和率领大家完成工作目标,就必须具备一定的威信,没有威信往往会显得疲软无力。

领导者工作的一个重要方面,是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作,并引导他们的行为沿着组织目标前进。领导者需要扪心自问:我是否清楚自己的权力从哪里来?是否清楚每个阶段的目标是什么?是否真正指导过下属们做人做事呢?是否真心考虑并帮助过下属解决生活上存在的种种困难呢?

春秋战国的吴起,是着名的军事家,他具有非常高超的指挥能力,战功卓着,几乎百战百胜。那么,他是如何带队伍的呢?据说,吴起做将军时,和最下层的士卒同衣同食。睡觉时不铺席子,行军时不骑马坐车,亲自背干粮,和士卒共担劳苦。士卒中有人生疮,吴起就用嘴为他吸脓。这个士卒的母亲知道这事后大哭起来。别人说:“你儿子是个士卒,而将军亲自为他吸取疮上的脓,你为什么还要哭呢?”母亲说:“不是这样。往年吴起为我丈夫吸过疮上的脓,我的丈夫在作战时就一往无前地拼命,所以就战死了。现在吴公又为我儿子吸疮上的脓,我知道儿子也要死在战场上了,所以我哭。”

看来,吴起凭借自己的独特方式,在军中树立起来的威信是不容置疑的。有了威信和高昂的士气作基础,他的军队能所向披靡也就不足为奇了。

联系现实生活中,我们不禁要发出一些疑问:为什么总有一批人能为领导者所设定的目标全力冲刺?为什么有许多人在没有加班费的情况下,仍然愿意辛勤加班?为什么总有一批人愿意毫不保留地奉献他的才智?为什么所有的人都能服从管理?答案只有一个:是领导的威信在发挥神奇的作用。

领导者工作的另一方面,是要协调群体内成员之间保持和谐的关系。

北京某汽车公司的人事行政部经理,曾有多年协调员工关系的经验。他说,员工和公司发生纠纷大抵有两种情况:一是公司要终止劳动合同,一是劳动合同到期后,公司不予续签。员工在碰到这些情况时,往往都会想不通、闹情绪,员工和公司的关系不和谐,会给公司造成内耗。比如,原本有100个劳动力,可能因为人际争斗,最终只发挥出80人的作用。

作为一名领导者,这个时候,人事行政部经理就要出面,及时疏导员工的怨气,做好善后工作。具备一定的威信,才能很好地将员工心中的不快情绪,以及他们和公司之间的纠葛消除掉,使其充分发挥能动性。

威信,使领导者的意志和目标,借助制度、政策的具体落实,最终通过下属来实现。领导者要想让下属服从管理,就必须要有威信。威信是一个领导者顺利开展工作的基础,没有威信的领导者无法行使权力,无法起到一个火车头的作用,更无法带领团队实现目标。

威信是克服困难的保障

当团队遭遇困境,大家都在茫然不知所措的时候,领导者的威信就是一面旗帜。

在这个时候,有威信的领导者才能迅速、明确地指引方向,及时地给大家以信心和鼓励,号召大家齐心协力、共同克服困难。领导者具备了威信,在危难时刻才能做到说话有人听、挥手有人上,令行禁止,一呼百应,招之即来,来之能战。

在波涛汹涌的大海上,一艘轮船不幸失事。大副带着幸存的9名水手跳上了救生艇,在海面上漫无目的地漂流。10天过去了,大家依然看不到一丝获救的希望。大副守护着仅存的半壶水,不许那9个人碰一下。有水才有活下去的希望,没有了水,大家就难以撑下去了。

大副是救生艇上唯一带枪的人,他用枪口对着那9个随时都有可能疯狂地冲上来抢水的水手,任凭他们对着自己咒骂咆哮。在那9个人中,最凶悍的是一个秃顶的家伙。他把双眼眯成一道缝,阴森地盯着大副,用他那沙哑的嗓子奚落大副道:“你为什么还不认输?你无法坚持下去的!”说着,他猛地蹿上来伸手去抢壶。大副毫不客气地用枪对准他的胸膛。秃顶叹了一口气,乖乖地坐回去。为了保护这半壶维系着生命希望的淡水,大副已经两天两夜没有合眼了。他告诉自己一定要挺住,否则秃顶他们会用鲁莽的举动,亲手把所有落难者推进死亡的深渊。然而,干渴和困倦折磨得他再也撑不下去了,他握枪的手一点点软下去,软下去……情急中,他居然把枪塞给了离他最近的秃顶,断断续续地说:“请你……接替我。”然后就脸朝下跌进了船舱。

十多个小时过去了,黎明时分,大副醒了过来,他听到耳畔有个沙哑的声音说:“来,喝口水。”是秃顶的声音!秃顶一只手拿着淡水壶,另一只手握住枪,对着其余8个越发疯狂的水手。看到大副满脸疑惑,秃顶略显局促地说:“你说过让我接替你,对吗?”大副摇了摇头,拒绝喝水。一轮旭日升起,救生艇终于迎来了一艘救援的船,大副和水手们成功地获救了!令救援者万分震惊的是,虽然这10个人干渴得唇上裂着血口,但秃头的手里仍然握着淡水壶。前来援救的船长从大副紧握的手中接过水壶,摇了摇,里面仍然有水。船长小心翼翼地拧开盖子,流出来的竟是带有腥臭味的海水。

当一个领导者具备威信时,他的责任感也更强。在困难时刻,让他变得强大的不是手中的权力,而是使命和责任。若没有威信,他就难以慑服众人,难以集合众人克服困难的勇气和信心。卓越领导者的神奇在于,他能从现实的窘迫中寻找超现实的勇气和信念,并利用威信,激发出团队的无限潜能,创造出奇迹。

树立威信需有影响力

成功的领导,等于99%的威信和魅力加上1%的权力行使。

作为现代领导者,要有效地实现其领导功能,不仅要有权力(职权),而且要有威信。威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响力。圣雄甘地说:“领导就是以身作则来影响他人。”

威信是领导干部的一种内在力量。威信高的领导干部必定具有坚实的群众基础,开展工作便会如鱼得水。反之,威信不高的领导,开展工作便会如同“逆水行舟”,常常会陷入“说话无人听,做事无人跟”的尴尬境地。

树立领导的威信,不是靠手中的权力,而是靠领导自身的人格魅力。这样树立的威信才会经久不衰。而个人影响力是人格魅力的重要组成部分。

那么领导该如何利用自身的影响力确立威信呢?

专家指出,领导者如果能确实做到下述四件事情,就会具备与众不同的影响力,激发下属的追随动机。

1.使别人感到他重要。每个人都希望受到重视,要设法让下属感到自己很重要,并竭尽所能满足他们的这项需求。

2.明确你的奋斗目标,并说服下属相信你的目标是值得全身心投入的。

3.想要别人怎样待你,你就怎样对待别人。你想让别人追随你,你就要关心他们,公平地对待他们,将他们的福利放在你的心里。

4.为自己的行为负责,也为属下的行为负责。千万不要将责任推给别人,应常记:“这全是我的错,不能怪任何人。”

领导者通过发挥威信,影响他人,从而实现目标。优秀的领导者,能以自己的一言一行影响和改变他人的心理及行动,从而带动别人。

对于那些在领导者职位上行事的人来说,影响别人、影响情势、影响事件的能力是他们胜任的必备基本条件。

美国前总统小布什就是一位非常重视自己影响力的领导者。

早年,在达文波特,小布什与三个新生一同入学,却受到老生的刁难。有一天晚上,一个老生对一个新生狂叫:“约翰逊,看看这屋里的人,有几个人你能叫出名字?站起来,说!”约翰逊仅说出了那些人中的三四个,然后怏怏地坐回到椅子上。而另外两个也只说出四五个。轮到小布什登场了,他竟一口气叫出了全屋的54个人的名字,令在场余下的人佩服得五体投地。小布什不仅用整夜的时间记住新生的名单,而且在最短的时间里在一切可能的场所(球场、走廊、教室甚至浴室)与大家认识,主动而诚恳。大家再也不刁难他,也不敢再小瞧他。

无论是耶鲁大学的“骷髅会”,还是棒球俱乐部,小布什都积极参加,扩大自己的影响力。这些为他日后的政治活动打下了良好的基础。

领导者要想最大限度地影响下属,一个非常重要的途径就是与下属亲近。在这个互动过程中,通过使用自己的权力,展现自己的魅力,审视不同的情境,针对不同的下属施以不同的影响策略。

小布什在得克萨斯任州长时,每逢身边工作人员过生日,他都会送上一些小礼物。过万圣节时,他还会特别邀请工作人员的孩子来州长府邸做客。还常常给大家分发讨人喜爱的奖品,以此纪念过去日子里发生的不寻常的事情。同时,在年终的节日,他还会邀请一些资深的员工参加正式的节日晚宴。小布什还会与府邸的厨师、保安和随员等一道分享彼此生活中的特殊时刻,邀请他们参加就职典礼、晚会、晚宴、招待会甚至野餐。最让小布什身边人难忘的是,在沃斯堡教堂发生可怕的枪击事件后,他参加了社区举行的悼念仪式。在悼念仪式中,他一言不发地坐在悼念的人群里,而不是台上。为此,《华盛顿邮报》的一位专栏作家评价道:“乔治·沃克·布什能够对几乎每个人都有吸引力,并且具有非凡影响力的诀窍是,他熟练掌握了非常古老的政治艺术,能够使所有不同的人都喜欢他。”

总之,领导更需要培养令人信服的威信、影响力,而不是令人生畏的权力。

要判断一个领导者是否具有威信,需要看他能否跨越障碍,建立有效的关系网,产生影响力,并且看他是否能够掌握所需要的资源,打破工作中存在的僵局,支持与人合作,发挥影响力。

吸引力助长威信

有威信的领导者,应该极具吸引力,要让下属愿意接近自己,能愉快地接受领导,全力以赴地为企业打拼。

威信通常由权力性影响力和非权力性影响力两部分生成。权力性影响力是社会组织赋予的,是一种法定的社会权力。而非权力性影响力,是指领导者自身良好综合素质和行为的体现,包括品德、才华和能力。这是一种由领导者的人格魅力、专业能与下属的感情等原因而形成的吸引力。

真正的领导者,不一定是权力在产生影响,更多的是一种人际关系、人格魅力在形成吸引力。能不能给下属以信任感,非权力性影响力高不高,是衡量领导者是否有威信的重要方面。注重用非权力性因素去增强吸引力,是领导者素质的一种体现,是一种领导和工作艺术,它能产生“不令则行”的效果,使工作效率倍增。

联想集团总裁柳传志,外表强硬,内心柔软。他曾说:“经营企业,如果心肠冷漠,肯定做不长久。一定要以心换心、诚恳相待。如果没有铁的纪律约束,企业肯定也不行,要把握好这个度。”

事实上,“狠”与“善”是非常难以拿捏的“尺寸”问题,考验着企业领导者的智慧。

记者曾询问柳传志身边的工作人员:“局外人总会被柳总的个人魅力所吸引,对他佩服不已。在你看来,柳总最大优点是什么?”工作人员回答:“自律、自持。”

曾有一次,温州一位知名企业家邀请柳传志前往洽谈。当时,暴雨侵袭温州,柳传志搭乘的飞机被迫降在上海。工作人员建议第二天早晨再乘机飞往温州,柳传志不同意。他担心第二天飞机再延误,到时就无法准时参会。于是,他设法找来公务车连夜赶路,终于在第二天上午6点左右赶到了温州。当柳传志红着眼睛出现在会场时,那位温州企业家非常惊讶和激动。

这就是柳传志,以“管理自己”的方式感召他人。“说到的事情必须做到”,柳传志首先这样约束自己,然后再去管理下属。时至今日,“说到做到”也几乎可以说是联想企业文化的精髓。

曾经担任过百事可乐首席执行官的安迪·皮尔逊认为,驱动一家公司走向成功的是人心,这种成功需要领导者多多用心,承认别人的贡献,奖赏他人的努力。

根据调查显示,大多数人把“拥有一个关心他人的老板”看得比获得金钱或者福利更加重要。在经济形势不好的情况下,企业领导者更加需要具备激励人心的吸引力,激励人心的吸引力可以使大家的心更加贴近,能使企业内部精诚团结,共克时艰。一位极具吸引力的领导者,能吸引别人急切地想进入他的生意圈、社交圈和工作圈。

领导者的吸引力能在人际关系方面为公司带来许多优势。许多下属都愿意为富有魅力的领导工作,因为这类领导者能给他们以力量并激发他们的积极性和工作潜能。对这些人来说,与一位富有吸引力的领导亲密合作是一件令人兴奋的事。下属受某个具有魅力的领导吸引,会使他们产生一种积极的情感反应。

一个优秀的领导者应从情感上吸引下属,使下属团结在自己周围,从而实现资源互补,使人才发挥出最大的能量,使企业之间和企业主与员工之间达到合作双赢的目的。

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