长期以家族式管理而运营的宝洁公司，最早是在辛辛那提经营肥皂和蜡烛生意的家庭作坊，但宝洁公司已把充分应用科技手段视为大幅提高生产力和效率的看家法宝。该公司正在进行的基础建设项目就是要把内部业务移植到基于Web服务的系统，以及建立计算机库存管理系统。为了节约成本、提高效率，目前宝洁通过网上交易来进行原料采购，并通过Web来进行消费产品测试。
宝洁公司前CIO史蒂芬·大卫（Stephen David）从1970年刚刚大学毕业就开始为宝洁服务。他说：公司目前高效的科技应用现状，是大胆改革、明智决策的结果。
宝洁公司押中了因特网，并开始得到回报，信息科技带动宝洁的发展这一活生生的例子让最保守的公司也感到心动：是革新运营体制的时候了。
公司前景与应用新科技成果紧密相关，它直接为宝洁的业务在科技手段介入后打开了一个全新的局面。消费者沟通的这项业务变化最大。以往的产品概念测试（concept testing）是依靠中心小组的形式来完成的，需要请一些消费者来宝洁公司，先要与他们沟通，谈妥如何评测，一个产品至少要做4到5次这样的活动，而最后得到结果往往是在12到16周之后了，这样做的成本会在25000美元至50000美元。而现在同样的工作可以全部在网上完成，找出消费者代表，在早上就可以进行调查，到中午就开始得到几百个调查对象的反馈。在同一天可以进行多次调查，也可以把相应调查信息传送到欧洲、亚洲，在那里，下午可以继续进行不间断的调查活动。实际上，通过因特网，宝洁就可以完成所有产品概念测试，而成本和耗费的时间却只有以往的120到110。网上调查可以节约大量成本，而且速度更快，同时还得到了更多的信息，这是传统调查手段所无法企及的。
开设虚拟商店
应用新科技成果给公司节省了不少费用，每年宝洁在全球范围内要进行400～500次产品概念测试，仅仅在概念测试方面，宝洁就可以节省几千万美元。但这不仅仅是个费用的问题，在提高效率和信息质量方面，很难估计出这可能为公司带来的效益。目前的产品开发速度比以往快太多了，如果说宝洁可以提前一年时间完成新产品开发，宝洁就可以利用这些时间去做一些对宝洁来说更重要的事情，宝洁不再需要投入资源，并且可以提早一年受益。
还有另外一个工具，称为Consumer Corners，在这个虚拟商店中，消费者可以对货架排放、产品种类、商品贴标以及外包装进行选择，这样就可以了解消费者的真正意愿，并做进一步的调整。宝洁依靠它来建立虚拟测试市场，找准目标消费者群体的真正需求，加快符合市场要求的产品创新，同时也进一步完善了宝洁公司“消费者至上”的价值观。
改变传统业务模式
宝洁公司投入巨资建设因特网，显然已经意识到因特网将改变宝洁公司自己的业务模式。“宝洁并没有‘投入巨资’，而是‘明智地投资’。”宝洁公司CIO史蒂芬·大卫说。宝洁只在有可能带来收益的方面进行投入。例如，“Plumtree”企业门户应用程序，就符合宝洁对于建立intranet的需求。
合理的经营策略就是认清投资方向。对于传统而保守的公司来说，在接受新观念方面有可能存在障碍。宝洁公司有专人负责从全局角度来思考公司的未来方向，未来决策方向总会受到现有业务的影响，因此有时候必须把改革计划坚决地贯彻下去，“需要坚持的一定要坚持住”。如果只做“旁观者”，那么就会错失“把新技术应用到业务中去”的良机，雇员、股东和客户的利益都会受到损失。
确实，商场货品管理应该有更先进的方式，基于无线通信环境，货品的条码信息可以即时发送和接收，使得商场管理者能够及时了解库存商品情况。现在已经有防伪、防盗的方案。但最重要的是关注供应链系统，它可以让企业了解特定产品在供应链中的位置，便于员工及时调整工作重点。
宝洁做出的最重要的技术性决策是使用Oracle数据库，公司的大部分信息分布在全球的5个参考数据库里，这5个库包括原料、配方、客户、雇员和供应商资料。SAP电子商务平台位于这5个库的终端，所以相对那些跨国性或者地区级大厂的竞争对手而言，企业能够管理、审视并规划公司未来的业务。SAP、Oracle和其他一些技术伙伴为宝洁提供的有力工具，能帮助宝洁从全球角度融合信息，提高运作效率。
就库存跟踪而言，宝洁的确想重新改造公司的供应链。所谓的生意大体就是采购原材料，然后制成商品，然后卖掉。完善供应链设计的目的，就是以最合理的价格购买原料，并且把加工成本控制在底线，之后再卖个好价钱，只有这样才会把事业越做越大，宝洁绝不会放弃这个观点。
宝洁特别注意供应链管理，如果行业面向消费者的工作做得还不够好，对企业来说，库存脱销是很糟糕的一件事。就销售量最大的2000种商品而言，其中12%～15%的货品在商场都有脱销现象。从顾客的角度看待供应链，也就是说，“怎么才能保证在合适的地点和时间，以合适的价格提供合适的产品”。
假设有人买了一卷Bounty纸巾，从供应系统的角度来看待这次交易，这时候加拿大的某个供应商要知道砍掉一棵树作为后备供应。所以，企业需要Web。没有Web，企业的工作根本无法开展下去。
数字化目标
当宝洁作出技术产品采购决策时，同样也要考虑投资的回报周期。18个月前，IT界推出了帮助衡量IT项目投资效益的工具，通过它可以从头到尾地了解一个IT项目。当决策层进行选择时，将会进行一次投票，以评估IT项目所带来的NPV（净现值），该数字将会成为日后业务的工作目标。
最具广阔前景的是无线技术。设想一下，所有产品包装都有廉价的无线芯片，其数量以万亿计，这样一个应用市场需要一个什么样的基础架构。无线环境将构成人们的生活环境，人们需要它是自然而然的。
生物认证（biometrics）技术结合了宝洁制药研究机构的部分基因组研究成果。宝洁的科技部门有能力对所获得的人类遗传信息做完整的鉴定。因此，宝洁投入大量人力、物力和时间来进行基因组和生物认证技术的研究。
最重要的第三大技术将是虚拟现实技术（virtual reality）。宝洁通过它来了解产品包装流水线以及生产流程，虚拟现实工具让公司领导更快地了解业务情况。
Web服务技术在飞速发展，公司对所有IT项目的优化投资分析进行审核，怎么才能把钱花在刀刃上？怎么才能找准可能影响公司未来业务的方向，并把企业的资金转移到相应领域，更好地实现企业的目标？所以投资总体上与以前持平，不过投入方向上会有很大不同。
很多Web技术的成本要比预料的多。很多软件销售商成倍地夸大技术的功能，却又根本无法提供他们宣称的功能。虽然不是每个人都这样，不过很多时候他们会遇到资源不足或者资金不足的问题。有些大的厂商喜欢包揽Web技术的方方面面，而事实上他们并不是精通每件事。
有关安全的问题，并不是每天都处在有人会实施拒绝服务攻击的惶恐中，但是这种威胁绝对是存在的，即使企业已经对此作了防范。不过这种危险很可能发生在日本或者分布于全球各地的其他公司中。
过去，如果某个国家的系统瘫痪24或者48小时并不是大问题。但是如果公司的3个全球数据中心瘫痪了，公司的业务可能因此停止运转。公司以前的灾难恢复计划需要72小时，而现在这么长的恢复时间是绝不允许的。
成功的网站源于成功的企业，但成功的企业却未必都有成功的网站。经营固有经营之道，上网亦有上网之道，两道相结合互为增益，反之则欲益反损。
宝洁网
宝洁（httpwww.pg.com）是一家有百年以上历史的老牌企业。它以对高质量产品的不懈追求闻名于世，在管理上更是精明练达，独具风格。在众多的企业网站中，宝洁始终是抢眼夺目的。
宝洁首页之所以抢眼夺目，是因为坚持了画面简洁、重点突出的原则。建立网站就是要向全球民众做屏幕广告，这是宝洁建立网站的目的，因为好的屏幕广告是网络营销的主题。宝洁的首页整体布局严谨，层次分明，而且除公司名称和网站目录外，没有任何背景、旗标、按钮等花哨技法，整幅画面简洁明快。“一幅画面，一个主题，一种产品”是宝洁网站的设计原则。除非万不得已，绝不用长篇大论，充分体现了宝洁“一张纸”的企业精神。
宝洁的首页坚持画面简洁、重点突出的原则，每帧页面均按照平面广告的要求设计制作。在页面设计上，每帧首页只有一个兴趣中心，并且按照经典平面广告技法使之位于黄金分割处。兴趣中心一般都是与产品相关的人物特写，它们或是表情欢娱，或是亲情四溢，使人一目之瞥便能神注其间，这种着重从视觉效果出发，将网站做成系统屏幕广告的做法，在众多网站中独具特色。
宝洁产品分为日用品和食品两大类，与人们的生活直接相关，所以在网页上沿用其在传统广告中的营销主题：亲情至上，关爱生活。画面上总洋溢着欢乐与亲情，直沁人心。这种因特网上无声的欢乐颂能够跨越任何民族、国家、年龄、语种和宗教，在访问者心中激起爱心和快乐的共鸣，因而是商家营销的利器。
在宝洁网（www.pg.com.cn）上，设有“关于宝洁”、“产品介绍”、“新闻中心”、“宝洁招聘”、“如何联系宝洁”等栏目，同时还有关于世界各地宝洁网站的链接。在导航结构中清楚地了解到各栏目下的具体内容，在产品介绍中，设有洗发护发产品、健康用品、织物家居用品、婴儿护理产品、妇女保健产品等栏目，这些栏目均贯彻了“一张纸”原则，以“一帧屏，一幅画，一段文”为基本表达手法。
以宝洁的拳头产品之一玉兰油为例，1989年玉兰油以“给您青春肌肤”的口号进入市场以来，一直受到爱美女性的喜爱。在对玉兰油介绍的网页中，不仅可以了解各款玉兰油护肤品的不同功效，还可以了解到玉兰油自进入市场以来的发展过程。除了在产品介绍中罗列了宝洁出品的产品，此外还有专门的品牌网站，具体介绍宝洁的产品。
宝洁表示：因特网呈指数级成长，这是消费者寻求信息和娱乐的地方。客户在哪里，公司就要到哪个地方去。在产品宣传上，宝洁堪称“全球最大的广告主”，如今大举上网，成效卓然。综观其目前站点的结构和价值取向，宝洁网站也许将成为网上最大的个人美容指导和卫生保健品咨询站、日化用品博览会和电子商务中心。
E网打尽
宝洁有一个名叫BeingGirl.com的网站，专门向青春期少女介绍男孩的各种信息并刊登美容方面的文章，教少女们对付青春痘的办法。与其他网站不同的是，该网站还发布有关内用棉条及其他女性卫生用品的各种信息。制作精美的小小信息条在网页上舞动，使这个网站与一般的少女网站有所不同，而这个小小的不同属于宝洁。
BeingGirl.com是宝洁72个高度细分的网站家族成员之一。这72个网站几乎涵盖了宝洁旗下300多个产品，其中包括汰渍、佳洁士、玉兰油、潘婷等知名品牌。建设网上少年社区是宝洁的新尝试，这个想法并非心血来潮。从20世纪90年代中期开始，这个拥有400亿美元资产，总部位于辛辛那提的消费品公司已经触网了，而且是多方位的。宝洁总是定期针对上百种产品进行研发，其在因特网上投入的精力一点也不逊色于网下。
在消费品制造业中，宝洁的因特网动作相当引人注意。但是，该公司自己也没有把握：进军因特网耗资巨大，很可能出力不讨好而授人笑柄。到现在为止，一切还处在探索阶段。
因此，即便这个尝试前路坎坷，那也是宝洁做事的独特方式。对于宝洁来说，证明这个策略是正确的需要漫长的时间，因为它最大的竞争对手联合利华也正在大踏步向因特网进军。
“宝洁将触角伸到很多领域，但它并不指望其中的某个能赚钱，”Argus的消费品分析专家丹尼尔·佩里斯说，“这种思路可能也会应用到因特网探索上。他们并不需要所有网站都有清晰的目标，只要其中的某个网站或某种思路成功就行了，就能证明因特网探索是值得的。”
Morningstar.com的资产分析家亨利·米林补充说：“对宝洁的品牌开发人们无话可说，他们在近十年来一直非常出色。投资因特网需要预付成本，也许在这方面暂时会有损失，不过他们的行为具有长期意义。他们肯定会好好利用搜集到的信息，他们正在这样做。”
（1）月球漫步
