第二章13 歪打正着，打错的电话也要认真对待
对于每天要拨近百家客户的电话的电话销售员来说，打错电话总是难免发生的，重要的是怎样正确地处理这种失误。作为一个优秀的电话销售员，应该以真诚之心弥补一时失误造成的影响，并且用热情和真诚力争取得一个新的销售机会，以赢得一个原本毫无关系的新客户。
“您好！张先生，我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。”
“你好！”
“周六去北京的活动您没有忘记吧？我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工人体育馆等您，好吗？”
“哦！你可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过是去天津，你是哪个俱乐部的？”
“我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。您不是张先生吗？您的电话是139××××××××。”
“啊，错了。我的电话是139××××××××。”
“哎哟！您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了北京。”
“哈，可不是吗？我要是不小心就真的跑到工人体育馆去了。”
“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”
“哎！好！你们俱乐部具体有哪些健身活动呢？”
“我们俱乐部不仅有一些基础的健身项目，而且还是国内第一个引进高温瑜伽的。我们经常组织一些会员和对瑜伽感兴趣的人进行周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是高温瑜伽体验活动，时间确定在周六早九点，是在北京。张先生，对了，您是姓张吧？我是不是称呼错了？”
“没关系，我姓陈。”
“陈先生，真是不好意思，一直把您当张先生了。您要是感兴趣，我可以帮您安排，或者选择周日或下周都可以，我们在每周都会举办一些活动。”
“我记得周六我安排了事情，不过你们俱乐部还是很有意思，是电影中的那种吗？”
“是的，而且我们有专门的讲师，并加入了一些适合我们的特殊动作，您可以找时间参加我们的活动，亲自体验一下，或者我给您传真一些资料。我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”
“那麻烦您帮我安排一下，下周参加你们的活动吧。”
“好的，陈先生，我已经记下了您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？”
“好！可以，或者打到我的办公室××××××××。”
“好的，一定！您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是137××××××××。不多打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快！再见！”
“好的！再见！”
这个案例中，电话销售员一开始并不知道打错了电话，而是在聊天之后才发现的，接下来电话销售员高超的沟通能力和情商就体现出来了。
电话销售员首先诚恳地向对方道歉，但是道歉之后并没有立即挂电话，而是借此机会向对方发出邀请：“我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”这句话既表现了电话销售员的情商水平，也表明电话销售员已经开始转用逻辑思维，开始向潜在客户详细介绍自己的公司和自己的产品，最终把潜在客户变为真正的客户。
可见，当工作中出现一些失误的时候，如果电话销售员能够发挥自己的情商优势及时弥补、主动沟通，说不定对方也会像案例中的陈先生一样成为你的客户呢。
细节演练
如果你想打电话给李三，却稀里糊涂打给了李四，你是立即道歉挂电话，还是将错就错继续谈下去？你能否把这个打错的电话变成一次成功销售的机会？
