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第48章 了解客户的名牌心理

联合国工业计划署有一个数据,数据显示:在全世界所有的品牌里面,名牌只占不到百分之三的份额。但是名牌在整个销售额里面却占据了一半,不到百分之三的品牌能够占据百分之五十的销售额。消费者是如何理解名牌的呢?

我们发现很多人在走进商场的时候,事先对购买什么牌子的商品是有一些考虑的。这种现象相当普遍,另外消费者在购物时还存在着一种规律,即商品档次越高,购买的现象越普遍。从心理角度讲,名牌的心理效应就是反应在消费者认你的牌子,去买你的东西,达到这个效应,你的牌子就差不多成为名牌的行列了。

如何提高品牌对消费者的影响力度呢?有一个途径就是广告的重复策略。现在一部分人认为重复越多越好,因为重复越多,知名度会越强。

从心理学的理论,是不是这样?这是叫重复暴露的二因素理论模型。根据这个理论,假设你的广告不断地重复,这个重复每一次出现,或者每一次重复,在心理上有两个因子起作用,一个就是它的正面的,这个叫做积极学习的效果,叫做积极因素;一个就是乏味的因子,当你重复若干次的时候,积极的因素的效果很快上去了。然后,你再重复的时候,这个效果基本上就少了。那么,另外一个乏味因素在开始阶段,它的表现作用小,但是到了重复到一定次数以后,效应就很明显了,已经很快进入了人的心理。而这两个相互作用,就出现了一个曲线,这个曲线表明在一开始效果是随着重复的次数是往上升的。超过一个次数限度以后再重复,就会适得其反,而且最后还要产生反面的效果,这是心理学的一个理论。

人们真正相信一个品牌,更重要的是取决消费了它之后,如果符合消费者的要求并且满意,那么这个强化是正强化。如果消费了以后,不是这样,就是一个负强化。因此,在这种情况下,只有正强化对你的品牌起了很大的作用。

所以,品牌美誉度必须要有一个信念,有了这个信念,消费者有一种积极情感的体验,也就是相信这个品牌的东西能满足其需求。最近,一位心理学家获得诺贝尔奖,他的主要贡献是长期研究人们的非理性决策。在不确定的条件下,人们如何判断,这种完全跟经济学里面那种假设是相违背的。经济学里面假设人的理性是一贯的,偏向是一直不变的。人们在这个时候作判断、作决策,都是依靠各种启发。就是说,现在在经济学里面要修正标准的人的行为。对我们有什么启发呢?人的角度有理性的部分,有非理性的部分,而非理性部分有时候莫名其妙,但实际上是起作用的。有一个年轻的司机喜欢戴着墨镜,墨镜里面有一个标志贴在眼镜的角里面。眼科大夫写文章劝告年轻人把标志撕掉,因为会妨碍视力。但是很多人就是不撕掉标志,这就是非理性行为起了作用。这个现象就使得我们在理论上,对这些东西要有深刻的认识。

这说明什么?品牌美誉度不是简单取决于产品那个实物的物理、化学的特性,还要考虑到人的价值观体系。我们做独特卖点的时候,不能仅仅限制在产品的物理、化学特性这些“理性”层面。而是要考虑这个卖点和消费者心理的特点这两者一致或者不一致,从感性即“非理性的”角度研究消费者的心理,这一点是非常重要的。

销售金法则

名牌的心理效应就是反应在消费者认你的牌子,去买你的东西,达到这个效应,你的牌子就差不多进入名牌的行列了。

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