基层员工是企业的门面，尤其是服务业的“门神”，顾客则是企业的“财神爷”，“门神”的任务是要为企业迎进“财神爷”。
美国一所大学博士班的毕业口试中，教授问了一个题目：“你认为在一家观光饭店中，哪一种职位的工作人员最重要？”应试者大部分的答案是“董事长”或“总经理”，少部分人回答“各部门的经理”。
只有一位准博士的答案独树一帜，他说：“饭店的服务生，特别是站在饭店门口为顾客开关车门的那位服务生。”
教授好奇地问道：“为什么你认为他最重要？”
准博士回答：“当顾客准备要下车的时候，他面带笑容迎向顾客，道早、问好或说‘欢迎光临’，然后热忱地为顾客提行李，并带领顾客到柜台办理住宿登记，顾客对这家饭店第一印象的好坏，完全建立在这位服务生身上，所以他的角色最重要。”
参与口试的教授们，一致决议给予这位应试者最高分数。
另有一个发生在日本的故事。某财团，看中东京银座地区的一块空地，想要买下来兴建商业大楼。但是，这块土地属于一位老太太，她一向认为，财团只会炒地皮赚穷人的钱，因此拒绝让售。财团虽然数度派出高级主管游说，并频频提高收购价格，老太太仍然不为所动。
一天清晨，穿着十分朴素的老太太来到这家财团的办公大楼，因为天空突然下雨，又没有带雨伞，以致淋湿了全身。这时候还未到达上班时间，大楼里外冷冷清清，只有一位服务生在办公大楼门口打扫，看见全身淋湿的老太太，立刻放下手中工作，拿了一条大毛巾给她擦拭，并奉上一杯热茶为她驱寒。
老太太原本来此的目的，是要向这家财团表明绝对不会出卖土地的心意，免得财团继续派人去关说。不料，突然被那位服务生感动，她想对方与自己素不相识，却热心提供协助，完全是一种出于自然的善举，有这么好的服务生，这家公司一定很不错。于是，她改变心意，将土地卖给这家财团。
许多企业最基层的员工，因为看不起自己的工作，以致失去热忱，做起事来意兴阑珊，或敷衍了事，或拉着一张臭脸。也有很多企业，因为第一线服务人员的职位最低、待遇最少，因而忽略他们的重要性。
企业往往把焦点摆在职位和待遇较高的员工身上，投注大部分资源，培养这些少数明星，却吝于培训占员工比例最多数的基层员工，或者吝于给他们一些奖励。论功的话，由上而下；责过的话，由下而上。结果呢？基层员工士气低落、消极怠工、服务态度恶化，到头来受害损失的还是企业本身。
基层员工是企业的门面，尤其是服务业的“门神”，顾客则是企业的“财神爷”，“门神”的任务是要为企业迎进“财神爷”，还是赶走“财神爷”？如何激发这些“门神”的荣誉感、服务热忱？经营者，您绝对不可等闲视之！
我深知“门神”的重要性，所以在负责经营的教育机构中，要求由园长到每一位教师，皆须担任大门口接送孩子上下学的工作，并且要求她们：
1.面带微笑。
2.穿着裙装、丝袜及皮鞋（不得穿凉鞋）。
3.不限定彩妆，但一定要抹口红（礼貌、给自己和他人好脸色）。4.叫得出每个孩子的名字。
5.与到、离园孩子说“早安”、“再见”，并相对行鞠躬礼。6.协助家长开车门接送孩子上下车。
