3.2.1 网络市场调研可以采用的手段和方式
1）采用电子邮件
以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，采取随机抽样的方法发放E-mail问卷，然后再对受访对象使用电子邮件催请回答。在广告调查实施中，访问者透过多媒体技术，可以向被访者展示包括问卷、图像、样品在内的多种测试工具。这种调查方法较具定量价值，在样本框较为全面的情况下，调查结果可用于推论性研究的总体，对特定网民的行为模式、消费规模、网络广告效果、网上消费者消费心理特征等可获得多方面的准确资料。
采用电子邮件调查的方法简单、方便，容易实施且调查的结果准确可靠。在我国，采用这种方式尤其有它的优越性。据中国互联网络信息中心（CNNIC）1999年7月公布的“中国Internet发展状况统计报告”中的调查显示，我国用户常用的网络服务排列顺序为：电子邮件（90.9%）、搜索引擎（65.5%）、软件上传或下载服务（59.6%）、各类信息查询（54.8%）、网上聊天室（29.2%）、BBS电子公告栏（28%）、免费个人主页空间（21.6%）、新闻组（21.4%）等。其中电子邮件以90.9%的百分比高居榜首。可见，电子邮件在我国用户中使用的普遍程度。因此，人们更多地使用既方便快捷又便宜的电子邮件。人们经常使用电子邮件的另外一个原因是，许多企业已建立了企业内部的局域网，而这些局域网一般是限制员工随便上网的，但对于方便快捷便宜的电子邮件却很少限制。尽管Internet电子邮件与传统的通信手段相比有其无可比拟的优势，但由于其本身的特点，还是有以下几个不足之处，请大家在使用E-mail时加以注意。
（1）安全性及可靠性问题前面曾谈到，与商业化电子邮件系统相比，Internet电子邮件在安全性与使用方便性方面还略逊一筹。我们先谈谈安全性的问题，导致Internet电子邮件安全性不足的原因有很多。
首先是Internet的开放性。开放性是Internet的最大优点，但也引出很多问题。由于Internet技术为大家所熟知，有很多电脑发烧友喜欢攻击网上的计算机。他们专做一些破译密码、截取信息、非法进入他人计算机等勾当。虽然大部分发烧友并非出于恶意，但也给Internet用户带来很多麻烦。电子邮件系统也不能幸免这些人的攻击。美国有一位大学教授的电子邮件密码就曾被人破译，那个人冒用他的名义向大约两万个Internet用户发了一封充满种族歧视的信件，使这位教授神不知鬼不觉地就成为众矢之的。由于上述原因，很多人对Internet电子邮件的安全性持有怀疑态度。
其次是Internet电子邮件所采用的传递机理。前面曾经谈到，因为Internet电子邮件并不是直接送到目的地，而通常要经过几台计算机利用SMTP协议中转，而且为使信息传输简单化，SMTP并未过多考虑加密或防窃听的需要。由于中转计算机可能属于背景完全不同的人，这从另一个角度增加了信件被截取及窃听的可能性。
最后，Internet通信量的不断增加也降低了其电子邮件的可靠性。本来，速度快是Internet电子邮件的一大特点，但是，在Internet的某些部份，由于通信量过大，会出现“堵塞”现象，如果你的电子邮件恰好这时候要经过这些瓶颈部位，有可能几个小时都通不过，这对于十万火急的信件是不可能忍受的。
由于上述原因，很多人还是不愿意在Internet上传送要求保密性强，或者必须保证时效的电子邮件。
（2）使用方便性问题如果用户能有一个PPP方式与Internet连接，并会使用像Netscape导航系统这样的软件，Internet电子邮件还是相当容易使用。但是，对那些只能通过仿真终端访问Internet的人，使用电子邮件就有一定难度。
（3）兼容问题Internet电子邮件的第三个缺陷是与局域网电子邮件的兼容问题。很多已建立局域网的单位，通常都运行自己一套局域网电子邮件系统，例如cc：mail等。当这些单位试图把自己局域网的电子邮件系统与Internet邮局系统联结起来时，马上就遇到很多问题。首先是地址不兼容。局域网电子邮件的地址格式与Internet电子邮件地址格式完全不同，而且两种格式之间没有一种通用的转换方式，这样想通过一个软件同时发信给局域网用户和Internet其他用户就相当困难；其次是信体格式的不相容。许多局域网电子邮件为了增加一些功能，例如信件追踪、信件加密、信件压缩等，而没有采用国际通用的协议，这样，很多可以在局域网电子邮件系统中正确传送的信件，上了Internet之后，由于Internet电子邮件系统弄不清信件中的某些特殊控制符的意义，当然也就不能对信件按发信人的意思进行处理，这必然引起混乱。
因此，要使局域网电子邮件系统与Internet电子邮件系统兼容，虽然不是完全不可能，但非常麻烦，而且会使局域网电子邮件系统的性能和可靠性大大降低。不过随着Internet的不断发展，用不了多久，以上问题都将得到很大的改善或者是彻底的解决。
2）网上焦点团体座谈
直接在网民中征集网上与会者，并在约定时间举行网上座谈会。该方法适用于需要进行深度或探索性研究的主题。很多企业都希望能有这样一个机会，去和网络用户一对一地直接交流。有的企业与网站达成协议，企业为这个站点的一个或几个与该企业产品相关的栏目提供赞助。同时，企业希望网站能设立一个专门的讨论组，由企业的专家或销售人员与网络用户进行各个方面的交流和讨论。这样，企业就可以通过提供这个窗口与消费者建立长久的信任。企业通过这个窗口了解网络用户对其产品的看法，即有什么问题、有什么想法和有什么对企业好的建议，都可以通过窗口来解决。
3）使用BBS电子公告板进行网络市场调研
我们说网络市场调研是市场调查的一部分，其形态特点与市场调查基本相同。也就是说，凡是网上调查采用的手段，在网络市场调研中都可以采用。所以网络市场调研也可以采用BBS电子公告板的形式来进行。网络用户通过Telnet或Web方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性很强的企业。国内著名BBS有新浪网（http：//www。sina。com。cn）、中经网（http：//www。cei。gov。cn）、网易（http：//www。nease。net）、清华BBS等。
4）主动浏览访问
在高访问率网页上设置调查专题，访问者可按照个人兴趣，选择是否访问有关主题。这项研究方法的研究对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它适用于对待某些问题的参考性态度研究，可以反映访问者等待所研究问题的态度。调查专题所在网页的访问率越高，调查结果反映出网民意见的可能性越大。
5）委托市场调查机构调查
企业委托市场调查机构开展市场调查，主要针对企业及其产品的调查。调查内容通常包括：网络浏览者对企业的了解情况；网络浏览者对企业产品的款式、性能、质量、价格等的满意程度；网络浏览者对企业的售后服务的满意程度；网络浏览者对企业产品的意见和建议。一般采用这种在线网上调查，都有一定的奖品奖励给参加调查的网络浏览者，以鼓励他们的参与。在网上我们随时可以见到很多这种有奖问答形式的网络市场调查。
6）合作方式的网络市场调研
由于企业和媒体合作进行，调查题目也各出一半。例如，Motorala希望推出新产品慧笔，于是两家大的ICP合作推出网上调查，效果不错，既可利用对方的调查技术和经验，又可节约时间和金钱。另外，零点调查公司与Sohu合作对很多社会问题做在线调查，也是用的这种方式。
3.2.2 网络市场调研的内容
网络市场调研应完成哪些任务？也就是网络市场调研的内容有哪些？这是我们现在要探讨的问题。
1）网民基本情况调查
尽管全国科技名词委员会给互联网用户起了个比较文雅的名字——网民，但他们中的一些人更爱称自己为网虫。网络市场调研跟普通的市场调查内容一样，首先也要调查互联网用户以及他们的性别、年龄、专业、学历、爱好、婚姻状况、职业、收入、消费习惯以及网上浏览的习惯等等。
2）网络用户的地域调查
网络用户的地域调查对企业来说极为重要，因为不管Internet把人们拉得多近，但毕竟人们生活的实际空间是客观存在的，而这对企业产品的运输、保管以及整个产品的成本都是十分重要的。
3）网络用户的收入调查
对于网络用户的收入调查，是出于对企业市场营销的需要。企业要满足哪一个需求层次，必须进行调查研究，然后根据网络市场的需要和企业自身的生产能力，充分发挥已有的优势，进行新产品的开发。
4）网上竞争对手调查
不论是传统市场调研还是网络市场调研，都少不了对竞争对手的调查。因为市场经济的内在规律就是“优胜劣汰”和“胜者王败者寇”，现代市场经济既有“看不见的手”，又有政府的宏观控制管理。所以，只有遵守这些规律和法则，突出自己的优点和长处，并了解竞争对手的情况，做到知己知彼，这样才能立于不败之地。如何找到你的竞争对手，以便加以研究，可参见第二章“2.3竞争对手情况研究”中的内容。
通过精心考察你的竞争对手情况，你可以将从网上搜索得来的信息加工、整理、归纳分类。这样，就会对网上的竞争对手情况有一个比较清楚的了解，通过调查将知道他们都在做什么，是怎样做的，每个站点都有哪些特点、哪些产品，以及他们的服务和价格行情等等。
将这些收获整理成评估报告，保存在你的电脑数据库里，并可根据将来定时的监测情况添加数据，整理出长期的、动态的竞争者数据库，画出动态曲线图，以便随时进行定性、定量分析，以掌握竞争对手的发展趋势，确定自己的目标和对策。
