（九）中控室值班员岗位职责
１-中控室值班员在岗期间要保持良好的工作状态，按规定着装，保持室内整洁。
２-中控室必须２４小时坚守值班，不得私自调换岗位或空岗、替班。值班员工作中必须精力集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真地确认和处理每一个报警。
３-按时交接班，交接班记录和日常工作记录要认真填写，字迹要工整，遇有特殊情况及时上报。
４-熟练操作各种设备，保障设备的正常运行，发现问题、故障，立即报告管理员并通知维修人员抢修。
５-接班前做好机器配套设备的使用检查，保证报警、通信系统正常运行，对讲系统要处于工作状态。
６-熟悉中控室各种中控设备，保证设备的正常运行，熟练掌握报警和火患处理程序。
７-严格遵守中控室管理规定，谢绝一切无关人员进入。
８-认真完成上级领导交办的其他工作。
（十）保洁员岗位职责
１-上岗前，应了解并熟悉学生公寓管理的基本制度及卫生的基本要求。
２-直接接受楼长领导，负责自己卫生责任区内公共卫生的清扫及公共设施的管理维护工作。
３-对于责任区的楼道、楼梯、水房、厕所、公共设施的门窗玻璃及楼梯扶栏，应２４小时保持清洁。
４-对于责任区内公共设施的使用情况实行监督，随时检查卫生间、盥洗室有无跑、冒、漏水现象，以及照明灯能否正常使用等。
５-保洁员要协同楼内值班员或安全员担负起责任区内的防火工作及防盗工作。
四、学生公寓管理部管理服务流程
（一）楼长日常管理（服务）流程
（二）门卫值班员日常服务流程
（三）前台服务员日常服务流程
（四）安全员日常服务流程
（五）保洁员日常服务流程
（六）设备设施报修日常服务流程
五、学生公寓管理部人事制度
（一）入职手续
１-用工部门向集团领导申请用人指标。
２-新入职员工必须填写枟后勤产业集团员工（劳动关系）（劳务关系）聘用审批表枠。
３-上岗之日，必须提供证件、资质及相关材料的说明（入职通知书中明确列出）。
４-后勤产业集团对新入职员工进行新员工培训，以使员工对后勤产业集团概况有初步了解。
（二）试用期
１-新员工被录用后，一律实行试用期，试用期限根据劳动合同期限而定。
２-在试用期内发现患有慢性病、传染病，不能坚持正常工作者，考核不及格者，有违法乱纪行为者等不符合录用条件情况的，均予以辞退。
３-试用期结束后，用人单位与质量与人力管理办对试用期员工工作进行考核。考核合格后，由用人单位发放“转正通知书”，确定该员工转正。
（三）劳动关系的终止
１-试用期结束后，后勤产业集团或员工均可提出终止劳动合同，但应该提前３０天提交书面通知。
２-若员工在职期间严重违反国家法律法规或违反后勤产业集团的规章制度及劳动纪律，后勤产业集团可不必提前通知员工，与其解除双方的劳动合同。
（四）劳动合同
后勤产业集团从用工之日起与新员工签订劳动合同，劳动合同自双方签章之日起生效。劳动合同一般为一年一签，劳动合同样本均根据枟中华人民共和国劳动法枠、枟北京市劳动合同规定枠相关法律法规制定。
（五）离职手续
１-凡离职者，必须填写枟后勤产业集团员工（劳动关系）终止、解除审批表枠。
２-员工离职应填写枟员工离职结算清单枠，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
３-离职前均要签订枟终止（解除）劳动关系协议书枠，对农民工离职要及时办理枟农民工养老保险一次性清算申请报告枠。
六、学生公寓管理部管理规章制度
（一）学生公寓管理部服务质量考核办法（见第５-４节示例二某大学后勤集团绩效考核办法）
（二）员工考核记录
（三）员工考核评比标准
１-学生公寓管理部每个季度由一名副主任与内审员一起，对学生公寓管理部所有管理人员进行检查考评。
２-考评内容
１）出勤情况（２０分）
无迟到、早退现象，即为满分。迟到、早退三次扣１分；请事假每半天扣１分，病假每一天扣１分。每季度每人请事假不能超过三天，病假需要有医院证明。
２）群众反映（２０分）
楼长对待各项服务工作认真负责，对待顾客热情周到，无顾客、员工及其他发生联系单位的反映意见；办公室工作人员在接待来访人员时要礼貌热情，做到有问必答，并协调好部门与上级部门、各院系之间的工作关系，无顾客反映意见。每收到顾客表扬信一封加２分；如因服务质量问题造成顾客反映意见，经调查确认后，根据情节轻重予以扣分；收到投诉信一封扣２分。
３）顾客沟通（２５分）
与顾客建立-通的沟通渠道。学生人数超过２０００人的公寓楼，楼长每月与服务对象沟通人次不少于学生总人数的２％，超过２％加１～３分；学生人数不到２０００人的公寓楼，楼长每月与服务对象沟通人次不少于学生总人数的３％，超过３％加１～３分；并做好记录。能够在工作中深入到学生中间，积极与学生沟通，并通过多种方式和途径了解学生的需求，解决学生的问题，以推进工作；关心下属员工的生活，及时解决他们的困难，建立团结的队伍。
办公室工作人员应多与相关部门、各院系做好沟通，及时掌握反馈信息，及时解决问题。每月主动与各楼楼长沟通不少于一次，超过一次，加１～３分，并做好记录。工作中如果沟通人次达不到２％、３％、１次者相应扣除１～２分。
不主动与顾客谈心、交流，造成顾客有问题、有意见反映到部门领导处，视情节轻重予以扣分。
４）创新业绩（５分）
在公寓管理服务工作中，要善于思考，不断创新。时刻以服务对象为关注焦点，从平时的工作中，多总结经验，积极用新思路、新模式为学生提供服务。自己以前没做过，但从别人处借鉴得来，在管理服务过程中起作用，见成效的，都可算作创新业绩，每月创新业绩至少一次，超过一次者加１分，加分累计可达５分；未达一次扣１分，累计超过三个月没有创新业绩，扣５分。
５）工作业绩（３０分）
楼长在日常管理工作中，积极主动、认真负责，在楼内起到带头作用；
根据有关规章制度和岗位工作要求，切实做好各项管理工作；对本楼工作中出现的问题，比如学生之间发生矛盾、打架等，能够妥善处理；督促和检查楼内各项任务完成情况，无火灾、偷盗等责任事故发生；对学生及家长提出的建议和意见给予及时解答与处理，与学生沟通渠道-通。对工作不负责任，有重大责任事故发生，出现小问题不能自行解决，不承担责任，互相推诿，给学生的生活造成一定影响的，视情节轻重予以扣２～１０分。
办公室人员在日常工作中，积极肯干，吃苦耐劳，对本职工作认真负责，在完成本职工作之余，力所能及地主动帮助其他同志做好工作。对于不能完成工作，不能主动帮助别人的，视情节轻重予以扣２～１０分。
３-考核落实办法
（１）通过不定期、不定点的抽查，来监督、检查楼内的整个运行情况及员工考勤情况，并以枟服务程序检查记录枠为依据。
（２）通过对顾客发放调查问卷的形式，以及对顾客、员工的随机调查，来监督、检查员工的沟通情况和群众对员工工作的反映。
（３）通过枟楼长日志枠、枟楼长工作汇报枠来监督检查员工的创新业绩和工作业绩。
４-考评结果统计：满分为１００分，９０分以上为优秀，８０分以上为良好，６０分以上为合格，６０分以下为不合格。
５-补充说明：以上考核是以督促员工日常工作为基础的，其中每项的加分可以累计，以作为年终评优的参考条件之一。每月考核优秀者，当月考评奖金有效；考核分值在８０～９０分之间（不含９０分），按奖金的９０％发给；考核分值在７０～８０分之间（不含８０分），按奖金的８０％发给；考核分值在６０～７０分之间（不含７０分），按奖金的７０％发给；考核分值在６０分以下（不含６０分），扣除当月考评奖金。每月考核的结果办公室将留档备案。
（四）监控室管理规定
１-所有当班人员必须提前１５分钟佩戴工牌进入工作岗位。
２-无故迟到１小时以内者按旷工半天处理。
３-如接班人因故不能准时到岗，当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗，监控室不得空岗或缺岗。
４-监控员因故不能到岗时（包括倒休）须事先向楼长讲明，办理请假手续，经主任批准后方可执行。
５-为保持良好的工作环境，任何人不得在操作台上堆放个人物品，公用物品要码放整齐，每班进行擦尘。
６-爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰损坏设备。
７-监控室内严禁吸烟，严禁动用明火。
８-不得在监控室接待、容留任何亲友、同事及无关人员，非当班人员不准进入监控室。
９-监控室内一切有关情况和文字材料属学生公寓管理部内部保密范围，值班员无权向他人传递和外借。
１０-要负责维护室内的消防器材和用具。
１１-值班员在岗期间，不得睡觉、进食，严禁以任何理由脱岗或做与工作无关事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防无关的设备，否则一切后果自负。
１２-严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示、要求。
（五）中控室管理规定
１-所有当班人员必须提前１５分钟佩戴工牌进入工作岗位。
２-无故迟到１小时以内者按旷工半天处理。
３-如接班人因故不能准时到岗，当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗，中控室不得空岗或缺岗。
４-工作人员因故不能到岗时（包括倒休）须事先向楼长讲明，办理请假手续，经主任批准后方可执行。
５-为保持良好的工作环境，任何人不得在操作台上堆放个人物品，公用物品要码放整齐，每班进行擦尘。
６-爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰损坏设备。
７-中控室内严禁吸烟，严禁动用明火。
８-中控室内电话为火警应急之用，必须保持-通，任何人不得因私事占用。
９-接警、传警、应急广播、接受故障客梯内客人呼救，以及解答客人提出的问题或与其他部门进行情况沟通时，做到文明礼貌，语言精炼，准确无误。对因上述工作处理不当遭到客人投诉者将进行严肃处理。如需广播，须经总经理审核批准。
１０-不得在中控室接待、容留任何亲友、同事及无关人员，非当班人员不准进入消防中控室。
１１-值班员在岗期间，不得睡觉、进食，严禁以任何理由脱岗或做与工作无关事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防无关的设备，否则一切后果自负。
１２-严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示、要求。
（六）服务人员棉大衣使用管理规定
为了达到集团对公寓部提出的为学生提供优质服务的要求，公寓楼值班人员一律在大厅值班。学生公寓管理部根据集团领导的指示，为每楼值班人员及门卫安全员配备棉大衣及棉鞋。现制定有关棉大衣使用管理规定如下。
１-棉大衣只供各楼值班人员和门卫安全员使用。
２-棉大衣一经发给个人，由个人保管和使用，一般期限为３年。３年内，如果个人因其他原因离开工作单位，应将棉大衣交还公寓部。
３-棉大衣使用３年更换一次，旧大衣由本人自行处理。
４-个人使用期间，要爱护大衣，凡出现破损、遗失等情况，由个人负责赔偿。
５-本规定自棉大衣下发之日起执行。
（七）外聘员工外出培训责任书
为了提高学生公寓管理服务水平，规范操作，公寓部外聘员工根据自身工种需要，外出参加培训，持证上岗。为培训便宜行事，特制定本责任书。
１-凡参加外单位培训，学费先由公寓部支付。培训结束，考试不合格未取得证书者，学费自付。
２-培训期间要认真学习，钻研业务，遵守纪律，完成培训任务。
３-自取证之日起，须在公寓部连续工作３年以上。工作不满３年者，扣除培训费用。
４-在取得证书后，努力工作，坚守岗位，不得因为取得证书而骄傲自满。
工作不满３年，违反公寓部的规章制度、违反劳动纪律者，扣除培训费用，并予以辞退。
５-本责任书一式两份，外出培训人员一份，公寓部留存一份。自签订之日起生效。
学生公寓管理部（盖章）参训人员签字：
二○○年月日二○○年月日
七、学生公寓部员工的基本规范要求
（一）前台服务工作规范
１-每天提前１０分钟到岗，穿好工装，佩戴好工牌，保持工装整洁。
２-亲自填写考勤，不得代签，要实事求是。
３-凡人员来访，一律主动点头示意，道：“您好！”
４-对学生及来访人员的询问要做到热情礼貌，认真解答，对于不能解答的问题及学生提出的建议或意见，要及时向楼长汇报。
５-来访客人都需要进行会客登记。登记时要核实来客与被访人的关系及所在房间是否有此人，核实无误后方可进入，并告诉来客不得留宿，走后需登记离开时间。若是异性家长来访，在不打扰宿舍其他同学的情况下，可酌情量定时间准其进宿舍探访。
６-接、听电话口齿清楚，态度温和，道：“你好！××号楼学生公寓！”
７-保管好学生档案、考勤本、交接本、报修本、来客登记本、办理门卡登记本、信件领取登记本及特殊信件等重要物品。
８-认真填写各项记录，不得有空项、漏项。
９-整理报修登记情况，并与厂家或学校维修部联系维修，对于解决不了的问题及时向楼长汇报。
１０-认真为学生办理房卡及借卡手续，核实同学有效证件。借卡时待学生登记完留下相关证件后方可办理，并要求借卡人及时归还门卡，告知借卡人此门卡只能开其所在房门，非万能卡，注意下次出门带好门卡。当日检查是否有未还门卡并及时追查。
１１-做好每日的信件登记工作，不得有漏记、误记。交接班时对于当日领取的信件进行核查并由经手人签字。学生领取信件一定要核实身份（有效证件与本人相符）并签字。每周至少一次往学生宿舍送信件，也可以口头通知，及时整理特殊信件名单，避免信件长期不取。退件需查清原因，并在退件登记本上记录清楚后再退件。对平信箱每日要进行整理。
１２-不得私自进出学生寝室，维修或检查设备等需进入学生寝室时，确保至少两人进入。非本楼工作人员进出地下室、楼顶等，前台人员或安全员要带其进入，确保本楼安全。
１３-下班前检查各项值班记录，门卫值班记录要记录工作中的主要事件，内容要详细，记录确保时间的准确性。做好交接班工作，一定要口述明了并记录在交接本上。
１４-保持办公环境整洁，吧台桌面、吧台内、电脑、窗台不得有灰尘、污渍；信件、小五金及其他物品摆放整齐，不得随意堆放；吧台内地面不得有纸屑；吧台内不得有垃圾。
１５-注意个人形象，不在吧台内打闹、聊天、吃东西、不倚靠吧台，上班期间不得串岗，不做与工作无关的事情。
１６-不断提高自身应变能力，工作中要学会灵活处理各种问题，特殊情况下能够以大局为重，调动所有人力处理事情，将事态控制在尽可能小的范围内，减少人员及财产损失。
１７-因某种原因不能准时到岗或上岗，要事先跟班组长或楼长说明，避免出现空岗现象。有病或有事需提前请假，不得私自离岗。
１８-勇于奉献，爱岗敬业。只要工作需要，必须全身心地投入工作，与各个组之间相互配合，协调工作。
（二）值班室工作规范
１-每天提前１０分钟到岗，穿好工装，佩戴好工牌，保持工装整洁。
２-亲自填写考勤，不得代签，要实事求是。
３-凡人员来访，一律主动点头示意，道：“您好！”
４-对学生及来访人员的询问要做到热情礼貌，认真解答。对于不能解答的问题及学生提出的建议或意见，要及时向楼长汇报。
