登陆注册
6766500000017

第17章 中层领导的表扬艺术(2)

对于一位中层领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。相反,即使是“皇亲国戚”,也无功不行赏。也就是说,中层领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。

4.表扬要放下架子

放下“架子”表扬下属可以用谦虚、真诚的姿态来表现,领导暂且把自己置于次要的位置,突出自己的下属,表达自己对下属的表扬之情。

在一家豪华的餐厅里,一位客人在吃饭的时候往地毯上吐了一口痰,服务员A走过来,对这位先生说:“先生,对不起,这是公共场所,你怎么能随意吐痰呢?”

客人不屑一顾:“我有痰不吐不快,不吐在地毯上,让我吐在哪里呢!”面对无理的客人,服务员继续劝说:“你可以到厕所去。”“我现在又不需要大小便,干吗要上厕所?”服务员A为了维护酒店的环境卫生非要客人擦掉地上的痰不可,否则拒绝向其提供服务,而客人也发火了,说:“我是花钱用这环境吃饭的,你拒绝服务,我要控告你们,找你们领导来。”

餐厅里出现这样的事情,有人就告诉了大厅经理。此时,大厅经理恰恰有事分不开身,便叫过领班,吩咐说:“你代我去处理一下,不要像A那样生硬,采取点让步措施,劝住他,我随后就过去。”

领班走过来,面露微笔,亲切地说:“先生,您好,我送您一包纸巾,如果你要吐痰,就请您吐在纸巾上,让我们收拾好了。”客人接过纸巾,脸色潮红,竟有点不好意思。领班继续说:“在地毯上吐痰容易弄脏您的饮食环境,影响您的健康,所以,如果你不介意的话,我们愿意为您服务得更好。”客人的面色由红变白,又由白变红。他羞惭地答道:“这太麻烦你了,我不吐就是了。”

大厅经理过来时,矛盾已被领班顺利化解。经理表扬领班说:“水准不低啊,我有接班人了!”

这位经理对领班的表扬就是凸显了领班,虽然是自己事前支招,但并没表白,对此,领班也心领神会,心里也十分惬意。

5.表扬要有实际行动

有的领导不能说口才不好,也不能说不善于表扬下属,但并不能把部下的积极性调动起来,这是因为许多领导都犯有类似的错误,就是把口头表扬作为经常的廉价奖赏,不冷不暖地随便地抛给下属,在很多下属看来,这样的表扬无异于哄小孩,有和没有一个样。正如有人评价自己的领导说:“光说人话,不办人事。”

由此看来,领导对下属的长处和优点表示赏识和肯定,仅凭几句表扬的话是远远不够的,还要有实际行动,也就是要求领导要关心和体贴下属,让人觉得他在充分地表达对人才的尊重和爱护。

口头表扬必不可少,但如果仅仅限于口头,则下属就会怀疑中层领导表扬的诚意和价值,而真诚的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最珍贵的表扬和肯定。领导赞美的一句话可能二三天就忘了,但中层领导为表示表扬和肯定而做的一件事却往往使人铭记于心,乃至终生难忘。

6.表扬可以借他人之口

表扬下属有种种传达方式,比如,不是领导自己说出,而是借他人之口。

事实上,借他人之口表扬人,丝毫不会影响你的表扬效果。一般来说,人们都倾向于认为,你的借他人之口加以表扬的方式不过是一个托词,你所表达的其实正是你自己的真实看法。

借人之口表扬人,会使你的观点蒙上一层面纱,其中微妙的心理不仅常常使人感到惊奇,更会令其陶醉在猜想的快乐中。

7.少说“我”,多说“你”

少说“我”、多说“你”的表扬原则,主要是指要使对方始终成为你们谈话的重心,你可通过表示欣赏、求教等方式来显示你对对方的由衷赞叹。你要善于分享他的欢乐,肯定他的成功,为他所骄傲的事情喝彩。总之,你要使他得到在异性那里得不到或未被满足的某种心理需求,使对方感到被关怀,自我价值得到某种实现。

8.多表扬对方才华

希腊有句谚语:“使人幸福的不是体力,也不是金钱,而是正义和多才。”才能,是一个人区别于他人的最明显的标志,是他幸福的源泉之一。我们表扬一个人,就要深深地打动他,而最能打动他人的表扬,莫过于对其才能的认可和高度评价。

我们周围不乏才华横溢之人,有的人有能言善辩的口才,有的人能潇潇洒洒,妙笔生花,有的人善发明,有的人演技高超……诸如此类的才华都是有价值的表扬题材。

表扬一个人才华的技巧主要有以下几种:

对比性表扬

才华有时候是一个相对性的东西,只有在对比中才能更清楚地使对方意识到自己究竟有几斤几两。“听君一席言,胜读十年书”,“与你比,我这辈子算白活了”等,都是在对比中对别人的赞美。

有比较地表扬别人的才能应注意:首先要了解做比较的双方有何关系。如果这两个人不属同一范畴,你的对比可能就达不到目的。如若把节目主持人赵忠祥与工人王进喜相比,别人就摸不清你究竟要说什么。此外,若你所对比的两个人平时关系一般,甚至其中一方嫉妒另一方,那么,你的表扬就会扬一贬一,使两人都感觉不舒服。其次,做比较要以事实为依据,不要乱做没有根据的对比。再次,比较时要公正,不可以一个人的优点去对比别人的弱点。

“无声胜有声”的表扬

对一个人的表扬,不必一定用语言表达出来,一次善意的行动,可能会胜过所有赞誉之词。波普曾说过:“最聪明的赞美者,是做一些他所喜欢的事,但却不表明是为他而做的。”对一个人才华的表扬也如此。

严济慈在法国留学时,遇到了一位导师法布里。在法布里的指导下,严济慈完成了博士论文《石英在电场下的形变和光学特性变化的实验研究》,法布里很欣赏他在这篇论文里所展现的才华。有一日,法布里突然找到严济慈问道:“你的论文能等一两个星期发表吗?”严济慈满口答应:“当然可以,”但不知导师有何用意。几天以后,法布里以其出色的成就和资历当选为法国科学院院士。但他在首次出席科学院院士例会时,宣读的却是严济慈的博士论文。论文以其独创性和精确性,获得了法国科学界最高权威们的掌声,严济慈的才华震动了法国物理界。

法布里虽然很早就看准了严济慈这位中国学生具有非凡的才华,但他没有直接赞扬他的论文如何如何地好,而是把它作为得意之作,拿到法国科学院院士例会上去宣读,其结果,不仅显示了法布里对自己学生的高度评价,而且使严济慈扬名法国科学界。还有什么比这无声的表扬更令人感动呢?

人不可貌相

中国有句老话曰:“人不可貌相,海水不可斗量。”在交往中切忌以貌取人,而要看其内在的才能,人们还往往认为丑人有才。为了表扬一个人的才华,不妨以相貌平平为衬托,反衬其才华不凡。

这种表扬,被表扬者不但不会对你稍抑其貌感到不满,相反,因赞美者恰当掌握了抑的分寸,反会使被赞者非常舒心。因为,在你抑的背后,是对其才华的更慷慨的褒扬。相貌是先天所致,人们无力左右,而才华却是一个人后天努力所得。因而,赞其才华比赞其相貌更让人高兴。当你的下属相貌平平,甚至其貌不扬时,请对其才华大大赞美一番。你的赞美既会使他为自己的努力奋斗而愉悦,又会使他消除源于外貌的苦恼,一举多得,何乐而不为?

9.赞美下属的前途和未来,更使他受鼓舞

美好的前途是人人都向往的。赞美一个人的前途,会使他备受鼓舞,信心十足,但也有的赞美会使人顿感夸夸其谈,不着边际,久而厌烦。这其中,需要掌握一定的技巧:

要根据下属的奋斗目标而赞美

赞美别人的前途,首先要了解其志向,否则,你就会无的放矢,甚至南辕北辙。一个孩子非常崇拜警察,理想是长大后做一名威武的警察,如果你此时夸他聪明,将来会成为音乐家,他就会老大不高兴。一位商人,如果你赞美他精明能干,善经营,必定会财源滚滚,生意兴隆,他心里就美滋滋的。对一位领导也是一样,你若赞扬他四面临风,必定前程远大,平步青云,他定会心花怒放。

把握被赞美者的起点

起点是一个人前途的开端,起点不一样,每个人的前途也会不一样。一般来讲,起点高的人前途相对远大一些,起点低的人前途相对小一些。如果赞美下属前途时无视他的起点,就很难把握住赞美的度。如果你赞美一位下属将来没准会做市长,倒还不如说他很快就会升处级职位实在。

不要过于具体

前途是一个人未来的情况,究竟会是个什么样子谁也难以预料。善于赞美别人的人并不把话说绝,适当抽象、模糊一些,让人觉得更实在、可行,甚至无须说出口,被赞者便心领神会。

适当附加点条件

一个人的前途是与他的努力程度、外部环境等各方面的客观条件分不开的。因而,在赞美别人的前途时,应适当附加点条件,使你的赞美既使人感到实在具体,又颇具远见卓识。比如你对下属说,“好好干,有机会的话,你也可以当上中层领导。”

我们都是凡夫俗子,既非灵通的算命先生,也非未卜先知的先知者。对别人的前途问题是说不准的,只能是给予鼓励,并附带一定条件,这是中层领导最明智的一种赞美方式。

同类推荐
  • 家电就该这样卖

    家电就该这样卖

    本书通过情景模拟的实战方式,解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题,帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括:如何迎接顾客,如何探寻顾客的需求,如何专业地介绍产品,如何增加顾客体验,如何引导顾客转变需求,如何应对顾客的拒绝和责难,如何应对顾客的价格异议和技术咨询,如何促进成交,如何解决售后服务问题,如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导,帮助他们提高技能,从而成为家电销售精英!
  • 卓越

    卓越

    本书提炼出卓越管理者的26个智慧,深刻剖析了大量成功案例,以独特见解涵盖了企业管理者应具备的素质。
  • 税务会计

    税务会计

    某市某钢材涂装有限公司是从事钢材预处理、预涂装制造经营活动的有限责任公司,企业注册资本600万元。2008年7月,根据群众来信举报反映的内容,市地税局稽查局联合国税稽查局就该公司2005—2007年期间“账外收入”不入账情况进行了专项检查。在突击查获该企业“账外小金库”账册、凭证的基础上,查实该企业在2005—2007年期间,采用开具“内部结算单”的方法,将收取出售废料、出租房屋收入(均为现金)列入账外,且不列、少列收入,偷逃各项税款。其中,隐匿废料收入505970.40元(含税)、隐匿房屋租金收入37820元。
  • 企业家的思维盛宴

    企业家的思维盛宴

    用智慧点燃世界,用想象力照亮未来。一流的企业家都具有异于常人的思维方式,正是思维方式的差别,决定了企业经营管理的差别。本书精选了30项影响企业成败的思维法则,从不同角度深入挖掘战略想象力的内涵,帮助企业家成功构建战略想象力。对于企业家而言,本书是一本不可多得的读本。
  • 超市经理人知识读本

    超市经理人知识读本

    《超市经理人知识读本》共十一章,分别叙述了超市经营知识入门、超市业改革与发展趋势、超市开业分析、超市选址策略、超市开店流程、投资收益分析等内容。
热门推荐
  • 九根斗者

    九根斗者

    一个少年,从地球穿越到异界大陆,成为修练者。
  • 海洋馆漫游:海洋动物乐园

    海洋馆漫游:海洋动物乐园

    放眼全球,世界上最发达的国家都是海洋大国,经济最活跃的地区都在沿海地区。在当今国际社会,开发海洋、拓展生存和发展空间,已成为世界沿海各国的发展方向和潮流。海洋是一个富饶而未充分开发的自然资源宝库。海洋自然资源包括海域(海洋空间)资源、海洋生物资源、海洋能源、海洋矿产资源、海洋旅游资源、海水资这一切都等待着我们去发现、去开采。青少年认真学习海洋知识,不仅能为未来开发海洋及早储备知识,还能海洋研究事业做出应有的贡献。
  • 小妖入世来

    小妖入世来

    万年前,她本是东极山一只呆笨蠢萌的小母鹿,奈何阴差阳错之下得了自己不该得的东西,匆匆忙忙的化了个人形,却悲催的被命运之手丢到了三千红尘里......本文女主拒绝傻白甜,拒绝玛丽苏,拒绝金手指,故事纯属仙侠文,喜欢看修仙传奇的就不要接着往下看了......最后,谨以此文赠仙侠迷一段旷世奇缘,许仙侠迷一段爱恨离殇......
  • 班级图书角系列:我的第一本文学常识书

    班级图书角系列:我的第一本文学常识书

    《班级图书角系列:我的第一本文学常识书》编录了古今中外广为传颂且富有代表性的作家、作品以及各种文体、流派、社团、文学思潮、文学运动等多方面的850个文学知识点,让我们在品味文字的同时,拓宽视野、开阔胸怀、品读万象、感受智慧。如果说文学是一颗光芒四射的明珠,那么愿本书能如这颗明珠所发出的一缕光芒,照亮读者的内心世界与精神家园,让广大青少年朋友从中领悟到文字的魅力,感受到文学的力量。
  • 公主嫁到之莫少太傲娇

    公主嫁到之莫少太傲娇

    她是来自修真大陆,天齐国世人皆知,才貌双全的长公主。可是却是个从娘胎带剧毒出生的的主,常年坐在轮椅,体弱多病,性格淡漠。当再次睁开眼睛后却是另外一个世界。二十一世纪,没有原身记忆,性格淡漠的她该何去何从有亲人,好吧,可是为什么原身是结婚的,这个她没意见,可丈夫却是个桃花运多的数不清的。天生无欲无求,性情冷淡的她遇见像痞子,又像个小孩子的他,只能……男子气概全无,暴跳如雷的瞪着她“我不同意离婚,坚决不同意…”“哦”莫渊表示,遇到老是想离婚的老婆,怎么办,在线等,急……某男很烦恼,自己媳妇太受欢迎也不好(本文男女主强,较慢热,喜欢宠宠宠,有小虐,大虐太虐心,欢迎入坑。)
  • 凡人意识

    凡人意识

    什么是意识?是所有生物都拥有意识,还是人类独有?察觉杀气果断反杀,遭遇GANK提前离开,意识存在万物之间。在不断萎缩的世界反面,少年背负起旧神的灵龛,从灰暗的历史中走了出来,决定带给凡人们新生。
  • 闻景

    闻景

    你的眼里闪烁着沉默,而我想亲吻它。乔家的掌家人九爷,冷漠又矜贵。所有人都说,徐姜宁蛊惑人心,却不知道,他已肖想她千年之久。
  • 海贼之最强禁术

    海贼之最强禁术

    徐小飞带着火影最强禁术系统穿越海贼王世界,当最强恶魔果实遭遇最强禁术,必将碰撞出异常绚烂的火花!“我是要超越海贼王的男人,没有什么是一种禁术无法解决的,如果有,那就用两种禁术!”
  • 首席女豪杰PK名门恶少

    首席女豪杰PK名门恶少

    他是家势斐然的少爷,她是他心中的拜金女。她懒得解释,他认为是,那她就不负他望,做一个让他望而怯步的“坏女生”!当女汉子撞上邪魅校草,好戏开场!几次交锋,误会冰释,两人成了不打不相识的好友。可一步步她居然被这个名门恶少打破心防,明知他心有所属仍不可自拔地爱上他。他了然她的感情,却小心翼翼回避。她大而化之,不敢超雷区一步。邻校男神、温柔暖男,还有那个若即若离的他……走到最后,左手是求而不得的苦闷,右手是将她视若珍宝完美男子。她——到底该向谁伸出她的手?
  • 末世灾情:死神狂潮

    末世灾情:死神狂潮

    末世两年后,丧尸进化出多种类型,人类也很快在末世中立足,建立各大安全区,和丧尸这一全新的物种形成对峙之势。在众人抱团奋斗的时代,唐慕却选择了游离于各大势力之外,扛着自己的师兄,不知道还能清闲多久。