晋商在用人上有几大特点：一是避亲用乡，唯贤是举。晋商以地域关系为纽带，提倡用乡不用亲。避亲，即用人中回避戚族，包括财东与掌柜也不能荐用自己的亲戚，有所谓“不用三爷（少爷、姑爷、舅爷）”之说。晋商规定财东的子弟就业，也不得进入本号。财东连举荐人的权力也没有。在乔家大德通商号的号规中有这样一条：“各连号不准东家举荐人位，如实在有情面难推者，准其往别号转推。”用乡，即录用本乡本土之人。一方面，有表示财东恩赐乡里之意；另一方面，员工的乡土观念和感恩思想也增强了企业的凝聚力，所谓“同事贵同乡，同乡贵同心，苟同心，乃能成事”。二是托以重任，用人不疑。明清以来，随着晋商的迅速崛起，其经营管理制度也逐步形成并完善起来。无论语是独资企业还是股份制企业，财东（投资人）决定投资某项商业时，先物色一位有经验、可信赖的人做掌柜，并向掌柜授予全权，包括资金运用权、员工调动权、业务经营权，并签有契约合同，规定资本若干，由掌柜自主经营，财东不加干预。晋商的经营者权力很大，财东对于企业具体的经营决策过程采取了超然的态度。三是股权激励，能者多获。晋商实行的“顶身股制”源出于明代的贷金制、伙计制，属晋商股俸制的一部分，是晋商在长期经营活动中独创的一种劳资组织形式。这种形式是指商号在处理劳资关系时，除了支付全体员工（上至商号总经理，下至伙计、学徒）的伙食费、薪金、衣资费等以外，对商号取得的利润还要按银股、身股的股份平均分配。顶身股制的应用，刺激了商号中经理们的经营管理积极性，对于晋商的发展壮大起到了积极作用。四是培养学徒，以学保商。晋商注重员工素质的培养，严格要求员工队伍的技能和职业道德，把提高员工素质作为办好企业的前提。例如，在晋商编撰的《贸易须知》中，对如何做好票号中各项工作都有详细说明。在中国第一家经营异地汇兑业务的金融商号一日升昌内部，每个入号学徒的小伙计，都要经过长达数年的观察和训练，这种训练从日升昌创办之初就开始了，在此后一百年时间里，它作为票号最珍贵的传统，一代又一代地传递着。民国初年，山西票号的最后一代大掌柜高钰，曾用这样一段话概括了这种职业训练。“票号以道德信义树立营业之声誉，故遴选职员，培养学徒非常慎重，人心险于山川，故用人之法非实验就无以知其究竟。”“远则易欺，远使以观其忠；近则易狎，近使以观其敬；烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒使以观其智；急则易夹，急使以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，告危以观其节；杂处易淫，派往繁华以观其色。”
出身寒门的李嘉诚通过半个世纪不懈的努力，从一个普通人成为商界名人，取得了令人瞩目的成就。每当提起他的成功，李嘉诚总是坦然告知，良好的处世哲学和用人之道是他成功的前提。白手起家的李嘉诚，在其长江实业集团发展到一定规模时，敏锐地意识到，企业要发展，人才是关键。一个企业的发展在不同的阶段需要有不同的管理和专业人才，而他当时的企业所面临的人才困境较为严重。李嘉诚克服重重阻力，劝退了一批创业之初帮助他一起打江山的“难兄难弟”，果断起用了一批年轻有为的专业人员，为集团的发展注入了新鲜血液。与此同时，他制定了若干用人措施，诸如开办夜校培训在职工人，选送有培养前途的年轻人出国深造，而他自己也专门请了家庭教师学习知识、自学英语。在李嘉诚新组建的高层领导班子里，既具有杰出金融头脑和非凡分析本领的财务专家，也有经营房地产的“老手”；既有生气勃勃、年轻有为的香港人，也有作风严谨、善于谋断的西方人。李嘉诚今日能取得如此巨大的成就，是和他回避了东方式家族化管理模式分不开的。他起用的那些洋专家，在集团内部管理上把西方先进的企业管理经验带入长江集团，使之在经济的、科学的、高效益的条件下运作；而对外，李嘉诚不但把西方人作为招聘的主要对象，而且让西方人作为进军西方市场的主导。精于用人之道的李嘉诚深知，不仅要在企业发展的不同阶段大胆起用不同才能的人，而且要在企业发展的同一阶段注重发挥人才特长，恰当合理运用不同才能的人。因此，他的智囊团里既有朝气蓬勃、精明强干的年轻人，又有经验丰富、有智有谋的中年人。在论语及用人问题时，他曾说：“用人要看他的忠诚度和可靠程度、归依企业的程度，希望能够跟企业结合一起的意向有多少。如果这三样东西都是对的，我们企业会给他非常大的机会去发展。所以现在我们在世界、在香港的管理人员几乎可以说是大企业中流动程度最小的。现在有很多人，无论语是外国人、中国人，在这个企业工作已经超过三十年了，他们都身负重任，90%以上在退休前的最后一天还会在我的企业里，这对他当然是好，但是对我更好。这个归向的心是最难得的。其实管理好员工讲起来也可以说非常简单，如果对方是一个品德好的人，他有能力可以做到的事，尽量让他有一个机会去发挥。我们中国人有一句话‘人善治之"事实上我是依靠西方管理的模式，不然也难发展到在五十二个国家的发展。但是其中做人的道理，我自己是中国人，是保留有我们中国好的文化，这个人情味永远都是存在的。”他还曾形象地说：“大部分人都有长处和短处，需各尽所能、各得所需，以量材而用为原则。这就像一部机器，假如主要的机件需要用五百匹马力去发动，虽然半匹马力与五百匹相比小得多，但也能发挥其部分作用。”
团队作为一种组织形式在很久以前就出现在体育、军事、经济领域。近年来，这一概念曰益受到人们的青睐，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。团队由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。坚持以人为本，尊重人，培养人，发展人，铸造企业团队精神，已成为现代企业发展的战略选择。
二、质量第一，恪守信誉
现代西方管理理论语十分重视建立企业内部的信任机制，强调“信任比监督好”的理念。德国曼弗雷德？马丁和加比？波尔纳在其所著《重塑管理形象一渐进式管理，打开成功之门的钥匙》一书中，在对传统的管理进行批评之后，对未来取得成功的关键因素进行了分析，认为未来取得成功的关键因素有五个，其中第三个因素就是强调“信任机制”。他说：“采取监督的手段最容易挫伤职工的积极性。信任比监督好上千百倍。的确，我们需要检查工作成果，不过问题的关键是，这种检查是别人检查还是自我检查？原则上，员工有能力进行自我检查，条件是要有一个信任机制。”建立信任机制是一个企业获得健康的、愉快的工作环境的重要条件，是获得突出成就的关键因素之一。
在现代企业管理中，诚信更为重要的意义还在于，坚持诚信经营，提供优质产品，维护良好信誉，这是企业生存发展的基础和前提。质量是企业的生命，是品牌和信誉的源泉。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，就在于它们始终围绕产品质量这一永恒的主题，不断改善经营管理，不断发展新技术，从而生产出质量更高的产品。
美国杜邦公司的高层决策和经营人员中流传着1%=100%的公式。他们认为，如果企业100只产品中99只优良，只有一只有差错，那么，在买到这一只有差错产品的消费者的心目中，你的产品质量并不高，经过他的宣传，就会有更多的人认为你所有产品都有问题。为此，杜邦公司不断升级产品质量实现目标。20世纪80年代以后，杜邦公司提出了实现质量“零差错”的目标，要求以消灭不良品为原则，使所有的杜邦产品100%达到优良等级。从此，借助科学管理，运用先进机械设备，特别是注重引入电脑控制机制，杜邦公司使产品质量优良率不断上升，很快就实现了“零差错”的质量目标。
“精益求精”一直是德国奔驰汽车公司的经营宗旨。在奔驰汽车的整个生产、经营过程中，从产品构思、工艺设计、样车研制、批量生产直至售后服务，“精益求精”四个字一直贯彻始终。为保证产品质量，奔驰汽车公司从上到下形成了一个质量控制、监督网，各厂、车间、班组层层设立了质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，单是一个引擎就要经过42道检验关。随着专业化协作的加强，奔驰公司许多零部件由协作厂提供，而零部件的质量直接影响到汽车的质量，为此，奔驰公司检查协作厂商所提供零配件的工作人员有1300多名，并规定，如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期严格坚持这一制度，协作厂商都能自觉地提高零部件质量。
日本精工企业集团从20世纪50年代开始实行全面质量管理制度，各个公司和工厂都设立了质量管理机构，从总经理到一般员工，从生产领域到销售部门都开展质量管理活动。在车间，每八个人组成一个质量管理小组，小组有好的建议，可随时填写卡片上报，一经采纳，就根据经济效益给予一定奖金。精工手表组装后，要送到实验室反复进行耐高温、耐低温、耐光、耐热、抗冲击、防磁、防震、防水和防尘等700多项实用模拟试验，各种试验全部通过才算合格。精工企业集团销售的精工牌产品均附有“全球质量保证书”，通过世界各地的钟表维修网点为消费者提供良好的售后服务。
联邦快递公司是德国一家包裹运输公司。它自创业以来，一直遵守着以诚信为顾客服务的原则。有一次，在载运货物的飞机已经起飞后，服务人员才发现还遗留了一个小包裹没装上飞机。正当执行经理想以其他的理由向顾客解释或采取赔钱的方式解决时，公司的创始人之一史密斯先生认为不能欺骗顾客，要讲求公司信用，即便花上数千美元也在所不惜。他坚持雇用私人飞机把这个小包裹送到顾客手中并向顾客说明，表达歉意。坚持诚信、追求卓越的服务理念为联邦快递公司赢得了良好信誉，使其很快发展为全球最大的包裹运输公司。美国多米诺皮公司是一家经营粮食加工的公司。该公司有一条规定：必须保证在30分钟之内，将客户订的货送到任何规定的地点。正是这一规定，使其在激烈的市场竞争中牢牢地站稳了脚跟。有一次，一辆长途送货车半路发生故障，眼看有一家商店就要中断生面团的供应。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后，立即决定包下一架飞机，把生面团及时送到那家商店。包一架飞机把几百公斤生面团送去，飞机的运费大大超过了面团的价值，这明显是一粧赔本的买卖，不少人对此极不理解。“你们感到奇怪吗？”弗尔塞克回答说，“我们宁可赔偿高额的运输费，也不可中断供销店的供货，飞机给我们送去的不是几百公斤生面团，而是多米诺皮公司的信誉！信誉！”
法国矿泉水产量居世界第一位，在众多的品牌矿泉水中，“碧绿液”是其中的佼佼者，其年产量的60%销往国外。1990年2月，美国食品及药物管理局突然宣布，对“碧绿液”的抽样检查发现，一些瓶装的矿泉水含有超过规定二至八倍的化学成分一苯，长期食用会致癌。消息传出，无疑是对“碧绿液”的迎头一击。就在报纸宣布上述消息的第二天，公司总裁古斯塔夫？勒万召开记者招待会，作出了一项令人震惊的决定：公司收回2月9日以后出厂、行销世界各地的全部产品，就地予以销毁。据估计，将有1.6亿瓶矿泉水被收回，公司直接损失两亿法郎以上。许多人对此大为不解，在美国发现的不合格产品充其量不过十几瓶，而且医学专家认为，喝一瓶苯超标的矿泉水并不比吸一支烟的危害严重，何必大动干戈呢？勒万的回答是：“以绝对纯清而赢得国际信誉的‘碧绿液"在其质量和形象上不允许有丝毫的怀疑。”随后，公司以准确的数据和事实指出了发生事故的原因，并宣布了改进技术措施。此后，又紧锣密鼓地进行了广告宣传，后来的情况表明，公司的这种讲信誉的举动，不仅没有影响“碧绿液”的销售，反而加深了顾客对“碧绿液”的信任和喜爱。
提起中药，许多人都不约而同会想到“同仁堂”三个字。创建于清康熙八年（1669年）的北京同仁堂是中药行业闻名遐迩的老字号，300多年来，始终坚持“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”的训规，坚持“以义为上，义利共生”的经营理念和“同修仁德，济世养生”的企业精神。作为中华老字号，从开业之初起，同仁堂就十分重视药品质量，其传统、严谨的制药工艺，显著的疗效享誉海内外。同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微克以下。例如犀角、天然牛黄、珍珠等要研为最细粉，除灭菌外，要符合规定的罗孔数，保证粉剂的细度，此外还要颜色均匀、无花线、无花斑、无杂质。确保质量是同仁堂300多年金字招牌不倒的奥秘所在。
随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的许多企业也日益重视产品质量，注重企业信誉，积累了许多重质量、讲信誉的管理经验。海尔砸冰箱事件曾是改革开放初期的美谈。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱外观有划痕，虽然不影响冰箱的制冷功能，但时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。无独有偶，河南新飞在创业阶段，为了保证自己产品的上乘质量，也曾由总裁亲自执锤，一举砸毁了1400多台不合格冰箱。海尔和新飞的砸冰箱行动，唤醒了企业职工的质量意识和品牌意识，促进了企业的质量管理和技术进步，使海尔和新飞成为国内著名的品牌。
