对于特许连锁经营体系,试点经营的成功对于准备成立特许连锁经营体系是绝对必要的。在试点经营的过程中所获得的经验将为构建特许连锁经营体系奠定基础。这个体系包括企业要素的集合,以一种可传递形式反映特许人经营经验的积累。
在这个阶段,要考虑是否请咨询顾问来进行指导。假如特许人希望获得咨询顾问的指导,要从以下四个方面考虑:道德标准、专业经验、声誉和服务条款及范围(包括费用)。
任何咨询顾问都必须能够从一种纯客观的角度来与他的顾客打交道。他必须首先调整顾客的兴趣并应说服顾客不要仅凭兴趣来经营,即使这样会使咨询顾问自身失去一些业务。他必须避免在顾客的兴趣与他的职责之间发生明显的冲突。作为一个帮助特许人开展业务活动的咨询顾问,不对那些希望自己在对特许人进行评估时获得帮助的特许加盟商提供客观的建议是不道德的。这个问题需要考虑与否也取决于咨询顾问会在多大程度上为了他的顾客而涉足特许权的销售。有一些因素需要考虑进去,某些适用于雇员的因素同样的适用于使用外部顾问。当一个咨询顾问向特许人提供有关特许权销售和选择特许加盟商的建议时,他本身不应该被雇用来推销特许权。他应该得到提供建议的报酬,而不应该依靠说服人们加盟特许连锁经营而获得报酬。决定一个特许加盟商的可接受性应该由特许人自己而不是其他人来完成,这个决定必须是自愿的而不是被强迫的。
在向顾客提供建议时,所有有道德的咨询人员都应该牢记特许连锁经营协议的道德准则。职业操行守则是特许人正确操行的指导。如果一个拥有相关工作经验的人想成为为其他特许人提供建议的顾问,经验的质量是相当重要的。理想的情况是,他曾亲身从事过特许连锁经营,并且在特许连锁经营企业的高级管理岗位上工作过。一些曾经在特许连锁经营企业的低层管理岗位上工作过的人,并没有表现出所需要的特许连锁经营工作经验。毕竟,当一个咨询人员声称他自己具有足够的能力并且能够建议怎样向市场推销特许权并经营它,如果他能证明他的能力与他自己所说的相一致,那是最好的。在这一主题下,有几个问题要提出:
1.作为特许连锁经营业的咨询顾问,要求具备哪些工作经验?
2.他是全面的,还是体现在特殊的方面?
3.他在特定方面有经验吗(如:销售理念、设计、分销、快餐、实地操作经验、指南内容)?
4.除了咨询能力,他是否真正的在特许人公司工作过?他的工作是什么?他在多大程度上处于监管之下?
5.他是某一职业团体的成员吗?他有什么资格证书?
证明一个咨询顾问真的担任过他所说的那些职位是必要的。如果一个咨询顾问或者任何一个人不诚实的话,通常这种不诚实不会仅局限于某些方面,而是涉及范围更广。因此,特许人应该尽可能地对咨询顾问的资格进行审查。没有一个咨询顾问会反对这样做,相反他会很高兴很自豪地证明他的历史记录。他对人们的谨慎也会很满意,因为,如果每一个人都这样做的话,那些能力低下和声名不佳的咨询顾问的工作机会将大大地减少。此外,特许人还应询问下列问题:
1.咨询顾问能否提供证明。对可能看到的与其财务状况和信誉有关的证明的提供者(如:银行家、会计人员或律师)进行分类。其他证明可能来自特许业内公认的知名人士,他通过私人接触已了解此顾问的声誉和背景。
2.顾问能够并将安排你从他以前或现在的客户名单中选择一些人,并向他们咨询与此顾问相处的经历。
3.如果他作为一个特许权的推销者提供服务,他能否安排你同特许加盟商谈谈,或根据你的选择,与他已将特许权售给的人以及特许人谈谈。
一个潜在的特许人或者特许加盟商必须决定他希望顾问扮演什么角色。事实上,雇用咨询顾问并不意味着咨询顾问可以经营这个企业,或者可以在各个方面向企业提出建议。对于特许权的销售方法给予什么样的建议,是随企业的不同而变化的。通常咨询顾问所提供的服务范围较广,而其参与的程度则需由企业做出决定。就咨询顾问的服务条款与其进行试探性的接触是明智之举。对咨询顾问的服务在条款中未做出明确规定之前,特许人不应该雇用咨询顾问,条款也要就费用的计算方法做出明确的规定。要避免对一项特殊服务仅规定一个总额。最好是按小时付费,这样容易控制费用的支出并利于对工作的效果进行评估。还有一种明智的做法,即在一开始就给咨询顾问制定明确的任务,如果干得好就继续双方的合作,而干不好就终止合作。