故意出错，套出对方真言
在沟通中，有一种非常有意思的语言技巧，就是“故意出错”，它是在特殊的场合和情境下，面对特殊的沟通对象，故意说错话的一种做法。采用这种做法，往往能够激发某些沟通对象的好胜心，他们常常会迫不及待地开口为我们指出错误，结果就会在不知不觉中泄露一些不愿示人的真实信息。
“故意出错”也是FBI探员们经常会使用的一种套话技巧，像FBI的一位资深探员蒂姆·沃德就这样说过：“如果我发现嫌疑人或犯罪分子在沟通的时候三缄其口或是故意说谎，我就会用故意出错的办法去套出他们的真话。有时我会故意犯一些非常明显的错误，好让他们放松警惕，然后在不经意间说出我想要的线索。”
沃德探员曾经遇到过这样一个案子：2009年，FBI在密歇根州抓捕了一个犯罪分子亚历山大·冈萨雷斯，这个犯罪分子从2005年起，连续多次在超市、剧院等公共场合安放自制的炸弹，导致10多人受伤，1人死亡，在社会上造成了非常恶劣的影响。
沃德探员在审讯时见到冈萨雷斯的时候，发现他一副满不在乎的表情，似乎对自己犯下的罪行没有任何反省，可以想象的是，如果FBI没有及时将此人逮捕归案，他还有可能制造更多的恐怖袭击事件。不仅如此，他在应付审讯的时候态度也很不配合，只是一口咬定自己没有做过这类事，完全无视FBI探员的各种问题。
沃德探员为了撬开冈萨雷斯紧闭的嘴，便提前了解了很多与其有关的资料，发现他虽然没有从高等学府毕业的学历，但头脑非常灵活，而且掌握了大量化学、物理、数学方面的知识，在某种程度上也算是一个人才。沃德探员还发现冈萨雷斯对于数字有一种天生的敏感，而且他还有一种类似于强迫症的数字爱好，比如他在每次作案时都会留下属于自己的标记，上面还带着独特的编号。也正是由于这些编号，FBI才能够确定这些案件的元凶都是一个人。
在掌握了这些信息后，沃德探员在审问冈萨雷斯的时候就觉得胸有成竹了。他没有直接询问冈萨雷斯作案动机、作案细节方面的问题，而是自顾自地在一面黑板上贴起了照片。这些照片正是爆炸现场的一些画面，沃德探员似乎想按照案发事件的顺序来排列这些照片，可是他怎么做都做不好。看着他笨手笨脚的样子，冈萨雷斯心中升起了一阵无名之火，他恨不得立刻冲上去把这些照片的顺序排列正确，不过他还是努力按捺住了自己的冲动。
沃德探员一直排列了十几分钟，最后也没有顺利完成，他索性把照片丢在桌子上，脸上带着泄气的表情，眼睛看着冈萨雷斯，嘴里仿佛不经意地说道：“那个教堂爆炸案是第三起案件吧，对对对，一定是这样。还有医院的那起案子是第四起，没错，我记得很清楚……”
其实沃德探员故意把所有照片的顺序都排错了，而在他所说的话中，案件发生的顺序也全都对不上号，这不禁让天生对数字敏感的冈萨雷斯气得脸色铁青。他一边听沃德探员的“错话”，一边把牙齿咬得“咯咯”响，脸上的表情都变得扭曲了，好像很想好好地给“愚蠢的”沃德探员一顿暴揍。
终于，冈萨雷斯再也坐不住了，他从椅子上跳起来，大声喊道：“你真是个笨蛋！废物！连个顺序都排不好，我告诉你，医院那起案子是第五起，教堂爆炸案才是第四起，那可是我的得意之作……”
这句话刚刚脱口而出，冈萨雷斯就后悔了，他想要捂住嘴巴，可是已经来不及了。只见沃德探员用嘲讽的目光望着他，微笑道：“你说得没错，我要感谢你的配合。我要提醒你的是，医院的炸弹因为被我们FBI探员及时秘密排除了，所以没有引起任何乱子，除了作案者本人和我们探员外，几乎没有人知道这起案子的存在，可你却对这些案件的顺序如此了解，你能告诉我原因是什么吗？”
听完沃德探员的话后，冈萨雷斯无力地跌坐回椅子上，他不得不承认，虽然自己是个高智商的犯罪分子，但是论起沟通方面的技巧来，他比起FBI探员们还差得很远。
在沟通中如果采用直接、连续的追问等办法，得不到需要的结果的时候，我们就可以采用FBI探员提供的这种办法，用故意说错话来套取对方的真话。对于那些性格比较自负的沟通对象来说，如果他们意识到别人在自己面前犯下了一些“低级错误”，他们就会非常渴望能够立刻纠正，以此来显示自己的渊博多识，而“故意出错”的套话技巧也正是建立在这种心理特点之上。
那么，我们在沟通中该如何应用这种套话的技巧呢？以下介绍FBI常用的两种办法供大家参考：
1.故意说出违反客观事实的话语
在与对方沟通时，如果直截了当无法达到效果，我们就可以尝试“故意出错”的办法，假意说一些明显与客观事实不符合的话语，对方就会在冲动之下对我们的话语进行纠正。往往在这种情况下，对方就可能暴露出一些想要隐瞒的信息。
比如在本节案例中，沃德探员所说的关于照片顺序的话语就与客观事实明显不符，犯罪分子又恰恰对此十分敏感，因此就不由自主地予以纠正，结果直接暴露了自己的犯罪事实。又如一位FBI探员在套取一位证人的话语时，故意将相关金额从20万美元说错成10万美元，使得证人不得不出言纠正，结果说出了更多信息。
2.故意说出违反正常逻辑的话语
除了违背事实外，明显违反逻辑的话语也会激发对方反驳或纠正的冲动，让对方不知不觉说出很多我们需要的信息。比如一位FBI探员在向一名证人取证时，证人的态度很不积极，常常三缄其口。探员在无奈之下，只好故意说了这样一句话：“看来杰森确实没有嫌疑，因为他喜欢穿白色的衣服，性格也很温和，说话轻声细语，一看就是老实人。”这句话中存在明显的逻辑谬误，后半句的“原因”无法直接证明前半句的“结果”，所以证人一听马上说：“穿白衣服、性格温和跟会不会犯罪有什么关系？就我所知，杰森可不像你说的那么简单……”这样一来，FBI探员就用故意违反正常逻辑的话语破解了沟通的难题，让证人愿意主动说出很多有价值的信息。
需要提醒的是，“故意出错”这种技巧只能在特定场合面对特定对象使用，要让对方一听就能产生纠正的冲动，这才算是将技巧用到了点子上。否则，对于某些对这类错误不是很敏感的对象使用，对方可能会不为所动，而我们也就只能白费力气了。所以FBI探员们提醒我们要选择那些性格傲慢自负，遇事追求完美，比较在意语言细节的对象使用“故意出错”技巧，才能达到最佳效果。
提示引导，影响对方思路
在与他人沟通时，如果发现对方存在顾左右而言他的情况，或是对方想要编造谎言来左右我们的思维，这时我们就可以采用“提示引导”的语言技巧，巧妙地影响对方的潜意识，使他的注意力回归，并能够使他们的思路跟随着我们设定的方向前进。对此，FBI的资深探员罗伯特·安德森曾经这样说道：“当我和嫌疑人、犯罪分子打交道的时候，我常常会用提示引导的办法去对他们进行心理影响，比如我会描述几个不容反驳的事实，然后加入一个适当的引导词，使他们不知不觉地转移思路，被我牵着鼻子走。”
在以下这个案例中，安德森探员就采用了“提示引导”的技巧，让犯罪嫌疑人无法掩盖自己的罪行。
2010年，在新泽西州查塔姆镇发生了连环强奸杀人案件，FBI在接手这一案件后，经过一系列调查，将目标嫌疑人锁定为一个快餐店送餐员比利·怀特。据FBI探员估计，怀特利用自己的身份骗取受害人的信任，进入受害人的家中，伺机实施罪行。由于怀特有一定的反侦查技巧，所以一直没有被警方抓获，这也让他变得越来越嚣张。有一次，在刚刚作案半小时后，他竟然特地回到受害人家门前，大声高喊受害人儿子的名字，然后对他说：“你妈妈在吗？让她来结账，这里有她点的比萨”。对方显然刚刚回家，还没有发现母亲已经遇害，怀特看着对方懵懂的表情，竟然获得了一种难以言喻的快感。
安德森探员在与比利·怀特接触之前，已经读过关于他的大量卷宗，对这个穷凶极恶的犯罪分子感到十分不齿。但是他很注意压抑自己的情绪，尽量不让对方感觉到自己对他的蔑视。
安德森探员用平静的语气对比利·怀特开始了讯问，他问的第一个问题是：“你在3月19日，豪斯夫人遇害的那一天去过她家？”对于这个问题，怀特显然已经答过很多次，也不觉得有什么为难之处，他镇定作答：“是的。”
安德森探员又问道：“听说你是去送比萨的？”怀特有些纳闷了，他不明白安德森探员为什么要问这种显而易见的问题，但他还是老老实实地回答：“没错，我是去比披萨的。”
安德森探员继续问道：“你到了豪斯夫人家门口，喊了她儿子的名字，对吗？”
此时怀特已经感觉摸不着头脑了，他有点不耐烦地答道：“是啊，我还问他‘你妈妈在吗’，这些问题我都回答过好多遍了！”
安德森探员的脸上露出了一抹意味深长的微笑，他突然问道：“如果你要找豪斯夫人结账，为什么不直接喊她，而是喊她的儿子？”
怀特顿时哑口无言，他张大嘴巴，呆呆地看着安德森探员，同时心中涌起一阵不祥的预感，他开始为自己之前得意忘形的做法感到后悔了。
不过安德森探员并不想给他编织谎言的机会，他马上开始“提示引导”：“因为你早就知道豪斯夫人已经死去，所以才很自然地喊了她的儿子。更进一步说，因为你亲手杀害了豪斯夫人，所以你知道她不可能来应门了。”
怀特的思路完全被安德森探员打乱了，在审讯之前，他本来为自己找了很多借口来辩解，可现在他一句话都说不出来了。在安德森探员的引导下，他不得不招认了自己的罪行。
在这个案件中，FBI探员敏锐地发现了犯罪嫌疑人之前行为的漏洞，但他故意不直接指出，而是用提示引导的办法，先描述了几个不容反驳的事实，如嫌疑人确实在当时到过犯罪现场，嫌疑人确实叫了受害者孩子的名字等，当嫌疑人回答这类问题时，就会在不知不觉中受到探员的引导和影响，之后探员毫不留情地揭露了真相，嫌疑人也只能如实承认，没有余力再为自己进行徒劳的辩解了。
当我们在与他人沟通的时候，如果遇到对方固执己见或是想用谎言来打发我们的时候，就可以尝试采用提示引导的办法，对其进行暗示性的说服，使其思路逐渐向我们主导的方向靠拢。在具体操作时，我们可以这样采用以下这些方法。
1.用因果关系来进行提示引导
这种提示引导的方法指的是在与对方沟通时先不直接提出我们关心的话题，而是可以先叙述“前因”，即平铺直叙地讲述一些与该话题有关的原因、事实等，这些信息应当是客观存在的，对方无可辩驳，所以往往会顺着我们的话头进行思考。等到对方的思维已经完全受我们引导的时候，我们就可以用“因为”“所以”这样的连接词抛出结果，使对方不得不接受这样的事实。
比如在本节案例中，FBI探员所使用的就是因果关系的“引导提示”法，他一步一步举出“前因”，最后用一个无法辩驳的结果来证实对方确实有无法洗清的嫌疑，在他的引导之下，对方也只得承认自己并不无辜。
2.用暗示法来进行提示引导
引导提示还有一种办法是对沟通对象进行一定程度的暗示，常用的连接词有“会让你”“会使你”“你就会”等。采用这种方法的时候，我们可以先描述一种状态，然后用巧妙的语言引导对方想象自己处于那种状态中的感觉，从而使对方在不知不觉中受到我们的影响。
比如一位FBI探员在审讯时曾经对一名犯罪分子说：“我发现很多人在作案后都很害怕回想被害人的样子，我现在拿出被害人的照片给你看，会让你觉得非常紧张和恐惧吧。”像这样的提示引导就会让对方不由自主地构想自己害怕的样子，会产生催眠一般的效果，让对方完全进入这种自我暗示的情境中，思路也会受到我们的强烈影响。
类似这种暗示性质的提示引导法还被广泛运用于销售领域，比如一些房产经纪人在与客户沟通时，就会用这样的话语对对方进行提示引导：“这套房子将成为您不错的选择，您可以试想一下，清晨在巨大的落地窗前沐浴着温暖的阳光，俯瞰小区茂密的绿化带，那将是一种多么惬意的感觉。”用这样的话语来引导客户，就能在客户的脑海中投射下一幅动人的画面，客户会不由自主地接受引导，而且不会产生抗拒感。
需要提醒的是，我们在使用“提示引导”的技巧的时候，要注意不可表现得过于直白，以免让对方识破我们的用意，否则引导的效果会大打折扣。所以FBI探员们提醒我们要注意掩饰自己的情绪，哪怕此刻心情非常激动，或是对对方有什么不满的情绪，也不能在引导他们的时候表露出来，以免弄巧成拙。
制造悬念，吸引对方关注
好奇心是人们普遍存在的一种心理，在遇到未知的、神秘的事物时，人们往往会充满热情地去主动探究。我们在沟通时也可以利用人们的这种心理，巧妙地通过话语来制造引人入胜的悬念，从而引起对方的高度关注。对此，FBI的一名语言专家丹尼·泰勒就曾经这样说道：“当我们发现沟通对象态度非常消极，对我们所说的话语不感兴趣，或是不愿意做出过多回应的时候，我们就可以采用制造悬念的办法，让他们的态度变得积极起来。这样他们可能会迫不及待地想要知道更多，而我们也能够借此拥有更多的话语权和发挥的空间。”
在泰勒的职业生涯中，曾经有过不少次利用悬念在沟通中占据上风的经历，下面这个案例就是其中之一。
2006年，泰勒曾经参与审讯来自中东某国的谍报人员。当时一位名叫萨拉的间谍在审讯中表现得十分消极，无论问他什么问题，他要么沉默以对，要么胡乱地敷衍几个词，还故意用阿拉伯语来回答，试图搅乱FBI探员们的思维。
泰勒知道，萨拉是想拖延时间，如果让这种情况发展下去，那么FBI已经策划好的整个行动计划都可能受到影响。于是泰勒打算用设置悬念的办法让萨拉变得积极起来。
泰勒先悄悄地给审讯室外面的同事发了一条信息，让他们做好安排。十分钟后，一名FBI探员手拿着一页文件，装作十分惊喜的样子从外面跑进来。这位探员来到泰勒身边，将文件递给泰勒，对他说：“没想到外勤组这么快就能够发现这么有用的信息，这下问题可解决了！”
泰勒接过文件，认认真真地读了一遍，脸上也露出了欣慰的表情，还对探员说：“这可真是太棒了！”在他这样做的时候，萨拉的注意力完全被那页文件吸引了，他一改之前无精打采的样子，坐直了身子，双眼死死地盯着文件，仿佛想要立刻看清楚那上面写着什么似的。
等到那位探员离开后，泰勒举起文件对着萨拉晃了晃，冷冷地对他说：“你肯定不知道这上面有些什么，现在你的口供已经不重要了，我们有这个就足够了！”
萨拉这时候已经有些惊慌了，他迫不及待地想要知道FBI到底挖到了什么线索，不过他还是极力掩饰自己的心情，故作不在乎地说：“你们都掌握了哪些具体证据？该不会只是在诈我吧？”
事实上，泰勒手中还真的有一条重要线索，他本来是想等到关键时刻才使用的，此刻，他认为关键时刻已经来到，于是他毫不犹豫地将这张底牌甩出去。他带着嘲弄的语气对萨拉说：“我想你对于威廉·特纳这个名字并不陌生吧，2005年4月，你们在旧金山的马克霍普金斯洲际酒店接头，当时你还给了特纳10万美元的活动经费……”
当威廉·特纳这个名字从泰勒口中说出的时候，萨拉就已经彻底崩溃了，他在心中不停地对自己说：“完了，FBI什么都知道了。”之后，泰勒向他问的每一个问题，他都认认真真地做了回答，因为他觉得抗拒已经没有任何意义。可是他并没有想到，泰勒所知的信息其实并不多，至于那张被同事拿进来的文件上其实也只有一堆没有意义的胡乱打出来的字母而已。
在这个案例中，我们可以看到，FBI探员用一张“神秘”的文件制造了一个让嫌疑犯难以放下的悬念。由于迫切想要知道纸上到底有什么内容，嫌疑犯的好奇心被一点点地勾起，使他变得越来越紧张和急切。这时探员再甩出一点关键信息，就立刻让嫌疑犯意志动摇、精神崩溃。
由此可见，我们想要在沟通中引起对方的关注，并能够占据上风，就可以采用这种巧妙的说话方法——在对话中故意创设神秘气氛，制造一些悬念，引起对方的好奇心，使得对方的思路能够逐渐受到我们的引导。
那么，我们在沟通中怎样做才能成功地设置引人入胜的悬念呢？为此，我们不妨参考FBI探员们的经验。
1.刻意只提供部分信息
如果我们在沟通中发现对方兴趣缺乏，就可以采用这种半掩半露的办法：只向对方提供部分信息，引起对方的好奇。这样对方为了想要知道另一部分信息，就会集中注意力认真倾听，有时还会迫不及待地主动追问，如此一来，我们就更能够掌握谈话的主动权了。
比如在本节案例中，FBI探员在审讯时就拿出了一张神秘的文件，给嫌疑犯造成了一个悬念，使其摸不清探员们到底掌握了多少情况，然后他就将自己全部的注意力都集中到探员身上，留心听他说的每一句话，使得探员逐渐掌握了审讯沟通的主动权。
2.利用从众效应勾起好奇心
所谓从众效应，指的是人们很容易跟随大众的意见决策或行事。在沟通中，我们也可以利用从众效应来勾起对方的好奇心。比如FBI在调查一个案件时需要对多名证人进行问讯，但其中一名证人态度很不配合，拒绝提供有价值的信息。FBI探员就会这样告诉证人：“其他证人都已经开口了，而且还提供了一个非常重要的线索，所以这个案子的破获已经是板上钉钉的事情了。”这句话就可以算作一个悬念，它足够让证人产生强烈的好奇心，而“其他证人都开口作证并提供了重要线索”也能够对他产生从众效应，使得他的好奇心被不断放大，让他迫切想要知道到底是什么重要线索。在这种情况下，探员再对其进行适当的话语引导，就能够在沟通中占据上风，并能够从其口中获得一些有价值的信息。
3.用“价值”来激发好奇心
想要在沟通中设置悬念，激发对方的好奇心，还有一个很好的办法，就是故意在话语中显露出一点诱人的“价值”，让对方能够深受吸引，不由自主地想要获得更多的信息，从而可以为自己博取更多的“价值”。
比如一位探员对嫌疑犯这样说道：“如果你能够主动配合，我可以说服上级对你从轻发落，那可比你负隅顽抗的结果好多了。”嫌疑犯一听到“从轻发落”这样与自己切身利益相关的话语，就立刻被勾起了好奇心，他们可能会迫不及待地反问：“‘从轻发落’是如何‘从轻’？”如果探员给出的答案能够让他们满意，他们往往就会权衡利弊，并会改变消极的沟通态度，变得越发积极起来。
总之，FBI的经验告诉我们，好奇心可以帮助我们推动沟通顺利进行，可以吸引对方积极参与到对话中，也可以让我们成功地引导对方的思路，占据沟通的上风。当然，为了达到这种效果，我们就需要在平时多多锻炼和提升说话的艺术，用巧妙的话语成功地制造引人入胜的悬念。
变换说法，化被动为主动
在沟通中，学会巧妙的表达可以达到事半功倍的效果。同样的一句话，由于采用的说法不同，有时可能让对方感到不满，使沟通陷入不利局面，但有时又能够让人心悦诚服，还能够使自己摆脱被动境地，掌握主动权。对此，有24年工作经验的FBI探员克里斯托弗·沃斯指出：“你应该学着用更加巧妙的说法来表达你的意图，那不但能让你的沟通对象获得一种受到了尊重的感觉，还能够让你对于某事拥有更多的主动权。”
沃斯曾经用这样一个案例来说明这个问题。
某次沃斯和一位证人约好了上午9点在丹佛市的国际会议中心见面，不过临出门的时候，沃斯突然接到了上级打来的电话，需要他立即到法院去一趟。沃斯只好给证人打了个电话，告诉她自己可能会晚一点到，并向她表示了诚挚的歉意。
在电话中，证人对沃斯表达了自己的不满，她说自己专门腾出了时间赶到会议中心来与沃斯见面，为此还要耽误正常的工作，可是沃斯却随意更改行程，为她增添了不少麻烦。沃斯好不容易才说服了证人，使她愿意多花一个小时的时间在原地等待。但沃斯心中很清楚，证人已经对自己产生了坏印象，也将会影响之后的沟通，所以一会儿见面时如果只是说些普通的道歉话是难以改变现状的。
沃斯一边开车一边思索，最后终于想到了一个很好的说法。于是在见到证人时，他没有向对方说“对不起”，而是将道歉的说法换成了感谢。他微笑着对对方说：“非常感谢您在这里等了我这么久，您已经做好准备了吧？那我们现在就开始谈谈这个案子吧……”
听到他的感谢话后，证人有点意外，本来已经准备好的一顿数落也说不出口了，她几乎是不由自主地接受了沃斯的引导，并开始回答沃斯提出的一个又一个问题。事后，证人也没有对沃斯表示不满，沃斯只用了一个小小的“变换说法”的语言技巧就达到了主导沟通的目的。
从这个案例中我们可以看出，对于同样一件事情，在表达时选择换个说法，就能够避免让对方在细枝末节上纠缠不休，同时也能让自己在沟通中从被动转为主动，并能够推动话题顺利进行。而这也提醒了我们，在沟通中应当像FBI探员那样对自己的说辞进行字斟句酌的推敲，然后找到最佳说法，达到顺利沟通并占据上风的目的。
那么，在沟通中有哪些话语需要换个说法来表达呢？
1.带有命令性、强迫感的话语
如果我们希望说服他人，或是要求他们为我们做一些事情。就应当避免使用带有强迫感的语言。比如对他们说：“你应该……？”“你必须……？”这样带着命令口吻的话语就会让对方感觉非常强势，可能会让他们感到难以接受，所以我们有必要换一种语气，用更加缓和的说法来替代这种话语。
比如FBI探员们可能会这样说：“我建议……”“我觉得可以这样做，你看行吗？”像这样带有商量性质的话语，就不会让对方觉得生硬，对方也更容易接受探员的意见或要求了。
2.带有强烈否定性质的话语
态度直白地否定对方，不但会让对方感觉非常窘迫，还有可能引起对方的抵触心理，也会影响沟通的顺利进行。因此我们不能直接否定对方，而是应当巧妙地包装一下自己的说法，让对方能够接受被否定的事实，而且还不会产生记恨的心理。
比如一位FBI探员遇到一位态度傲慢的嫌疑人，探员想要指出对方的问题，一开始本来想说：“我希望你以后不要态度这么傲慢！”可是这句话带有明显的否定性质，很有可能会激起嫌疑人的防卫心理，那么之后的讯问就可能会陷入僵局。因此，FBI探员将自己的意见换了一个说法，他这样说道：“我觉得你很有自信，但是在目前的环境中，似乎有点过了头……”这样的说法带有欲抑先扬的技巧，让对方想要继续听下去，并且也没有偏离主题，能够达到教育对方的目的。
3.表示强烈拒绝意愿的话语
在与他人沟通时难免会遇到需要拒绝对方要求的情况，在这时也要注意自己的说法，不要用一句冷冰冰的“不行”“不能”来拒绝对方，那很有可能会伤害对方的感情。其实想要拒绝对方的办法有很多，比如FBI探员们有时就会用较委婉的说法来提出自己的困难，让对方理解自己为什么要拒绝，对方也就不会感到生气或受伤害了。
当然，在沟通中需要变换说法的情况还有很多种，FBI的探员们对此已经习以为常并能够熟练应用。比如为了避免造成恐慌，FBI探员们永远不会说“不好了！出大事了”这种让人一听就觉得紧张、害怕的话语，而是会用“好像出了点状况”这样的说法来代替，这也能缓解紧张氛围，并能够给听话人留下遇事从容镇定的好印象。再如上级交办任务的时候，FBI探员们从来不会吞吞吐吐地说“这件事……我可能做不了……”而是会用“我立刻去办，有问题我们再沟通”这样的说法来表现自己的能力和行动力。凡此种种都值得我们在沟通中学习和仿效，如果能够掌握FBI探员的这种沟通艺术，我们在沟通中就会掌握更多的主动权。
反复强调，击溃对方意志
很多沟通的场合都可以说是一场心理“对抗战”。在此期间，双方不断正面交锋，又不断互相试探，都在想办法占据沟通的上风，主导沟通的节奏，使对方不由自主地接受自己的引导。在这个过程中，有经验的FBI探员就会采用“反复强调”的语言艺术，他们会将对方想要回避，但却非常关键的一些问题不厌其烦地对对方进行强调，使对方的意志受到一次又一次的打击，最终就有可能让对方改变强硬的态度，说出更多有价值的信息。
FBI的一位资深探员托尼·简就非常善于在沟通中采用这种技巧，他曾经这样说道：“在沟通中我会先试探对方想要回避的弱点，如果让我找到了这样的弱点，我就会故意反复强调，使对方避无可避，不得不正面回答我提出的问题。”
托尼·简曾经用“反复强调”的技巧让一个凶杀案嫌疑人坦白交代了实情。
2010年，纽约发生了一起恶性凶杀案。死者是当地一位知名的富商西科特先生一家，在社会上引起了强烈的反响。据警方调查，死者最后接触的人是他的合作伙伴，迈克尔·林奇。在案发当天晚上，林奇曾经到过西科特家，与西科特进行过一小时以上的会谈。第二天早上，前来打扫卫生的用人发现西科特先生及其妻子、女儿已经陈尸家中。
纽约警方立刻拘捕了林奇，但是林奇声称自己什么也没有做过。偏偏西科特家门口的摄像头又出现了故障，警方无法判断在林奇之后是否还有其他人进出过那幢别墅。
在警方束手无策的情况下，FBI开始跟进这桩案子，托尼·简探员也参与了审讯工作。他见到林奇后，发现对方非常冷静、沉稳，便知道采用常规的办法很难有所斩获。于是他开始与林奇闲话家常，在对方比较放松的情况下，他突然发问：“林奇，是不是你杀死了你的合作伙伴西科特先生？”
林奇一怔，马上反应过来：“我没有，我已经和警察说过很多次了。”
简探员好像没有听到他这句话似的，又开始闲聊起了一些与本案无关的信息。等到林奇再次感觉放松的时候，简探员突然又问道：“你杀死西科特先生可能是因为经济纠纷，那你为什么要杀害他的妻子，你的动机是什么？”
林奇的情绪开始变得不稳定了，他提高声音说道：“我早就说过了，我没杀人，我既没杀西科特，也没有杀他的妻子。”
看到他这副样子，简探员反而有些放心了，他已经看出林奇很害怕被问到这类问题，于是他又开始顾左右而言他，然后等到林奇放松警惕的时候，他再次突然“袭击”：“是不是你杀害了西科特的女儿？她才只有10岁，你怎么下得了手？”
这一次林奇彻底崩溃了，他大声叫起来：“我没杀她，不是我，不是我……”
简探员却不理睬他的反应，而是继续强调他的罪行：“那么或许你并不想杀死小女孩，这只是个意外？”
林奇开始放声大哭，他号啕着说：“我真的不想杀小女孩，那不在我的计划中……”
至此，林奇在这场沟通中已经全面崩溃，在简探员的引导下，林奇交代了自己的罪行。原来他与西科特一起参股了某个项目，但是西科特在其中动了手脚，骗走了林奇的全部财产。所以林奇才会在极度愤怒中找上门来，并在争执中失手杀死了西科特先生。当时西科特太太为了保护丈夫，不顾一切地扑上来与林奇搏斗，也被暴怒中的林奇杀害了。至于西科特先生的女儿，林奇看到她正准备打电话报警，所以一不做，二不休，用电话线勒死了她。等他做完这一切的时候，方才明白自己已经铸成大错。这些天他一直在遭受良心的谴责，每一次警方提到他的罪行对他来说都是一种折磨，而简探员发现了这一点，便不依不饶地对他的罪行反复强调，使他的意志完全被击溃，并最终不得不吐露所有实情。
在这个案例中，我们可以看到，FBI探员为了迫使嫌疑人承认自己的罪行，就采用了“反复强调”的语言技巧，不时地在嫌疑人没有准备的情况下，突然提起他犯下的罪行。嫌疑人本来就处于惶恐不安的情绪状态之中，又被探员一次又一次地刺激，导致意志完全崩溃，不得不将自己的罪行和盘托出。
由此可见，如果我们在平时沟通的时候，遇到了胡搅蛮缠或是拒不配合的沟通对象，就可以采用这种“反复强调”的办法，使他们无法再坚持自己的立场，而不得不软化态度，与我们进行开诚布公的交流。
那么，在沟通中进行“反复强调”时，我们要注意哪些方面呢？
1.用设定好的逻辑引导对方的思维
FBI探员提醒我们，在我们与他人沟通的时候，一定要想办法引导对方的思路，要让对方的思维跟着我们设定好的逻辑前进，这样他就不会对我们的一些说法轻易起疑。当对方跟随着我们的逻辑深入到核心话题时，我们就可以找准时机开始下一步计划。比如在本节案例中，FBI探员在与嫌疑人沟通时，就采用了先拉家常再突然提问，然后反复强调问题严重性的逻辑思路，使得嫌疑人一步一步走入“陷阱”，并最终不得不承认了自己的罪行。
2.故意强调关键词
当对方因为交流的深入而自顾不暇的时候，我们可以强调一些被他刻意回避的关键词，以进一步击溃他之前周密的思考和强大的意志，使他逐渐出现漏洞。就像在本节案例中，探员发现嫌疑人一直在回避“杀死”“杀害”这样的关键词，这恰恰是一种做贼心虚的表现，于是探员故意多次强调这些关键词，还一次又一次加重语气，从对嫌疑人正常讯问，到向其发出强烈的谴责，情感一步步深化，使得嫌疑人无法再承受良心的拷问，而不得不交代了实情。
3.始终坚持自己的立场
在与对方沟通的过程中，如果遇到对方想要通过胡搅蛮缠影响我们思路的情况，我们要注意不能轻易地放弃自己的立场。我们应当表现出坚定的态度，并反复向对方说明，使得对方逐渐明确这一点：无论他如何巧言辩解，我们的立场不会改变。如此一来，对方就可能会改变自己的行为，沟通也就能够按照我们预定的方向进行了。
