为了更好地完成接待和服务工作,加强单位制度化管理,保证连续有效的工作时间,特制定单位考勤制度。
1-病假
(1)员工患病或非因工负伤需休病假,凭医疗机构开具的病假证明书并填写枟员工假期申请表枠,经批准后方可休假。
(2)员工请病假(除急诊和病情严重外)需在班前到部门办理请假手续,否则休假期间按旷工处理。
(3)员工上班时间看病,应向所在部门办理请假手续,经同意后交回医院原始病历及交费凭证销假。外出看病时间按病假处理。未经同意者,视情节以迟到、早退或旷工处理。
(4)员工探亲、事假在外地患病,不能及时到岗者,应及时与所在部门取得联系,到岗后凭当地县以上医院证明和交费凭证及病历方可办理补假手续。
(5)员工未采取计划生育措施做人工流产按病假处理。
2-事假
员工确因有事需申请休假的,应提前填写枟员工假期申请表枠,经批准后方可休假。员工在试用期内请事假,试用期顺延。
来不及到单位请假时应电话报告部门经理,经批准后方可休假,事后应补办请假手续。未经批准休假者,一律按旷工处理。事假休假天数不含公休日及法定假日。部门经理有权批准2天事假;3天至5天(含5天)事假由本人提出申请,经部门上报人力资源部批准;5天以上须报总经理批准;部门经理级以上管理人员请假须经单位领导批准。
3-婚假
员工凭结婚证明,可享受3天婚假。婚假应以结婚登记证日期为准,一年内有效,婚假含公休日,不含法定节假日。员工休婚假应提前15天填报枟员工假期申请表枠,经批准后方可休假。
4-丧假
员工的直系亲属(父母、配偶父母、配偶、子女)去世,准假3天,按公假对待(含法定假日及公休日)。
5-其他规定
(1)员工请假经领导批准后,须进行工作交接。
(2)凡请假到期后不能按时返回时,应提前办理续假手续,否则按自动离职处理。
(3)各部门负责人为员工考勤制度的责任人。要如实地反映员工的实际工作时间,在上报枟考勤表枠时须附缺勤人员的有关证明材料,如营私舞弊、弄虚作假、不负责任,一经查出以同等错误处理。
(4)员工不得迟到、早退、旷工。凡未经请假或请假未被批准而脱岗者,按旷工处理。
(5)迟到早退按5分钟计数,当月迟到3次按旷工1天处理,迟到早退脱岗30分钟视为旷工1天,旷工1天扣除2天工资。旷工3次或一次旷工2天,按自动离职处理。
(6)事假期间停发工资,一个月内事假超过3天,取消当月绩效奖金;
全年累计超过15天,取消年终评选资格。一个月内病假超过5天,取消当月奖金;全年累计超过1个月,取消年终评选资格。
四、岗位要求
我们每个人都对塑造单位的专业形象起着重要作用,在工作时间保持环境的干净整洁和良好的个人卫生是最基本的要求。我们必须确保自己的体姿、声音、举止和态度都能给客人留下积极的第一印象。
1-员工须勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲,不涂有色指甲油。
2-男员工应定期修剪头发并保持短而整齐的发型,前发不可遮及眼睛,后发长不过后衣领,鬓角不可盖住耳朵,不能留光头等怪异发型。在每次上岗前刮净胡须,不可蓄须。不得文身。
3-女员工应保持发型庄重整齐,刘海不遮眉,发长及肩应盘起,使用单位配发的头花固定。应淡妆上岗,不得涂抹艳妆。
4-员工上岗必须按规定穿着单位统一配发的工服。员工应按照设计的要求扣好或系好制服,制服上不得佩戴除名牌或单位颁发的徽章以外的饰品。
工作时间不戴首饰。
5-微笑服务、礼貌待客、尊敬领导、团结同事、尽职尽责、保障安全。
6-工作时间内,要保持秩序井然、举止得体,严禁吵闹嬉戏、大声喧哗,应避免闲聊。除因工作、培训或其他特殊需要,不得在单位内使用收音机、录音机、电视机。员工要注意保持工作场所和设备的整洁,保障消防安全通道-通。
7-员工上下班须签到,不得代人或委托他人签到。上班应提前5分钟到达单位,以便更换制服和做好班前准备工作。工作时间,未经部门经理批准,不得早退。员工下班应立即离开单位,不得在单位内逗留。在休息、休假期间不得随意返回单位。下班5分钟之后着便装签到离开。
8-员工上下班须使用员工通道。除安保部签发证明的以外,员工不得携带任何行李、衣物、包裹等离开单位。如发现类似情况,保安人员有权检查员工的手袋及包裹,员工在接受检查时应予以合作。禁止携带易燃、易爆及国家规定的其他危险品和违禁物品进入单位。
9-除因工作需要外,任何员工在任何时候均不得使用为客人提供的场所及设施,非因公不得在客区逗留。因公需要使用客用场所及设施的,应遵循客人优先的原则。
10-严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟。严禁员工将烟蒂随意乱丢,或在单位内行走途中吸烟,以免造成火灾隐患。严禁在工作时间饮酒。
11-员工不可泄露客人信息,包括透露客人的姓名或房间号等。如有客人要求提供这类资料,应婉言拒绝并及时通知主管领导。要保护客人的财物,以免遗失、损坏或被窃。切勿在单位内外与任何人谈论客人的私生活。
12-爱护公物,消防器材不得随意挪动。
五、奖惩制度
(一)奖励制度
1-奖励对象
对改善经营管理,提高服务质量,有突出贡献者;
在工作中自觉奉献,忠于职守,出满勤,干满点,成绩显着者;
优质服务,为单位创造良好声誉者;
为提高单位经济效益做出较大贡献者;
厉行节约,控制成本有显着成绩者;
提出合理化建议,并经实践有显着效益者;
积极钻研业务技术、提高服务质量和革新改造设备,取得明显成绩者;
发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;
为保护单位和宾客生命财产安全见义勇为者;
拾金不昧者;
参加学校和后勤集团各类正规比赛,为单位争得荣誉者;
其他对单位有重大贡献者。
2-奖励程序
由人力资源部制定相关奖项评选标准,经单位领导批准后,下达至各部门,作为各部门的初评标准。
各部门讨论评选后,填写评选表格连同被评选者事迹材料上交人力资源部。
人力资源部审核被评选者事迹材料,报单位领导批准后执行。
3-奖励办法
单位将授予评选出的优秀员工部门“年度优秀员工”称号,并给予精神、物质奖励,直至增加工资。
(二)处罚制度
为保证单位各部门高效率工作,维护良好的工作秩序,提高员工的自我约束能力,特将各类违纪条款及纪律处分告诫单位全体员工,望引以为戒。
员工过失类别分为“甲类过失”、“乙类过失”和“丙类过失”。
1-甲类过失(属一般过失,员工出现本级过失,给予甲类书面警告处分)(1)迟到、早退、缺勤而未预先按审批权限向部门领导请假累计2次。
(2)上下班不走员工通道;不按单位规定,着工装离开;工作之外时间在工作岗位逗留;下班后无特殊原因在单位内逗留闲逛。
(3)在岗位上勾肩搭背、双手叉腰、抓痒、化妆、打响指、哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑等有失职业风度的行为。
(4)上下班无故不签到,指使他人或代他人代签1次。
(5)不遵守门卫制度,不主动或拒绝交验包裹给门卫检查。
(6)未经批准或非因工作需要,使用客用设施、电梯、卫生间、电话等,穿行或出入客用通道,在客区逗留。
(7)上岗时不佩带工牌、不着工装,工装穿着不整洁或破损;仪表仪容、形体语言、礼节礼貌不符合单位规定标准。
(8)不遵守所属部门或有关部门制定的、明令的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序。
(9)服务或接听电话时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。不主动问候宾客及同事。
(10)未经许可穿越厨房等有卫生安全要求的场地。
(11)有工作散漫、懈怠,粗心大意、工作被动等不敬业的工作表现。
(12)未经许可不参加单位或部门组织的讲座、培训累计2次。
(13)在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。
(14)私自泄露客人信息。
(15)当班时在店内接待亲友或处理私事,未经批准打私人电话,为私人目的使用单位设施。
(16)工作效率不高,造成客人不悦,导致轻微投诉。
(17)不及时向人力资源部报告个人资料的变更情况。
(18)不维护工作区域、员工宿舍、员工浴室、员工餐厅等地点的卫生。
不遵守员工宿舍、员工餐厅的管理规定(情节严重者将另行处理)。
(19)违反安全守则及规定(性质严重者将另行处理)。
(20)所犯错误和上述条款性质类似,按此类过失处理。
(21)同时触犯2条以上甲类过失,按乙类过失处理。
2-乙类过失(属严重过失,员工出现本级过失,给予乙类书面警告处分)
(1)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为;在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画(情节严重者,将另行处理)。
(2)擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作他用。擅自操纵安全报警系统误报警。
(3)当班时做与工作无关的事,如下棋、打牌、打麻将、购物、看电视、收听广播或音乐,翻阅无关书刊、报纸、杂志等。当班时扎堆聊天,在工作地点以外地区游逛、躺卧、打瞌睡、睡觉和干私活、追逐打闹。
(4)行为不检,高声喧哗、吵闹或扰乱单位安宁。服务态度不佳或失职导致客人投诉。对同事、客人有不礼貌的言行举止,出言不逊,吵架、打架、中伤他人。制造或传播有损单位、客人或员工的闲言碎语,搬弄是非;发表虚假或诽谤的言论,影响客人或其他员工的声誉。
(5)怠慢工作,擅自离岗,不服从上级的工作安排,没有完成上级分配的工作任务,不服从工作调动和工作调整。因懈怠疏忽而造成工作损失,或在紧急情况下没有做出相应表现。
(6)粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁欺侮同事。不与同事协作、合作共事;挑拨事端,造成员工之间不团结。
(7)损坏、损耗客人物品或宾馆设施。发生事故或发现单位财物受损丢失,不管不问,不向单位或有关部门报告。