第一篇第三章6诚信是最有效的笼络手段
“人无信不立，业不信不兴”，作为道德底线，诚信的巨大作用在几千年前就被我们的祖先提出，而在今天的经济学中，诚信依旧发挥着巨大的作用。
信用是指遵守诺言，实践承诺，从而取得别人的信任。不同的研究角度对信用有不同的解释。从经济学的观点看，信用是指采用借贷货币资金或延期支付方式的商品买卖活动的总称；从社会学研究角度看，信用是指对一个人(自然人或法人)履行义务能力尤其是偿债能力的一种社会评价。
所有的商业声誉都建立在诚信的基础上。今天，由于信息传输更快、更难以捕捉，声誉也就更容易丧失。诚信比以往任何时候都显得更为重要。
早年尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外人涉足。后来，许多日本人到这里观光旅游，据说源于一位诚信的少年。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年敲开了摄影师的门。原来，他只买到了4瓶啤酒，然后，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，返回时摔坏了其中3瓶。他哭着拿着酒瓶碎片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。也因此，到这儿的游客就越来越多。
这个故事中，少年的诚信为自己赢得了尊严，也赢得了旅游者们的信任。的确，在这个物欲横流的时代，能不被利益左右，坚守原则和诚信并不容易，一些知名的大企业，之所以获得成功，往往靠的就是这两个字：诚信。
但对于不信任市场的人来说，市场是非人性的化身，是不道德的化身，市场经济所到之处，人们对于利益的追求就会将仇恨的战神召唤到市场上来。如何保证诚信体制的正常运营呢？
我们知道，“商业的善”之所以存在，不仅仅是因为人性和道德，还因为理性。当“诚实是最好的竞争手段”时，只有守信才是理性的选择。因为在真正的市场经济中，大部分的人还是要考虑长期利益，对于“跑了和尚跑不了庙”的企业来说就更是如此。另外，市场经济有一套自己的信誉机制，包括媒体报道、建立企业的责权责任等。
在武汉有一幢由洋人设计建造的大楼，该楼大约建于20世纪初期。1998年，突然有一封奇怪的信寄到这幢大楼的用户手里。信中说：该大楼建于1917年，工程保质期80年，现在时间已到，如果以后再出现质量问题，本公司概不负责。落款是英国一家建筑公司。
无论是在建造一座大楼中，还是在为人处世中，只有讲求信誉，才能让人们尊重你、支持你，才不会惹上不必要的麻烦。英国建筑公司对自己80年的承诺负责到底，这为公司树立了很好的口碑，有些相关的行业得知后，可能跟他们合作的机会更多，这种信誉也可能会给公司带来意想不到的效益。
对于每一个销售员来讲，诚信显得尤为重要。竞争对手并不可怕，可怕的是你对顾客失去诚信。由于竞争对手导致的失败可能是暂时的，但失信则会让你成为永远的失败者。
一个顾客走进一家电脑维修店，自称是某公司的采购专员。“麻烦在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你的好处。”他对店主说，没想到，店主竟然拒绝了他的要求。顾客继续纠缠说：“我以后的生意不小，你肯定能赚很多钱!”店主告诉他，这事无论如何也不能做。最后，顾客嚷道：“白送你钱都不要，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处去谈这种生意。
这时，顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“其实我就是那家公司的老板，我一直在找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”
人们常说，欺骗只能得逞一时，不会得逞一世。在今天，诚信已成为事业成功的重要因素。诚信是获取他人信任的基础。要想获得最大的信任、更多的利益，追求诚信是根本方法之一。投机取巧只能获得暂时的成功，而失去的是将来更多的机会。
