世界上没有相同的两片叶子，每个人、每个家庭的消费方式也都不同。店铺必须要有针对性地找出每个顾客喜好的商品，并提供相应的商品和服务满足其购物需求，这才是店铺经营的长久之计。
记住顾客的名字
在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的印象，也反映着对对方的尊敬程度、自身的教养和店铺的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
1.记住顾客称呼，是店员首先要做到的事情
所有的服务，尤其销售，都要从记住对方的名字开始。“您是前天来过的刘小姐吧!”听到这一句话的顾客通常都会感到惊讶，甚至会很感激地认为“原来他们这么注意我”。没有人会因为别人记住自己的名字而感到生气，一般总是会感到高兴的。
名字只是一种文字符号，但谁都希望别人能记住自己的名字。在与顾客交往时，要把顾客放在心上，准确记住顾客的名字，切勿张冠李戴。为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员按照顾客的特征多叫几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然而然深植于脑海中。
2.记住顾客称呼，让顾备感感亲切。
记住对方的名字，只是服务的手段，并不是服务的最终目的。要针对店员记忆力的差异，适当提高他们记住顾客的能力。比如，在接待过程中尽可能地多称呼对方，将顾客的名字与其行为举止、面貌、语言特征联系起来记忆等。
认真地记住顾客的姓名，不仅能产生“顾客至上”的效果，而且对招徕顾客起了直接作用。有效训练大批能记住顾客姓名的店员，是树立“顾客至上”公众形象的关键，是一名出色的店主所必须注意的。
建立详尽的顾客档案
建立一个在店里购物的顾客的档案非常重要，这对店铺的发展有着极为重要的作用。建立顾客档案最好的办法是利用抽奖的方式请顾客登记姓名和地址，使其有机会赢得奖品。有些店铺还收集顾客喜欢的款式、颜色等信息。也有店铺会记录顾客家庭成员的生日或顾客的结婚纪念日，并提醒顾客为某些重要日子准备礼物，或者在新货到的时候联系顾客，特别是在适合顾客的款式及颜色的商品到货时。
随着商业竞争的日趋激烈，对于顾客的争夺已成为店铺竞争的核心。如何保住已有的老顾客，除了物美质优、服务周到以外，各商家还挖空心思推出了许多“金点子”。建立完善的顾客档案，记录顾客个人信息和消费信息，就成了其中一种重要的竞争手段。
顾客档案的建立体现了店铺尽心尽力为顾客服务的心愿，更是店铺的一种有效公关手段。建立顾客消费档案的优势不仅在于店铺可与顾客建立起经常性的联系，通过沟通能增加双方的情感，树立起店铺的良好形象，还可改变依靠微笑的浅层次的服务质量。店铺通过顾客档案建立的联系网络，能及时了解顾客的消费心理和需求变化，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到顾客家里去。感情可以生财，与顾客在感情上贴近了，就会产生潜在的“滚动效益”。尤其在有着情义无价的传统美德的中国市场，顾客的信赖是店铺财源滚滚的重要条件。
生意从某一方面讲，就是客户竞争。巩固客户是店铺经营的重要策略，失去客户，就意味着失去竞争力，开发新客户往往需要付出极大的财力，人力、物力、两相权衡，巩固老顾客才是店铺持续发展的关键。
巧妙运用“饥饿策略”
利用缺货留住顾客，这就是经营策略中的饥饿策略。所谓“饥饿策略”，就是在产品或商品的供应上，采取“供应略低于需求”的办法，保持一定的空缺，有意识地营造一种商品供不应求的紧俏气氛，使顾客一时难以购到而产生“急切欲购”心理，从而达到巩固经营成果的长远目的。
许多食品店会采取限时限量销售的方式，吊足消费者的胃口，也保证了店铺每天的销量。开店也一样，要沉住气，迫切之心不要让对方看出，就一定能取得令人满意的结果，这就是饥饿策略的作用。饥饿策略的成功主要是因为通常人们都有不安心理、好奇心理、争胜心理、逆反心理，对于越是难以得到的东西越是想得到。
实行饥饿销售法具体体现在店铺商品的个性化和限量版特征，这样才能保持店铺当前的热销局面，同时也使得店铺化解市场风险的能力增强，竞争力大大提高，进退都有足够的余地。同时，饥饿销售法造成的旺销局面还有助于刺激店铺销售，尤其是使店铺在较短的时间内完成每一批次的商品销售，以较快的速度回收资金，加快资金周转，从而实现最佳效益。
当顾客走进店铺，指定买某种商品，但该商品正好缺货时，店员如果说：“对不起，这种东西卖完了。”不仅使顾客觉得不够亲切，甚至会造成顾客的尴尬感，破坏了店铺在顾客心目中的形象。如果店员换一种说法：“很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”这样给予顾客一个肯定的回复，减轻了顾客寻找商品的焦虑感，也让顾客对店铺倍添好感。或者店员也可以介绍店铺前往附近的店铺购买，最好能事先打电话查询一下，更能给顾客贴心之感，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己店铺的信誉。
做好售后服务，为顾客解忧
顾客对于商品最看重的还是质量，如果商品频繁地出毛病、来回地退换货，不仅令顾客心生厌烦，更会大大破环店铺苦心经营起来的良好形象。只是有些商品的质量并非一目了然，所以商品偶尔出现质量问题也是在所难免的。这时，就需要店铺的售后服务在顾客与店铺之间建立起沟通的桥梁，为顾客解除商品质量引起的后顾之忧。店铺的售后服务一般包括如下三种：
1.对商品实行跟踪服务
女人精品店不是生产商品的工厂，而仅仅是一个商品的中转站，但如能认真负责地对售出的商品进行跟踪服务，为顾客修理损伤的商品，满足不同顾客的特殊要求，时时让顾客感受到自己的真诚，不仅能到改进和顾客的关系，还能换来顾客对店铺品牌的忠诚。
2.人性化的退换货服务
对大多数顾客来说，买到的商品，不到万不得已不会到店铺来退货，这不仅会造成自己的麻烦，也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客，设身处地地为顾客着想，爽快地退换货，还应保持往日的热情，消除顾客的顾虑。此举往往能博得顾客对店铺的好感，增加顾客对店铺的忠诚度。
3.提出“放心购买”的口号
顾客作为消费者，很大程度上要考虑“放心”，然而商品千差万别，谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选货进货的时候细致认真，在经营过程中提出明确的“放心购买”的承诺和口号，势必消除顾客购买时对质量的担忧。
必要时，提供送货上门服务
在现代激烈的竞争中，送货上门成了最常见的主动推广方法，这能有效地化被动为主动，为顾客提供更方便的服务。
送货上门服务需要店铺与顾客之间建立起良好的信任关系，店铺要在和顾客的接触中了解顾客的需求信息，以便长期性维持顾客关系，使生意长久地做下去。
送货上门，看似只是一个简简单单的经验，却在销售中起着不可忽视的作用。面对当前日益激烈竞争，只有走出店铺去拓展服务才能稳定顾客源，不至于在市场疲软的时候坐以待毙。
另一方面，人们的生活节奏日益加快，越来越多的人们过着公司和家的两点一线生活，忙碌使得他们节常无瑕顾及生活物品的购买，但生活质量提升的需要又决定了她们的购买欲望，为此，网店销售成为新形势，从实体店市场分去一大杯羹，且所占市场空间日渐广大。实体店铺尤其是女人精品店要巩固住已有的市场伤额，就必须制定适于在快节奏生活中的销售的策略来，上门服务就成为策略中的重要法宝。女人精品店的商品外于家庭、工作生活有关，在顾客家中或单位中更容易常握住顾客的特质，从而向顾客推荐恰好其分的商品，更能促成销售的完成。
如今，许多店铺都提供送货上门的服务，作为高定位的女人精品店更不可放过这个直接接触顾客，长期维护顾客，详细了解顾客最新需求的绝佳途径。
