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第20章 七月管理制度与企业文化 (1)

7月1日逐渐成熟的企业管理现在看到的各种管理杂志上关于如何管理企业的讨论,比起20世纪90年代初那些如何做企业的观点,应该说已经非常非常成熟了。80年代的时候,做生意就是摆地摊。90年代做生意就是开餐馆搞连锁店,或者是进军房地产业,做各种各样的生意。现在关于我们如何做生意,如何创办一家公司,如何增强竞争力,如何加强品牌宣传,如何面对国际竞争,如何成立董事会等方面的讨论已经越来越跟国际接轨,越来越能够迎接WTO带来的国际挑战。我感到整个产业的集体智慧走了一个非常好的过程,从小学生到中学生,现在应该上大学了。大学毕业之后可以直接跟国外经营了五六十年、七八十年,已经大学毕业的很多国际大企业在同一个水平线上进行激烈的竞争。

——2001年9月张朝阳在北京互联网发展论坛上的发言

背景分析

与十多年前相比,无论是资金的募集还是商机的抓取,各种创业者所需的环境都日渐好转。早年的那批创业者经过大浪淘沙已经成长起来,在经营管理方面也越来越成熟。

一个很小的细节就可以说明这一点。许多公司为了规范员工作息时间实行打卡制,同时每个月迟到两次、迟到5分钟之内不算迟到,甚至一些创新型公司开始实行弹性工作制等管理制度与人情相结合的管理方式。而那些创业者们也纷纷效仿,将西方的管理哲学与中国的文化与实际情况结合起来。

行动指南

不断完善企业管理。7月2日先做最符合公司战略的事在企业文化里面,我们强调一手抓市场,一手抓技术和产品,两手都要硬。我们早年对市场抓得非常紧,这个传统一直延续到今天。过去两年我们对产品的重视在逐渐加强。

——2004年3月张朝阳在中国农业大学演讲时如是说

背景分析

一手抓市场,一手抓技术和产品,这也是张朝阳经过长期实战,并围绕公司长远目标所定下的策略。

当你决定开始工作时,不妨作一个短暂的思考。目前有哪些事情需要完成,哪些是最重要的又最迫切的,哪些是不太重要也不算迫切的。画一个矩阵图,将重要而迫切的事情标注出来,按照重要与迫切的轻重等级,先完成最重要最迫切的,以此类推。

行动指南

一手抓市场,一手抓技术和产品。7月3日管理与国际接轨很多互联网公司在股权分配、企业人事管理制度上,一开始就比已经在国内发展了很长时间的企业具有更高的起点。

——2001年9月张朝阳在北京互联网发展论坛演讲时如是说

背景分析

搜狐上市前后,董事会对公司的各项管理进行直接干预,张朝阳认为西方人不懂中国市场,更不了解中国文化所延伸的行事方式。在时隔许多年后,张朝阳开始反思,认为搜狐也曾部分得益于过去董事会所强加的那些西方管理“圣经”。

西方管理学界是非常具有实验精神的,他们通过大量的实验总结出一套既定的管理准则,虽然这些实验大多基于西方社会环境、人文环境。但随着中国经济日渐与国际接轨,国内企业要与国际大公司一较高下,甚至冲出国门,就必然要使用国际通行的管理方式。只有这样,才能做到本土与国际的结合。

行动指南

向跨国公司看齐。7月4日倡导平等的企业文化搜狐的文化是比较平等的。不因为谁比谁官大,好像人格上就比谁高一等。一切都看能力,特别温和,关注每个人的发展。

——2004年3月张朝阳在中国农业大学演讲时如是说

背景分析

一位创业者曾有过这样的顾虑,当分公司不够强大的时候,他需要将重心放在分公司的发展上,当分公司发展过于强大的时候,他又担心是否会脱离自己的管制。如何在这样一种状态下寻求平衡呢?

一家有前途的公司是能为员工提供最大限度发挥空间的公司,这就要求用人举贤时,在公司内部建立公平的责权奖惩以及晋升制度,让每个人都能找到适合自己的空间。制度是保证员工平等并且锐意进取的力量,同时管理者与领导者要以身作则,奖惩分明,不厚此薄彼。

行动指南

做到奖惩分明。7月5日持久伟大的公司需建立核心文化经过集体学习,我想无论是互联网产业还是其他产业,都会通过创造并且打造发展一家持久的伟大公司获得集体智慧的显着提高。

——2001年9月张朝阳在北京互联网发展论坛演讲时如是说

背景分析

笔者拜访过一位从事品牌服务业的创业者,公司在广州,创业一年多已经在华南市场形成垄断地位。但他苦于市场规模小,同时公司在管理上仍不够规范化,于是希望通过寻找融资的方式,在获取业务拓展所需资金的同时,使公司现有的管理更加规范化,与大公司接轨。

每家公司在发展到一定阶段后所沉淀的核心文化都会有所不同,但大多遵从诚信、创新、以人为本等文化理念。蒙牛集团创始人牛根生就遵从这样的商业管理原则——“财聚人散,财散人聚”,许多在蒙牛工作过的人都感受过这种文化。

行动指南

找到公司发展的持久动力。7月8日处理董事会里的文化冲突十分重要最近一两年,大多数中国的互联网企业都跟国际资本有过这样或那样的联系。这种情况下,能否有效地处理与带有西方背景的资本的关系,和能否在董事会里妥善处理中西方文化的冲突,成为一家企业能否有一个稳定的董事会和股东结构的关键点。这一点我们以前并没有意识到,我们大家都想国际化,但是如何处理董事会里面的文化冲突,是非常非常重要的。

——2002年12月张朝阳在北京互联网发展论坛演讲时如是说

背景分析

张朝阳在肃清董事会的过程中,经历了很长时间的隐忍与周旋。令张朝阳印象最深的一次是,他正兴冲冲准备去中央电视台的大专辩论赛担任评委,出发之前收到一封来自董事的措辞严厉的邮件,心情一下子跌到谷底。在担任评委的整个过程中,张朝阳坐在评委席铁青着脸,点评得也十分机械。

最后,张朝阳采取的方式是将那些不懂互联网又不了解中国市场的董事一一赶走。目前搜狐董事会只有一位外国人。

行动指南

妥善处理与董事会的关系。7月9日开放的文化与严格的制度企业管理要规范,制度既不能太多,因为会影响企业发展,也不能没有。我们现在感觉搜狐建立这些制度的“度”掌握得挺好,不失灵活性也有规范性。灵活性很重要,因为可以鼓励大家创新,但同时我们也有很严格的财务制度、人事制度等。

——2005年7月张朝阳接受《经济观察报》采访时如是说

背景分析

曾经在一次APCE分论坛上,一位来自温州的老板问一位集团的总裁,如何处理一个问题:自己非常信任的人犯了一个不可原谅的错误。这位集团总裁的回答是引进规范的制度,建立标准。很多美国企业在公司建立之初就会进行信息化建设与管理,通过IT的方式将公司内部管理流程化与制度化,这是为了不给员工犯错误的机会。

将制度与开放文化结合一起,才能保持公司的足够灵活。

行动指南

现代企业制度与人性化管理相结合。7月10日良好的企业文化从创业者做起搜狐的文化和我的关系很大,因为是我创办的公司,这种影响从我创办搜狐时开始的,所以我个人的特点就比较影响搜狐。我这个人是比较尊重人和追求平等的,这个可能跟我在美国待了10年有关系,跟我这种跨越多文化环境的生存状态有关系。我不认为下属在人格上和我是不平等的,在搜狐所有人都是平等的。员工没有专门为我端茶倒水的,都是我自己来。如果有人因为观点不同和我大吵大闹,也没关系。虽然这些是细节,但是这些细节能够体现出搜狐平等的文化。

——2004年5月张朝阳接受《经济观察报》采访时如是说

背景分析

在搜狐内部,所有员工从来没有见过张朝阳发火,许多员工都用“nice”这个词来形容张朝阳。张朝阳也认为,自己大多数时候十分温和。“老板文化”对企业文化的形成有极大的导向效应。

行动指南

创业者应养成良好的个人习惯。7月11日做最先进的一批公司具备国际化管理特点,具有国际视野,在公司的构建和理念运用上都是各个行业当中最先进的互联网企业,正因为一步到位地到了这种先进地步,也忍受了一步到位产生的艰难的过程。经历了这种痛苦之后,现在能够存活下来的公司,是所有企业里面,各行各业里面,最先进的一批公司。

——2002年12月张朝阳在北京互联网发展论坛演讲时如是说

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