◎家族企业吸纳家庭成员越多越好，亲上加亲——任何一个家族企业发展到一定的程度，都会暴漏一定的局限性。比如，由于权利过度集中在少数几个家庭成员手里，企业在管理上出现混乱，滥用职权、权责不分的情况。为防止这种糟糕的局面，必须在一开始就控制好，对企业中的占据重要职位的家庭成员有效地监督。
人在商场，“拆桥”与“修路”的结果截然相反
【财富语录】
生意场上，多个朋友多条路，多交朋友等于为自己编织人际关系网络，结一个冤家多条障碍，等于给自己商途买下地雷。
【温州人创奇】
1990年，叶康松在国内创业失败，他决定去美国发展农业。到美国后，在洛杉矶与圣地亚哥交界的15号公路旁的山上与人合办了一个养菇场。
合作方是当地一个法律事务所的陈老板，他们各投资4万美元，他把温州文成县的香菇空运到美国，在山上搭了七八个菇棚。经过精心的经营，开始盈利，半年后利润相当可观。然而，冤家路窄，一天，一个台湾人来到他的菇场，脸色非常难看地说：“你…你还在这里搞”这时，叶康松看出这个人很不高兴，出于礼节，还是与他点头打了招呼。这个人接着很不客气地说：“叶康松，你胆子也够大的。不与我合作，与我的朋友一起搞了好吧，我自倒要看看你搞成搞不成!”说完便面带愠色拂手而去。
叶康松看到这个人好像有点眼熟，仔细一想，原来是自己曾经拒绝的一位台湾合作商，谈判不成反倒成了仇人。也许这位台商已经意识到叶康松将要威胁到他的利益，于是专门来拆台的。
其实，叶康松对这位台商没有任何恶意，至于之前的谈判失败在生意场上是非常正常的。没想到事过怎么久，这位台商还对当初的事耿耿于怀。
几天后，这位台商真的开始报复叶康松。那天，叶康松接到合作商陈老板的妻子的电话，对方说：“自己不打算种香菇了，要撤回自己投入的一半股份”。
叶康松说：“你们要是真不想不搞，那不可惜吗？要不就把你们的股份转让给我吧。”
陈妻露出得意的笑容，说：“那也好，不过你现在必须拿出4万美元”这明显的是为难叶康松，他初来美国，身上的钱已经花得差不多了。慷松十分清楚他们的用心，但也实在想不出办法来，只好将自己的股份折价2.5万美元卖给陈氏。就这样，叶康松苦苦经营半年，眼看就可以赚钱的菇场就这样被合作方吃掉了。
生意场上有人搭桥，就有人拆桥，遭到竞争的暗算在企业发展过程中是不可避免的，在发生利益冲突的时候，总有一些人被眼前的短暂利益所蒙蔽，做出坑害合作者，欺骗同行，打击竞争对手的事。做生意要竞争，但是应该通过正常竞争手段，加强与同行的合作。
温州人认为同行不是冤家，只有大家联合起来，互相帮助，生意才能做得更大。温州人做生意很少去恶意中伤对方的，因为他们超过一半的人是亲戚，是同乡，他们正是在这种同行不竞争的情况下不断发展壮大起来的。
无论做什么事，人是最大的资源，人的因素在整个事情的发展过程中起着决定性的作用。作为一个生意人，一定要懂得“搭桥”与“拆桥”产生的后果，失去财产仍有从头再来的机会，但失去失去人才后，就没有第二次机会了。正如一位温商所说：“帮助你的人或者被你帮助的人平时不一定是你最认同的，但他是你最需要的。”温州人在生意场上，非常重视和谐人际关系，他们从不轻易得罪任何一个合作伙伴。《温州日报》曾经报道过这样一间事情，在宜昌的一些温商公开收徒，传授创业经营之道，这在很多人看来不合常理。因为，商人最忌讳的就是将自己的商业秘密外传给外人。原来，宜昌当地有一批下岗职工，为了再就业想学学习做一些鞋类、服装的小生意，当地政府向宜昌温州商会求助。温商作为当地最有影响力的鞋商，服装商，理应责无旁贷。这件事后被当地媒体报道，引起了极大的反响。事后，宜昌政府高度赞赏了温商的行为。从此，在宜昌的1万多温州人也获得了良好声誉和口碑。
在生意场上，能帮助就帮助别人一把，为别人修桥总比暗中破坏好。帮助别人其实也是帮助自己，任何成大事者，靠的就是你来我往，和衷共济，一个人再有天大的而本事也不能做到不求于人。如果你不拿朋友当回事，那么，日后朋友也不会拿你的事当自己的事。付出总是相互的，与其等着他人来帮助自己，不如先主动去帮助他人，也许，在你需要帮助的时候，贵人就会出现。
※即使未来是竞争对手，也要帮你一把
商场上，同行之间往往是竞争对手，而温州人却不怎么认为，在他们眼里只有生意，没有冤家和仇人，只要大家双方都有利益就可以是实现交易。
段云松是北京五福茶艺馆董事长，他总是帮助别人开茶艺馆，有的人来茶艺馆并不是喝茶，而是来偷艺的。他虽能看着这些人真实意图，但依然会伸出援助之手当时，有人认为他这样做很傻，但是段云松的却不怎么想，他认为“同行不是冤家，而是朋友。这连这些偷艺的人也不理解。
※和冤家做生意
温州人做生意有一种“钻牛角尖”的韧劲，即使冤家，也要和你做生意。
在西班牙的埃尔切市活跃着一群温州人，起初，他们与当地的商人相处的并不好，因为温州的鞋业和埃尔切市的鞋业曾是一对生死相搏的“冤家”。事情是这样的，由于温州鞋的价格太便宜，致使本地的一些鞋业企业无法生存，2004年9月的一天，在埃尔切市市中心，一把大火烧毁了价值800万元的温州鞋，同时，也烧毁了温州人在埃尔切市的形象。
温州鞋质量上乘，但是价格较低占据着绝对市场优势，使得其他同行无法参与进来。温商的利益大大地威胁到了本地企业的利益，那还有好日子过？但是温商并没有怀恨在心，他认为与西班牙埃尔切市这个“疙瘩”必须解开，否则只能失去这个市场。于是，温州市鞋业协会邀请西班牙埃尔切市鞋业协会会长安东尼奥先生专程到温州访问考察，并与签署了一份主题为“竞合”的《温州宣言》，宣布今后双方既竞争又合作互利互惠、优势互补、合作共赢。
【一定要摒弃的思维误区】
◎帮助更多的同行，就是为自己树立更多的敌人——同行是朋友，而不是冤家，一个企业要想发展，只靠自己的力量是远远不够的，必须借助同行的力量。
让客户发财，你才会得到更多
【财富语录】
顾客是衣食父母，做生意应该让每一个客户得到更多的实惠。
【温州人创奇】
叶胜康，现在是浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理，1991年，他在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了自己创业历程。当时，他的第一笔订单只有几十元。为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访客户。
他每天白天收集客户信息、拜访当地客户，晚上还要乘夜车进货，从一个城市到另一个城市去，辗转往返，忙得几乎没有吃饭的时间。叶胜康一开始就非常重视客户的利益，他为此对自己非常严格。在经营过程中，决不允许出现一点损害客户利益的事情发生，只要遇到客户提出的问题，他都会积极地想办法去解决。如果自己的确解决不了，就去请教别人，或者向专家请教。
一年后，叶胜康的付出终于有了回报。他曾经拜访过的许多客户开始主动打电话来洽谈。有一位广西的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，说明他的产品质量确实过硬，这让他备受鼓舞，也坚定了他狠抓产品质量和技术的决心。
这位客户通过跟叶康生的初次接触，体会到了他良好的服务态度，于是，他决定介绍自己朋友过来，因此，叶胜康也间接地获得了许多客户资源，他把客户利益放在第一位，时时为客户着，终于取得了客户的认可，打开了市场。
美国汽车大王亨利·福特曾说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已”。叶胜康在经商过程中深切地体会到了这一点。他在实际经营过程中，一直坚持“顾客至上”的原则，面对客户诚心相待，推心置腹，把产品带给客户的实际好处明明白白地告诉客户。
顾客是商家的衣食父母，而不是冤家对头，做生意的宗旨就是一心一意地为顾客服务，只有让客户获得了利益，商家才可以得到更多。温商比任何人都早意识到这一点，在他们眼里“顾客是上帝”，他们在经商过程中，努力提高产品质量和自己的服务水平，实实在在为消费者着想。
“顾客就是上帝”，如果总让上帝吃亏，上帝自然不会保佑你的。有些商人目光短浅，急功近利，欺骗客户。商家的利益与消费者的利益之间的关系互为一体，欺骗客户就相当于在自己身边埋下了一颗地雷，随时可以炸毁自己。
企业要想发展，首先必须保证客户的利益，如果无法做到这一点，不但要付出代价，还会影响企业的美誉度和信誉，得不偿失。如果严重的话，企业效益将会越来越差，真正懂得如何做生意的人，都很重视顾客的利益，时刻为顾客负责。因为客户是非常注重实际的利益的，能从谁那里得到好处，他们就忠诚于谁。所以，一个企业必须时刻把客户的利益放在首位，要让顾客感觉到购买你的产品或服务是值得的，长此以往，对公司也是一种宣传。
温州商人越来越懂得顾客利益的重要性，温州市区有一家服装店，店主张小姐专门开设了一个“个性魅力”的QQ群，主要目的就是方便顾客咨询。店主张小姐说：“这对客户是非常方便的，客户想知道店里有没有自己想要的鞋服或者新款服装，只要在QQ群里留个言就可以了”。
无独有偶，温州市学院西路开音像店的李老板，也同样以一个“音像之家”的QQ群与常来淘碟的顾客进行交流。通过这个平台，客户可以及时了解店里的新货柜，大大方便了消费者。
对客户负责，重视顾客的利益
温州有句俗语“天下之主，不如买主”，温商做生意很重视对客户的服务质量。在生意场上，只有重视顾客的利益，处处尊重客户，企业才可能有所发展。温商对待客户待人如宾，不管新老顾客，只要上门都以脸相迎，有时候客户货款不足，可以专门派人去取；携带不便时，送货上门；买错货物，允许调换。
温商郑小西，初到武汉做眼镜生意时，发现在武汉除了几家国营眼镜店之外，没有一家私人眼镜店。他从温商运镜片，镜架到武汉，以自己的名字命名开了第一家眼镜店，并首开了上门服务、售后服务等项目，在很短的时间内就打开了市场。
商家和客户的利益时相互的
在当前的市场环境中，商家与客户已经形成了一种新型的商业合作关系。在这种关系中，商家和客户的利益是相互依赖，相辅相成的，顾客要保证商家的利益，商家也要保证顾客的利益。如果任何一方损害到另一方的利益受，将会影响到整个利益链，这样商业就不能持续下去。
【一定要摒弃的思维误区】
◎一切以客户为中心——真心实意地为客户服务是必要的，但也不能过于迁就客户，一个企业的发展最终靠的是质量过硬的产品，没有高质量的产品，提供再好的服务也是白搭。
