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第29章 中层领导如何与下级相处(3)

二是目标的一致性。领导者与下属之间是否存在一致的奋斗目标,也直接影响前者对后者的吸引力。一般说来,领导者所确定和坚持的目标越是与下属的奋斗目标一致,领导者对下属的吸引力越大,相反,越是脱离下属的奋斗目标,领导者对下属的吸引力越小。

三是利益的共同性。领导者与被领导者之间既存在利益的共同性,又存在利益的差异性,或矛盾性。显然,领导者越是能够最大限度地代表和满足被领导者的利益,就越能对被领导者产生较大的吸引力。在若干个同等地位的领导者并存的条件下,谁能最大限度地代表和满足被领导者的利益,谁就能把被领导者吸引到自己的周围。中国共产党之所以能够把广大人民群众紧紧地吸引在自己的周围,其根本原因就是前者比其他任何政党更能代表和满足后者的利益。

四是态度的相近性。态度是影响人们行为及相互关系的心理状态,也是影响人们之间引力大小的重要因素。在领导关系中,上级与下级的态度越相近,上级对下级的吸引力越大,反之则小。这是因为,上下级之间态度越相近,共同语言就越多,矛盾和冲突就越小,内部凝聚力就越大,离心力就越小。同时,上下级之间态度越接近,就越愿意相互交往,以及越容易相互理解和信任,从而增强相互之间的吸引力。

五是需求的互补性。需求的互补性是上下级在交往过程中获得互相满足的心理状态。心理学家研究表明,人们相处,都有从对方那里获得某种满足或补偿的意愿,如果这种意愿越是能够得以实现,相互之间就越能产生较大的吸引力。反之,如果一方增加了另一方的不安或使一方感到失望,则相互之间的吸引力就会减弱。比如一位下属向上级领导请求帮助或指导,如果下属得不到他所期望的帮助或指导,久而久之,这位领导自然会失去对下属的吸引力。其他人际关系也是如此。比如夫妻之间,如果双方都不能得到所期望的理解、尊重、支持和关心的话,双方就很容易被能够给予他们所期望的那种感情的“第三者”所吸引过去,从而导致夫妻关系的解体。

六是感情的相通性。人不仅有理智,而且还有感情。人的行为既受理智的控制,又受感情的支配。对于大多数人来说,当理智与感情发生冲突的时候,常常服从于感情而不是理智。因而越是感情相通的人越会产生一致的行为,他们之间的凝聚力和吸引力就越大。

七是威望的征服性。在领导关系中,领导者的威望越高,征服性越强,对下级的吸引力就越大。如果领导者以威望征服了人心,那么这种威望常常使下属敬仰或崇拜,这种敬仰和崇拜的力量驱使被领导者自动投向领导者身边。在这种情况下,领导者的一言一行都会产生神奇般的吸引力和感召力。当然,领导者的这种威望主要不是来自于权力和地位,而是来自于领导者的品德、才能和贡献。

3.弹性控制艺术

在领导关系中,上级与下级、领导与群众之间既存在相互依存的关系,又存在相互矛盾的关系。其中控制与被控制则是这种矛盾的集中体现。就中层领导者的职责和地位而言,他必须通过运用强制性和非强制性的力量,控制住被领导者的行为,使之按照上级的有关政策、法令和指示行事。但就某些被领导者的意愿而言,他一般不欢迎有一种“异己的力量”时刻在控制着自己,并本能地尽力摆脱之。这是一个很大的矛盾。解决这一矛盾的有效方法就是对被领导者进行“弹性控制”。

所谓弹性控制,是指领导者通过具有一定弹性空间或弹性范围的标准检查,控制被领导者的行为。在弹性空间内,被领导者不受任何外在力量的干涉,可以充分发挥自己的积极性和创造性,自己成为自己行为的决策者和控制者。这样,被领导者虽然仍然处于领导者的控制之下,但他们并没有明显的“受控感”,相反却充满着自决感、能力感和被信任感,从而使上下级之间充满着和谐统一的气氛。

在实际工作中,迟到、早退行为是经常发生的。对此,领导者一般都采用批评教育,或奖惩手段加以正面控制。如果采用弹性控制,那就是不去正面批评或处罚迟到、早退行为,而是首先制定切实可行的弹性控制标准和范围,在这个标准和范围内允许人们“迟到”或“早退”。这样一来,原来意义上的迟到,早退行为就根本消失了。实践证明,实行弹性控制,不仅利于调节上下级之间的心理冲突,而且还有利于培养下级的责任感和事业心。

4.信息沟通艺术

所谓信息沟通,一般是指人们之间传达和交流思想、观念以及情报、信息的过程。它包括四种基本要素:一是信息传播者,二是信息接收者,三是信息内容,四是信息传播媒介和方式。对于领导者来说,信息的沟通既是实施领导的基本条件,又是驾驭领导舞台,统一下属意志不可缺少的领导艺术。美国社会学家柏来兹(Robert D.breath)曾经说过:组织内的信息沟通,正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通活动,组织就会趋于死亡。实践表明,领导活动中的许多病症,特别是上下级之间的矛盾与隔阂,都可以从信息沟通上找到原因。因此,掌握和提高信息沟通艺术,对于协调统一下属的意志,保持良好的上下级关系,促成巨大的组织合力,具有十分重要的意义。

根据中外学者的有关研究和广大领导者的实践经验,掌握和提高信息沟通艺术应该从以下几方面入手。

(1)建立全方位信息沟通网络。在信息沟通过程中,常常存在信息“盲点”,即有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环境做出正确判断。如果建立全方位信息沟通网络,则可有效地消除这种现象。全方位信息沟通网络把每一位被领导者都视为领导者的信息沟通对象,把领导空间内的每一角落都视为领导者的信息点。这样,通过全方位信息沟通网络,领导者的“神经”、“耳目”就可以伸向四面八方,及时了解和掌握领导空间内发生的各种矛盾分歧和动态,以便领导者做出快速反应。

(2)消除信息沟通障碍。在信息沟通过程中,即使全方位信息沟通网络,有时也难以保证领导者及时、准确、全面地获得各种信息,其重要原因就是信息沟通障碍的影响。因此,为提高信息沟通的效率和效果,必须努力消除信息沟通障碍。

常见的信息沟通障碍主要有:

a)语言上的障碍。要消除以上语言障碍,首先要求领导者注意语言对不同下属所可能引起的不同反应,对不同的人采用不同的语言解释。此外,领导者应多采用下属易懂的词汇,站在下属的立场上发表意见,同时,在讲话时应保持情绪稳定,语调的快慢高低错落有序,讲究语言艺术,使下属乐于接受。如下属有所误解,应耐心解释,以消除语意冲突。

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