一位伟大的哲学家曾经指出，在人的一生中，我们可以得到的最主要和最大的收获莫过于赢得满意了。我已经赢得了一种强烈的满意，它也是我迄今赢得的最大的满意。我被特许帮助我的一些工友们进行自助。这家图书馆宾夕法尼亚州布拉道克图书馆将给他们提供一次机会，使他们对自己的老板更加有用，从而为自己贮存不会减少或贬值的智力资本。
老板与员工之间越来越疏远了
非常不幸的是，我们这个时代出现了一股不可抗拒的潮流，它将制造业迁入了巨大的建筑当中，要求成千上万的人从事工作，从而使得住在附近的老板无法接近和熟悉他的员工们。在旧有的制造业体系下和在非常小型的建筑当中，老板对员工的这种熟识有利于主人和仆人之间的关系变得非常融洽。
当商品在小店铺中制作时，老板只需要几名工人和学徒的帮助，因此老板有机会认识自己的每一名员工，熟悉他们当中的每一个人，了解他作为一个人和一名工人的优点；另一方面，工人由于和老板的接触比较多，因而必然更加了解老板的经营、老板的担心与烦恼，以及老板欲为成功付出的努力。更为重要的是，他们逐渐对老板这个人的性格有了一些了解。但是，所有的这些现在都已经改变了。
因此，员工们变得更像是老板的人类机器，而老板对于其员工来说则几乎成了一位神仙式的人物。无论从哪一种观点来看，这都是一种非常令人遗憾的结果。然而对于这个结果，我认为没有任何可以改变的办法。经济规律的自由运作正在促使日常消费的所有商品的生产越来越集中在大公司手中，以便能够减少消费者的花费。
目前，已经没有任何空间可供小规模地生产这样的商品了；造价昂贵的厂房和价值数百万元的机器成了需求的对象，因为每吨或每码的“固定支出”在总成本中占据如此重要的地位，因此一个公司运作得是否成功，取决于它是按照每天生产1000吨产品的标准还是按照每天生产500吨产品的标准来分配这些固定支出的——可以说，这些固定支出在大工厂里和在小工厂里基本上是相同的。这就是工厂逐年在持续扩大生产的原因。主要的并非是因为生产商希望增加自己的产品，而是因为竞争的压力迫使他扩大生产的。他可能因此而越来越减少为每吨或每码产品所需要的固定支出。他的资本的安全所依赖的正是这种办法。
老板应找到关切员工的方式
这样，一个有着数千名员工的工厂老板要想熟悉每一名员工是不可能的。如果不想失去我们之间所有的相互感情，老板就必须通过其他方式去熟悉他的员工，表达他对他们的福利的关切——他的成功要取决于他们的劳动。他可以献出自己的部分收入，用于修建与这座图书馆相类似的设施，或者修建便于接待各种组织的设施，比如位于这座建筑的较低几层的合作商店等。我希望，作为回报，这些员工们能够好好利用这样的捐助物，并且反过来，对老板的这种情感做出回应，一旦发现老板有需要帮助的地方，及时回报老板。通过类似于这样的方式，我们可以在某种程度上维持原来的感情，比如亲切，相互信任，相互尊敬和尊重等。老板与员工之间的关系以前正是这样体现的。我们的历史比欧洲年轻，在这方面还有一些东西需要向历史较长的国家学习。但是，我高兴地发现，我们国家的许多生产商已经清醒地认识到了对员工的责任感的重要性；更为重要的是，我们已经有证据表明，有抱负的员工们立志要创造一个必然对他们自己有益的社会。帮助他人当然非常好，但是，只有当人们表明能够自助的时候，才算是达到了最美好的结果。
还有一个可以提起的重要特征：在匹兹堡的劳动行业，从总体上来说，劳动者得到的报酬是如此优厚，以致于只要愿意努力，他们每个月都能节省一部分工资。对于他们来说，再没有什么比可以节省部分工资更重要的了。拥有自己房子的人已经有了坚实的基础，并在这个基础上有了足以过温饱生活的收入，到年老时可以获得经济上的独立，过得舒舒服服。
造成劳资双方摩擦的原因
我已经说过，如果我们能够通过力所能及的所有方式，唤起老板和员工们之间的相互依赖和相互合作的感情，该多么让人高兴啊。相信我吧，劳资双方的利益是一致的。那些竭力要将劳动与资本对立起来的人可以说是劳动的敌人。同样的道理，那些竭力要将资本与劳动对立起来的人可以说是资本的敌人。我对劳动与资本的课题已经研究了数年时间，我想在这里引用几段我数年前发表的一篇文章中的文字。
以下是造成劳动与资本之间经常发生摩擦的最主要原因，也就是难题的真正本质，我必须为这种不幸的摩擦建议一种解决方法。
问题在于人们从来都没有得到与特定时间相应的补偿。所有的大公司总是不可避免地收到大量的订单，我们不妨假设是提前6个月前收到这些订单的吧，当然，这些订单在被预订时，是以当时的流行价格签订的。今年的营销情况也许为这种困境提供了最好的说明。用于今年交货的钢轨去年年底在工厂里的价格为每吨29美元。当然，各制造厂持续不断地获得这些订单，直至这种快速增长的需求将其价格抬升至每吨35美元。现在，美国形形色色的制造厂被迫为下6个月或更长的时间所订的订单的平均价格不到每吨31美元，在沿海地区和匹兹堡的价格为每吨34美元。运输费，购买铁矿石的费用，还有其他各种费用也已经同时追加在上面了。因此，他们在一年的大部分时间里能够获利的空间必然非常小。但是，从报纸上读到“钢轨取得了迅速发展”的人非常自然地要求他们的工厂分享这种进步。因此，工人们极不情愿地付出了他们在合理的制度下本不应付出的劳动；工人们一直与老板存在摩擦，并且目前对老板仍然感到不满。现在，我们再把这个画面颠倒过来看。钢轨市场再次走低。各制造厂仍然拥有以市场流行价格购得的6个月的钢轨，并且支付给工人的工资显然比当时的市场行情所允许的还要高。但是，刚刚由于为劳工支付了它们本不应支付的工资而受到了惩罚之后，这些制造厂很自然要试图减少工人的工资，因为钢轨的市场价格已经走低了。工人们由此开始对老板产生不满。于是，我们今年年初便一再看到劳资双方进行谈判和工人的罢工现象。换句话说，老板打算减少工人工资的时候，工人却坚持要老板提升工资。反之亦然。我们必须寻求一种计划：当老板以高价将产品售出，并由此获得了丰厚的利润时，工人的工资能够提高；反过来，当老板以低价将产品售出，因而即便获得了利润但利润却非常微薄的时候，工人们的工资也将相应地变得较低。假如能制定出这样一种计划的话，老板与工人们将会面临相同的处境，能够做到同甘苦、共患难。老板与员工之间不会再出现争吵；非但不会出现对抗，反而会产生一种类似伙伴的感情。想要达到这样一种结果，方法其实很简单。对于培养这种感情的第一步，老板与员工们都应该给予高度的关注。工人的工资应该基于浮动折算法进行计算，与逐月出售产品所得的净利润成比例。按照浮动折算法计算工资，资本家将不可能欺骗工人。
为员工阅读提供方便
这座位于宾夕法尼亚州布拉道克的卡内基图书馆的一个优势在于，它将为你们提供每一家当地的报纸和每一种贸易杂志。我衷心地希望你们都能认真地阅读这些报刊和杂志。你们会从中发现许多虚假的报道和许多重大错误。这些现象对新闻媒体来说都是在所难免的，因为它们必须快速工作，有时甚至会报道一些谣言。但是，通过研究重要的商业报刊，你们可以准确地看出各种事态的发展趋势。报纸不会准确地将商品的价格告诉读者。生产商们往往喜欢对当前的形势进行大肆渲染——报道他们已经售出的最高价格，目的是为了稳定价位，并吸引顾客们购买他们的产品。对于他们为了对付竞争和保持工厂运转而被迫卖出了多么低的价格，他们很可能不会报道。然而，我刚才已经说过，如果你仔细阅读那些报纸和贸易杂志，便能够对商业领域的事态发展趋势形成一种总体上的看法。假如读了今天的报纸，你就会知道，从事生产我们国家的钢轨的13家工厂当中，仅有3家达到了它们的最高产量。在整个西部地区，仅有一家工厂（北芝加哥）生产钢轨。我不得不遗憾地说，甚至连这家工厂也不具备连续生产的能力。
所有的劳资争端都有一个非常值得深思的特征，即成功地使劳动成本降低的并不是资本，而是伤害劳动者的劳动。观察一下你的周围你会发现，有的工厂向工人支付的工资比应该支付的少了10％、20％，甚至30％。在约翰斯敦和哈里斯堡，工厂向工人支付的工资比我们为该地区的熟练工人所支付的工资少一半还要多；然而，在你的内心深处，不要责备资本，而应该考虑一下为减少工人的工资而感到遗憾的老板们。这些老板们坚决反对减少工人的工资，并且多年来一直都在作为劳工们最忠实的朋友以高价出售工厂的产品，即使他们必须坦率地承认：假如让工人拥有稳定的工作，节省资本及工作场所，他们就必须要求工人以他们的竞争对手所创造的工作效率进行工作。最先减少劳动的老板是劳动者的敌人；但是，最后一个减少劳动的老板却是劳动者的最可靠的朋友。
培养员工对阅读的爱好
自由党激进派人士约翰·布赖特是英国公众生活中的一位非常伟大的人物。在合众国最需要帮助的时期，他曾经是合众国最为忠实可靠的朋友。有一次，他被问及他一生中所得到的最宝贵的东西是什么。他回答说，“爱好阅读的习惯”。我可以根据自己的经验如实地说，我非常赞成这位伟人的说法。我非常希望能够力所能及地给你们提供最好的建议，那就是，我建议你们培养自己对阅读的爱好。当我还是阿勒格尼的一位少年时，拥有数百本藏书的安德森上校就向我表示，他愿意在每周六下午把这些书借给孩子们和年轻人阅读。你真的难以想象我们当时是多么地渴望每周六下午赶快到来啊！因为，到了那个时间我们便可以有机会获得知识，便可以换读另外一本书了。我的主要合作伙伴菲利普斯先生和我一样，也是通过这位捐助者获得了大量的知识。我根据我个人的经验认为，人类的任何方法都不如贮存在书本中的知识更有力量，没有任何恩惠可以像书本中的知识那样使公众如此受益。
我们即使在如今仍能经常发现，反对为民众提供教育的古老偏见依然隐约存在。对教育史上曾经经历的一切进行深思之后，我对为什么还会存在这种偏见便不再吃惊了。人们白白浪费了他们宝贵的时光，试图从一个愚昧的时代中获得教育。孰不知，这样一个时代的主要教育内容不是教人们应该接受什么，而是教人们应该拒绝什么。人们将儿子送进学校，结果是后者将精力浪费于学习诸如希腊语和拉丁语方面的知识。对于他们来说，这些知识的实用性还不及乔克托语。据我所知，大学毕业生当中，很少有人熟悉莎士比亚和米尔顿的人。他们也许能告诉你所有与尤利西斯、阿伽门农或赫克托尔等人物有关的知识，但是，这些与我们自己的古典文学作品中的人物相比，又算得了什么呢？拉塞尔·洛威尔所做的一件事情值得我们感谢。他大胆地宣称：仅在莎士比亚一个人的作品里，我们所能找到的宝藏比所有古典作品中的都要多。这些大学毕业生的脑子中塞满了与原始人之间进行争斗有关的描述，尽管它们几乎没有意义可言。他们被教会如何将一帮无赖抬高到英雄的地位；就是这样的毕业生，我们还要称其为“受过教育”。从其所受的教育来看，他们好像预定要到其他星球上生活似的。其实，他们压根儿可以说没有受到正常的教育。相反，他们所接受的知识不过是使他们满脑子都充满了错误的思想，使他们对实际生活产生了厌倦。有人对这种教育持有偏见，并且这种现象至今仍然存在。对此，我并不感到奇怪。依据本人的经验，我可以说，在打算从商的年轻人当中，很少有人没有受到学院教育的毒害。假如把花费于学院的光阴用于从事积极的工作，他们必然能够成为名副其实的受过良好教育的人。他们已经没有了火力，如何才能使自己成为一个对社会有用而非游手好闲的人，已经成了他们的主要问题。好在我们现在已经形成了与教育有关的新思想。
我们已经认识到化学知识胜过地球上迄今存在的所有死语言知识；力学知识比年轻人在学院中学到的所有古典文学知识都更有用。举例来说，在如今这个时代，熟悉希腊语的年轻人怎么能够比得上谙熟速记法或电报学、簿记学、化学或力学规律的年轻人呢？按道理讲，无论对哪一种知识，我们都不应该轻视。从某种意义上说，所有的知识都是有用的。我想要强调的是，除了对少数具有古籍学者风度的人，觉得自己一生的工作就是钻研落满灰尘的古代记录的人和过着职业生活的人以外，我们的大学如今所提供的教育都是有明显的缺陷的。
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