善于言谈
很多不成功的销售人员，他们的失败往往在“不会说”上。
美国最大的经营汉堡包的跨国公司麦当劳，其老板克鲁克靠汉堡包发了大财，成为当今世界上屈指可数的富豪。
克鲁克的成功在于推销有方。他让自己的销售人员学会了如何诱导顾客购买。
1985年圣诞节前夕，有一个教师带着孩子逛街，无意中走进麦当劳的一家快餐店。本来她并不打算买汉堡包，可当她走到一个柜台前时，一位女店员面带笑容地来到她跟前，礼貌地对女教师说：“您是给圣诞节小天使买礼物的吧，我们这里有很多按动物和人形来设计的圣诞汉堡，一定适合做小天使的礼物。小姐，请过来看看，包您满意。”女店员很快端来一个盘子，里面有羊头、牛头等各种形象的汉堡包，做得跟真的似的，而且香气诱人。女教师的孩子这时说：“妈妈，我想要一个！”于是女教师不但给自己的孩子买了几个，最后还给她的学生们订购了300份“小天使”礼物。
店员的诱导式推销，成功地促成了这笔交易。好的产品应该让更多的人来分享，在消费者不知情的情况下，这种方法比较保险。
我们评价一个人“能说”，意思是：这个人很爱说话。而我们评价一个人“会说”，意思是：这个人能把话说到点子上，他说的话有说服力。所以，作为销售人员，不要只停留在“能说”的层面，“会说”才是应该追求的境界。
调整推销方式
在销售行业，有的销售人员在进行拜访销售时，对产品的介绍过多。讲到某个段落时，有人提醒他应在此时问客户一些问题。但销售人员在问问题时，却像尽义务似的，生硬极了。甚至顾客回答问题时，销售人员还会四处张望，根本没注意顾客说些什么。
许多销售员往往会按照执行工作进度表来办事，而忽视了他们面对的是一个个各具特色的人。
优秀的推销员不仅能满足客户的需求，而且能够把握客户的心理，客户的购买欲望也会被成功地发掘出来，还会调动客户的情绪，引导客户消费更多的产品。而一般推销员只是顾客要求什么就去做什么，却不能主动地给顾客施加影响。
销售人员在推销时绝不能千篇一律，因为没有个性就不会成功，且对别人的经验只能学习而不能模仿。优秀销售人员头脑中绝不要有定论应该怎么办，而是要根据自己的条件和客观情况随时调整推销方式。
平庸的推销员无论对哪种顾客，方法总是一样。他们的推销方法每天都一成不变，说同样的话，做同样的事，毫无创意。销售是一种富有创造性的职业，对适合它的人来说是一种挑战并能不断促进个人发展；那些只会做单调无聊的访问，过着单调无聊日子的推销员，不仅会失去买卖，自己的职业生涯也不会长久。
要学会自抬身价
那些业绩平平的推销员往往不会展示自己，更别提适时地抬高自己的身价了。
自抬身价是一些人为了达到某种目的而故意自夸自大，因而让人反感。但在竞争激烈、出头难的现代社会，自抬身价亦可以成为人们借鉴的一种生存手段。因为其他人无法去评价你，在这种情况下，你只好自我推销，过度自抬身价了。
生活中不少吃不开的推销员不习惯自抬身价，也觉得此举不可取，认为那是自吹自擂，是虚伪、不诚实的表现，正人君子才不会做这种事。
为什么吃不开的推销员总是以一种消极和被动的态度来面对“自抬身价”这个问题呢？根深蒂固的传统道德观念起了重要作用。毫无疑问，有些推销员是传统观念最忠实的维护者，因为传统观念代表了一种道德标准，尤其是在中国。中国传统文化是主张泯灭个人而张扬集体的，展现自我往往被视为是出风头、别有用心的表现。
很多推销员总把自己看做是本分人，不愿突破常规。在这种传统文化的压力和心理惯性的作用下，从众、谦逊、收敛自我，就成了一种大家认可的做人做事原则。显然，他们只是从道德伦理这个角度而不是从利害得失这个角度来考虑这件事的。
其实，在现实生活中，自抬身价是很普遍的行为。例如，有些影星提高片酬，主持人提高主持牌场，演讲者提高出场费，乃至公司的同事要求老板加薪等，都是在自抬身价。当然，其中有些人确实名副其实，他们的身价应该得到相应的提升，但有些人则夸大其词，根本没有那么高的价值。可是，只要他们敢自抬身价，往往会达成所愿。
事实上，能否达成所愿并不重要，重要的是，经过为自己抬高身价，你可以为自己定下一个基准，好比为商品标价一般，昭告天下后，下回“顾客”上门时，就能按新的价格来“交易”！
在现代职业生涯中，人也成为一种商品，只是价格不同而已，有的人年薪5万元，有的人可能年薪达到数十万甚至上百万元。在一定条件下，商人们会适当调整商品的价格来适应市场。有些顾客就是那么奇怪，不买便宜货，等价格提高了，却抢着买，并且称赞质量好，其实前后根本没变化。
这种情况也适用于推销员，身价太低，顾客和身边的人会看不起你，把身价提高了，反而觉得你真了不起，是个人才！所以在某种情况下，适时适当地自抬身价是必需的。
“自抬身价”有两种情形。第一种情形是自己的价值被别人低估了。在这种情形下，自抬身价是理所应当的，不能固守所谓“谦虚为上”的美德，否则别人会认为你根本没有那份才能。当然，不用抬得太高，和你的才能相当就好。第二种情形是，你本来只有六分的才能，却要标榜八分。
不管你处于什么职位，也不管你做什么推销工作，谦虚过度就不好了，适度地自抬身价，就算被人笑，也比自贬身价要好。而且一旦成功“抬”起，你会受益无穷。
对于大多数的销售人员来说，肯定自己是自抬身价的又一好处，并成为督促自己不断进步的动力。因为身价抬上去了，你的各方面都要随之进步，否则你的身价就保不住了。
言语要得体
一些销售人员在说话时，不注意自己的声音，要么太小别人听不见，要么太大像在跟人吵架；还有的口齿不清，说话含含糊糊让客户感到销售人员没有信心；更有一些销售人员，带着让人生厌的口头禅，如：“也就是说，当我到府上拜访时，也就是说，您太太会不在家，也就是说，她正好有事出去了……”或“总而言之，这件事的整个过程我已向主管说明了，总而言之，现在只能这样了……总而言之，事情就是这样了。”这些口头禅会让客户分神，作为一名销售人员，要尽量避免那些没有意义的口头禅。
还有些销售人员在打电话约访顾客时斜躺在椅子上，他想反正电话那头的顾客也看不到。信不信在你打电话时对方可以凭语调语气知道你现在的姿态？因为你的姿态影响着你的情绪和发音。你东倒西歪时，心气颠倒，语气又怎么会端正呢？
如果你含胸驼背地坐着，眼望桌前的材料说话，你的语调肯定不会有感染力。挺胸抬头试试，对方的反应也会不一样，这里面的心理作用很微妙。
该说则说，不该说则不说
在销售中，一笔业务经常被一句话毁掉。如果能避免失言，销售人员的业绩肯定会越做越好。也许有人认为不说实话是虚伪，但有时候实话不实说并不是虚伪。话是说给他人听的，销售人员的话可以使客户心情舒畅，也可以让他们情绪低落。使客户心情舒畅，对彼此都有益，销售人员何乐而不为呢？
小娟在服装店做销售员。一天，一位穿着旧外套的顾客走进店里。看着他身上的破旧外套，小娟就想他也许想买一件新外套。小娟心里嘀咕：“这种破衣服还有人穿？这还是好几年以前流行的款式，他居然穿了这么多年，要我早当抹布了。”当然，小娟心里这样想，但嘴上却不这样说，如果实话实说，销售肯定不会成功。
