如今许多商家越来越重视产品的售后服务，有的企业甚至将之作为企业发展的头等大事，而且许多员工在工作中都忙于迎接顾客对产品质量这样那样的投诉和不满。在现代企业的经营中，售后服务固然必不可缺，然而当我们为这些产品质量或服务问题而忙里忙外时，是否想过：为什么会有这么多的投诉和不满？是不是我们在第一次生产产品就没有将工作做到位？是不是由于第一次的工作出现了失误，才导致如今众多问题的产生？
国内著名电器企业春兰集团曾经提出：“最好的服务就是没有售后服务。”“没有售后服务”当然不是对消费者权益的漠视，而是第一次就要生产出100%合格的产品，将产品所有的隐患和缺陷都消灭在萌芽阶段。正是靠着这种对品质不断追求的精神，春兰集团才不断地发展壮大。在我们的工作中，是否也需要来点“没有售后服务”的精神呢？秉着严谨负责的态度第一次就将工作做对，事先未雨绸缪，将所有的瑕疵都在第一时间加以排除，竭尽全力将工作贯彻始终，当这些成为自己生命中的不可分割的一部分时，我们会发现，职场成功的曙光正在缓缓照进我们的心房。
“职场万象”
“我又不是神仙，怎么可能第一次就把事情做对呢？不是说允许合理的误差吗？老板也太不近人情了！”许多职场人士在工作中可能都会有这样的疑问和抱怨，“第一次就把事情做对”，这怎么可能呢？事实上，这不仅是可能的，而且这也正是许多企业发展壮大的核心机密。
为什么我们要把工作一次性做对呢？原因在于，一次性做对事，代价最低。菲利普·克劳士比在《零缺点的质量管理》一书中说：“质量是免费的，虽然它不是礼物（可以不劳而获），却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。在美国，许多公司常使用相当于总营业额15%～20%的费用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理，以及其他与质量有关的成本上。”
有一位企业家曾算过这样一笔账：自己公司的利润只有3.3%，而如果工作一次性做对，成本就会降低2.4%，这就相当于利润提高了72%！换句话说，假如公司每一位员工都能做到把工作一次性做对，那么公司运作一年就赚了一年半以上的利润！
正是由于一次性做对事能节约大量的成本，代价最低，克劳士比才提出“Do It Right The First Time（第一次就把事情做对）”的观点。如今“第一次就把事情做对”的观点已被社会各行各业所接受，成为一名优秀职场员工所必备的素质。身在职场的你是否第一次就把工作做对了呢？
“工作漫步”
陈涛在一家报社担任广告部主任，最近社里财政紧张，急需大力开展广告业务，倘若有谁能够“拉”到巨额的广告费，便有可能晋升。正在这时，陈涛听说自己一个老同学准备来本市投资，并计划在当地媒体上投放价值百万元的广告。得到这一消息，陈涛心里乐开了花：这不是上天赐予我绝好的机会吗？我可不能错过。
陈涛找到那位老同学，好酒好肉地招待，经过他苦口婆心地劝说，同学终于答应在他单位的报纸上投广告。拉到了巨额的赞助费，陈涛的底气也更足了，而由于为社里请来了“财神爷”，社长也准备提拔陈涛为副社长。
身为广告部主任，陈涛有权调动一些编辑和记者参加自己的工作。当老同学在开发区举行奠基仪式时，陈涛带上了社里最优秀的记者和广告部成员准时来到现场，对整个过程进行了详细的报道。
整个报道过程都非常顺利，回到家后，陈涛就一直在畅想着未来当上副社长后的幸福生活。然而第二天回到社里看到头版头条新闻时，他顿时感觉自己从天堂跌入到了地狱，因为他犯了一个本不应该犯的低级错误，新闻标题本来应该是：“我市新开发区昨日举行奠基仪式。”而他实际写在报纸上的却是：“我市新开发区昨日举行奠墓仪式。”
把“奠基仪式”写成“奠墓仪式”，这令陈涛的那位老同学大为恼火，结果对方收回了准备投在该报社的价值百万元的广告费，陈涛的副社长梦也就此破灭了。
怎么会出现如此低级的错误呢？关键就在于陈涛第一次就没有将工作做对。当时由于电脑尚未普及，因此他派去的记者只好用手写稿，由于字迹潦草，“基”和“墓”看起来非常相似，到了排版部那里，排版工人想当然地把“基”字当成了“墓”字。排完版之后，稿子要经由编辑审阅，然而刚好那位编辑当天有事，下班前对稿子只是大致看一遍就急匆匆地回家了。最后印刷出来，便出现了这个致命的错误。
“指点迷津”
古人常说：“一字千金。”而在这个故事中，一字何止千金，简直百万难求。由于工作没有一次性做对，结果导致了后续的一系列错误，还给报社的形象和声誉造成了不可挽回的损失，也令陈涛在社里名誉扫地，不但升职梦成了泡影，饭碗也变得岌岌可危。
把工作一次性做对，不仅是企业节约成本的秘诀，更是支撑公司发展壮大的无形的财富：
一次性将工作做完美，才能脱颖而出
华晨金杯汽车有限公司是国内著名的汽车企业，在该公司的车间里悬挂着一幅硕大无比的条幅：“第一次就把事情做对。”华晨金杯不仅是如此宣传的，更是如此做的，由于第一次就将工作完美解决，大大节约了成本，提高了效益，公司也得以发展壮大，成为国产汽车行业中的佼佼者。
工作一次性做到位，才能避免资源的浪费
在日本丰田汽车公司，每一位员工都深深地认识到，第一次把工作做好不仅是可能的，而且是一定要做到的。由于工人们第一次就将工作做好，因此每一个零配件生产出来之后马上就被送去组装，避免了大量的库存，使公司的产品源源不断地推向市场。
第一次就把工作做对时，无疑减少了犯错的成本，提高效率，在一天内作出两天的事，我们的生命岂不是被大大地延长？
