（第一节）全面的管理才能
一、培育下属的能力
一个成功的店长，培育员工就是提高工作效率。通过交付给员工的工作，培育、提高其工作能力，也间接促成了公司业务的顺利发展。因此，无论工作能力多强，如果无法教育好员工，最多也只是一个好的工作人员，并非主管店长。
目前许多专卖店的从业人员大多数是没有经验的非专业人员，店长身为教导者，应是下属的“师傅”和“老师”，应能发现下属是否能力不足，从而帮助其成长与努力向上，组织、指挥下属达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。
二、销售管理的能力
店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能够使店长在团队中树立威信。店长身为管理者，要指挥全体店员，让全体店员心服口服地接受指挥，最好能做到样样都能干、样样都会干、样样都比人家干得好，如此才易获得员工的钦佩。
三、善于判断的能力
敏锐的判断力来自勇于不断地实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于做出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。
四、自我拓展的能力
店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。只有这样，店长才能从日常的管理实践中不断总结经验，提高自己。
五、业务改善的能力
优秀店长不但自己要具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。
（第二节）良好的沟通技能
情感是人的一种心理现象，是人对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的情感关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力就大，彼此的影响力也就大。因此，店长拥有能良好地处理人际关系的能力，对于店铺运营与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。
一、与下属保持良好的沟通
（1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。
（2）对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。
（3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
（4）维持工作岗位上的自主秩序，当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。
二、与上司保持良好的沟通
（1）努力理解上司的意图。
（2）向上司提供有助于工作的建议与信息。
（3）服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由。
三、与顾客进行有效的沟通
（1）经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。
（2）经常向顾客征询意见、通报商品信息。
（3）妥善处理顾客的不满与抱怨。
四、沟通过程中的注意事项
（1）站在对方的立场上考虑问题，设身处地地为对方着想。
（2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。
（3）对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
反省。
（5）不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。
（6）公私分明，不掺杂个人恩怨。
（7）任何情况下都要信守诺言。
（8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
（9）多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
（10）经常检讨自己，发现缺点，设法改进。
（11）始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。
（第三节）塑造一个管理者的形象
一、完美的职场形象
1.性格开朗，具有忍耐力和包容力
（1）拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难。
（2）拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。
（3）拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否轻松和明朗，店长的情绪很重要。
（4）拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。
2.具有极强的工作能力与领导能力
（1）拥有优良的推销技术及说服能力。
（2）对于推销的商品拥有很深的认识。
（3）拥有能良好处理人际关系的能力。
（4）拥有指导部下的领导能力。
（5）能对各种状况做适当的处理。
（6）拥有公司的精神。
3.知识广博，办事公正果断，有魄力
（1）具有能观察出消费者变化的知识。
（2）具有关于服饰业发展变化及流行趋势方面的知识。
（3）具有关于服饰经营技术及管理技术的知识。
（4）具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识。
（5）具有关于业界的发展变化及发展方向的知识。
（6）具有关于交易商、进货商、来往公司等的知识。
（7）具有关于教育的方法、技术的知识。
（8）具有关于店铺的计划制定方法的知识。
（9）具有计算及理解店内所统计的数据的知识。
（10）具有关于服饰零售业的法律的知识。
二、店长不应有的言行
（1）打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
（2）随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
（3）以自我为中心。以自我为中心，不顾他人感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
（4）思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
（5）反复查问下属相同的一件事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
（6）空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
（第四节）优秀店长的自我素质提高
要想成为一名具有较高素质和水平的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。
一、行业知识的吸取
从事服装销售，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过以下几个渠道：
（1）企业专门的产品知识培训。
（2）专业的报纸和服装期刊、杂志。
（3）参观服装博览会或著名品牌的时装展示。
（4）电视剧中也有时尚信息可以借鉴。
二、专业技能的提高
（1）善于从日常的销售过程中总结积累经验。
（2）积极参加公司组织的职业技能培训。
（3）学习周围专柜的陈列方法和优秀员工的销售技巧。
（4）闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，考察时尚流行的搭配及展示方法。
三、良好态度的培养
（1）规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。
（2）与任何人交往都保持良好的态度。
（3）练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。
（4）培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己的家人也不能忽视。
