◎在一个不吸烟的客户面前吸烟，是一种很失礼的行为，这样做不仅会让对方感到难受，还会令他对你敬而远之；无论男女，搔痒都是一种很不雅的动作，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服；销售人员也应杜绝对着客户咳嗽或随地吐痰的恶习，每一个销售员都应该清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，这种举动本身就意味着你缺少修养；
◎打哈欠或伸懒腰会让顾客认为你精神不好，或不耐烦，客户因而也会对你和你的产品失去兴趣；
◎高谈阔论、大声喧哗会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人，又怎么会为客户提供细致的服务呢？
◎交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人；
◎双脚叉开、前伸或半躺在椅子上都会使你显得非常懒散，而且缺乏教养，表达出对客户不尊重的信息，很容易会让客户产生反感心理。
培养亲和力
成功的销售员都具备非凡的亲和力，他们很容易博得客户的信赖，也容易让客户喜欢他们，接受他们。换句话说，他们很容易和客户交上朋友。
大部分营销行为都建立在友谊的基础上，我们喜欢向我们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，我们喜欢向我们的朋友购买东西，因为那会让我们觉得放心。所以，一个销售员能否很快地同客户建立起良好的友情基础，也在很大程度上会影响到他的业绩。
亲和力受自信心和自我形象的影响很大。什么样的人最具有亲和力呢？通常，这个人要热诚，乐于助人，关心别人，具有幽默感并且值得信赖，而这些人格特质跟自信心又有绝对的关系。
人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你也就越喜欢别人，从而使客户跟你建立起良好的交流基础，使客户自然而然地愿意购买你的产品。实际上，他们买的不是你的产品，他们买的是你这个人，因为人们不会从自己讨厌的人手里买东西。
世界上最成功的顶尖销售员都具有很强的亲和力，也容易跟客户建立起良好关系，至于那些失败的销售员，因为他们自信心低落、自我价值和自我形象低落。所以，他们不喜欢自己，当他们在看别人的时候，就很容易看到别人的缺点，挑剔别人的毛病。他们容易讨厌别人，挑剔别人，因而他们无法与他人建立友谊。这些人缺乏亲和力，因为他们常常看他们的客户不顺眼，他们常常看这个世界的许多人都不顺眼，他们具有较低的亲和力，因为他们的自信心和自我价值低落，自然他们的业绩也就不会很好。
在销售员以潜在客户的某位朋友介绍的名义去拜访一个新客户的情况下，这个新客户要想拒绝销售员是比较困难的，因为如果他拒绝了销售员就等于拒绝了他的朋友。当你以这种名义去拜访一位潜在的新客户时，你从一开始就已经获得了50％的成功机会，因为，你们之间已经存在了某种程度上的亲和力了。所以，学习如何有效地与他人建立良好的关系，是一个优秀的销售员所不可或缺的能力。
准备充分能赢得客户信任
有实力才有魅力！没有实力做后盾，冲天的豪气也只能给人以笑柄，使客户不再相信你。所以，要想给客户留下好的印象，除了要有良好的心态外，还必须在面对客户之前先做好相关的准备，这样才能做到有问必答、万无一失，才能更好地赢得客户的信任，才能使客户对你抱有希望。机遇偏爱有准备的人，不要奢望天上会掉馅饼。总之，确保能给对方留下良好印象的秘诀就是：做充分的准备。
一个国王听说有一位画家画动物最拿手，于是命令那位画家为他画一只孔雀。
画家答应了，但要求用一年完成此画。
一年后，画家来见国王。
“你的画在哪儿？”
“您要的孔雀就要画好了。”画家说完，拿出了画纸，很快就画出了一只非常美丽逼真的孔雀。
国王觉得很满意，但转而却大发雷霆：“就那么一会儿工夫，你看来毫不费力、轻而易举地就画成了，竟要我等了一年！你该当何罪？”
画家回答：“尊敬的国王，我怎么敢欺骗您呢！在您看来不费力、似乎很简单的事情，却是花费了我很多的时间和精力，为了在很短的时间内能为你画成这只孔雀，我可是用了一整年的时间准备啊！”
国王不相信画家的话，于是画家请国王派人到他的住处看看。果然，每个房间里都放着一堆画着孔雀的画纸。
许多销售新人羡慕经验丰富的营销人员在洽谈时游刃有余，可是却没有注意到他们在这些背后付出了多少努力和汗水。在和客户洽谈时，你是否已经准备好自己产品的资料、客户的实际需求以及一些特殊要求等相关资料？准备得越充分，越会使顾客留下越好的印象，越能获得客户的信任，成功的可能性就越大。
想要被客户接纳，销售员就要在以下几个方面做好充分的准备，就可以让我们在客户面前树立专业人士的形象，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任，那么客户接纳我们的可能性就会大大提高。
产品资料准备
销售员熟悉本公司的产品是至关重要的。从整体上来看，产品分为三个层次：核心产品、有形产品和附加产品。因此，销售员不仅要熟悉本公司产品的类型、功能、价格，还要对产品的使用说明了如指掌。这样，销售员才能流利地介绍本公司的产品，才会赢得客户的信任，从而在客户心中留下一个良好的印象。
假如销售员对他们所销售的产品缺乏足够的专业知识，此时，必须约同公司专家协助销售员访问客户，介绍有关产品的技术知识，处理专业技术存在的问题。但是作为销售员来说，不能不懂装懂。因为你不懂装懂，在回答客户的问题时就会破绽百出，客户就会不再信任你。这时，你应该诚实地告诉客户，将尽快地查找有关的资料，提供给他们。并且要马上付诸实践，踏踏实实地去做。
销售员要力争掌握能够促进销售的产品知识。通常情况下有三个问题：
问题一：熟悉产品的质量和价格；
问题二：熟悉产品的用途及其局限性；
问题三：熟悉产品必要的保养方法。
除此之外，以下几个方面也是销售员应该着重了解的：
产品的工作原理；
产品的生产方式；
产品的设计特点；
产品的原料；
产品的优点；
产品获得的奖励与荣誉；
产品在媒体上做的各种广告；
产品的上游与下游产品以及配套产品；
可能的替代产品；
同类产品的竞争对手。
客户资料的准备
客户资料的准备包括客户资料的收集与分析两方面。
应当多角度、多途径地收集客户资料，尽可能全面地收集与其相关的资料。资料收集得越多，客户的形象就越清晰，谈判的切入点就越明确。我们可借助亲戚、朋友来收集所需要的客户资料。
客户资料的收集应包括以下内容：
基本情况（包括姓名、性别、年龄、职业、学历等）；
健康状况；
家庭情况；
经济状况；
个人爱好；
个人经历；
最近的活动，如看过的电影、读过的书、参加的某个聚会等。
了解客户的家庭，投其所好，也是许多销售员获取成功的重要方法。销售员如果了解到客户的儿子喜欢集邮，在与客户见面时送上一些邮票，会使客户对你立刻产生好感。另外，通过了解客户的性格爱好，找到对方感兴趣的话题，也是博得对方好感的途径。
观察客户的反应
不仅如此，销售员还应充分考虑到销售时客户可能出现的反应，如：
客户购买行为特征；
对销售员的态度；
销售过程中可能遇到的障碍；
客户可能提出的反对意见；
客户主要的购买动机是什么；
客户的购买决策。
把握谈话的焦点
为了详细把握客户的情况，我们必须从收集来的客户资料中挖掘出一些有潜在价值的信息。例如，他或他的家人怎么样？需求是什么？最感兴趣的话题是什么？我们之间的相似之处是什么？
通常，我们可从以下资料分析中得出判断：
从客户的职业和工作状况中找到行业术语；
从他最近看过的电影或小说中找到谈话的焦点；
从客户个人爱好中找到双方共同感兴趣的切入点。
通过分析以上问题，销售员可以在面谈中尽快缩小与客户之间的距离，达成销售。
事前准备的材料越多，销售员成功的概率就越大。
小礼品准备
销售过程中赠送小礼品，是拉近与客户关系的不可缺少的销售方式。比如我们所要拜访的客户家里正好有个小孩儿，这样我们便可以买个气球送给他。虽然小气球不值几个钱，但却一下子拉近了你与客户之间的距离，而且不会使客户产生心理负担。这样一个令孩子高兴的气球，也是你做销售员的开始。
有了充分的准备，销售员才能满怀信心地去面见客户，才有可能给客户留下良好的印象。
