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第36章 化解矛盾,因势利导——领导一定要知道的驭人之术(4)

宋清是一家公司的副经理,他是公司初建时第一批进入公司的。当时,公司刚刚成立,要资金没有资金,要客户没有客户,和宋清一起进公司的员工见公司前景不好,都离职另谋高就了,只有宋清留了下来,和老板一起打拼。那时他加班成了家常便饭,出差时经常会自己搭上路费。

就这样,在宋清的努力下,公司在短短两年间便有了自己的客户,不到五年时间,公司的销售量在当地居第一位,并且在以后的几年时间保持第一的地位。已经升为经理的宋清,尽管任务每年都在增加,但他每年都能超额完成任务,有一年他一人销售的产品近两千万元,回款一千五百多万元,为众多同类产品的两倍以上。

这时的公司因为发展快,不但招了很多人,还有许多股东投资入股。宋清的职位在公司也是一升再升。如果不是因为宋清不懂管理,老板就把他提升为公司副总经理了。为了表彰他的功劳,老板在物质方面不断给他奖励:他是公司第一个也是唯一一个连续十年荣获营销金奖的营销经理,也是第一个公司为其买房配车的人。

然而,随着功劳越来越大,宋清开始变得居功自傲了,不但经常厉言训斥下属,甚至抢下属的客户,导致很多下属离职。最过分的是他还与前去检查工作的大区经理和营销副总顶着干,明明是自己错了,偏偏要“无理闹三分”。他认为自己为公司付出得太多,而得到的还远远不够,对于他的销售政策还不够好,所以又提出诸多不合实际且过分的要求等。为此,第一次公司副总给予了他警告,他却不当回事;第二次给予了罚款,他依然我行我素;第三次公司副被激怒了,在多次找他谈话无果的情况下,忍无可忍的副总经公司同意,给予宋清如下处理:免去营销经理职务。如不改过,就和试用期员工一起参加公司的培训,以更好地遵守公司的管理制度。

宋清没想到领导会这样处理,因觉得和新来的员工从零学起丢面子,他渐渐有所收敛,副总见状,又趁机找其沟通交流。几个月后,宋清恢复到以前的工作状态。于是副总见好就收,恢复了他的营销经理职务。

有的员工在工作业绩优秀时就开始沾沾自喜,对谁都不屑一顾,加之公司领导对其的偏爱,便不把领导放在眼里。对于这类员工一定要慎重对待。领导驾驭他们要懂得先扬后抑,通过看似表扬实则“话中有话”的方式给予提醒。或是“拔高”其工作指标,努力让其做得更好,给其更大的挑战空间和更多的提升机会。但对那些明知故犯或是破坏制度与规定的“老油子”,决不能放任自流,听之任之,而应勇敢地拿起制度的“鞭子”,像宋清的领导那样,给予其严厉的惩戒。

由于有功之臣确实为公司作出过骄人的贡献,所以,领导在驾驭功臣时不能只靠权力,也不能靠命令,而是要靠道理,即以理服人。俗话说,人非草木,孰能无情。只要你晓之以理、动之以情、言辞恳切,把批评融进关切之中,既指出问题,也帮助其分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响,同时给予热情的勉励和殷切的期望,就会让下属从内心里感到你是在关心他、爱护他,是在真心实意地帮助他修正缺点、改正错误,这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。下面就为你提供几种方法:

(1)先指出不足令其清醒。一般来说,功臣大多是在某一方面有突出才能,或为本公司作出过特殊贡献的员工,这样的员工受领导赏识和器重是人之常情。俗话说:“金无足赤,人无完人。”或许是被胜利冲昏头脑才让他们自以为无所不能、骄傲自满。领导者此时的任务是努力帮助他们正确认识自己,以保持头脑清醒:一是让他们正确看待自己的长和短,保持谦逊的心态。二是让他们正确看待个人功劳和集体成绩,作出成绩固然是他们杰出才能、艰苦努力的结果,但也离不开集体的关心和支持。所以要充分看到集体的作用,自觉把自己融入集体之中。三是让他们正确看待主观作用和客观条件。有些工作客观条件好,作出成绩的难度小;有些工作客观条件差,作出成绩的难度大。

(2)用科学引导来激其奋进。美国着名教育家戴尔·卡耐基认为,管理下属的最佳办法,就是使他们不断地树立新目标并为之奋斗。作为领导,要采取多种方式,引导功臣朝着更高的目标努力。一是目标激励。多给他们指出更高的目标,使其看到“天外有天,人外有人”,不断朝着新目标奋斗。二是榜样激励。多给功臣树立良好的榜样,开阔他们的视野,增长他们的见识,使他们看到自身存在的差距和不足,自觉以榜样的行为激励自己、鞭策自己。三是行为激励。领导自己要做表率,以自己的模范行为和人格力量感召他们,共同体验奋斗的艰辛,这样才能让功臣发奋有为,作出成绩。

(3)敲山震虎。所谓敲山震虎,是指在对有功之臣实施批评时,不是直接批评其本人,而是借助于他人的经验教训,晓之利害,使其明白居功自傲、鲁莽行事所带来的恶果。这么做既不伤害彼此之间的感情,又能达到说服的效果。

(4)罚不失恩。在批评有功之臣的缺点和对其实施惩罚时,领导者在指导思想上要有关心、爱护的愿望,使之认清自己被批评、被惩罚,完全是领导的诚意帮助、刻意挽救;从实施的方式方法上,尽量做到严中有情、严中有爱、罚不失恩,即使严厉惩罚,也要把握好惩罚的时机、惩罚的分寸、惩罚的手段,并做好惩罚的善后工作,使被批评惩罚的有功之臣领会领导者的良苦用心,进而接受惩罚,改正错误。

(5)把居功自傲行为消灭于萌芽状态。领导要善于观察员工,一旦对方出现居功自傲的苗头,就立刻进行处理,这时候的处理成本很低。例如,你可以把居功自傲的员工派到外面去学习,这一方面可以提高他的能力水平;另一方面也可以把其居功自傲的表现和危害隔离于公司之外。也可以把居功自傲的员工调到与其能力相适应的工作岗位上。但要记住,在为其调动工作时,必须采取一些缓冲的辅助手段,如给一些荣誉称号或者物质上的奖赏等。

(6)建立预防居功自傲意识的企业文化。这需要企业在创业阶段就制定相关的条文和制度,确定企业的用人和提拔标准,并且强调按照能力而不是资历分配工作岗位,同时要给员工营造广阔的发展空间。这样会让居功自傲者没有发芽的土壤。

约束投机取巧的下属有高招

所谓“投机取巧”,就是指一些人不愿付出艰辛的劳动,想凭小聪明来取得成功,或者用不正当的手段谋求私利。这样的人总是希望能付出少回报多,是典型的想“天上掉馅饼”的心态。在工作中,员工一旦养成了投机取巧的习惯,个人品格也会大打折扣,有百害而无一利。因为这种“小聪明”或许会让你获得一时的便利,但却会在你心灵中埋下隐患,轻则你贪公司一点小便宜,重者会让你在贪公司的大便宜时而导致堕落。所以,勤奋踏实地工作,做事一丝不苟,才能够培养品格、获得智慧,加速进步与成长,这样的工作才能带领我们往好的方向前进,给我们带来真正的幸福和乐趣。

投机取巧的行为虽然不可取,但是这类员工几乎存在于每个企业中,也是领导者最为头疼的一类难以驾驭的员工。因此,领导者必须在团队内杜绝投机取巧,提倡踏实苦干。而要想约束此类下属,必须使用一些高招。

阿楠大学毕业后在同一行业干了三年,按说有点工作经验的她应该好找工作,可事实完全相反,她每次找到工作,干不了几个月就被公司辞退了。原因很简单,就是她在工作中做事不够踏实,总希望走捷径,经常“投机取巧”。

最近,阿楠好不容易找到一份工作,公司较小,老板下午经常不在公司,加上不需要打卡,于是,阿楠心想反正老板也看不到,这么认真工作不是太傻吗?待会儿提前溜掉!因为她做这种事情有经验,所以,她来这个公司一个月了,每次早退都没被老板发现。

一天,老板把一位离职员工的工作交给她,并嘱咐她:“这些客户是公司的新客户,你要多跟客户电话联系、多拜访客户。要记住,与客户联系时最好在下午。”

阿楠嘴上答应着,但一到下午,老板前脚走,她后脚就溜了。有一次,老板临时有事提前返回公司,看到阿楠不在,就给阿楠打电话,在逛商场的阿楠却撒谎说正在拜访客户。老板听后立刻给客户打电话,揭穿了阿楠的谎言。接下来的几天,老板都是在下午返回公司,结果发现阿楠都不在,心里终于明白了。

老板批评阿楠时,阿楠却振振有词:“写信打电话有什么用?客户要的是真正的实惠,关键时候只要我打点到位,单子一定能拿得下来。”

老板看她是不撞墙不知回头,决定找个方法惩治她。不久,有个离公司很近的学校招标,老板让她去做攻关工作。完成任务后提前转正,不能完成就延长试用期,等到完成一个类似这样的项目后再转正。习惯了耍小聪明的阿楠,照例是推啊推,等到实在推不动了才去,但已经晚了,校长、图书馆馆长都不见她,好容易探到了校长的行踪,去见面,但是校长对她不冷不热,最后公司自然没有中标。事后,老板和她一起分析,总结出平时关系不到位,关键时刻人家就很难信任你了。

自从这一次失利后,阿楠做事踏实多了,并逐渐改正了在工作上“投机取巧”的坏习惯。

可以说,阿楠的老板对阿楠的驾驭还是很高明的,就是让阿楠为自己的投机取巧付出点代价,来让阿楠吸取教训。

诚然,作为领导者,即使管理能力再强,也很难看到每个下属每一次的成绩。所以,在许多时候,要想让下属在工作中自我克制,踏踏实实地完成自己的工作,就得针对下属所犯的错误来想一些约束他们的办法。

对于那些喜欢在工作中“投机取巧”的下属,领导要想办法让他们明白,认真工作才是真正的聪明。做什么事情都怕“认真”二字,认真工作才能创造财富。那种靠走捷径、投机取巧、偷工减料来攫取他人成果的恶习,在一段时间内或许能够得到别人得不得的既得利益,但久之成为习惯,毫无疑问他失去的肯定将会比得到的多。下面是防止下属投机取巧行为的几种方法:

(1)善于在“引”字上下功夫。对于爱投机取巧的下属,领导要以“引”为主来开导、引导。一是加强教育,用正确的思想引导下属,不断提高他们的思想道德素质。教育下属正确对待名誉、地位,正确对待成功与失败,正确对待公司利益、集体利益和个人利益,认真工作、实实在在地做事。二是领导者率先垂范,以自己的言行引导下属。俗话说,正人先正己。如果领导者光明磊落、宽容大度,不投机取巧、不摆花架子,为下属做好榜样,就会让下属得到启发,受到教育,自觉抵制投机取巧行为。

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