“确认”在管理上是一个非常重要的小动作，可以在管理实务上发挥“提醒”、“警觉”、“贯彻指令”的作用，使督导、指挥、管理等功能得以落实，因而促进企业的经营绩效。
老王去一家超市选购几样日用品，暗自计算一下价钱，总共是五百元，于是边走向柜台，边从口袋掏出一千元大钞，准备让店员找钱。店员用收款机点算过商品价钱后，收下老王给付的钞票，然后就转身去整理柜台后方的一些物品。
等了一会儿，老王见店员好像没有要找钱给自己的意思，忍不住开口对店员说：“帅哥，你还没有找钱耶！”
店员回过头来，带着狐疑的表情响应：“找钱？我刚才收你五百，刚刚好，不用找钱呀？！”
老王听了，心头一急，提高声调说：“我明明给你一千元大钞，你应该要找我五百的啊！”
店员回答：“我记得你给我的是五百元钞票，刚好是你买东西的价钱，不需要找钱的呀！”
于是两个人你来我往争论起来，声调也越来越高，惊动了柜台后方办公室里的店长，出来一探究竟。
当店长搞清楚怎么回事之后，指示店员暂停收银作业（幸好当时店内没有其他顾客），并当着老王面前，清点收款机里的账目和现金。清点完毕，发现现金较账目多出五百元，可以确定错误应该是出在店员身上，于是店长陪着店员向老王道歉，并将五百元退还给他，平息了这场风波。
自从这次不愉快的经验之后，老王每次上街购物，一定会在付款的时候，自动念出递交给商家的钞票面额，以预防再有店员误认钞票金额的麻烦发生。
其实，现今几乎每家超市或西式快餐连锁店，店员在处理顾客付款作业时，都会有念诵“收你××元，找你××元”的动作，这是从国外引进来的作业模式，与传统杂货店的作风很不一样，应该是从上述类似错误经验中累积出来的作法。这个看似简单的小动作，我自己也经历过无数次，直到听了这个故事，才深刻体会出它的用意。
另一方面，这个小动作应该已经是现今各家超市的作业标准之一，然而故事中的这家商店，或者执行不彻底，或者那位店员是新手，尚未习惯作业规定，以致忘记念诵标准术语。结果，不怕一万，只怕万一，就在偶尔的疏忽中发生错误，以致与顾客为了找钱问题发生冲突。幸好店长应变得宜，指示清点账目，得以即时化解冲突，挽回商誉。
曾经参加一场“零灾害运动指导员训练”，学习推动“零灾害运动”的方法，其中不论是“预知危险训练四阶段法”、“健康预知危险演练”、“单一重点预知危险训练”、“自问自答卡预知危险训练”，都有一个“确认”的过程，让我留下深刻印象。
的确，“确认”在管理上是一个非常重要的小动作。它虽小，小到管理教科书上从来没有出现，教授们在课堂上也不曾讲过，更登不上管理理论的殿堂。然而，却可以在管理实务上发挥“提醒”、“警觉”、“贯彻指令”的作用，使督导、指挥、管理等功能得以落实，因而促进企业的经营绩效。
因此，在这次训练课程中，我回忆起服兵役期间，在入伍教育训练打野外的基本战术时，教育班长每交付一项任务以后，都会立即要求部属“复诵”，就是重复讲一次班长交付的任务。而每一位新兵在演练基本战术时，也都要反复做出“复诵”的动作。
在战场上，一个命令被执行错误，可能会造成人员、装备的重大损失，所以部属复诵长官的命令，以确保命令传达无误，而且被正确执行，是一件非常重要的事情。在职场上，有关安全卫生的管理，若未落实，后果可能不若战争那般严重，但人员伤亡、设备破坏、财务损失的情形也在所难免，而且不乏因此导致“家破人亡”的悲剧。为此，“复诵”这个简单却很重要的小动作，从军中被引进企业的安全管理作业，而修改为“确认”。
在经营上，我也遭遇过因为任务未被正确接收执行，以致造成损失的经验。譬如，为拓展学生来源，我们的幼儿园，决定在原有的蒙特梭利美语班之外，增设双语班，以提供家长选择弹性，而适应愿意支付较低学费的家长。为此，园长指示三位组长，打电话通知曾经来园参观却未让孩子入学的家长，为他们开办双语班的新信息。没想到，过一个礼拜之后，才发现组长们没有听懂园长的指令，根本未打电话给家长，以致错失增加招生的机会。
以此为戒，我决定将“确认”这项应用在“零灾害运动”的动作引进教育机构，不仅用于安全管理方面，而且要全面应用于园务管理上，举凡任何主管交付部属的工作指令，都要养成习惯，要求部属重述全部或重点，以确认指令被正确接收与执行。
特别是在安全管理方面，我要再一次对工作伙伴们说：“安全是我们对学生的承诺，也是对我们自己最大的保障，所以做好安全管理，就是在做利人利己的‘功德’，我们一定要抱持‘做功德’的心态，落实安全管理。而‘确认’这个简单不起眼的动作，却是小兵可以立大功，我们应当‘不以善小而不为’。”
