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第19章 职场礼仪(3)

(2)利用这个机会多与人交往。找不同的人进行交谈,与同事打成一片,同时锻炼你的人际交往能力与沟通能力。在餐厅用餐时一般不要谈公事,不要议论他人,更不要在这样的时候谈你的不幸生活。用餐完毕应归还托盘,扔掉垃圾,需要的话把椅子放回桌子下面。

使用洗手间的礼仪

在洗手间里应同样地讲究礼仪。要讲公共卫生,保持洗手间清洁,马桶或小便池用后要冲水。要将马桶垫圈放下来,并保持垫圈表面清洁,用过的卫生纸扔入垃圾桶里。从洗手间出来不要忘了洗手。

在洗手间还要注意言谈礼仪,洗手间是公共空间,开会中间或会后,一起处理棘手问题或办事回来,都可能言犹未尽,在洗手间中继续交谈。在卫生间里不要议论公事或议论别人,因为可能“隔墙有耳”,若被当事人或有关人员听到你在厕所里议论他,就会增添麻烦,严重者还有泄密问题。

办公桌用餐的礼仪

目前,许多公司允许员工在办公桌上吃午餐,尤其是进入20世纪90年代以来,在办公桌用餐的现象越来越普遍了。因为许多公司纷纷进行裁员,现在一个人需要干两个人的活儿,或者过去有助手,现在由于缩编而必须自己处理。尽管在办公室里用餐应该轻松自在,但是有时应该注意其他人的感受,所以,应注意以下几个事项。

不要在午餐前后忙着工作,尤其是不要边吃东西边工作,因为嘴里嚼着东西的时候说话是不礼貌的。另外,让别人看着自己在办公室忙着吃饭的样子也不太好。

要注意吃完午餐后的卫生清理工作。桌面宜擦拭干净,不要的剩饭剩菜留在办公桌上,那样既不雅观也不好闻,所以,要将一次性饭盒和吃剩的食物扔掉,如果用自带饭盆要洗干净,千万别放到办公室里,以免影响办公室的气味和办公环境。

谚语说“吃饭皇帝大”,所以尽量不要在同事吃饭时打扰他们,或要他们进行工作。尽量少吃发出很大声音的食物,像爆米花之类的食品;发出强烈味道的食物,如蒜、大葱等也要少吃。

办公室的六不要

办公室中有一个基本的道理:无心的小疏忽有时会酿成事业上的大陷阱。只要谨记以下六个“不要”,就能远远地避开事业上的大陷阱。

(1)不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情,要留到中午吃饭时,不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

(2)不要把各种情绪带到办公室里,尤其是情绪不好时,您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候,但办公室里是不允许这样的。

(3)不要把粗俗的话带到办公室里。

(4)不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤,离开办公室,或到休息室里去,等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒,也可以深呼吸或做些其他放松的事情。

(5)不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。应先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话,希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

(6)不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的话。

保持个人空间整洁有序

办公室是办公的地方,也是容易弄脏的地方,应随时检查一下你的办公环境是否整洁。不管你的办公桌上东西有多少,有几样东西是你办公桌上所不能缺少的重要物品。

首先,你应该要有一个精致小巧的相架,而里面的照片当然要是你努力奋斗的对象,他可能会是你的家人或者是你自己。

其次,笔座、笔以及空白便条纸也是你不可缺少的东西,你一定不希望在和重要客户通电话要记下重要事件的时候为了一支笔或一张纸而找得有点狼狈吧,所以用个笔座固定它们的位置是个保险的好方法。

最后,如果你习惯把常用的书、资料摆在随手可得的桌上,那么不妨挑个有美感与特色的书夹来用,既方便了自己也美化了自己的办公桌。

桌面该放什么东西完全因人而异。通常你每天会用到的东西(如订书机、胶带),都可以放在桌上。

桌内则放至少一周内可能会用到的东西,但不要把那里当做备用的库存。库存补给品可放在离你较远的档案柜或抽屉里。你的目的是要让桌面放置最适当的东西,即能够让你每天有效率地工作,而不是阻碍工作的东西。

女职员引人厌恶的六种行为

女职员要避免以下六种行为,否则必会遭到同事们的嫌恶。

(1)倚仗关系霸气十足。女性很可能受到男性权势人物的宠信,她们中的有些人,就倚仗关系,要求特殊待遇,还高高在上,霸气十足,颐指气使,不守规章,久而久之令人讨厌,四面树敌。

(2)片面强调“女士优待”。办公室等工作场合讲究的是男女平等,互相协作。有的女性工作起来过于娇贵,不肯吃苦,男士偶尔为之帮忙一下尚可,若长期照顾办公室的女性,相信男士会深感疲惫。因此,作为一名职业女性,做好自己分内的事,自主自立,独当一面,做出成绩,才能赢得男性同事的尊重,才能胜任工作。

(3)不修边幅或打扮另类。爱美是女人的天性,如果一个女人不爱美了,那是很让人惊讶的。反之,一个女职员爱美过甚,整天另类打扮,也与办公环境是不相宜的。

(4)举止态度随便。办公室的工作,迎来送往较多,在待人接物时,不要高傲自大、自以为是、目中无人、夸夸其谈。但也不必缺乏自信、害羞腼腆、唯唯诺诺、手足无措,应亲切友善、态度自然、彬彬有礼。还应注意自己言行不要过于随便,如,坐在办公桌上会客,煲“电话粥”,闲聊“八卦”新闻等,否则不但影响工作效率,还会给人留下不好的印象。

(5)长舌。闲时聊天,津津乐道他人隐私,散布小道消息,难免给人一种品格低下的感觉。

(6)杂乱无章。办公室毕竟不是你的私人卧室,特别是自己的工作位置要保持光亮整洁,文件要摆放得井井有条,不要在办公桌上摆放化妆品、镜子、零食或摆满鲜花、布娃娃等饰物。这样才能取得他人的信任,更好地完成工作。

男职员引人厌恶的十种行为

言谈举止不雅的男性职员着实令人厌恶。男职员引人厌恶的行为有以下十种。

(1)邋遢。仔细观察,经常会看到一些男同事在专注某件事情时,情不自禁地干起很私人的事情来,如抠鼻子、挖耳屎。

(2)无口德。有些男职员常常说话不留口德,有事没事就爱在同事面前大谈上司的“性丑闻”,或热衷于打探某某要升职、某某要“挨批”的消息,到处煽风点火。消息来源是否可靠先不说,即使自己没有任何恶意,一个看上去太灵通的人,多少令人觉得有些神秘莫测,也永远不会有同事敢真心以待。

(3)装有钱。他们说起自己来,自高自大、自以为是。开口常说,如果我是比尔·盖茨,就慷慨地送给这个美女一辆跑车、那个美女一栋别墅,其实他能挣几个钱大家都很清楚。

(4)装贵族。香水擦得太浓,穿着很艳丽,装白马王子;常常标榜只抽什么烟,只喝什么饮料,从来就不干什么,从来就不去什么地方等。好像他是世袭公爵,可还专干贵族绝不会干的事,从某个色情网站上下载一幅低级庸俗的美女图,做成电脑墙纸,还自以为品位与众不同。其实恶俗到家。

(5)婆婆妈妈。整天就知道分析女同事的衣着打扮、三围大小,没事就跟女同事套近乎,姐姐妹妹的就他嘴甜,还腻乎乎地爱往女同事身上搭,连自己有口臭都不知道。不理他们,他们便以在背后评头论足来报复,对外宣称“她倒追我”、“她约我吃晚饭”之类。

(6)小气。下班了,几个同事相约找个地方撮一顿,或者去酒吧坐坐。结账的时候,总有些男人一点都没有掏钱包的意思。非但如此,饭后还要蹭人车坐,明明不顺路,却不带一丝愧疚。若是哪天有人想搭他的顺风车,他则说吃得太饱要消化消化,建议大家都坐公共汽车回去。

(7)抱怨狂。成天抱怨,总是生活在愁云惨雾中,凡事永远向坏处看。抱怨狂不可恨,但很讨厌,尤其是当你心情极佳时,着实煞风景。

(8)欺生。凡是新来的人都要排挤一下,以显示自己在这个环境中的主要地位。一会儿让你替他买盒饭,一会儿又让你帮他冲咖啡。占了便宜便沾沾自喜,稍有不服,还得挨他们倚老卖老的一番教训。

(9)黄色。这种人的电脑保存着黄色网页。尤其喜欢跟女同事讲黄段子,一讲起来眼睛就贼亮贼亮,还净找新同事欺负,越腼腆的同事,越会成为他的骚扰对象。

(10)豪爽过头。豪爽的另一面是脾气暴躁。心情好时和大家分享他的罗曼史;心情不好时,轻则在电话里互相对骂,重则砸烂贵重物品,吼声在办公室里回荡。

职场人员相处礼仪

无论是与上级,还是下属,或是同事之间相处得如何,会直接关系自己的工作、事业的进步与发展。因此,职场人员必须了解和掌握与同事相处的礼仪规范。

与上司工作配合的礼仪

职场生存,应该学会与上司和谐相处,得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此,应遵循下列工作礼仪。

1、领会上司的意图

正确领会和贯彻上司的意图,是对一个合格部属的基本要求。假如说话、办事违背上司意图,就有可能“费力不讨好”,把事情弄糟。

上司的意图很多就蕴含在文件、批示或口头指示之中,要靠部属去理解、体会。当然有时还需要进一步向上司当面询问、请教。

一般来说,上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属,千万要用心理解、勤于总结,争取一次听清,切忌不懂装懂,或者凭空想象,违背领导意图。

2、完整地接受上司指派的工作

接受上司指派的任务时,不能只是一味地点头,一定要问明白,尤其是重要事项,上司因忙碌或疏忽,有时可能会漏掉某个重要的事项,你应当场问清楚。

从上司那里接受指派的工作,应该提“在什么时候之前完成”的问题,以确认期限。你也许同时做几件事,因此必须问清期限,以确定优先做哪件事。

3、及时向上司汇报工作进展

在任何情形下,从上司那里接受到任务之后,无论多么简单的事,都必须做到一结束就立即报告,丝毫马虎不得,免得让人久等。

如果是长期的工作,应该在中途报告进展情况。对交给你去做的工作,实际上你的上司会非常在意。如果你能主动在中途报告经过,让公司随时掌握进度,上司则会比较放心。

4、为上司分忧

所有的上司都喜欢在工作方面协助上司把事情办好的部属。部属对上司的失误,应及时提醒、善意参谋,不能在一旁袖手旁观。

假如下属的聪明才智得到赏识,切莫在上司面前故意显示自己,否则就有做作之嫌。用技术性较强的专业术语与上司交谈,上司可能把你看成书呆子,缺乏实际经验。

5、只听不传

在上司身边工作,部属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下,必须协调和处理好上下左右的关系,其中一条重要的原则,就是有碍于领导之间团结的话,只能听,不能传。

严守秘密,不该说的绝对不说,部属要从维护上司形象出发,学习上司的长处,淡化与工作无关的信息,这是部属对上司负责的表现。这样做,必然会赢得上司的信任和支持。

6、理智地对待批评

如果上司错怪了你,不要在开会时就和他顶撞。散会后找个方便的时机,向他解释真实的情况,他一定会对你心怀歉意。

当上司大发雷霆时,不要试图马上解释或与之针锋相对。即使你会暂时委屈地离开办公室,但很快就会有机会让你解释的。

上司与职员相处的礼仪

作为一名上司,要懂得与职员相处的礼仪。

1、树立风纪,以身作则

一个喜欢谈论东家长西家短的员工,会被认为是一个品行不佳的人。因此,作为一名领导,更要带头不在工作时间说与工作无关的事。

不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智,但在别人看来却正好相反,会影响你的形象。

虽然你的下属有责任帮助你完成工作,事情无论大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作,独自完成妥当,让下属有更充裕的时间做好其分内的事务,对方将感激不尽,对你也更忠心。

视下属如知己好友,多征询对方的意见,接受他的批评,采纳中肯之言,不听信谗言,不居功自傲。

别吝啬你的鼓励。下属做对了,上司马上要表扬,而且很精确地指出做对了什么。这使人感到你为下属取得的成绩而高兴,与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以,你的鼓励与表扬一要及时,二要具体、准确。

2、敢做敢当,拥有大家风范

如果团队出了差错,要勇于出面为团队承受指责。只会在更高层主管面前推托诿过,即使过错责任真的不在他,也显得欠缺领导者应有的气魄。

当你发现下属的工作表现逐渐恶化的时候,必须寻找发生这个现象的原因。如果不是有关工作的因素造成的,那么很可能是员工个人的问题在干扰他的工作。管理者应与员工面谈,绝不能采取“这不是我的责任”而忽视它,也不能严厉地告诫员工改善工作状况,否则就开除他之类。

当你得到能使集体共同获益的重要信息时,应当让每一位部属都分享。不要一个人偷偷独占与大家有共同利益的信息。尤其在共同计划一项业务时,更不要“只手独揽”。

接到任何邀请均应在一周内答复。如果接受了邀请,就务必到场。一位主管如果在公司或私人的活动中无故缺席,不仅会破坏个人形象,也会有损于公司声誉。

对自己的过去和现在不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的,不要在同事面前炫耀自己的家世。

与同事相处的礼仪

与同事交往,真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少摩擦是非常必要的。同事相处总的原则是:既要达到既定目的,又要兼顾友谊的发展;既要提高办事效率,又要兼顾他人的难处。在礼仪方面应注意以下六个方面。

1、尊重和关心同事

尊重同事的生活习惯,尊重同事的处世方式。“己所不欲,勿施于人”,不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽,并使对方尊重你。

2、讲求协作精神

一件工作往往需要多方的协调才能做好,在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公,不能推卸责任。需要帮助要与同事商量,不可强求;对方请求帮助时,则应尽自己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重,对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境,得到同事们的尊敬,自己工作起来也会舒心。

3、体谅难处,倾情相助

不管是在工作中还是生活上,同事若有难处,都应予以体谅理解,并尽力帮助。当同事有困难之时,千万不要吝惜你的关心与安慰,对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。

4、主动道歉

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