一位脸盘很大、皮肤黝黑的妇女抢先说，他七十多岁的父亲去年底在银行存款时，被保险公司的一名驻店营销人员硬是忽悠着购买了一款号称能分红、有保障、提取自由、收益高于银行的理财产品，可回家后却发现保单上并没有注明营销员宣传的收益不低于百分之八的条款。她拿着保单去找保险公司的人询问，保险公司的人说，百分之八的收益仅是公司测算的预期收益，能不能达得到，谁也不敢保证。况且那钱根本也不像营销员当初说的那样：购买自愿，退保自由，提取方便。
另一位大约二十七八岁的年轻小伙子说，今年夏天的一个晚上，一名保险公司的女营销员去他家推销保险，他说等他跟他媳妇商量好了以后再决定是否购买，可那位女营销员就是坐在他家的沙发上赖着不走，一定要等他媳妇回来不可。当他正在发火赶那位营销员快走的时候，被晚上加班回来的媳妇遇上了，他媳妇硬说他跟那位女营销员有什么关系，否则的话，怎么会让一个根本不认识的女孩子在自己家里待到八九点钟呢？那位小伙子说，事情虽然过去两三个月了，可他媳妇到现在还不相信他。
“那个女孩子一定长得很漂亮吧？”人群中有人开玩笑道。
“肯定很漂亮，不漂亮的话，他怎么会让一个根本不认识的人进自己的房间里呢？”人群中有人大声笑道。
那位小伙子不好意思地说：“漂亮倒谈不上，穿着倒十分新潮。”
另一位四十岁左右的男子说，去年永泰寿险公司的一名营销员帮他购买了一款保险产品，已经交了三期保险费了，共两千六百多块钱。前几天，他路过永泰寿险公司的时候，顺便让公司的人帮他查了查交款记录，可保险公司的人说他们公司的系统内根本就没有他的交款记录，帮他办理保险的那名营销人员早在三个月以前就辞职不干了，到哪里去了，他们也说不清楚。
魏副主席有些吃惊地问道：“还有这种事？樊总，像刚才这位同志反映的情况，你们保险公司应该怎么处理？”
樊童十分尴尬地笑着，承诺说回去以后一定查明原因，严惩有关人员，决不能让客户受损失。
“不应该仅仅是追回损失的问题，而应该治那名营销人员的罪。那名营销人员的行为已经构成违法犯罪了。”应邀参加开幕式的保险行业行风监督员、市公安局刑侦科孙科长说。
“樊总，回去后要对公司的营销人员加强教育，严格管理，决不能让类似的违法乱纪行为再次出现，以实际行动维护保险行业良好的经营秩序。”荆副市长十分严肃地指示道。
樊童红着脸，一个劲点头称是。
人群中有人反映，经常深更半夜有人打电话向他推销保险，搞得他现在晚上手机不敢开、座机拔网线。
有人反映，有的营销员以推销保险为名，行破坏别人家庭生活之实，严重影响了一些家庭的团结与和谐。
有人反映，保险公司的有些理赔查勘员，不给好处不赔付，给了好处乱赔付。
有人反映，个别营销员跟客户串通一气，通过制造虚假赔案、水分赔案，骗取国家资产。
还有人反映，经常在商场门口看到保险公司的人向客户购买发票，用于报销手续费，逃避税款。
……
汪副主任望着笑容凝滞在脸上的刘厚泽和保险公司的总经理们，十分歉意地对上次质问过的那位《滨城晚报》的牟记者说道：“对不起了，看来上次批评你批评错了！”
“我跟汪主任、魏主席先回去了，你们在这里再好好听听客户们的意见和建议吧！”荆副市长说完，喊上汪副主任、魏副主席坐上停在旁边的小轿车，一溜烟走了，把刘厚泽和樊童、杨松林等保险公司的老总们晾在了“客户服务咨询台”前。
围观的人群中发出了“嗷嗷嗷”的呐喊声。
本来想把“客户服务节”办成一个宣传行业、树立形象的盛会，没想到却演变成一场追债务、讨说法、揭短处的声讨批斗会。市保险行业协会的刘会长和保险公司的总经理们后悔不该组织这么一场自寻烦恼、自找羞辱的“客户见面会”。
刘厚泽和樊童、杨松林等保险公司的总经理们围坐在协会的会客室里，一支又一支地抽着闷烟，平时不抽烟的樊童被烟呛得直咳嗽。
刘厚泽把烟蒂狠狠地按死在烟灰缸内，首先打破了沉默：“别都不说话啊，都谈谈自己的想法吧。”
看到还是没有人主动想说的意思，刘厚泽对坐在自己身旁的强胜保险公司和强力保险公司的总经理说：“严总、贺总，你们二位是滨城市规模最大的财寿险公司的总经理，你们说咱们这个行业下一步应该怎么发展？”
被刘厚泽称为严总的人笑笑说：“客户反映较为强烈的问题是营销员欺骗误导客户问题，我们强胜财险公司营销员较少，营销业务占公司总体业务量的五分之一，欺骗误导客户的问题在强胜公司表现得不太突出。即使问题不突出，下一步我们也准备对营销员进行严格管理，决不能因为个别营销员的行为而影响整个公司甚至整个行业的发展。”
“对，决不能因少数营销员的不法行为而影响整个滨城市保险行业的形象。如果个别公司对营销员不加强管理的话，很有可能让几颗老鼠屎坏了一锅上好的老汤。”代表永泰财险公司参加会议的王唯利响应道。
强力寿险公司总经理贺光轻蔑地瞟了一眼王唯利，意有所指地说：“应该承认，滨城市保险业尤其是寿险业之所以取得了现在的成绩，保险在滨城老百姓中有了一点影响，营销员功不可没，决不能因为少数营销员的不规范行为或者说是不法行为而全盘否定营销这种销售模式，这既不客观，也不符合实际。对营销员，我们确实存在着疏于管理的问题，但行业发展太快，营销员进入门槛太低，鱼目混珠现象严重，才是导致营销业务出现问题较多的主因。下一步，我们准备提高营销员准入门槛，坚决把初中文化程度以下的人员挡在强力保险公司的大门之外，逐步改变营销员队伍整体素质参差不齐的问题。”
刘厚泽望着樊童，笑着问道：“樊总不讲两句？”
樊童双手抱拳，笑着对参加会议的人说：“当着各位老总的面，今天我们让市领导们点了名，各位老总也跟着受了牵连，实在不好意思。在这里我代表永泰寿险公司全体员工给大家道个歉。”
樊童说：“永泰寿险公司这两年营销业务发展较快，保费收入占公司总保费收入的百分之六七十，但由于公司把主要精力放在增员增效上了，只以业绩论英雄，对营销员的管理、培训、教育没有跟上，导致营销员对行业没有认同感，缺乏责任心，做出了许多有违行业规定的事情，给滨城保险行业的社会形象造成了影响。可以说成也营销、败也营销！导致这种状况出现的原因，有体制方面的，有机制方面的，也有管理方面的。但不管怎么样，营销这种模式不能放弃，营销员队伍需要加强。”
参加会议的人员对营销这种销售模式和营销员队伍褒贬不一，褒的有之，贬的也不少。总体来讲，财险公司营销人员较少，营销业务在整体业务中的占比相对较低，因此财险公司的干部员工更多地把不利于行业发展和地位提升的责任推到寿险营销员的身上，认为由于寿险营销员素质较低、展业不规范、服务不到位，导致老百姓对保险行业印象较差，不仅影响了寿险公司的形象和地位，而且给整个保险行业都造成了很大的伤害，要求严格规范寿险营销业务、取消寿险营销员的呼声较高。而寿险公司以营销业务为主，营销业务在整体业务中的占比较高，营销员在公司中发挥着主力军的作用。因此，寿险公司的干部员工更多地认为，老百姓反映的问题未必都属实，许多本不是发生在营销员身上的事情，人为地嫁接到了营销员的身上。因此，要加快滨城保险业的发展，必须继续大力支持营销业务的发展。
经过激烈的辩论，会议最终形成了两大决议：一是尽快在全市范围内组织开展一场声势浩大的“治欺骗、防误导、惩犯罪”的营销队伍整顿活动，净化营销员队伍，切实改变保险行业在滨城老百姓心目中不诚信、不可靠的印象；二是按照市政府的指示和上级监管部门的要求，尽快在全市范围内推行营销员入职资格考试制度，改变营销员进出自由、管理松散、认同感不强、对行业不负责任的问题。
滨城市的营销业务发展和营销员管理工作开始出现了一些新的变化。
