深刻领会蝴蝶效应在物业安防管理服务中的作用，应着重把握以下几个要点：
1.连锁性
连锁性是蝴蝶效应最显着的特性之一。要想准确理解和把握它，必须注意三个环节：一是把握构成连锁的各元素的集合，包括已知的和未知的、直接的与间接的，并对其在该系统中的作用和影响予以科学的、系统的判研，在科学预测的基础上，予以利用和取舍，只有这样，才能从全局的角度，运筹帷幄，决战千里，如上例中，物业企业就是没有预测到丢车当事人的攀比心理而棋输一着。二是要有针对性地把握构成连锁元素链，牵一发而动全身的重要节点。
因为这些节点在各构成元素运动和作用时，起着承上启下、画龙点睛的作用，把握它就是抓住了重点和核心。三是要把握各构成元素运动时的动态流程，适时实行层级管理和监控，及时发现失误与偏差，并予以修正和调整，在萌芽状态中解决问题，化解矛盾。
2.细节性
在物业安防管理中，具体的细节往往会被人遗忘或忽略不计。但蝴蝶效应原理则明确地指出，重视细节是对传统思维理念的一种挑战，遗忘或忽略细节极有可能产生预想不到的不良后果。为此，领会和运用蝴蝶效应中的细节特性，应把握以下要点：
①细节的延伸。任何事物的细节，均不是简单、静止地客观存在着，它是事物或事件的一个组成部分，但由于它有时过于微化，常常引不起人们的重视而将其忽略。从哲学的角度分析，既然它是客观存在，那就有其存在的价值和作用。我们只要认真观察和总结，就会发现细节在特定的场合与环境中，起着至关重要的画龙点睛的作用，甚至可能决定着事物或事件的成败，这就是细节功能与作用的延伸。因此，在物业安防管理中，特别要关注细节的延伸方向和延伸结果。
②细节的质量。物业安防管理中的细节，能否出现预期的延伸结果，主要取决于安防管理细节的实现质量，而细节实现质量的优劣又取决于安防从业人员综合素质的养成和积累，以及在此基础上形成的自然习惯与自觉不自觉的展示方式。从物业安防管理现状看，目前，物业安防从业人员的综合素质普遍不高，特别是思想素质和技能素质更是不尽如人意，在这种素质条件和氛围下，强求安防管理细节质量的提升，是不切实际的，而应采取循序渐进，引导和教育的方法，逐步改善和提高安防从业人员的各种素质现状。
③细节的造势。物业安防管理需要利用某些细节做文章，以扩大安防管理的影响和效果，辅助各项工作的有序展开与深化。我们在此举一反面例子予以佐证：某住宅小区一位物业所有权人，将其摩托车停放在某娱乐场所而被盗，他在当地派出所报了案，但又找管理该小区的物业企业，声称摩托车是在小区内被盗的，并提出了索赔要求。后经物业企业查实摩托车被盗的真实地点，并出示了相关证据，该物业所有权人在事实面前无话可说，想私下道歉，将此事了结，该物业企业坚决不同意如此处理，提出要公开事实真相，让当事人公开道歉，以挽回此事对物业企业造成的负面影响。双方几经协商，最终以当事者公开道歉了结此事，维护了物业企业的合法权益。物业企业要求当事人公开道歉，就是一种造势之举。
五、品牌效应
在物业管理中，品牌是指企业牌子或声誉的知名度，这种知名度是由企业信誉、管理、安全、服务四块基石搭砌，并予以支撑的。任何一家物业企业，若有着社会或公众认可的品牌知名度，那么，在物业市场竞争中，其品牌效应就能得到充分的展示和发挥。如东北某省一家具有国家一级企业资质的物业企业以及深圳数家具有国家二级企业资质的物业企业，就是依托企业品牌的优势，在不到一年的时间里，迅速进入福建省某市的物业市场，竞争到该市新开发的相当部分物业楼盘；再如，笔者所在的物业企业组建第一年，曾五次参与物业市场份额的竞争角逐，但均遭败北，究其原因，重要的一点是企业还没形成自己的品牌。随着中国物业市场法制法规的逐步健全和完善，随着物业所有权人寻找物业管理委托人的标准与要求日趋提高，可以断言，未来物业管理市场份额的竞争，将在物业管理企业品牌知名度上展开，以品牌取胜，以品牌竞争，以品牌占领市场，将是物业管理市场发展的必然趋势，且这一趋势必将决定和影响着全国各类物业企业，特别是中小型企业的生存与发展，这绝不是毫无根据的主观臆想和推测，而是现在的物业市场已在孕育和滋生这种忧患与危机，但尚未爆发的客观事实。为此，无论现在的物业企业规模大小、属性如何，都将在未来几年的市场变化中，受到洗礼和冲击。作为物业管理企业下属的安防部门，虽然在全国范围内尚无独树一帜，创建安防管理品牌的先例，但其工作属性和职能，都涵盖了物业企业品牌的四个基石，无一漏缺。换言之，物业安全防范的工作质量，在物业管理企业的品牌建设中，将起着至为关键的主导作用，物业企业及安防部门负责人对此应有着清楚与明确的认知，为了企业未来的生存与发展，应竭尽全力地做好如下几个方面的工作：
1.专业领先性
物业安全防范工作是物业管理企业各项工作的重中之重，只要做好物业安全防范工作，就可以从一个侧面推动物业管理其他各项工作的有序展开，反之，则可能对物业管理其他各项工作造成不良的影响。如前不久发生的某住宅小区内，物业安防人员入室强奸未遂案件，不仅暴露了该物业安防人员素质低劣的缺陷，而且也暴露了该物业企业管理用人上的草率，这不仅使辖区群众的居家生活失去了安全感，同时，也必然导致辖区群众对物业企业其他管理与服务失去信任感和认可度，甚至还有可能对物业企业整体工作进行全盘的否定。遇此情况，物业管理企业别说创建品牌了，恐怕连能否生存下去都是一个问题。为此，强化企业全体安防人员的教育，有效提升全体安防人员的整体素质，已到了刻不容缓、时不我待的地步。
2.管理重点性
如前所述，从整体而言，物业安防在物业管理各项工作中，起着举足轻重，“牵一发而动全身”的地位和作用。为此，在物业安防管理上，一是要突出重点。要切实防止各类违法犯罪行为的发生，一旦这类行为出现，其造成的严重后果，会给安防管理，甚至给物业企业的整体声誉带来致命的“灭顶之灾”。前例中，由安防人员引发的强奸未遂案件，就是典型的一例。二是要遏制冲突，特别是与辖区群众间发生的内部冲突。在物业安防实践中，这类冲突时有发生，究其原因，一般均是由安防人员履行职责时，不能被当事人所理解、所接受，或是处置违规违纪行为时方法或方式不当而引发的。这类冲突行为虽不像违法犯罪行为那样性质恶劣，但其负面影响不可低估，我们将在后面章节中详细介绍因物业安防人员与辖区群众频发冲突而导致市场份额丧失的具体事例。三是要化解纠纷。在物业安防管理过程中，各类民事纠纷的发生很难避免，但频发民事纠纷，则容易引起辖区群众对物业管理企业的整体管理能力和工作能力产生质疑，长此以往，厚积薄发，同样会给安防管理和物业企业的声誉带来不好的影响，使安防人员付出的工作艰辛和工作努力，得不到辖区群众的认可和理解。四是要戒备突发事件。在物业安防管理中，各类违法犯罪、火灾危情、冲突恶化、纠纷升级以及自然灾害等，都属于突发事件的范畴。为此，对突发事件，物业安防人员在思想上、心理上、措施上应随时保持警钟长鸣的高度戒备，特别要提前做好各种应变预案，并定期演练，强化和提高全体安防人员应付突发事件的技能，否则，一旦突发事件发生，安防人员举止慌乱、反应迟钝，甚至畏首畏尾、临阵脱逃，都将彻底丧失辖区群众对安防人员的依托感和信任感，甚至会将对突发事件的怨恨，迁怒于安防人员。
3.防范全面性
安全防范工作是对物业管辖区域内各种影响辖区安全的要素施以全方位的防范，这是物业安防管理特性所决定的。这就要求物业安全防范工作不能只做轰轰烈烈的表面文章，而要扎扎实实做好安全防范细节上的工作。在物业安全防范工作中出现的问题，一般都是因细节上的防范疏漏或忽略而引发的。如某住宅小区一住宅内发生火灾，当消防人员接警赶到现场展开救火时，却发现住宅区内的消火栓内无水，事后调查发现，消火栓内无水是人为造成的。原来，该住宅小区有不少住户，经常无偿使用消火栓的水，用来洗车或家用，使公共用水量陡增，但这部分的用水费用，因无人认账，而无法公摊到户，只好由物业企业承担，长此以往，这部分费用就不是一个小数额了，物业企业在没有办法的前提下，只好关掉消火栓的总阀，以减少企业的成本开支。当火灾突发时，所有知情人情绪处在高度紧张状态中，谁都忘记了这码事，致使延误了救火的时间，造成了不必要的火灾损失。而火灾原因经调查，则是该住宅住户在床上给手机充电，人却外出了，因充电时间过久，造成充电器短路，引燃了床上的被子而引发的。从这一实例可以看出，无论是引发火灾的住户，还是关掉消火栓总阀的物业人员，都是因细节上的疏忽，或麻痹大意，或斤斤计较蝇头小利，而导致安全防范产生漏洞，造成重大的财产损失。所以，注重安全防范的全面性，尤其在细节上做好安全防范，是物业安全防范工作客观实际的需要，也是新时期物业安全防范工作高标准、高要求的需要。
第四节 物业安防管理现状与对策
一、管理现状
如前所述，物业安防是中国保安行业的一个重要分支，是随着中国物业管理市场的形成与发展应运而生的。在全国“110”万保安人员中，物业安防占有着相当的比例。从物业管理的发展现实看，物业安防管理承担着物业管辖区域内各类安全防范工作，其职能的重要性日趋凸显，肩负的责任也越发重大，对全社会安全秩序的建立和稳定，起着不可低估的影响和作用。物业安防从业人员为此做出了艰辛的付出，创造了许多可歌可泣、可圈可点的工作业绩，涌现了一批英雄模范人物（广西桂林市勇斗歹徒而壮烈牺牲的物业安防员刘发龙同志就是一个典型的代表)，为物业管理市场健康有序的发展，做出了不可磨灭的贡献。但在市场经济的冲刷和洗礼下，各种不良社会思潮对物业安防人员的思想和行为，也带来了极具杀伤力和破坏力的负面冲击和影响，具体表现在以下几个方面：
1.缺乏基本的敬业精神
首先，受各种社会与个人因素的影响和制约，目前，物业安防从业人员就业稳定状态极为失衡，已在不同程度上影响到物业安全防范的工作质量。如笔者所在物业企业下属的一个物业管理处，2006年1～10月间，就先后有6名年轻的安防员辞职，占安防员总数的25％。另据对某市两家私营的物业企业调查了解，其年轻安防员的辞职比例竟高达57％，如此高的辞职比例，已造成物业管辖区内部分群众的不满，认为辖区安防队伍中频繁出现新面孔，容易使他们失去安全感，从而导致对物业安全防范效能产生质疑。其次，由于安防人员频繁更换，新来的安防人员又缺乏系统、规范的培训教育，就匆匆上岗执勤，无法达到物业安全防范的基本要求和标准，如工作缺乏责任心，缺乏积极性，语言粗俗，态度蛮横，缺乏良好的服务态度等，造成辖区安全防范整体工作质量的滑坡。最后，根据笔者的调查了解，物业安防从业人员，特别是年轻的安防员，普遍不热爱或不认同物业安防工作，甚至不愿从事安防工作的也大有人在，认为物业安防工作无前途、无发展，不能成为终生的职业，吃苦受累还待遇不高，辛苦付出还遭人歧视，他们为了自身的现实生存，只是先勉以栖身，混口饭吃，一旦条件许可，时机成熟，随时就会辞职走人，无任何的顾忌和留恋，而存在这样思想和心理的安防从业人员，是不可能真心实意地做好物业区域内的安全防范工作的。
2.缺乏必要的安全保障
美国心理学家马斯洛在1943年提出了需要层次论，把人类多种多样的需要分为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级。
