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第10章 左手责任:培训优秀员工的第一行为指南(9)

负责任就是从细节做起

很多工作,在一些外行人眼里也许很平常。但是他们之所以是外行,就是因为他们不能认清这份工作背后所能获得的东西。获得机会,这是每一份工作的目的所在。所以,我们不应该看轻自己的每一份工作。即便是最普通的事情,也应该全力以赴、尽职尽责。小事情顺利完成,有助于财大事情的把握。一步一个脚印地前进,才是通过工作获取能量的秘诀所在。

如果一个努力勤奋的年轻人忘记去修自己的靴子,那么下雨天进了水的靴子必然会让他感到寒意。如果这天正好有一场重要的面试,那么极有可能会毁了他当天的面试。可是有人会问:“如果一个人总是纠缠于一些小事,而忽略其他的重要事情,那么他怎么能够全身心地去追求自己整个生涯中的宏伟计划呢?”其实这种想法是错误的。

生活中的大事是依靠那些小事而存在的。这也就是为什么那些最小的事情,那些平淡无奇的事情,那些被一些一人不屑一做的事情,有必要像对待重要的事情一样以同等效率来处理。

无论你是即将走上工作岗位的毕业生,还是已经走上工作岗位,但对自己工作不满意的毕业不久的学生,请你记住,当你选择一份职业的时候,或者已经选择了一份职业的时候,每一个细节都必须成为你关注的焦点,因为每一个细节都是你可以走向成功的垫脚石。每一个细节的成败都是别人衡量你能力的标准。把每一件小事做好,学到更多的东西,别人才会放心地让你办大事。

1685年,里奇蒙德·亨利伯爵带领军队来攻打查理,这场战役将决定谁将掌握统治英国的权力。战争进行的当天早上,查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

“快点儿帮它钉掌!”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等。”铁匠回答道,“我前几天帮国王全军的马都钉了掌,现在我得找点儿铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道,“国王的敌入正在推进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么你就用什么吧!”

铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下3个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了3个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。

“我需要一两个钉子。”他又说,“得需要点儿时间砸出两个。”

“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说,“我听见军号了,你能不能凑合着用?”

“我能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢固。”

“能不能挂住?”马夫问。

“应该能。”铁匠回答,“但我没把握。”

“好吧,就这样。”马夫叫道,“快点儿!要不然国王会怪罪到我们头上的。”

两军交上了锋,查理国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。

“冲啊,冲啊!”他喊着,率领部队冲向敌阵。

远远地,他看见战场的另一头几个自己的士兵退却了。假如别人看见他们这样,也会后退的,因此,查理策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。哪晓得他还没走到一半,一个马掌掉了,战马跌翻在地,查理也被摔倒在地上,还没等他再抓住缰绳,惊恐的马儿就跳起来逃走了。查理环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

他在空中挥舞宝剑。“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌军俘获了查理,战争就这么结束了。

一个小小的马掌钉葬送了国王的性命以及整个国家,尽管有些夸张,然而,细节确实有着如此重要的作用,谁忽略了它,谁就要受到它的惩罚。在日常工作中,人们总是愿意去关注那些大的事情、太的问题,而不愿去关心那些细小的问题,认为它们太“小”,完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。殊不知小问题容易出现大纰漏。因此,在工作中,我们一定要一板一眼,注意细节,防漏洞,宁愿多花些精力和时间,也要保证公司的利益和安全。

把各个细节都做到完美

漂浮不定的人往往是那种小事不屑于去做,一心觉得自己是干大事的人。其实,大事是由一件一件的小事组成的,每一件小事都值得去做。踏踏实实地关注起工作中的每一个细节,才能积累到更多的知识,做更多的事。

细节的重要性自然不言而喻,关注细节是责任中不能忽略的环节。欧洲有句谚语:“魔鬼存在于细节之中。”所谓的细节,即是那些经常被人忽略、不易引起他人注重的细微之处,如果我们粗心大意,不认真地去听、去看、去做,那么我们就不能了解到细节,而会被其表象所蒙蔽。细节小事存在于我们生活的方方面面,只有关注小事,慎重对待小事,学会在细节处下工夫,才能做好每一件小事。因为注意细节所做出来的工作一定能抓住人心,细心的工作态度是由于对一件工作重视的态度而产生的。对再细小的事也不掉以轻心,这种注重细微环节的态度就是使自己的前途得以发展的保证。

大专刚毕业的阿静是一家酒店的服务员,她十分珍惜这份来之不易的工作,总是力争把各个细节都做到完美。

一天早上,一位德国客人从房间出来准备吃早餐,走廊里的阿静微笑着和他打招呼,并叫出了他的名字。德国客人感到非常惊讶,他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。阿静解释说,酒启每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。德国客人一听,非常高兴。

在阿静的带领下,德国客人来到餐厅就餐。用过早餐,阿静又端上了一盘酒店奉送的小点心,点心的样子非常别致,引起了德国客人的好奇,他问站在旁边的阿静中间绿色的东西是什么。阿静上前看了一眼,又后退一步做了解释。当客人又提问时,她上前又看了一眼,再后退一步才作答。这个后退一步是为了防止她的口水溅到食物是。

德国客人对这种细致的服务非常满意。

细节决定成败,留意那些看起来微不足道的事情吧,只有这样,才能有一个光明的前途。只有甘于做小事,而且要把小事做好,一步一个脚印,踏实敬业,这样才能提高工作效率,也才能一步步地实现自己的人生目标。

几天后,当德国客人处理完公务退房准备离开酒店时,阿静把单据折好放在信封里,交给德国客人时说:“谢谢您,霍夫曼先生,真希望不久后能第三次见到您。”原来,这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对阿静没什么印象,但是阿静却把这位客人记住了。

这位德国客人后来又多次来上海,每次都会住在这家酒店,而阿静的服务依然是那么的细致入微。当这个德国客人最近一次入住这家酒店时,阿静已经是酒店的客房部经理了。

很显然,阿静的成功不在于她做了多么伟大的事,而在于她的注重细节,对工作充满责任心,才能真正做到敬业,只有具备敬业精神的人才会关注工作中的细节,而做好细节就能做好一切。一名优秀员工在工作的时候,应当像阿静一样,专注于每一个细节,把各个细芾都做到完美。这不仅能给公司带来了效益,也能为自己的发展创造机会。

很多人认为小事情不重要,可是,却不知道怎么做大事。大事业是由小事做起的,要重视每一件事情的细节。很多时候,失败都是因为错在小事,小事是最不被重视的,所以有那么多人失败。成功是慢慢积累起来的,只有随着经验的累积,才会成功。也只有失败过,才开始了解到更多的不为人所知的感受,体味了各种滋味,更加有了成功的基础。

想要干大事,就要有把小事做好的决心,就应该把每一天的小事都做好,而且还要坚持下去。

那些做大事的人都是善于做小事的,也是能把小事做好的人。通过做这些小事,积累了经验,增强了信心,就有了做其他事情的基础和能力。

责任绩效——缔造出完美工作

责任胜于能力,责任提升能力

责任让人坚强,责任让人勇敢,责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时,别人也在为我们承担责任。

清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。无论你所做的是什么样的工作,只要你能认真地、勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难,有的却很容易,无论难还是易,不在于工作的类别,而在于做事的人。只要你想、你愿意,你就会做得很好。

当一个人想要实现自己内心的梦想,下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时,首先要改变的是自己的思想和认识。要学会从责任的角度人手,对自己所从事的事业保持一个清醒的认识,这才是成功的最佳方法。

俗话说:“千里之行,始于足下。”任何伟大的工程都始于一砖一瓦的堆积,任何耀眼的成功也都是从一跬一步中开始的。聚沙成塔,集腋成裘,成功之前所做的一切琐碎工作,都很容易让人厌倦。

但是,这一砖一瓦、一跬一步的累积,都需要我们以勇于负责的精神去一点一滴地完成它。

那些不能理解这一点的人,十分不幸地陷入了对自己危害极大的误区。他们不受约束,不严格要求自己,也不认真、负责地履行自己的职责。面对一切岗位制度和公司纪律,都在内心深处嗤之以鼻,对一切组织和机构中的岗位制度都持抵触情绪和怀疑态度。在工作和生活之中,动辄以潇洒为借口,以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责。对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度,稍有不顺就频繁跳槽。这样的人,老板或上司稍加疏忽便自我懈怠,自甘堕落。他们在团体中,如果没有外在监督,根本就没法工作。他们对自己的工作推诿塞责,故步自封。任何工作到了他们的手里都不能认真对待,以至年华空耗,事业无成,又何谈什么谋求自我发展,提升自己的人生境界,改变自己的人生境遇,实现自己的人生梦想呢?

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”放奔承-t担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

一个人即使生下来就是老板,十分幸运地拥有自己的事业,也要对自己的事业认真负责,才会有前途。更何况,大多数人都是从职场生涯中开始来奠定自己的事业基础的。只要你还是公司的一员,就应该抛弃借口,丢掉脑中消极懒散的思想,全身心投入到自己的工作之中,以勇于负责的精神去面对自己的工作,时时处处为公司着想。对投资人承担风险的勇气报以钦佩,为公司的长远发展和老板所承受的压力考虑一下,那么,你将会改变自己的工作和生活作风,主动清除自己头脑中有毒的思想,成长为一个真正具备勇于负责精神的员工。

这样,才会被老板或公司视为支柱,继之而来的是全面的信任,并获得重要的职位,面对更广阔的工作舞台。这时候,自己的事业也就指日可待、胜券在握了。

生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后,才会产生改变一切的力量。

人生中许多人之所以一生一事无成,皆因为在自己的思想和认识中缺乏对勇于负责这种精神的理解和掌握。他们常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受约束的态度对待自己的工作和生活,结果沦落为生活中的失败者。

改变态度,努力培养自己勇于负责的精神,那么,你将会产生出无穷的力量,为自己的梦想和事业努力奋斗。

在这个世界上,每一个人都扮演着不同的角色,每一种角色又都承担着不同的责任,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任,让我们在困难时能够坚持,让我们在成功时保持冷静,让我们在绝望时懂得不放弃,因力我们的努力和坚持不仅仅是为了自己,还为了别人。

责任是卓越的原动力

一位人力资源部经理,在给员工进行培训时,讲了他的一次亲身经历。他对公司员工说,他一辈子都不能忘记这次经历,而且他要组织公司的员工也接受这样的一次训练。他想让员工知道,责任是什么。

这是一次野外拓展训练。

一群陌生的人组成一个团队。我们需要完成4项任务,每一项任务都需要集体来完成。如果有一个人没有完成,那么输掉的将是整个团队。

每一项任务极为艰难。不过还好,我们这支叫做“狂飙”的队伍已经完成了艰难的3项,只剩下最后一项任务了。任务名日:“一线生机。”要求队员必须爬到十米高的一个立柱上,然后站到立柱顶端的一个圆盘上,接着向斜前方纵身一跃,凌空抓住距离自己有1.2米远的一根横木才算完成任务。据这里的管理人员说,有很多人站到圆盘上不敢站起来,甚至都吓哭了,更别说完成任务。

没有一个队员有足够的把握完成任务,很多人甚至连勇气都不足。但是必须完成,否则所有的努力都将前功尽弃。

总会有一个人敢吃螃蟹,在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中,这个敢吃螃蟹的人成功了。大家相互鼓励,一个接一个都完成了任务。

轮到最后一位了——一个娇小的女生。

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