５-来访客人都需要进行会客登记。登记时要核实来客与被访人的关系及所在房间是否有此人，核实无误后方可进入，并告诉来客不得留宿，走后需登记离开时间。若是异性家长来访，在不打扰宿舍其他同学的情况下，可酌情量定时间准其进宿舍探访。
６-接、听电话口齿清楚，态度温和，道：“你好！××号楼学生公寓！”
７-保管好学生档案、考勤本、交接本、报修本、来客登记本、借钥匙登记本、信件领取登记本及特殊信件等重要物品。
８-认真填写各项记录，不得有空项、漏项。
９-整理当天的报修登记情况，并与维修部门联系，对于解决不了的问题及时向楼长汇报。
１０-认真为学生办理借钥匙手续，核实同学有效证件。当日检查是否有未还钥匙并及时追查。
１１-做好每日的信件登记工作，不得有漏记、误记。交接班时对于当日领取的信件进行核查并由经手人签字。学生领取信件一定要核实身份（有效证件与本人相符）并签字。每周至少一次往学生宿舍送信件，也可以口头通知，及时整理特殊信件名单，避免信件长期不取。退件需查清原因，并在退件登记本上记录清楚后再退件。对平信箱每日要进行整理。
１２-不得私自进出学生宿舍，维修或检查设备等需进入学生宿舍时，确保至少两人进入。
１３-学生带大件物品出入公寓楼时要进行登记，须出示学生证或身份证等有效证件，并由本人签字。
１４-禁止小商、小贩及学生以各种名义在楼内推销商品及粘贴、分发小广告等，一经发现没收其物品，令其立即停止此活动；发现可疑人员要上前询问，有问题及时与相关部门联系。
１５-巡逻时发现问题（如楼内设备设施损坏等）要记录下来并报于楼长。
１６-按规定时间断电、送电，开、关楼门，对于晚归者需出示学生证或身份证等有效证件，核实无误，登记完后方可上楼；对于未带有效证件者，需同宿舍人员出示有效证件确认该晚归者是其宿舍成员，登记完后再进入。对拒不出示证件闹事者报保卫部处理。
１７-掌握各安全通道及公共场所房门钥匙，发生特殊情况及时打开安全门并懂得疏散学生。
１８-熟悉消防器材放置位置及使用方法，定期对消防器材的使用期限和有无破损进行检查，有问题及时上报学校保卫部予以更换。
１９-下班前查看门前自行车摆放是否整齐，将不整齐的车辆摆放好并由接班人员检查。
２０-下班前检查各项值班记录，门卫值班记录要记录工作中的主要事件，内容要详细，记录确保时间的准确性。做好交接班工作，一定要口述明了并记录在交接本上。
２１-保持办公环境整洁，桌面、电脑、窗台不得有灰尘、污渍；信件、小五金及其他物品摆放整齐，不得随意堆放；值班室地面不得有纸屑，不得有垃圾。
２２-注意个人形象，不在值班室打闹、聊天、吃东西，上班期间不得串岗，不做与工作无关的事情。
２３-不断提高自身应变能力，工作中要学会灵活处理各种问题，特殊情况下能够以大局为重，调动所有人力处理事情，将事态控制在尽可能小的范围内，减少人员及财产损失。
２４-因某种原因不能准时到岗或上岗，要事先跟楼长说明，避免出现空岗现象。有病或有事需提前请假，不得私自离岗。
２５-勇于奉献，爱岗敬业，全身心投入。与其他员工相互配合，协调工作。
（三）安全员工作规范
１-每天提前１０分钟到岗，穿好工装，佩戴好工牌，保持工装整洁。
２-亲自填写考勤，不得代签，要实事求是。
３-家长、老师来访要指引其到前台登记，领导来访要致礼并目送领导离开。
４-保管好大件物品进出登记本、晚归登记本、交接本及各门钥匙等重要物品。
５-学生带大件物品出入公寓楼时要进行登记，须出示学生证或身份证等有效证件，并由本人签字。
６-禁止小商、小贩及学生以各种名义在楼内推销商品及粘贴、分发小广告等，一经发现没收其物品，令其立即停止此活动；发现可疑人员要上前询问，有问题及时与相关部门联系。
７-认真填写各项记录，不得有空项、漏项。
８-下班前查看门前自行车摆放是否整齐，将不整齐的车辆及时摆放好并由接班人员检查。
９-巡逻时发现问题（如楼内设备设施损坏等）要记录下来并报于前台、组长和楼长。
１０-按规定时间断电、送电，开、关楼门及电梯，对于晚归者需出示学生证或身份证等有效证件，核实无误，登记完后方可上楼；对于未带有效证件者，需同寝室人员出示有效证件确认该晚归者是其寝室成员，登记完后再进入。对拒不出示证件闹事者报保卫部处理。
１１-掌握各安全通道及公共场所房门钥匙，配合其他各组完成工作，发生特殊情况及时打开安全门并懂得疏散学生。
１２-熟悉消防器材放置位置及使用方法，定期对消防器材的使用期限和有无破损进行检查，有问题及时上报学校保卫部予以更换。
１３-消防中控室实行２４小时值班。消防报警时，要进行现场确认；无火情时，作消音处理，并且做好实际记录。
１４-熟悉掌握消防中控室内的所有钥匙。
１５-监控室实行２４小时值班。特殊事情需要提取资料时，要经过保卫部门同意，并签字。
１６-及时检查消防中控室和监控室的仪器、设备设施，确保其正常运行，需要报修的及时与厂家联系解决。
１７-站岗时姿势端正，立正或跨立式站姿，不得倚靠桌椅或墙壁，不串岗，不在岗上随意走动，不做与工作无关的事情。
１８-下班前检查各项值班记录，门卫值班记录要记录工作中的主要事件，内容要详细，记录确保时间的准确性。做好交接班工作，一定要口述明了并记录在交接本上。
１９-不断提高自身应变能力，工作中要学会灵活处理各种问题，特殊情况下能够以大局为重，调动所有人力处理事情，将事态控制在尽可能小的范围内，减少人员及财产损失。
２０-因某种原因不能准时到岗或上岗，要事先跟班组长或楼长说明，避免出现空岗现象。有病或有事需提前请假，不得私自离岗。
２１-勇于奉献，爱岗敬业。只要工作需要，必须全身心地投入工作，与各个组之间相互配合，协调工作。
（四）保洁员工作规范
１-按时上下班，穿好工装，佩戴好工牌，保持工装整洁。
２-亲自填写考勤，不得代签，要实事求是。
３-上班期间不在楼道、楼梯、水房和厕所等公共场所内大声喧哗，不得与他人闲聊天，不做与工作无关的事情。
４-保证楼内公共场所每天至少两次清扫和擦洗，楼道、楼梯、地面要做到无杂物、无痰迹、无尘土、无污垢、无污迹；墙壁和扶手要做到无灰尘、无蛛网，保持墙壁整洁无乱写、乱画、乱贴现象。
５-厕所和水房的地面要做到无杂物、无污迹、无积水、无异味，保持便坑干净，无积粪和污垢；上下水要-通，无跑、冒、滴、漏现象；保持水房、厕所镜面无水点和水垢。
６-公共场所门窗玻璃要干净，无灰尘和污迹等。
７-保持楼道和大厅内长椅、灭火器箱等无灰尘，电梯内无杂物、污迹和灰尘等。
８-每日集体倒垃圾时，保持楼门外地面无垃圾，有垃圾时应及时清扫干净。
９-卫生清扫工具要摆放整齐，不随意堆放。
１０-不定期地对公共场所的设备设施进行检查，保证水房和厕所无跑、冒、漏水现象，公共照明均能正常使用，发现问题及时到值班室报修，对于人为破坏、损坏公共场所设施的要报于楼长，追查相关责任人。
１１-随时注意学生宿舍锁门情况，发现室内无人房门未锁时应通知学生和值班员或安全员；发现可疑人员要立即上前询问，并及时报于楼长；对于小商、小贩及学生以各种名义在楼内推销商品及粘贴、分发小广告等立即报于楼长。
１２-保洁员要切实担负起责任区内的防火工作，应随时检查灭火器的完好程度。如发现灭火器出现破损或失灵，要及时通知楼长。
１３-擦玻璃或高空作业时要注意安全。
１４-因某种原因不能准时到岗或上岗，要事先跟楼长说明，避免出现空岗现象。有病或有事需提前请假，不得私自离岗。
１５-勇于奉献，爱岗敬业，全身心投入。与其他员工相互配合，协调工作。
附言
１-本手册属内部资料，请注意妥善保存。
２-若有不慎遗失，请及时向寓部办公室申报，补领并补交相应的工本费。
３-员工在离职时，请将此手册主动交还公寓部办公室。
４-本手册的最终解释权在后勤集团人力资源部。
C大学××宾馆员工手册
一、人力资源管理
（一）聘用的基本条件
１-遵纪守法，道德品质良好，无不良记录。
２-年满１８周岁并具有初中以上文化程度。
３-身体条件符合岗位要求，持有北京市卫生防疫部门认可的健康体检合格证。
４-具备与本岗位相适应的职业技能和安全生产知识。
５-技术岗位必须出具相应的资格证书。
６-具体岗位有其他要求的，应符合该要求。
（二）入职手续
１-填写枟职工录用审批表枠。
２-提交户口本原件，身份证、健康证、学历证书原件及复印件，二寸免冠照片２张；
城镇失业人员，提供枟城镇失业人员求职证枠；
与原单位存续劳动关系的人员，提供原单位为其缴纳社会保险的证明；
提交当地政府规定的其他各类就业证件原件。
３-在试用期满之前，上述条款所规定手续仍无法齐备的，视为不符合录用条件。
４-所有员工个人情况，如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人等发生变化时，应于７日内通知人力资源部。
（三）劳动合同
１-劳动合同的签订
符合录用条件的，在上岗前签订劳动合同（与原单位存续劳动关系的人员、超过法定退休年龄的人员、勤工助学的学生签订劳务合同）。
（１）根据劳动合同法相关规定，被录用员工须与单位签订劳动合同。双方必须严格执行。
（２）试用期内，员工提出解除劳动合同应提前３天通知用人单位。单位亦可根据员工工作表现，达不到岗位要求、不符合录用条件的，讲清理由，通知员工解除劳动合同。
２-续签合同
单位在员工合同期满前４５天，以书面形式通知员工所在部门，由部门及单位负责人对员工做出评估并决定是否续签。单位将提前３０天通知员工本人，员工须及时书面回复单位是否续签劳动合同；若员工未作答复，视为不同意续签劳动合同。
３-解除劳动合同
（１）员工进单位时以隐瞒、不正当手段取得工作职位或工作期间违反纪律的，单位将视情节予以处分或随时予以解除劳动关系。给单位造成损失的，应作相应赔偿。
（２）员工应保证枟员工录用审批表枠内所填写内容和提供材料的真实性。
如发现与事实不符，单位将根据情节轻重给予相应处理或即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
（３）对于擅自离岗，累计旷工３天以上（含３天）或一次旷工２天以上（含２天）的员工，单位按自动离职处理，除即时解除劳动合同外，员工还应付给单位相应的经济补偿。
（４）员工严重违反规章制度的。
（５）试用期内被证明不符合录用条件或试用期内考核不合格。
（６）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。
（７）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。
（８）对单位有欺诈行为、隐瞒事实等情况的。
（９）被依法限制人身自由影响正常工作的，或者被依法追究刑事责任的。
（１０）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的。
（１１）劳动者经考核不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（１２）单位经营状况发生困难、经济效益下滑等原因造成合同无法履行的。
４-离职手续的办理
员工在合同期内辞职，须提前３０天以书面形式通知单位，并填写枟员工辞职申请表枠，经逐级批准同意方可办理离职手续，如未按规定提前３０天通知单位，以当月报酬作为赔偿。
单位出资培训或派出学习的员工在合同期内提出辞职或违纪被辞退，须按培训合同规定赔偿本单位相应培训费用。
单位与员工解除或终止劳动合同后，员工应按照单位规定在３日内及时办理工作交接、物品和证件退还等手续；逾期不办的，单位将按劳动部门相关规定予以办理。
离职员工最后月工资按实际工作天数核算，在办理完离职手续后可到财务部领取。
（四）调职与晋升
单位将根据经营需求和员工的能力、表现调整员工的职务或岗位。
员工调职与晋升需由部门向人力资源部提出申请，人力资源部考核后上报审批，经总经理批准后进行相应的调职与晋升，经试用期考核合格后确认晋升。
（五）考核
１-单位定期或不定期对员工进行考核。
２-考核结果分为：优秀、胜任、不胜任。
考核结果作为年度评优、年终奖金发放、岗位调整的依据。试用期考核不合格的，解除劳动合同。
二、员工权益
（一）员工薪酬
员工薪酬由合同工资、加班工资、绩效工资组成。
员工因单位安排延长工作时间的，支付合同工资标准１５０％的工资报酬。
法定节假日安排工作的，支付合同工资３００％的工资报酬。
工资发放实行下发工资制度，按国家规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税并代员工向税务部门缴纳。
（二）员工假期
员工享有国家规定的法定假日休息的权利。
（三）员工福利
１-社会保险
单位和员工按国家和北京市的规定参加社会保险。单位为员工办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务。员工应缴纳的部分由单位在员工工资中代扣代缴。
员工医疗事宜按国家及单位相关规定执行。
员工因工受伤应及时报告部门及人力资源部，部门将工伤报告及事故调查情况在２４小时内书面上报人力资源部备案。经劳动行政部门确认为工伤的员工，工伤待遇按国家有关规定执行。
２-员工生日
为使员工快乐工作，单位为当月生日的员工发放５０元补助，以示祝贺。
３-员工宿舍
员工因工作需要不便回家，经本人申请，领导批准，可到单位为员工提供的宿舍休息，住宿舍员工应严格遵守单位员工住宿管理规定。
（四）员工培训
培训是单位给予员工的最大福利，单位对员工进行培训，提高员工能力与绩效，进而帮助员工个人职业生涯发展。员工有参加培训的义务，新入职员工均须参加入职培训和岗位培训。
单位通过各种途径支持员工发展，具体包括内部培训、外部培训、在岗培训、岗位轮换和自我开发等形式。
凡由单位出资培训的员工，应签订培训协议并履行协议规定。
（五）申诉与建议权
１-员工申诉
员工对工作有不满之处或觉得受到不平等、不公正对待，或对员工事务问题的处理感到疑问，可直接向直属主管申诉，或向上级领导提出。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门。有关部门和经办人对申诉中涉及的有关人员和事项必须保密。
劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向后勤集团劳动争议调解委员会申请调解。
２-员工建议
员工对任何有利于提高单位管理水平、服务水平和安全水平的建议，以及成本控制、改善劳资关系、培养企业凝聚力及搞好公共关系的建议和意见，应向部门领导提出或投入建议箱。欢迎员工提供意见或建议。对员工提出的意见或建议，单位根据实际情况予以考虑或采纳。
鼓励员工署名，单位对员工意见、建议及相关内容予以保密。
三、考勤制度
