“职场万象”
每一份工作都是需要我们用一种追求完美的心态去做的，每一件精品都是需要我们秉着“没有售后服务”的心态去生产的。工作中一点细小的瑕疵就有可能给我们最终成果的诞生造成不利的影响。
有些人可能会说：“我们有检测机制啊！第一次不过关不要紧，在后续的检测工作中肯定‘在劫难逃’。”果真如此吗？对此，美国的质量管理大师威廉·戴明博士指出：“产品质量是生产出来的，不是检验出来的。”只有第一次就将高质量融入到产品中，我们才能降低不合格产品的发生率。
谈到这里，可能有人又会说：“既然第一次就能把工作做对，生产出合格的产品，还要检测机制干嘛？”我们这里并未强调要消除检验，一定程度的检测是非常必要的，但检测也不是万能的，不能将产品的质量依赖于后续的检验程序中。许多知名企业正是凭借着对工作的严格要求，第一次就将完美的产品奉献给客户而发展壮大的，海尔集团便是其中之一。
“有瑕疵的产品都是废品”，这曾经是海尔集团着力宣扬的口号，之所以提出这样的口号，是因为在海尔发展的历史上，也曾经因产品质量问题遭受过重创。
“工作漫步”
如今去过海尔集团的人都会对海尔展览馆的一把大铁锤印象深刻。这把被海尔人视为企业发展功臣的大铁锤到底有何特殊之处呢？说起其来历，还得追溯到海尔的初创时期。
张瑞敏到海尔任职时，是在1985年，当时的海尔还被称作青岛电冰箱总厂。由于受改革开放大潮的影响，当时居民生活水平普遍提高，电冰箱是供不应求，因此海尔生产出来的任何产品，哪怕是不合格的冰箱也都能轻松卖掉。然而海尔冰箱这种热销的势头不久便出现了明显的下滑。当时张瑞敏收到一封消费者的投诉信，说海尔的冰箱存在质量问题。一直对企业产品充满自信的张瑞敏颇为震惊，于是突击检查了仓库，结果发现仓库中竟然有76台冰箱存在着或大或小的质量缺陷。
张瑞敏召集各部门干部研究对策，当时一些老干部提出，可以将这些冰箱以福利的方式发给本厂有贡献的员工，还有一些年轻的干部建议应该将之作为“礼品”送给经常“关照”厂里工作的工商局、电业局的职工，以“公关”的手段拉近他们与海尔的关系。老干部和年轻干部形成了对立，双方争论不休，最后张瑞敏拍案而起，说道：“不用争了，你们哪一方说的我都不会赞成。按照你们的做法，这76台冰箱与卖给消费者有何分别？要是我纵容你们把这些冰箱卖了，难保你们明天不会再生产出760台这样的冰箱。”
张瑞敏没有打算处理掉这些冰箱，而是准备了两个大展室，将这76台劣质冰箱进行了展览，让全场职工都来参观。之后他又把生产这些冰箱的师傅找来，让他们拿着一把大铁锤把这些冰箱一台台全都砸烂。
亲手销毁自己生产出的产品，许多师傅于心不忍，留下了眼泪。
看了这个案例，有人可能认为张瑞敏太过于较真了，把这批冰箱当做礼品或福利送出去，既赚得了面子，又处理了废品，一举两得，有什么不好？就算不打算送礼，也至少可以送到车间返修一下，把缺陷处重新修理一番，再推向市场，至少也能赚几个钱吧？价值800元的冰箱说砸就砸，要知道当时职工的工资才一个月40元，这样做不是太可惜了吗？抱着这种想法的人并未真正理解张瑞敏的心情。倘若他照此做了，就等于是包庇错误，纵容缺陷，长久下去对全厂造成的损失岂止是那76台冰箱可以衡量的？
张瑞敏的这一砸，是想砸醒全厂的职工，使大家明确，有瑕疵的产品就等于废品。经历了这件事后，厂里的每一位职工都视质量为生命，工作中严把质量关，确保第一次就能使产品达到100%的合格率。正是凭借着第一次就能实现产品的高质量、零缺陷，海尔才逐渐走向国际，成为世界名牌。
“指点迷津”
既然说有瑕疵的产品就是废品，那么我们应该如何实现产品的完美无瑕呢？这就需要我们做到以下几点：
工作前做好准备工作
古语有云：“凡事预则立，不预则废。”工作之前，我们需要做到多看、多听、多想，为后续工作做准备。有机会的话，我们还可以在工作正式开展之前反复练习，确保熟练掌握工作中的每一个步骤。
按照标准工作
克劳士比在《零缺点的质量管理》一书中说，要想第一次就将工作做好，其前提是知道做好的标准，按照标准去做，方能避免更多的无用功和失误。因此我们在工作之前需要先将工作中的标准规则了解清楚，即使背不熟，也要用本子记下来，确保每个环节开始时的命令明确和结束时的检查。
及时检查
想要第一次就实现工作成果的完美无缺，我们就需要养成边工作边检查的习惯，把问题提前解决，而不是留到工作完成之后。
