请把每一位顾客都当作是“个体户”看待，您应当看到的是某某顾客的需求，而非一群顾客的需求。同时，您应当针对每一位顾客提供“个别化服务”，并且在服务的每个过程、项目中力求完善。
有一天，一位顾客开车到修理场，停下车子之后，他向接待人员详细说明车子的问题，对方只简单应了一句：“知道了！”便把车子开到修理场附近的路旁，然后走回修理场，竟然连汽车钥匙都留在车子里面。顾客看在眼里，非常不高兴地质问：“你把我的车子停在路旁，不怕被偷走吗？”
又有一天，天气寒冷，一位顾客来到修理场取回送修的车子。负责交车的人员走进顾客车子里，开了电门之后，猛踩油门，快速将车子开到顾客身旁。顾客惊讶地问交车人员说：“你们平常不是教我们开车之前要先暖车吗？特别是在比较寒冷的天气里，以免引擎受损？结果你们这些专门修车的人，却反而不重视车子！”
多么反面的教材。现今市场竞争激烈，汽车经销商的销售人员好不容易说破嘴，才把顾客搞定，让他们心甘情愿掏出钱来买一辆新车。可是在售后服务方面，当顾客把爱车送到修理场进行保养或修理时，却往往遭遇一些莫名其妙，令人很不愉快的事情，请问这家车商要怎么经营下去？
许多服务人员，往往是以自己工作的方便为方便，而不会从顾客立场来看服务的本质。一辆汽车，对顾客而言是数十万甚至上百万的宝贝，除了是生活上的必需品之外，还可能是身份、地位的象征，可是在修理场人员的眼里，却只把它当作是制造数百元或数千元工资的“机器”而已，完全没有顾客对车子的那种感情。结果，许多顾客在进场修理一次或数次以后，便不再光顾那家公司，您想它的业绩会好吗？
许多车主之所以会将汽车送往非原厂的修理保养场做定期维修，并非完全是在乎费用上的差异，而是因为不满意原厂保养场对待顾客的态度；至于非原厂的修理保养场，则有仿佛是自己邻居朋友一般的亲切感。
身为服务人员，您每天都要面对许多顾客，或接听许多顾客的电话，您会用何种心态去面对顾客？您会将每一位顾客都视为“众多顾客之一”吗？站在顾客的立场，他可不希望自己被您当作是“众多顾客之一”来对待，他要的是和您有“一对一”的关系。毕竟，当您和顾客面谈或通电话时，当时就是只有一个对象啊。
反正顾客这么多，少一个有什么关系？这是非常要不得的想法。您必须以“一对一”的关系为基准去面对每一位顾客，这种精神，从企业的电话接线生到每一位前线、后线工作人员都必须具备，才能打一场美好的营销战。
您了解自己的顾客有多少？请把每一位顾客都当作是“个体户”看待，您应当看到的是某某顾客的需求，而非一群顾客的需求。同时，您应当针对每一位顾客提供“个别化服务”，并且在服务的每个过程、项目中力求完善。
所谓“个别化服务”，不是说要给每一位顾客实体上的差别化待遇，如果这样做，保证我们永远无法摆平顾客之间的不公平抗议。个别化服务的真谛，在于无形的态度和关系，以及顾客所感受到的尊重、体贴和关心，而这种感觉会等于事实。
我经营的幼儿园，采取蒙特梭利教育模式，即是针对学生提供的“个别化服务”。而且，一有机会，园长和我就会提醒伙伴们，要对家长和孩子提供“个别化服务”。
请看园长撰写的文稿《建立亲密的师生关系》，其中具体说明如何与幼儿发展亲密关系，值得所有教师或服务人员参考，谨摘要如下：
一、多与幼儿产生个别的互动
敏感、关注和感性的沟通，是和幼儿建立信赖支持关系的几个要件，这些要件，往往不是在大团体活动中可以完全实现的，教师应创造、把握每一个可以和幼儿一对一相处的机会，以让每一位幼儿都感觉到和教师之间有“独特而亲密的关系”（感觉等于事实）。即使在大团体活动中，教师也可以找出一段时间，专注在某一位幼儿身上，同时让这位幼儿也专注在教师身上。
二、对与幼儿建立正面关系保持警觉
教师对不同的幼儿，可能会持有较为正面或负面的看法，对于持负面看法者，教师应有所警惕，更用心观察或付出更多关注，尝试多用正面的语词描述这些幼儿，以改善彼此负面的关系。再者，教师对于自己的性格特质和文化背景，也应当要加以检视，以免成为阻挠和幼儿发展正面关系的障碍（譬如成长于单亲家庭中的教师，可能对于和他人发展亲密关系会有心理障碍）。
三、设计有助于增进亲密关系的活动
在结构性的教学活动前、中、后，教师可以经常安排一些非结构性的活动，以引起动机、转换情境或强化结果。游戏、说故事、唱游、律动或任何形式的肢体活动，都可以采取，教师应灵活运用，藉以增进和幼儿个人化的接触。譬如说故事的时候，教师可轮流将孩子抱在腿上，或搂在怀里；进行肢体活动时，必然少不了牵手、搭肩、身体碰触等动作。此外，幼儿上下学或休息时间，随时出其不意地搂抱孩子，都是增进和幼儿亲密关系的方法。
四、采取开放式的教学模式
根据研究，在属于直接教导取向和课业取向的教学环境中，教师和幼儿的关系较为疏远，而在非直接教导取向、开放式的教学环境中，师生互动模式比较符合儿童发展的原则，幼儿较能感受得到教师的关怀、接纳和尊重，因此对幼儿智力与社会能力的发展有较为正面的影响。蒙特梭利教育，就是以非直接教导为取向的开放式教育，自然有助于师生亲密关系的发展。唯对于初入学的幼儿，或是比较内向、怯生的幼儿，入学初期仍有待教师投注以更多关注，或采取前述个人化接触、非结构性活动等手段，以拉近彼此的心理距离。
为建立亲密的师生关系，我们的幼儿园还特别要求，教师们每天一定要抱抱每一位小朋友，这样做，不但让孩子感受到教师的爱，而且，可以即时发现身体有不适状况（如发烧）的孩子，避免延误送医院治疗。各位读者，请问您有每天拥抱自己的家人吗？他们也是您的“VIP”级顾客呢！
