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第72章 网络营销实训应包含的内容

在通过前面各章节课程学习之后,我们知道网络营销是有别于传统市场营销的新的营销手段,它可以在控制成本费用方面、市场开拓方面和与顾客保持关系等方面具有很大的竞争优势。实施网络营销的基础是网络建设和运用,但网络营销的实施不仅只是简单的某一个计算机技术方面问题或某一个网站的建设问题,它还涉及到企业整个营销战略、部门管理和规划,以及营销策略制定和实施方面。因此,网络营销的实施是一项系统工程,它需要涉及到资金、人员、物资、技术等四个方面,需要有专门组织机构和专业人才进行组织和管理。本章旨在为学生模拟一次网络营销的实际操作训练,提供一些参考资料,对电子商务专业和营销专业的学生在进行网络营销实训教学过程中提供操作环节及步骤的指导。由于网络营销实训尚无前例可循,可供参考的资料较少,其中借鉴了英国BTC的模式和澳大利亚TAFE模式,本章的内容及环节都很不成熟,篇幅甚少,希请见谅。

1)网络营销实训首先需要进行企业内部和市场竞争环境分析

网络营销的实施过程包括若干环节。首先需要了解企业的内部经营状况和市场竞争环境,分析实施网络营销的可能性和可行性,同时分析必要性和重要性。

(1)分析可能性主要考察市场环境是否成熟,企业的目标市场是否愿意接受网络营销方式。

(2)其次是可行性主要考察企业内部是否有信息化基础,是否有足够的资金、技术和人才。一般实施网络营销要求企业内部必须信息化,而且企业内部的业务流程要自动化和信息化。企业只有信息化后才可能按照企业业务需要向外拓展。在拓展范围时,应该先与企业有紧密关联的企业建立Extranet,实现信息共享,共同降低成本、降低库存;然后借助Internet将其业务拓展到互联网络,寻求更多商业机会和寻求更大发展。

(3)分析必要性主要考察企业竞争环境变化,企业的竞争者是否开始启动网络营销,而且开始对企业造成潜在威胁。

(4)分析重要性企业在面对市场竞争威胁时,是否可以通过网络营销的实施增强企业竞争能力,以削弱竞争对手的竞争能力。

2)制定计划和确定实施方案

计划制定必须从企业的整体出发,一般必须由企业管理高层统一领导和协调,因为企业间电子商务的实施可能对企业的整个组织和各个方面的管理都产生影响。确定计划后,就要制定方案,可多方参考电子商务方案提供商提供的网络相关案例,从而确定最好的方案。各实习小组会从不同角度提出多个方案以供筛选。

3)网络营销系统的建设

网络营销实施的核心部分是网络营销系统的建设。网络营销系统是电子商务的一个重要组成部分,主要由基于Intranet的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理人员组成。

一个功能完善的具有网络营销功能的电子商务系统,其基础是企业内部信息化,即企业建设有内部管理信息系统,其最基本的系统软件是数据库管理系统DBMS(Database Management System),它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括:客户管理、订货管理、库存管理、往来账款管理、产品信息管理、销售人员管理以及市场有关信息的收集与处理。

网络营销站点是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的,能连接到Inter-net上的WWW站点。网络营销站点起着承上启下的作用。一方面它可以直接连接到Internet,企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息,并直接通过网站与企业进行交易。另一方面,它将市场信息和企业内部管理信息系统连接在一起,它将市场需求信息传送到企业管理信息系统,让管理信息系统来根据市场变化组织经营活动;它还可以将企业有关的经营管理信息在网站进行公布,与企业业务相关者和消费者可以直接了解企业经营情况。

一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应包括这样几大功能:信息发布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务。

4)建立网络营销组织与管理人员

建设好网络营销系统后,企业的业务流程将根据市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化,企业必须重新规划组织结构,重新设立岗位和培训有关业务人员。

5)组织实施网络营销计划

网络营销方案确定后,关键是组织实施。网络营销实施是一个系统工程,它需要资金准备、设备采购、软件采购、人员组织等几个方面的协调工作。

网络营销系统建设好后,企业面临的一个重要问题是管理和组织问题。企业要适应网络营销的业务流程变化调整组织结构,建立新的管理体系,从而发挥网络营销的竞争力。

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