网络营销不单纯是网络技术，也不单纯是网上销售，而是企业现有市场营销体系的有利补充；网络营销是整合营销理论的必然产物。网络营销首先是市场营销的互联网（Internet）替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，是由互联网客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。
网络营销是电子商务的基础。电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和，目前，我国在进一步推广和完善电子商务的同时，正在着手解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中虽然有些是互联网在中国发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了巨大的财富。如耐克公司将企业定位于全球体育事业，以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔铸在体坛明星上，再利用乔丹等英雄们的光环效应为其品牌升值，产品获得不尽的市场扩张能力，品牌价值一再飙升，其营业增幅超过微软等高科技新贵。
网络营销的价值何在
网络营销中没有太多深奥的理论，以实践经验的总结为主，有的时候，精心设计的方案可能没有任何结果，而一些不经意的措施可能促成一次交易。不过，网络营销中有许多规律值得认真研究，当你发现并掌握了这些规律的时候，也许离成功就不远了。Forester调查公司的一些研究成果给我们很大的启发。
为了推广网站，一些企业常把品牌名印刷在包装品或者杂志广告上，但Forester的一项研究表明，人们通常在这些地方查询网址，仅仅印刷品牌名称不能有效地推广网站，因为用品牌做宣传有时存在一定缺陷，如果没有把网址也印刷在包装品上，岂不是浪费了很好的宣传机会？
作为一个企业老板，你也许并不知道顾客中有多少人上网，其中又有多少人是先在网上查询了相关信息才来商店购买的，这些用户喜欢查询哪些信息。如果你了解了这一规律，将用户习惯先在网上查询商品的详细资料放到网上，提供合理的购买建议，应该对顾客更有吸引力吧？Foreste人对此也进行的研究表明，消费者通过网上搜索产品信息然后在商店的消费，已经占商店零售总额的21%以上，可见企业开展网络营销是很有价值的。而且，搜索产品信息已经成为网上消费者的一项重要活动，尤其在购买汽车等大件消费品之前，许多顾客都会先到网上查看相关信息，不过，顾客并非对于什么产品或服务都需要到网上去查询，例如购买洗涤用品或者猫食等则不需要依靠互联网。
企业网站是开展网络营销的根据地，但是很多企业，即使一些知名企业的网站建设也存在很多问题。有一项调查结果表明多数企业网站的形象都无法代表企业的形象，还有很多颇有名气的企业网站的功能远远没有发挥出来。
Forester调查公司访问了38个具有最高访问量的品牌网站，即使这些知名的网站也往往在传递用户最需要的信息方面出现错误。比如，尽管也三分之二的用户到品牌网站注册是为了获得促销信息，但其中有34%的网站让用户感到失望，即使像柯达这样的知名企业网站也没有什么促销活动，有的网站中的页面甚至出现暂无新的信息请过几星期再来”的提示信息。更为糟糕的是，一些网站显得“生活气息”太浓厚，以至于让访问者迷失方向，不知道这些内容与公司产品之间有什么关系。有一个企业网站中竟然有一些爱情故事的内容，调查表明，只有3%但访问者浏览过这些内容。另外，很多网站也缺乏一些用户感兴趣的信息，比如免费样品会对网上促销产生非常显著的效果，但是，有76%的被调查网站都没有这种服务，这些网站甚至也没有提供顾客投诉反馈功能。
企业在开展网络营销初期存在一些问题也是正常的，毕竟都在摸索着前进。这些现象也说明，网络营销的价值还没有充分发挥出来，网络营销的发展空间很大，如果企业能够尽快地了解更多的规律并用心经营，网络营销的效果就会更好。
网络营销如何机住要点
电子行销不只是及时向你的用户发送信息。它是在你与用户之间搭建交流的桥梁。跟踪用户的行为，看他们是否浏览了你的信息，是否点击了其中的链接，最终是否购买产品，因此，如果你打算抓住网络营销的商机，不妨把它外包给有经验的公司。
从针对特定对象的条幅广告（它识别到用户就会自动弹出），到个性化的电子邮件和新闻列表，再到以在线用户为目标的直接邮寄广告，互联网能让你和用户之间建立即时的联系比如国际足联，它搞一个邮件列表并不是为了出售更多的产品，而是有一个更好与球迷们交流的方式。国际足联使用的是专业的电子邮件营销服务e-Dialog，这套系统，每周刊登有关球赛的新闻列表发送各个球队。假如收件人是Broncos的球迷，新闻列表中就有Broncos的标志和通向该队信息网页的链接。这项服务还要对每个收件人的点击率进行分析，然后根据分析结果对以后的内容进行修正。
国际足联的新闻列表是从1999年开始运行的，到现在订数已经增长了4倍，接近100万。国际足联业务开发部新闻媒体主管埃文·卡姆说，“你不要以为坐在办公室里就可以了解人们的需求，但事实上不同他们交流不可能真正了解。e-Diaiog已让我们获得了90万名用户的个人信息。”
正如国际足联所看到的，网络营销以一种新的方式与消费者直接交流，业务开展起来会节约更多的时间和金钱。想想，传统的邮寄广告在材料、入工和邮费上都会花掉数以万计的美元，全部发出去也要花几个月的时间。而使用电子邮件、新闻列表等形式的网络营销可能只需要几天或者几周的时间即可完成。根据软件技术支持专家协会的调查，公司客服部给用户打一个电话平均费用是53美元，而用电子邮件回答一个同样的问题仅需3美元。由此可见，网络营销能节省时间和金钱。
尽管大型的网络营销每个月很容易就会花掉一万多美元，而一些小型商务只需要500美元就可以完成。但是他们必须购买专用的服务器和软件来处理一些内部的琐事，因此，可以尝试将网络营销全部外包。为什么要用外包来代替自己的营销队伍呢？有两个原因。第一，组建自己的专用服务器、通讯线路和技术支持队伍至少会耗费几万到几十万美元。第二，经验也非常重要。专业的公司有丰富的经验，它能帮助你在正确的时间，向正确的对象发送正确的消息。
在线珠宝零售商蓝色尼罗河公司希望降低其客户支持费用，同时在网上实现更好的销售业绩。为了达到这个目的，它与一家专业的客户关系管理公司Talisma进行了合作。现在用户如果有什么问题，就能通过电子邮件与蓝色尼罗河公司联系，而公司也能通过这项服务向用户推荐特别的服务或者新商品。外包这一业务最好的一点是什么呢？那就是整个系统仅仅5天时间就建成，并在网上完成了对内部客服员工的培训。假如公司没有自己的客服队伍，Talisma也能代办这份工作。Talisma通常收取的费用在3万到15万美元之间。
假如你的公司想用一种创造性的手段来与消费者联系并借此扩大经营规模，提升效益，那么与提供全面服务的网络营销公司合作，可能是一种最好的方式。它能以多种方式提供网上和网下的销售解决方案。Omaha牛排公司的吉娜，索贝尔就很想找到一种新的方式，但在内部却没有足够的人才和时间。尽管她的公司拥有50家零售商店和2亿美元的邮购业务，但网站员工却只有5名。因此他们与@tomic ResponseMedia公司达成了合作协议。这家公司发行一个叫eVguide的小册子来引导用户上网购物，它的内容全是可以从网络零售商处买到的商品目录。
迈克·库威尔是高档服装商店Culwell＆Son公司的老板，他想寻求一种方式将其营销重心由直接邮寄转向电子邮件广告。e2通信公司通过其e2邮件中心服务系统做到了这一切。库威尔现在能很轻松地生成和发送电子邮件广告，并通过e2网站上的链接安全登录，管理自己的内部电子邮件。当用户访问这个网站并加入库威尔的电子俱乐部，网站会自动在一小时内发送一份25美元的优惠券给他们。当有新品上市或打折时，库威尔也使用这项服务通知用户，还会通过e2在用户生日的时候，向他们寄送一张价值50美元的礼品券。
“我们必须得有一些优惠手段。我也希望用户对我们拥有他们的电子邮件地址而感到高兴。”库威尔说。礼品券会将用户吸引到商店里，他们每进一次商店的平均消费是264美元。从库威尔开始使用e2服务起的6个月时间，他的邮件列表订数增长了5倍还多。
大多数网络营销活动把目光放在长期的网络交流上，但当你发布新的产品或者服务时，也可以用互联网来进行一次性的宣传，比如用抽奖的方式。由于其公开性和认知度，抽奖也能收集到用户信息。费尔普斯集团曾请IQ。com为其客户水晶号游船设计了一次抽奖活动。水晶号游船连续5年获得业内的大奖，他们想用抽奖的方式来进行庆祝，同时吸引人们访问他们的新网站。IQ。com为它设计了两个抽奖活动，第一个活动是向消费者提供了两个到阿拉斯加的旅游大奖名额，方式是寻宝游戏，在注册的过程中Crystal能收集到用户的个人资料。第二个活动向旅行社提供了赢得巴拿马运河巡游的机会，它同时还有一个激励因素是：旅行社每预订一张水晶号的船票，能获赠5次附加的抽奖机会，在网上预订游船的旅客同样提供了很多个人资料。
要打算进行网络营销，无论公司大小，一开始最好从吸引用户订阅邮件商品目录入手，然后根据他们点击链接的情况进行修改，你就能与用户相互沟通，并且更好地了解他们的喜好。是否能吸引消费者点击链接并购买产品，取决于公司能否用最新的创意不断提高商品上当介绍的邮件质量，并让你的产品引人注目。因此必须选择权威而规范、并且拥有网络营销专家的提供商。这一点非常重要，因为由于垃圾邮件和不可靠的链接经常会导致的网络用户流失，使你的努力前功尽弃。
网络英雄啊的竞争焦点：留佳访问者
近年来，很多企业纷纷建立自己的网站，这已成为信息化热潮中的时尚行为。但是，相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后，没有多大效果。要么是人气不旺、访问者寥寥无几，要么就是虽有点击到访，但对企业经营影响不大，因此降低了对企业信息化建设的投入热情。
分析网站效果不佳的原因，许多人认为是因为“内容不更新、敷衍形式”等因素造成的。其实，认真观察一下大多数网站还是注重形象设计、积极更新内容的。那么，究竟是什么原因使企业的网站黯淡无光呢？浏览中，我们不难发现许多企业网站虽然内容组织充实、设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示，即：如有问题请发邮件至某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其他方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单，但反映的确实一个实质性问题，它说明了很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用，忽略了网站能与客户沟通，并为其服务的交互特性，也没有挖掘出网站功能的广泛用途。如此浅显的应用，自然难以引起访问者的共鸣、更别奢望这样的网络经销能带来收益了。
用户访问企业的网站，不是光为来看广告的，他们还需要办事情、解决问题。如果用户不能从网站上找到自己需要的服务，谁又会有兴趣天天关注企业的新闻公告呢！而对企业来说，如果建立网站只能起到电子版宣传手册作用的话，那还不如直接在报刊上投放广告、声势反而更大呢！
企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，树立网站的交互性。这就需要企业网站从用户需求的出发，推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到用户可能并不熟悉自己的产品，可以设置网上智能导购功能，让用户告之自身状况，然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。这样既能帮助用户指点迷津、体现企业的亲和力，又能变相促进企业产品的销售，不是一举两得吗！
为了尽可能地方便用户浏览页面，网站不妨增加全文检索功能，使用户能迅速找到自己感兴趣的内容，网站能给用户带来便利必然会赢得用户的青睐。此外，针对用户普遍存在的急于解决问题的心理，企业网站有必要装备在线会客功能，实现用户与网站之间“一对一”式的实时交流，避免因问题拖延引发的不满。还可以介绍一些产品的历史沿革、产品的使用方法、产品的保养方法、常见故障解答等等，增加网站的文化内涵。用户对网站满意度的增加，肯定会激发其注意力兴趣。以上这些服务功能看似普通，却能让人感受到网站确实在以用户为中心，访问者能有所收获，便不会再“等闲视之”了。
企业在实现与用户互动交流的同时，还可从中发现对公司业务有用的信息，实现“互动收益”。但要达到以上效果，同样需要企业完善网站的应用功能。如使用统计分析系统，了解网站的访问情况，如年、月、日、时不同时段的点击频率、访问者的地区及路径等，这样有助于企业确定重点业务目标，并做到有针对性地组织网站内容、科学地规划网站。企业及时准确地了解用户对产品的意见也十分重要，为此网站有必要应用投票及调查系统，就相关产品或服务征求访问者的建议，用收集到的宝贵数据来辅助企业决策，减少盲目投入。企业要想更加贴近用户、完善服务体系，网站的反馈系统就显得必不可少，定期用预设的专题电子表格将用户的不同投诉分门归类，它会极大提高企业处理争议问题的效率、及时检讨自身工作的不足。一个活跃的网站气氛，可直接推动访问者的增加。还可利用电台、电视台网站和聊天室的音像、文字交流等功能带动网上人气，因为客户相互间的热烈交流，要比企业网站与客户间的单纯工作沟通更能烘托气氛。企业还可借此专门营造有关产品、技术服务的讨论话题，氛围，以便从中捕捉到用户的兴趣和爱好，顺势调整业务方向，获取更大收益。
完善的网站功能配置，对企业办好网站将起到的重要作用。一个“全能”实用的企业网站，仅仅靠百兆空间、若干个电子邮箱等简单配置是远远不够的。中小企业也不必担心因资金、人力等实力因素无法去开发这些技术模块，在企业注册域名、拥有网站的同时，可以把它委托给专业的互联网应用服务提供商去做，既能节省费用又保证了与原网站系统的紧密兼容，努力把中国企业的网络营销做得更有生气，更具吸引力。
最新的网站推广手段
建立企业网站是开展网络经营的基础，而推广企业网站则是提高网络经营效益的必要手段。
目前，最新的网站推广主要有以下几种形式，下面逐一对其特点进行介绍和评估。
1.登录搜索引擎
搜索引擎（Search Engine）的出现，极大地方便了信息查找，同时也为企业推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。
据统计，除电子邮件以外，信息搜索已成为互联网的第二大应用内容。并且随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。有了如此雄厚的用户基础，利用搜索引擎宣传企业形象和产品服务当然就能获得极好的效果。所以对于信息提供者，尤其是对商业网站来说，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度。
国内外调查报告表明，除了国外如Microsoft，IBM，Yahoo等著名企业网站，国内如新浪、搜狐、网易这样的大型互联网站可以获得大量独立域名访问外，一般网站的访问来源有75%或以上都是来自各搜索引擎，其重要性可见一斑。
登录搜索引擎的最大优势是具有极高的性价比，多数搜索引擎都免费或上网价格较低，但是，它给互联网用户带来的间接的益处是显而易见的。
另外，搜索引擎上的信息针对性都很强。用搜索引擎查找资料的人大多是对某一特定领域感兴趣的群体，所以愿意花费精力找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客户。
2.电子邮件推广
电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过E-mail发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。
3.网络广告
网络广告是指在其他网站上刊登企业的视觉宣传信息。一般形式是各种图形广告，称为旗帜广告。网络广告本质上还是属于传统宣传模式，只不过载体不同而已。目前网络广告收费主要有两种形式。
一是按千次广告播映率收取一定的费用，这种网络广告即不管用户看不看，或点不点击你的广告，只要它显示在用户的浏览器上就会产生费用。从单位成本角度看，这种方式比较适合有实力的企业进行网上形象宣传。
二是按千次广告点击率收取相应的费用。该方式收费基准是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面1000次作为计费单位。广告主往往更倾向选择这种付费方式，但其单位费用标准却比前一种要高得多。
4.交换链接/广告互换
网站之间互相交换链接和旗帜广告，有助于增加双方的访问量，但这是对个人主页或非商业性的以提供信息为主的网站而言。企业网站如借鉴这种方式有可能会将自己好不容易吸引过来的客户拱手让给别人！所以，企业在链接竞争者的网站之前，一定要慎重权衡其利弊。
然而，如果你的网站提供的是某种服务，而其他网站的内容刚好和你形成互补，这时不妨考虑与其建立链接或交换广告，一来增加了双方的访问量，二来可以给客户提供更加周全的服务，同时也避免了直接的竞争。
此外还可考虑与门户或专业站点建立链接，不过这项工作负担很重。首先要逐一确定链接对象的影响力，其次要征得对方的同意。现实情况往往是，小网站迫切希望与你做链接，而大网站却常常不太情愿，除非在经济上或信息内容上你确能给它带来好处。
5.在网站上发布信息或进行企业注册
商务中介网站是借助网络的便利条件，在买方和卖方之间搭起的一座沟通的桥梁，买卖双方可以同时在上面发布和查找供求信息。国内此类网站中具代表性的有阿里巴巴（Alibaba）、美商网（MeetChina。com）等。阿里巴巴基本上还是商务中介，允许企业免费发布供求信息，并提供企业登记注册服务。而美商网则发展了外商集团采购招标的新模式。国外的此类网站很多，如Yahoo！B2B Marketplace，Buylink等等。以上这些网站都是面向全球客户，所以在上面发布商品服务信息或进行企业登记效果也很好。
不过有几点须注意，这些网站赢利方式各有不同，有些是定期收取一定的费用，有的则是从成交业务中提取一定比例的佣金。对于后者我们尤其要小心。拿国内产品出口来说，因为手续由网站代办，而且出口结汇一定要经网站之手，在扣除佣金后资金才能到你手里，所以对这类网站的资信情况，是否具有专业外贸人力资源应该是国内企业重点考察的对象。此外资金经手次数越多，风险也越大，还会给企业造成一定的损失。比如资金在途的利息损失。如果交易金额小，损失不会很明显，但若资金数额庞大，银行利息损失则相当可观了。因此在选择中介网站进行商务营销时，应该把这些因素都考虑进去。
6.在新闻专栏和论坛上发布网站信息
互联网上有大量的新闻专栏和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和发布消息，其中当然也包括直接或间接发布商业信息。实际上专门的商业新闻专栏和论坛数量也很多，不少人利用它们来宣传自己的产品。但是，由于多数新闻专栏和论坛是开放性的，几乎任何人都能在上面随意发布消息，所以其信息质量比起搜索引擎来要逊色一些。而且在将息提交到这些网站时，一般都被要求提供电子邮件地址，这往往会给垃圾邮件提供可乘之机。当然，在确定能够有效控制垃圾邮件前提下，企业不妨也可以考虑利用新闻专栏和论坛来扩大宣传面。
7.其他网站推广方式
除上面几种主要的网络营销方式外，还有诸如组织大型活动（比如利用店庆等纪念日搞促销或开展有奖活动）、提供免费资源等其他推广手段。但这些宣传手段一般不是成本高昂，就是影响力有限，组织这类大型宣传或促销活动，比较适合有资金技术实力的大企业，对于外向型和中、小企业来说没有多少采用价值。
通过以上几种主要网络营销方式的对比我们可以看到，无论从成本、易用性及有效性方面考虑，登录搜索引擎都是企业扩大知名度，宣传自己产品和服务的理想选择。企业如能充分利用这一有利条件，积极开展网上营销，就一定会获得更大的发展。
前景看好的电子邮件营销
电子邮件营销，您可能有点陌生，如果您经常上网肯定碰到过这样的事儿——是不是曾在自己的邮箱中发现一封来自某某公司的邮件？里面的内容多半是说该公司的商品开始打折；该公司邀请您免费成为会员，赠送小礼品……这些做广告的公司给您寄电子邮件推销商品及服务的过程就叫“电子邮件营销”。与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，现代网络化工具电子邮件已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。
市场的高速成长与电子邮件用户的增长有很大关系。电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式。据IDC公司统计，2000年全世界平均每天发送的邮件多达100亿封，预计2005年时平均每天发送邮件的数量将达到350亿封。许多网民一天接收电子邮件的数量已远远超过一个月收到的传统信函的数量。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电邮开始成为企业营销的最佳手段之一。许多大公司已将其列为今后的头号营销策略，市场呈现出爆炸性增长态势。
电子邮件营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。企业可以借此收集用户需求信息，然后“投其所好”，向用户发送介绍企业的产品与服务的邮件。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。
值得一提的是，尽管电子邮件营销的市场潜力巨大，目前它却存在着以下几方面的障碍。
障碍一：缺乏用户资料，或者缺乏有效管理海量用户资料的办法。目前大多数网站的服务器可以辨识浏览者的资料，同时还能纪录浏览者在网上的所有行动。也就是说，你在网上的每一步足迹都可能被一些商业网站追踪，他们知道你点击了哪些广告，浏览了哪些网页，通过什么关键字搜索过信息等等。这钱“窥探”所得的信息对商业网站至关重要，他们可以通过数据分析了解你的喜好，从而为进一步营销铺平道路。然而，这些搜集资料的行为逐渐引起了入们的非议。多数反对者认为，这些行为严重侵犯了浏览者的个人隐私，商业网站捜集资料的行为开始受到限制。一些企业不得不转而通过开展商品知识竞赛、猜谜、向卷调查等方式收集用户资料。
收集资料难，对资料分析、归类、管理更难。为了达到营销目的，市场人员必须对数据库信息进行分析，了解每个登记者的兴趣爱好，然后将每个记录分类，建立数据库。这是细活，需要企业的日积月累，几十万用户的详细资料库的建立，有时需要几个月，乃至几年的时间。
障碍二：营销邮件的针对性不够。由于资料数多繁杂，分析员很难精确地对资料分类。在这种情况下，许多企业通常以批量发送的方式，盲目地向用户散发营销邮件，根本无法达到更有针对性的目标。例如，一家机票代理商收集到某用户经常作商务旅行的信息，于是就开始向这位用户发送机票打折信息。然而，由于对这位商务人士的信息掌握得较少，信息的目标性很差：已有的资料显示，该用户常住北京，通常飞往上海、广州两地出差，他最希望的自然是由北京飞往这两地或是这两地飞往北京的打折机票的信息。但机票代理公司却给他发去了许多无用的信息（如从哈尔滨到北京的机票打八折，从长沙至成都的机票打七点五折……）。于是，用户将该邮件视作垃圾邮件丢人了“垃圾筒”。如果机票代理公司仍继续给他发送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表。这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。
怎样解决这一问题？一方面，企业应选择让用户以自愿加入的方式订阅邮件，用户自愿订阅营销邮件的效力要高得多。在这一基础上，企业还应该向用户提供取消订阅的选择；另一方面，在发送营销邮件前，企业应通过软件或人工对用户资料进行细致分析，弄清其真正需求，然后筛选那些迎合用户需求的信息。这样用户才不至于将企业加入“邮件黑名单”，企业与用户的关系才能得以改善。
