企业发展离不开人。本来嘛，如果没有了“人”，企业也就不成其为“企”而只剩下了“止。”
人的重要性不言而喻。现在的问题是，这里的“人”究竟是顾客还是员工、究竟是员工还是老板？这些问题并不是每个创业者都能驾驭、都能把握得好的。而要使“摇钱树”长势旺盛，就不能回避这个至关重要的问题。就好像没有了树叶、这光秃秃的树干来年还能焕发第二春吗？
本篇主要通过各种案例，来阐述经营人际关系的重要性。
有人说，在目前的所有企业中，至少有80%在企业文化中提出了以人为本的口号；可是其中又至少有80%并没有真正做到这一点。
究其原因就在于，这些企业及其管理层并不知道为什么要以人为本？也不知道怎样才能做到以人为本？
以人为本企业理念的提出，绝不是空穴来风，而是企业管理实践和理论发展的必然结果。
回顾一下这个理念的来历就不难得到这样一个结论：以人为本越来越成为企业管理的共识。
以人为本是历史发展的产物
通常的理解是，企业以人为本是天经地义的事。其实不然。因为以人为本所隐含的前提条件是，在这些领域和环节有“人”存在。如果在这些领域和环节人的因素不处于关键因素，甚至根本就没有“人”存在，例如在高度自动化生产的工序环节，就不需要以“人”为本，而应当以机器为本。
这方面比较典型的例子是，20世纪上半叶的制造业就没有实行以人为本，至少在福特汽车公司就是这样。
在当时的福特汽车公司，生产T型车的工序一共有8000多道，研究发现，其中有670道工序可以由没有腿的人来完成、有2673道工序可以由一条腿的人完成、有2道工序可以由没有手的人来完成。正是在此基础上，福特公司实行了以“标准化流程”为本，而没有实行以人为本。
由此可见，并不是所有的企业、在所有的时候都需要以人为本。这也是以人为本的理念为什么会在20世纪下半叶出现的主要原因。
那么，为什么现在提出以人为本理念的企业多起来了呢？主要理由在于，目前无论是传统的制造业、还是新兴的信息产业，企业都越来越紧密地需要与消费者互动。
也就是说，无论什么样的企业都在发生服务革命——而服务，无论是服务的提供者还是服务对象，自然都是“人。”
以人为本理念的由来
以人为本的企业文化理念，最早是在20世纪80年代初由美国学者针对六七十年代日本企业的迅速崛起，对日美企业之间的管理方式进行大量比较研究而总结出来的。
美国的以人为本企业文化理念认为，管理过程中应当特别强调3个“硬性S”即战略、结构、制度。在此基础上，日本的企业文化理念认为，还应当很好兼顾其他4个“软性S”即人员、技能、作风、共同的价值观。
从中不难看出，不管是“硬性S”还是“软性S”，强调的都是以人为本的管理理念。以人为本的口号由此而来。
如果要更深一步追溯到以前，其实早在20世纪二三十年代，以哈佛大学著名心理学家埃尔顿·梅约为首的一批学者，在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进行的霍桑实验中就开始了以人为本。
这个著名实验，第一次把工业中的人际关系问题摆到了首位，提醒大家在处理人际关系问题时应当充分考虑人际关系的因素——人不是单纯追求经济收入的“经济人”，而是还要在生产中追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重的“社会人。”
正是因为如此，埃尔顿·梅约提出应当满足人在经济需求以外的其他需求，管理者应当培养员工的主人翁意识、全局意识、团队精神，实行奖励制度，强调集体荣誉感。
更早一些，以人为本的管理思想还可以追溯到儒家思想及其代表人物孔子。
作为中国传统文化核心的儒家思想，提倡管理主要不是凭借规章制度、而是倡导道德理性，即所谓“仁者爱人”，这是以人为本的企业理念的基础。
以人为本是基于对人认识的变化而产生的
从19世纪末到20世纪中叶，西方的企业管理理论虽然经历了古典管理、行为科学、管理丛林三个阶段，但每一种新理论的出现，都是产生在对人的认识变化基础之上的。
伴随着管理理论和实践的发展，对人的认识也经历了“经济人—社会人—自我实现人—复杂人—可信任的人”等假说，从而产生了对人的不同管理思想和管理方式。
在这个过程中，人在组织中的地位也随之发生改变。但不管如何改变，人在企业管理中的地位越来越重要，这一点始终不变。以人为本，就是这样一个共识。
以人为本的企业文化，强调的是以人为中心的企业管理。在这个过程中，必须始终坚持尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人、服务人的宗旨。通过对人的有效激励，最大限度地调动人的积极性，更好地实现个人目标和组织目标。
人是企业中最重要的因素
世界第五大公关公司、美国福莱公司董事长兼首席执行官、60多岁的格兰先生，曾经经营这个企业35年，现在在我国建有合资企业福莱灵克公关公司。
该企业被全球公关业权威杂志《公关内情》评为“十年最佳公关公司”，就得力于他们以人为本的经营理念。
在福莱公司，早在20世纪80年代初，格兰先生便提出了以人为本的经营理念。
他多次对下属2000名员工声明：“本公司发展的惟一动力是吸引更多优秀人才加盟……如果因为你的工作使得利润降低，那没关系；但如果因为你的言行损害本公司名声，那对不起，我将毫不留情。”
由此可见，福莱公司以人为本的理念贯彻得是很彻底的。他认为，要做到以人为本，最重要的一点就是要吸引杰出人才。如果能够吸引和培养出更多的杰出人才为企业服务，那么诸如利润增长等商业目标就会水到渠成。尤其是在公关行业，最基本的价值理念就是为客户提供优质服务。如果做不到视企业声誉如生命，就不会赢得客户满意。
为此，格兰先生曾经因为看中波士顿一家高科技公司的优秀人才，专门花费一年多时间兼并这家企业。也就是说，格兰先生兼并这家企业的目的，仅仅是为了得到这家企业的人才，而不是其他物质产品。
那么，对于无本万利、注重服务的公关企业来说，什么样的人才可以称得上杰出人才呢？
格兰先生认为，他们应当具备很强的交流和沟通能力；能够对客户的需要和反应作出灵活应变，同时具有很强的分析能力；能够致力于高质量的服务；有很好的团队合作精神。
以人为本意味着企业在新的市场需求面前，必须更好地为顾客服务，而且永无止境。
正是抱着这样的经营理念，福莱公司才能几十年一贯地与百威、沃尔玛等美国大公司保持着良好的客户关系。
随着高科技技术的迅猛发展，现在福莱公司又把高质量的公关服务提供给了美国在线等高科技企业。
