女顾客打量了眼姜望舒,“你是这儿的管事的?”
姜望舒摇摇头,“我不是,不过您提出的问题我可以帮您反馈给我们的领导,您放心,我们这么大的公司是不会跑的,而且我们新产品上市,又花大价钱请一线明星代言,公司有资金这样宣传,那自然也会把产品质量提到最高,您要是不放心的话,可以带着您当时的那套化妆品跟我们去专业机构检测。”
女顾客白她一眼,“我不跟你说,我就跟你们领导说,把你们领导给我叫出来,我脸现在变成这个样子,以后都没办法见人了,要是毁了容,你们得负责我一辈子,而且我马上就要结婚了,要是脸好不了,你们都别想好过。”
这女顾客来来回回就用毁容这一件事来兜圈子,店员跟姜望舒轮番上阵都没能有一点进展,她就是不肯提供购买票据,也不肯告诉他们是什么时候来买的,如果让他们一个个查的话,那得调监控,工作量大,而且还耽误时间。
一点有用的信息都没得到,来来回回的就在这儿兜圈子,姜望舒沉默了下,语气强硬起来,“这位女士,您不能提供您当时的购买凭证和具体信息,我们这边查不到,也没办法帮您解决问题,也没办法确定您就是在我们这儿买的产品。”
女顾客一下暴躁起来,“你什么意思,合着你是说我来骗钱的是吧?你们自己卖的产品有问题还不让人说了是吗?看你们遮遮掩掩的,肯定也不是什么正经公司,请明星有什么用?那些明星只要给钱她什么不敢卖?既然你们这样处理问题,那我们就让网友来评论评论,群众的眼睛是雪亮的,让大家都来看看你们丑恶的嘴脸。”
那位女顾客掏出手机开始录制视频,姜望舒心里纵然再不快,但也不能表现出来,努力维持着脸上的笑,又重复着刚刚的话,“这位女士,你买了这样的问题我们也很遗憾,我们没说不帮您解决问题,但是你得提供当时的购买凭证给我们才行,如果是我们的问题,我们一定会加倍赔偿您,不管您去哪个专柜买东西,出了问题,解决的时候都是这个流程。”
女顾客根本听不进去她说的话,自顾自的对着手机道,“各位网上的朋友们,你们看看,好好儿看看,我在他们这儿买的化妆品,才用了三天,脸就出现了问题,开始起红疹,来找他们,他们非但不认账,还说是我的责任,大家看看,这就是他们大牌所谓的服务态度,请大家认清楚,以后看见他们家的产品一定要绕道走。”
专柜门口已经聚集了一堆看热闹的人,姜望舒让两个店员出去维持秩序,自己继续跟那女顾客沟通,只不过语气词之前更强硬了,“这位女士,无中生有的造谣是要付法律责任的您知道吗?我们不是不给您解决,但是你得配合,您不配合,不能确认您就是在我们这儿买的产品,我们没办法给您处理,您来来回回的在这儿兜圈子,就是不往正事儿上说,您让我们给您解决?怎么解决?是直接赔钱还是帮您退货?”
前面那一大段话女顾客一句都没听进去,就最后一句听进去了,立马接上道,“赔钱!这是你们的产品质量问题,当然要赔钱!”
看来是遇上讹钱的了,姜望舒也不跟她客气了,她要不讲理,那她还就非要跟她讲讲理了,“每个人的肤质不同,有的人就是容易过敏的体质,再大牌的化妆品都有过敏脸上起红疹的先例,我们的产品自然也不例外,但是我们的专柜里都有一台仪器用来监测是否过敏,买之前我们的店员也会帮您试用,我们不否认有过敏的事情发生,但是再试的时候,一旦有过敏反应,我们的店员会告诉您,不建议您购买,您倒是买的时候就没有试过么?”
女顾客慌了一下,继而又道,“我当时......当时没测出来,回去之后用了才知道的。”
姜望舒点点头,“既然这样的话,那这样吧,我回去跟我们领导说一下,您不肯提供任何凭证还想要个公平公正的话,那我们只能在法院见了,您信不过我们,应该信得过法院吧?法官是公平公正的的,到时候如果法官判定是我们的责任,我们一定二话不说给您赔偿,然后公开道歉,您看这样行吗?”
女顾客脱口道,“当然不行!我......我就是来解决问题的,我马上就要结婚了,你们要打官司,谁知道又要耽搁多久?万一耽误我结婚怎么办?我不同意。”
她笑了下,建议,“您不是要让网友帮您评个公道吗?我们上了法庭,到时候判决下来了,网友们自然知道谁对谁错了。”
女顾客讪讪的,不说话,姜望舒等不到她恢复,就当她默认了,说着就往外走,“既然您没什么意见的话,我这就回去跟我们领导说一声,您放心,我们公司的办事效率是很高的,不会耽误您多长时间的。”
女顾客看着她往外走,赶忙追出去,“你这个小丫头,有什么话不能好好儿说?别动不动就整那些威胁人的。”
姜望舒脸上虽然笑的和善,但是语气却不容置喙,“顾客就是上帝,我哪儿敢威胁上帝,不是您要解决问题吗?我刚刚提的建议您也默认了,我这就回去跟我们领导说一声,让他帮您解决,我们做化妆品行业的,产品质量是跟公司名称挂钩的,我们把公司名声看的比什么都重,去法院是最好的解决办法了。”
女顾客拦着不让她走,姜望舒看着她,语气放软下来,有些无奈,“那您到底想怎样?”
女顾客支支吾吾,把她拉到一边,小声道,“其实,我那套化妆品不是在你们这儿买的,我是在网上买的,买的人家用过一两次不用的,我......我就是图个便宜,但那也是你们家的产品啊,你们总不能不认账把?”