“喂，你态度怎么这么差！自己懂不懂得礼貌，竟然歪戴着帽子跟我讲话？！你这个无礼的人，我投保是因为信任明治保险。谁知我所信赖公司的员工竟然这么随便、无礼！”
幸亏原一平反应敏捷，听完这句话，马上双腿跪在地上。
“唉！我实在非常惭愧，因为感觉您已投保，把你当成自己人，所以太放肆了，请你原谅我。”
原一平继续磕头道歉说：“我的态度实在太鲁莽了！不过我专程来拜访是想真诚向您请教，绝没有轻视您的意思，所以请您原谅我好吗？一切都是我不对，我们讲和好吗？”
小老板这才转怒为笑，跟原一平握手言和。
谈吐大方
谈话是一门很有学问的艺术，俗话说：“一句话可以把人说跳，同样也可以把人说笑。”一个会说话的人，到哪里都会受欢迎。
态度真诚热情，表达亲切得体，措辞准确，语言雅致，不含糊其辞、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，都是交谈的基本原则与礼节。
根据销售工作交谈的特点，具体来说，以下几个方面应注意：
说话的声音要适当。交谈时，咬字要清晰，音调要明朗，语言要有力，频率要适中。如这些果销售员觉得自己的声音不悦耳，最好每天花五分钟时间来练习发音，练习一个月，就会有很大提高。我国区域辽阔，各地方言千差万别，销售员与客户交谈要尽可能用普通话，即使不纯正也没关系。
与客户交谈时，应与对方有眼神交流，不要东张西望。说话时可适当做些手势，但不能过于夸张，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、打打闹闹。
交谈中要给对方说话的机会。在对方说话时，最好不要打断或插话，给对方机会把话说完。如果要打断对方讲话，应先用客气的口气问一声：“请等一下，我加一句方便吗？”“我提个问题好吗？”这样可避免对方误解在轻视他或不耐烦，如对方谈到一些不便谈论的问题，可以转移话题，不要随意表态。
话要谈得顺畅，还要注意他人的禁忌。与客户交谈时最好不要涉及生老病死等不愉快的事情。在喜庆场合，不要使用不吉祥的词汇，交谈要避开不雅之语。不要直接询问客户薪金、财力等生活情况，因为这容易使对方不高兴。
客户若犯过错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意不要使用伤害客户自尊心的语言。对方不愿谈的问题，不要打破砂锅问到底。对引起对方反感的问题应道歉，或转移话题。
谈话对象为多人时，应经常与在场其他人攀谈几句，避免只把注意力集中到一两个人身上，以免使其他人觉得自己被冷落。习惯性的口头禅会使客户反感，交谈中要避免。但是，交谈口语化则会营造宽松自然的氛围。
举止得当
塑造良好的推销交际形象，必须讲究礼貌与礼节，这就要求销售员必须注意举止行为。销售员到客户办公室或家里访问进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不宜过长，无人或未经主人允许，不要随意进入室内。如非事先约定，见到客户时应向客户表示歉意，然后再说明来意。进入客户的办公室或家中，应主动问候在场的所有人。在客户家中，未经邀请时，不能参观住房，即使是熟悉的客户，也不能随意去动主人的物品。
和客户在一起时，不要乱丢垃圾，并且要注意保持地面清洁。切忌不能随地吐痰；吸烟要把烟灰弹入烟灰缸；不踩踏桌椅沙发；雪雨天进入室内，注意清洁鞋底，以免将雨水、雪水、泥巴带入室内。
要注意各种不雅观的动作。不要在客户面前擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠等。实在忍不住要咳嗽、打喷嚏，一定要用手帕捂住鼻子，把脸侧向一边，并尽量小声。
以上虽是一些细节，但客户对销售员的印象正是通过这些小细节形成的。销售员如果希望客户对自己印象好，就应该经常注意这些细节，尽量避免举止失当，做到文雅得体。
正确的使用名片
名片是销售员应当具备的一种交际载体。销售员在和客户面谈时递上一张名片，不仅是很好的自我介绍，还可以与客户建立联系，方便而不失体面。不过，递名片时一定要慎重、恭敬、礼貌。
一般来说，销售员见到客户首先要亲切地打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。如果有预约，或者客户已对销售员的情况有一定了解，或者有介绍人在场，就可以在打招呼以后直接开始面谈，在面谈或临别时，再递给对方名片。递名片的正确方法是把名片上的名字向着客户，递到对方手上时要面带微笑。异地推销时，不要忘记在名片上留下自己在当地的联系方式。
面谈中，客户也可能送名片给销售员，接受客户名片的正确方法是：双手接过，认真看一遍，注意对方的姓名、职位、职称等信息。然后，将名片放入自己上衣的上口袋内或手提包中，不要念错或折叠对方名片，这会使对方看着非常难受。
名片除在面谈时使用外还有另外一些妙用。比方说，去拜访客户，对方不在，留下一张名片，等对方回来看到名片，就知道销售员来过了；还可以在名片上留言，问候客户或约见对方；在名片上写明时间、地点装入信封发出，可以代替正规请帖，与口头或电话邀约相比更为正式；赠送客户礼物时，如让人转交或者当面致意不方便，在名片后附几句恭贺之辞，无形中关系又深了一层；熟悉的客户家中发生了大事，不便于当面致意，可寄名片一张，省时省事，又不失礼。
信守约定的时间
当客户表示“就从你这儿买吧”的时候，是非常信任销售员的表现。
但极大信任是由很多的小信任累积起来的。销售员必须时时注意每个细节，非常重要的一项就是守时。一旦答应，哪怕是口头诺言也必须要严格遵守。并且要牢记一切行动在时间里都要留有余地，保证有意外发生的时候可以准时完成。事实也证明，提前几分钟动身正是让对方信任自己的前提条件。
了解客户周围人的兴趣
销售员在收集客户信息时除了要了解客户的兴趣爱好，同时要了解他身边亲近的人的兴趣爱好，这与销售员能否成功有密切联系。
艾伯特·莱文在纽约的一家大银行工作。有一次，公司指定他准备一份机密报告，这是关于某公司的。莱文了解到，只有某大工业公司的总经理一个人掌握着他所急需的情报，于是，莱文前去拜访他。
当莱文被领进总经理办公室时，有位年轻的女子跟总经理说她今天没邮票给他。
总经理对莱文解释说：“我12岁的儿子让我替他收集邮票。”
莱文说明了来意，并开始进行提问。但那位总经理却显得别有所思，他言不着调，根本无心向莱文透露半点情报。就这样，莱文的第一次造访没有成功。
该怎样使那位总经理知无不言，言无不尽呢？莱文想尽办法，终于，他想起了那位年轻女子的话。银行业务部收集有许多邮票，那些邮票还是从各地的来信上剪下来的，一般人无法收集到。
隔天下午，莱文再次去拜访那位总经理。莱文对传话人说：“请转告你们的总经理，我准备了一些邮票给他的儿子。”
总经理热情地接见了莱文，他一边翻弄着那些邮票，一边不断地说：“这些真是珍品，我儿子肯定喜欢！”
总经理还饶有兴致地拿出儿子的照片，他们围绕着邮票谈论了半个小时。
在接下来的一个小时里，总经理把他所知道的一切全部主动地告诉了莱文，还打电话给他的合作伙伴，并向莱文提供了许多的事实、数据、报告和信件。
由此可见“投其所好”的重要性。如果看到一个小孩非常调节好动，你也许会感到厌烦，但作为销售员，你却必须对他母亲说：“您的孩子可爱极了！”“您的孩子漂亮极了！”这时，他母亲也许会说：“唉，这孩子太淘气了！”这时你切忌不能附和，而最好夸奖说：“这是聪明的表现。”
孩子是父母心中的“小太阳”。看到孩子，无论是否可爱，身为销售员的你都要说：“喔，多可爱的孩子！几岁了……”这样，让客户把小宝宝可爱聪明的故事如数家珍地说上一大堆，这种气氛有助于增进与客户的感情，以便进行销售。
