随着社会的发展，行业从单一的形式越发变得丰富起来，自始至此，市场决定了消费，而后，消费又在悄悄地改变着市场。客户的消费观念，正随着市场与消费交替的变戏法，演择着世态万千的故事。
垄断四面楚歌
突然间，你一直活得有滋有味那一块空间，四周响起了决战的警报，“勇敢”的人说：“二年之后又是一条好汉”。有的人则偷偷地打点着铺盖、行李，并悄悄地说：“好汉不吃眼前亏，赶紧绕道而行，我相信，时间就是机会，来年再以农村包围城市”。
外国企业进入中国市场，占有中国一部分的市场空间。具体表现在装修行业上，如美国WR公司，在中国的发展，大型的会场、展览、展示空间等设计装修都留下了美国印象。2001年，意大利VM室内设计公司一口气接下了北京十几家建筑商的建筑室内设计。除此之外还有日本、韩国等，均在中国的建筑或室内装饰业享有一席之地。
撇开外国企业在中国装饰行业势力不说，咱们国内一部分大型企业也开始行动起来。比如，中国军科房地产开发总公司，1999年开始输送一批委培设计人员前去国外深造，他们最终是想摆脱或排斥外国同行企业的介入；另一方面，他们自己一旦有了顶极高水平的设计班子，就可以垄断拳掌之下的大批装修市场。继军科公司之后，国内一大批同行企业跟风，异彩纷呈。有的公司实行远交近攻的战略方针，在一些大型的项目建设中，先后同一些外国企业合作。他们在合作中吸取、壮大，最后直至独立完成各种高难度项目作业。
在当今的建筑、装饰业，不光民营企业垄断在即，政府部门、机关或学校的垄断势力也在滋生、蔓延装饰、建筑的各个领域。政府机关各部门搞三产，虽然国家已经明令禁止，但是，历年来所养成的习惯，三产的模式正通过其他的形式还在潜意的影响着社会。比如，政府官员现管某某开发项目，他们可以暗地操纵、控制着其中的各个环节。装饰行业受到政府部门的垄断主要表现在政府下属管理、开发的项目范围之内。
除了外国企业、国内各级政府的第三产业隐蔽势力等越来越多地涉及装饰领域，割据着装饰行业的利润空间。再下来，全国各大企业的广告垄断、管理垄断、服务垄断或与之国家某些权威力量磨合的所谓关系垄断等，操纵、影响着时下的装修市场，并以越来越紧张的趋势垄断着部分装修经济。
装饰市场出现了市场危机，总之，一方面原因是，装饰市场的本身在不断的萎缩；另一方面，装饰行业的从业人员长久以来一直出现了有增无减之势。行业的伸展空间越来越小，而行业维求生存的人却越来越多，市场危机的主要原因就是劳动力过剩。导致劳动力过剩的主要原因那就是行业技术的更新与进步。但是，要具体分析一个行业的市场危机所导致其根本原因，作为研究而谈，往下多方面考证还是有必要的。
专业让你支离破碎
在有一段时间内，全能的人很吃香，这种鼓励下，有的木匠自己在家里做了刨子，并一代一代的传下来。直到有一天，另一个手艺人翻山进了村里，使用原来那刨子的后代，竟突然发现自己已经落后了好几十年。
装修市场的形势越来越严峻，还表现在本行业专业划分工日趋明显。在原来一个家庭装修工程来讲，基本上是包工包料的方式来运作，工程不论大小，橱柜、大衣柜、鞋帽柜、电视柜、床、床头柜、等等，只要是平时生活中必需用的东西，客户都要求在装修的过程中一次性解决到位。所以说，以前的装修利润空间相当的大，客户多做东西，装修公司就多挣钱。至于装修公司做出来的东西像不像东西，那就全凭底下工人他们的手下工夫了，好就好一点，差就差一点，有时，工人干活全凭情绪支配着，高兴了，活就干的利落点，一旦不高兴了，所干的活啥也不是。就是针对这些方面的缺点，装饰行业这几年出现的工厂化作业逐渐增多。像橱柜工厂化、门业工厂化、家具工厂化等等，分割了原始手工作业制，彻底的推翻了装修一把包的传统习惯。装修工厂作业以现代化的机器规范而批量生产，同时节省了大量的时间，而且，在工作质量上比原来纯手工作业要好得多。在设计工厂化作业的时候，厂家可以根据客户的设计要求，灵活多变，很多高工艺产品在出厂之前经过了多次特殊的工序加工、处理，最后由人工在施工现场进行简单的自由组合、安装，以达到纯手工无法比拟的工艺效果。装饰工厂化在未来的市场里将会越来越被更多的人所接受。
早先，装修的工人几乎是全能的，在家装的工作作业当中，他们有的身兼几个职位，有的是木工出身的，但他又能充当电工来接电工作，要是有水暖活的话，他又能抄起管钳来，像摸像样的当起了水暖工来了。像这些人，要“本儿”没有，要说活儿能露出几手出来，至于做出来的质量以后会不会出毛病，说心里话，就连他自己说也不敢保证，他们说：装修行业规定是保修一年，一年以后我就不敢打保票了。工人全能的技术，真正算得上样样精通的，可以说是吹牛。工人为什么一人身兼任几个职位，最主要的是为了在整个工程施工计划中节约工时。如今的装修市场，公司承揽的活儿大部分都是发包给底下的工程队去完成，所以说，底下的包工头都是想用最少的工人，花最少的工时来完成所承包的活，多余的利润全归他自己。不用说，全懂的工人不精通。经常我们在报纸上看到某某家因为施工不当，造成线路着火；某某家又因为暖气拆改过而经常滴水不断；某某家装修的家具油工做的不太好，钉眼鼓出来了，表面色泽不均匀等等，都是因为全懂的人做出不懂得活的后果。
据有关人士说，未来装饰市场将会越来越规范，装修工种必须持证上岗，没有专业上岗证的工人一律不允许进入装修的现场，行业的有关部门也将继续加大审查力度。作为消费者来说，随着装修市场因施工原因而造成的恶性事件的频繁出现，消费者本身越来越多的对于装饰行业的服务要求提出了理性的要求。服务行业的全能技艺与专业化技术，面对选择，到底客户如何做出决定，那得完全决定于市场的竞争结果了。客户的欲望是现实的、残酷的。
事实已经证明，时下的装修情景，技术生产明显的以专业性占据市场的重要领地，那些非规范，非经过系统的原始形式的装修作业，眼下即将被淘汰。最后，业务上升为理论，管理打造成军舰，服务走向品牌化等等。专业使得未来装饰市场的竞争变的越演越厉，总之，新企业观念立足于市场，而旧企业模式，将并变得更加支离破碎。
机遇越来越少
会钓鱼的人，决不会随便就地放下渔竿，他总是寻找别人没有去过的地方做好准备。因为，经验告诉他，很多人都能发现的地方，虽然鱼聚集的很多，但那种鱼不一定好钓。
机遇越来越少是因为专业化的人才越来越多。
经过前一段时间的调查，有的客户说：“我的要求不算太多，装修公司你不能赔钱，但也不能挣着钱走。”作为服务商的装饰企业狠着心说：“我不挣钱，但也不能赔着本儿呀！”
前些日子，千鹤家园有一个姓王的装修业主，做完了装修刚不久，某一天早上起床忙着上班去，突然发现自己出不去了，外户门要命打不开，大约捉摸了两个小时左右，王先生无奈之下只得翻出物业管理公司的电话来，要求援助。结果，物业公司的负责人也被难住了，门锁是有钥匙的，可为什么就打不开呢，这在物业管理历史上也是头一次出现。后来物业请了开锁公司，还是不行。故事发展到最后，结果被该小区楼底下的一家装饰公司的张老板道破了其中的一线之谜。张老板说，这家业主在装修的过程中有没有做对不起别人的事？那谁知道呀，物业在场的人这么说，在屋子里被锁的业主也实在想不出来曾经做过有什么对不起别人的事。装修公司的张老板说：“解铃还得系铃人，如果你们实在想不出什么办法而急需要我帮这个忙的话，先拿200元给我作为解密酬金，另外，你们回避10分钟，10分钟我就给你们搞定。还有，赶紧派人到我办公室里拿一把刀片来，越快越好。”
事后，王老板跟我透露说，那家业主心太黑，装修不给钱，结果装修队想招了，用强力胶给他堵了门，没准什么时候那一家还会出什么新花样来。等着吧。
想起来真可怕！
装修这东西，行业内的机遇越来越少，我们在这儿提起“关键词”，究竟是跟上面的故事有什么联系呢？装修，商家欺诈客户，相反，客户也学会了套牢装修公司了。对于装修公司报低价，许多客户装着糊涂。竞争嘛，那就需要出点血，客户“货”比三家，没办法，有的装饰公司为了在同行业竞争中占有先决的优势，不得已只有拿低价格来吸引客户。客户的要求是：一要装修的质量好，二要装修的价格合理，什么叫合理？对于有些客户来说，合理是便宜的好听说法。表面上说，装修公司你不能不挣钱，实际上，你挣一分钱都是我的血汗钱。客户这么想，所以，在装修的过程中要求的特别严格，客户往往运用的是先松后紧的实战策略。许多装饰公司有时可是睁着眼睛看着自己掉进客户的圈套，可又难以自拔。
我说的装饰行业机遇越来越少，也就是说客户越来越精。在时下的装修市场里有许多客户对于装修方面的知识了解比真正的装修公司的专业人员懂得还要多。客户不给你机会，你就难以施展你的计划。作为企业来说，机遇，你得从客户那儿去找，又因为装饰公司太多、客户越来越少、行业的成熟等，相对给每一家的装修公司的机遇也越来越少。
总之，客户观念、市场范围、行业的竞争等等多方面的原因决定着市场机遇。
服务要求越来越高
有时，我们自觉得“冤枉”，现在世道上究竟是怎么回事，市场生意这么不好做，可家里的那一位还嚷嚷着爱她不够。
现在离婚是难免的了，你看我怎么办？
接上面所说，市场机遇越来越少，相对应的行业服务要求也越来越高。为什么呢？
我所了解的企业就拿北京紫名都装饰公司来说吧，在1999年，紫名都公司在业界还属于小公司，不过其独特的锋芒在行业内小有名气。那时候，公司成员不多，但市场前景非常乐观。到了2001年，企业出现了明显的滑坡之势，公司组织方面离心力分散，业务模式举足不前。公司总裁在经过三个多月的调查报告中认为：传统的小经济经营思维将会有碍于企业的发展。企业的生存只靠经验是远远不够的。紫名都公司未来的发展，靠什么？总裁先生立即召集了董事会成员，并在会上发表了以下重要言论：
紫名都公司业务走向滑坡，一方面说明当今装饰市场已经发生了质的变化，旧企业生存模式与新市场的发展形势拉开了很大的距离，通俗点说，企业忽视、脱离了行业发展的现实意识。另一方面，企业的路子倾向使得紫名都公司产生业务上的影响。早先，紫名都公司注重、偏袒或依赖于广告市场，单一化的业务渠道使得公司营养不良。在企业理念的定位方面，紫名都公司上层领导做的也不够充分。综合来讲，紫名都缺少了服务，缺少了结合市场情势的那种以人为本的客观意识、主观服务。
以上是问题，那么，解决问题的办法是：完善一部分，彻底改变一部分！总裁先生继续谈到，行业的服务意识要求越来越高，它体现在客户的消费意识越来越苛刻，由于生活条件的改善，客户从一个消费领域跨越到另一个消费领域。
谈到最后，总裁先生说，企业要发展就必须提高、开拓业务空间。首先，紫名都公司要重点抓服务，划分服务层次，建立客户关系管理系统；其次，公司要重视品牌意识，实行品牌工薪化，品牌消费尽量与百姓拉近距离。再一点就是，进一步根据新的服务观念来调整企业的组织分配与劳动纪律。
经过一年多的企业改革，现在看来，紫名都装饰公司已经是一个拥有600多人的国内较知名的装饰企业。公司总裁强调：企业要不断地扭转着挣钱手腕，1996年至1999年，装饰企业靠单一化的服务来挣钱，而到了2001年初，有些装饰企业开始意识到联合的服务集体产生的利润空间极为可观。于是，多数单一经营性质的经营商共同联手合作起来，组成一个个有机的、一条龙的、完善的、专业的服务群体。他们之间互导信息，产生连动服务，利润分享。联合服务的集体，完善、改变了装饰行业的消费理念，它将是未来企业利润空间伸展的必然途径。企业联合服务集体的形成，给装饰行业的消费尺度定下了高起点的标准。
装饰行业服务要求越来越高，它还体现在行业内竞争的手法上，企业只有在服务上愈加提高，才能永远有着生命活力。
